高校圖書館“通借通還”服務模式探析

陳家林

關鍵詞：通借通還；多校區圖書館；服務模式

摘要：文章以重慶師范大學新老校區圖書館為例，在統計分析“通借通還”運行現狀的基礎上，探討其形成原因，并通過比較現行模式與理想模式，提出了一系列改進措施。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0046-04

隨著20世紀90年代開始的高校合并、重組及擴建熱潮，高校辦學規模不斷擴大，“一校多區”的辦學模式應運而生。與此相應地，高校圖書館也出現了“多個分館、多塊分割”的局面。如此一來，如何對現有圖書資源進行整合、調配，在主館、分館之間建立一種便捷、高效的借還模式，以最大限度地實現“優勢互補，資源共享”，便成為一個亟須解決的熱點問題。

筆者擬以重慶師范大學在重慶大學城、沙坪壩校區的新老圖書館為例，分析“通借通還”的現狀及問題，并由此探討一下可行性思路與對策。

1通借通還的現狀

1.1通借通還的定義

通借通還是當前高校多校區圖書館之間普遍采用的一種圖書借閱模式。它是指讀者憑借圖書館的有效借閱證件，通過現場或網絡等服務途徑，實現對納入通借通還體系的圖書館總館、分館或任一成員館圖書的任意查詢與借還[1]。通借通還實際上是一種“書動人不動”、服務本地化的館際借閱模式[2]，讀者不用出校門就可以對其他校區圖書館里的圖書進行借還，在節約時間、不費精力的前提下，實現了館藏資源的高效利用。

1.2通借通還現狀

3通借通還現狀的改進

3.1網絡系統的升級換代

較之理想模式，現行模式最大的不足在技術層面，其中網上預約、鎖定預約圖書、信息傳輸是三個核心問題。

當前，讀者憑借借閱證手工填單預約，系統中沒有讀者相關信息尤其是聯系方式，這阻礙了館員與讀者之間的互通有無。筆者建議開發網上預約功能，讀者不僅可以足不出戶地實現圖書預約，也能通過注冊提供手機、郵箱、QQ等聯系方式，便于讀者及時了解、跟蹤預約是否成功、圖書下架到館等信息，以提高通借通還的時效性，最終促進圖書資源的高效流通、高效利用。

預約圖書的系統鎖定是通借通還流程中十分關鍵的一環。當前圖書館采用的“讀者填單預約→當地館員核實確認信息并一天傳遞一次→異地館員不定時接收信息并入庫找書”模式，其實施的即時性、有效性容易受到館員工作態度、責任心的干擾，從而導致預約生效和圖書下架之間有一個較大時間差，自然無法確保預約期間圖書不被他人外借。如果系統能在預約生效，也就是預約信息與館藏情況一致的前提下，自動鎖定目標圖書并自動通過網絡傳遞預約信息，必然大大提高預約成功、通借成功的可能。

3.2圖書傳送方式的改進

大學城校區與沙坪壩校區相距較遠，一方面坐實了通借通還的必要性，另一方面也加大了圖書傳送的成本。以前，借助區間校通車，預約圖書一天一送，時效性強，；輕軌開通后，其改由專車派送，一周一次，一來無法及時滿足讀者的需求，二來也造成了圖書大量、長時地積留在預約專柜，利用率大打折扣。

這一問題的妥善解決，離不開校方的政策支持、經費投入。圖書館既可以加大專車派送的力度，也可以開發同城快遞等，同時也不妨調動圖書館館員甚至全校師生員工的積極性，充分利用教職員工上下班在新老校區之間的往返交通。

3.3加強對圖書館館員的管理考核、對新老讀者的宣傳培訓

通借通還是“以人為本”的服務模式。在現行模式下，信息的確認、傳遞等主要由人工完成，因此館員的工作態度、責任心也就發揮著至關重要的作用[5]。如果讀者所在館館員沒有及時檢查、核實預約信息并在第一時間通知圖書所在館館員，或者圖書所在館館員沒有及時瀏覽預約信息、盡快上架取書，勢必影響預約、下架以及外借的成功。此外，大開放大流通環境中亂架、錯架現象比較突出，整理不及時、不到位，也會大大降低通借通還的效率。

讀者方面，主要是通過宣傳培訓，使其熟悉通借通還的程序、手續，能正確填寫預約信息，主動、積極地跟蹤、了解預約信息、圖書狀態等，同時自覺維護、保持整潔、有序的書庫狀態。對于隨意預約、約而不借的讀者，除批評教育外，圖書館還可以酌情給以必要的處罰。

3.4校方、館方的政策支持、資金投入

高校“一校多區”的發展趨勢方興未艾，通借通還不失為一種應時而生的資源共享模式。不過，在當前高校多校區圖書館中，通借通還的市場相對較小、利用相對較少、投入相對較高、產出相對較低，還是一種弱勢服務模式。上述系統的開發與建設、圖書傳送方式的革新以及通借通還專門設備的配置、專門人員的配備，都需要校方、館方的政策支持、資金投入。在某種程度上說，這一點是通借通還服務模式得以生存、發展的關鍵所在。

參考文獻：

[1]季毅，劉婉琦.圖書館知識服務背景下的通借通還服務研究[J].圖書與情報，2012（4）：123-125.

[2]查貴庭，徐國祥，金明華.“書動人不動”館際通借通還模式的探索與實踐[J].農業圖書情報學刊，2011（5）：207-209.

[3]周秀梅.多校區圖書館通借通還模式分析[J].大學圖書情報學刊，2012（5）：24～26.

[4]李燦.高校多校區圖書館通借通還系統設計與實現[J].圖書館學刊，2010（12）：93-95.

[5]周慶紅，朱光磊.多校區高校圖書館通借通還服務模式探析[J].圖書館建設，2010（11）：67-69，73.

（編校：嚴真）endprint

關鍵詞：通借通還；多校區圖書館；服務模式

摘要：文章以重慶師范大學新老校區圖書館為例，在統計分析“通借通還”運行現狀的基礎上，探討其形成原因，并通過比較現行模式與理想模式，提出了一系列改進措施。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0046-04

隨著20世紀90年代開始的高校合并、重組及擴建熱潮，高校辦學規模不斷擴大，“一校多區”的辦學模式應運而生。與此相應地，高校圖書館也出現了“多個分館、多塊分割”的局面。如此一來，如何對現有圖書資源進行整合、調配，在主館、分館之間建立一種便捷、高效的借還模式，以最大限度地實現“優勢互補，資源共享”，便成為一個亟須解決的熱點問題。

筆者擬以重慶師范大學在重慶大學城、沙坪壩校區的新老圖書館為例，分析“通借通還”的現狀及問題，并由此探討一下可行性思路與對策。

1通借通還的現狀

1.1通借通還的定義

通借通還是當前高校多校區圖書館之間普遍采用的一種圖書借閱模式。它是指讀者憑借圖書館的有效借閱證件，通過現場或網絡等服務途徑，實現對納入通借通還體系的圖書館總館、分館或任一成員館圖書的任意查詢與借還[1]。通借通還實際上是一種“書動人不動”、服務本地化的館際借閱模式[2]，讀者不用出校門就可以對其他校區圖書館里的圖書進行借還，在節約時間、不費精力的前提下，實現了館藏資源的高效利用。

1.2通借通還現狀

3通借通還現狀的改進

3.1網絡系統的升級換代

較之理想模式，現行模式最大的不足在技術層面，其中網上預約、鎖定預約圖書、信息傳輸是三個核心問題。

當前，讀者憑借借閱證手工填單預約，系統中沒有讀者相關信息尤其是聯系方式，這阻礙了館員與讀者之間的互通有無。筆者建議開發網上預約功能，讀者不僅可以足不出戶地實現圖書預約，也能通過注冊提供手機、郵箱、QQ等聯系方式，便于讀者及時了解、跟蹤預約是否成功、圖書下架到館等信息，以提高通借通還的時效性，最終促進圖書資源的高效流通、高效利用。

預約圖書的系統鎖定是通借通還流程中十分關鍵的一環。當前圖書館采用的“讀者填單預約→當地館員核實確認信息并一天傳遞一次→異地館員不定時接收信息并入庫找書”模式，其實施的即時性、有效性容易受到館員工作態度、責任心的干擾，從而導致預約生效和圖書下架之間有一個較大時間差，自然無法確保預約期間圖書不被他人外借。如果系統能在預約生效，也就是預約信息與館藏情況一致的前提下，自動鎖定目標圖書并自動通過網絡傳遞預約信息，必然大大提高預約成功、通借成功的可能。

3.2圖書傳送方式的改進

大學城校區與沙坪壩校區相距較遠，一方面坐實了通借通還的必要性，另一方面也加大了圖書傳送的成本。以前，借助區間校通車，預約圖書一天一送，時效性強，；輕軌開通后，其改由專車派送，一周一次，一來無法及時滿足讀者的需求，二來也造成了圖書大量、長時地積留在預約專柜，利用率大打折扣。

這一問題的妥善解決，離不開校方的政策支持、經費投入。圖書館既可以加大專車派送的力度，也可以開發同城快遞等，同時也不妨調動圖書館館員甚至全校師生員工的積極性，充分利用教職員工上下班在新老校區之間的往返交通。

3.3加強對圖書館館員的管理考核、對新老讀者的宣傳培訓

通借通還是“以人為本”的服務模式。在現行模式下，信息的確認、傳遞等主要由人工完成，因此館員的工作態度、責任心也就發揮著至關重要的作用[5]。如果讀者所在館館員沒有及時檢查、核實預約信息并在第一時間通知圖書所在館館員，或者圖書所在館館員沒有及時瀏覽預約信息、盡快上架取書，勢必影響預約、下架以及外借的成功。此外，大開放大流通環境中亂架、錯架現象比較突出，整理不及時、不到位，也會大大降低通借通還的效率。

讀者方面，主要是通過宣傳培訓，使其熟悉通借通還的程序、手續，能正確填寫預約信息，主動、積極地跟蹤、了解預約信息、圖書狀態等，同時自覺維護、保持整潔、有序的書庫狀態。對于隨意預約、約而不借的讀者，除批評教育外，圖書館還可以酌情給以必要的處罰。

3.4校方、館方的政策支持、資金投入

高校“一校多區”的發展趨勢方興未艾，通借通還不失為一種應時而生的資源共享模式。不過，在當前高校多校區圖書館中，通借通還的市場相對較小、利用相對較少、投入相對較高、產出相對較低，還是一種弱勢服務模式。上述系統的開發與建設、圖書傳送方式的革新以及通借通還專門設備的配置、專門人員的配備，都需要校方、館方的政策支持、資金投入。在某種程度上說，這一點是通借通還服務模式得以生存、發展的關鍵所在。

參考文獻：

[1]季毅，劉婉琦.圖書館知識服務背景下的通借通還服務研究[J].圖書與情報，2012（4）：123-125.

[2]查貴庭，徐國祥，金明華.“書動人不動”館際通借通還模式的探索與實踐[J].農業圖書情報學刊，2011（5）：207-209.

[3]周秀梅.多校區圖書館通借通還模式分析[J].大學圖書情報學刊，2012（5）：24～26.

[4]李燦.高校多校區圖書館通借通還系統設計與實現[J].圖書館學刊，2010（12）：93-95.

[5]周慶紅，朱光磊.多校區高校圖書館通借通還服務模式探析[J].圖書館建設，2010（11）：67-69，73.

（編校：嚴真）endprint

關鍵詞：通借通還；多校區圖書館；服務模式

摘要：文章以重慶師范大學新老校區圖書館為例，在統計分析“通借通還”運行現狀的基礎上，探討其形成原因，并通過比較現行模式與理想模式，提出了一系列改進措施。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0046-04

隨著20世紀90年代開始的高校合并、重組及擴建熱潮，高校辦學規模不斷擴大，“一校多區”的辦學模式應運而生。與此相應地，高校圖書館也出現了“多個分館、多塊分割”的局面。如此一來，如何對現有圖書資源進行整合、調配，在主館、分館之間建立一種便捷、高效的借還模式，以最大限度地實現“優勢互補，資源共享”，便成為一個亟須解決的熱點問題。

筆者擬以重慶師范大學在重慶大學城、沙坪壩校區的新老圖書館為例，分析“通借通還”的現狀及問題，并由此探討一下可行性思路與對策。

1通借通還的現狀

1.1通借通還的定義

通借通還是當前高校多校區圖書館之間普遍采用的一種圖書借閱模式。它是指讀者憑借圖書館的有效借閱證件，通過現場或網絡等服務途徑，實現對納入通借通還體系的圖書館總館、分館或任一成員館圖書的任意查詢與借還[1]。通借通還實際上是一種“書動人不動”、服務本地化的館際借閱模式[2]，讀者不用出校門就可以對其他校區圖書館里的圖書進行借還，在節約時間、不費精力的前提下，實現了館藏資源的高效利用。

1.2通借通還現狀

3通借通還現狀的改進

3.1網絡系統的升級換代

較之理想模式，現行模式最大的不足在技術層面，其中網上預約、鎖定預約圖書、信息傳輸是三個核心問題。

當前，讀者憑借借閱證手工填單預約，系統中沒有讀者相關信息尤其是聯系方式，這阻礙了館員與讀者之間的互通有無。筆者建議開發網上預約功能，讀者不僅可以足不出戶地實現圖書預約，也能通過注冊提供手機、郵箱、QQ等聯系方式，便于讀者及時了解、跟蹤預約是否成功、圖書下架到館等信息，以提高通借通還的時效性，最終促進圖書資源的高效流通、高效利用。

預約圖書的系統鎖定是通借通還流程中十分關鍵的一環。當前圖書館采用的“讀者填單預約→當地館員核實確認信息并一天傳遞一次→異地館員不定時接收信息并入庫找書”模式，其實施的即時性、有效性容易受到館員工作態度、責任心的干擾，從而導致預約生效和圖書下架之間有一個較大時間差，自然無法確保預約期間圖書不被他人外借。如果系統能在預約生效，也就是預約信息與館藏情況一致的前提下，自動鎖定目標圖書并自動通過網絡傳遞預約信息，必然大大提高預約成功、通借成功的可能。

3.2圖書傳送方式的改進

大學城校區與沙坪壩校區相距較遠，一方面坐實了通借通還的必要性，另一方面也加大了圖書傳送的成本。以前，借助區間校通車，預約圖書一天一送，時效性強，；輕軌開通后，其改由專車派送，一周一次，一來無法及時滿足讀者的需求，二來也造成了圖書大量、長時地積留在預約專柜，利用率大打折扣。

這一問題的妥善解決，離不開校方的政策支持、經費投入。圖書館既可以加大專車派送的力度，也可以開發同城快遞等，同時也不妨調動圖書館館員甚至全校師生員工的積極性，充分利用教職員工上下班在新老校區之間的往返交通。

3.3加強對圖書館館員的管理考核、對新老讀者的宣傳培訓

通借通還是“以人為本”的服務模式。在現行模式下，信息的確認、傳遞等主要由人工完成，因此館員的工作態度、責任心也就發揮著至關重要的作用[5]。如果讀者所在館館員沒有及時檢查、核實預約信息并在第一時間通知圖書所在館館員，或者圖書所在館館員沒有及時瀏覽預約信息、盡快上架取書，勢必影響預約、下架以及外借的成功。此外，大開放大流通環境中亂架、錯架現象比較突出，整理不及時、不到位，也會大大降低通借通還的效率。

讀者方面，主要是通過宣傳培訓，使其熟悉通借通還的程序、手續，能正確填寫預約信息，主動、積極地跟蹤、了解預約信息、圖書狀態等，同時自覺維護、保持整潔、有序的書庫狀態。對于隨意預約、約而不借的讀者，除批評教育外，圖書館還可以酌情給以必要的處罰。

3.4校方、館方的政策支持、資金投入

高校“一校多區”的發展趨勢方興未艾，通借通還不失為一種應時而生的資源共享模式。不過，在當前高校多校區圖書館中，通借通還的市場相對較小、利用相對較少、投入相對較高、產出相對較低，還是一種弱勢服務模式。上述系統的開發與建設、圖書傳送方式的革新以及通借通還專門設備的配置、專門人員的配備，都需要校方、館方的政策支持、資金投入。在某種程度上說，這一點是通借通還服務模式得以生存、發展的關鍵所在。

參考文獻：

[1]季毅，劉婉琦.圖書館知識服務背景下的通借通還服務研究[J].圖書與情報，2012（4）：123-125.

[2]查貴庭，徐國祥，金明華.“書動人不動”館際通借通還模式的探索與實踐[J].農業圖書情報學刊，2011（5）：207-209.

[3]周秀梅.多校區圖書館通借通還模式分析[J].大學圖書情報學刊，2012（5）：24～26.

[4]李燦.高校多校區圖書館通借通還系統設計與實現[J].圖書館學刊，2010（12）：93-95.

[5]周慶紅，朱光磊.多校區高校圖書館通借通還服務模式探析[J].圖書館建設，2010（11）：67-69，73.

（編校：嚴真）endprint