淺談如何提升電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量

羅杉

國(guó)網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州供電公司 635000

淺談如何提升電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量

羅杉

國(guó)網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州供電公司 635000

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)普查、機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)修改達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、信息系統(tǒng)、紙質(zhì)三統(tǒng)一，建立長(zhǎng)效的電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管控機(jī)制，提升電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的需要，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的管理和服務(wù)。

電力營(yíng)銷(xiāo)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；質(zhì)量；提升

一、提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的意義

國(guó)家電網(wǎng)公司自SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線(xiàn)應(yīng)用后，公司以SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)為技術(shù)支撐，努力推行客戶(hù)檔案信息化。但目前營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在信息不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確，客戶(hù)基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，計(jì)量信息不完善等問(wèn)題，嚴(yán)重影響和制約營(yíng)銷(xiāo)GIS系統(tǒng)、線(xiàn)損管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用，影響營(yíng)銷(xiāo)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，必須從根本上改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)，助力營(yíng)銷(xiāo)管理水平提升，抓實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，消除數(shù)據(jù)多口徑產(chǎn)生的冗余，強(qiáng)化過(guò)程管控和結(jié)果稽查，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、信息系統(tǒng)、紙質(zhì)三統(tǒng)一。

二、提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要做法

（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)普查

現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)紙質(zhì)資料收集

針對(duì)企業(yè)客戶(hù)需收集營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、法人身份證、電工證件的復(fù)印件以及客戶(hù)聯(lián)系人電話(huà)，停電聯(lián)系人信息及電話(huà)；針對(duì)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位客戶(hù)需收集組織機(jī)構(gòu)代碼、電工證件的復(fù)印件以及客戶(hù)聯(lián)系人電話(huà)，停電聯(lián)系人信息及電話(huà)；針對(duì)低壓用戶(hù)需收集身份證以及聯(lián)系電話(huà)。

現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)電子資料收集

電子資料的收集是指用望遠(yuǎn)設(shè)備觀(guān)察記錄相關(guān)設(shè)備及用相機(jī)拍攝客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)設(shè)備。主要拍攝各電氣設(shè)備的銘牌、用戶(hù)搭火點(diǎn)的線(xiàn)路及桿號(hào)。

（二）數(shù)據(jù)整理

把現(xiàn)場(chǎng)收集的數(shù)據(jù)按時(shí)間，臺(tái)區(qū)等統(tǒng)一的格式分類(lèi)整理，務(wù)必做到“顆粒歸倉(cāng)”。并將于營(yíng)銷(xiāo)GS186核對(duì)的結(jié)果，按照錯(cuò)誤類(lèi)型分類(lèi)歸納整理，形成對(duì)比文檔。對(duì)各普查組現(xiàn)場(chǎng)普查回的數(shù)據(jù)及相關(guān)圖片資料進(jìn)行歸納整理，規(guī)范文檔管理，記錄各數(shù)據(jù)項(xiàng)修改前后情況。分階段將已經(jīng)收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的臺(tái)區(qū)、客戶(hù)信息繪制成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，與歷史地理接線(xiàn)圖、GIS系統(tǒng)、SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等信息比較，確認(rèn)是否有遺漏區(qū)域沒(méi)有數(shù)據(jù)普查收集。

嚴(yán)格按照“三統(tǒng)一、五拓?fù)洹钡哪繕?biāo)任務(wù)，即按照“現(xiàn)場(chǎng)、系統(tǒng)、紙質(zhì)檔案”統(tǒng)一的總體要求，清理“站-線(xiàn)-變-箱-戶(hù)”五級(jí)拓?fù)潢P(guān)系，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)數(shù)據(jù)修正、紙質(zhì)檔案修訂三個(gè)步驟，確保營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性、一致性達(dá)100%。以滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)GIS系統(tǒng)等各類(lèi)信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的應(yīng)用需求，為全面提升客戶(hù)服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)精益化水平提供重要的手段和工具。同時(shí)，公司進(jìn)一步細(xì)化了清理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，明確了站、線(xiàn)、變、箱的命名規(guī)則，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采錄要求，保障了公司數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、規(guī)范性。

按照營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作部署及安排，結(jié)合自身情況，完全依靠自有力量，全面自主實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)用電客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，確保目標(biāo)任務(wù)的全面完成。一是建立市縣所三級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，及時(shí)掌握操作步驟及要點(diǎn)，確保市、縣、所均有“普查能手”，組織開(kāi)展用電客戶(hù)數(shù)據(jù)清理培訓(xùn)工作；二是實(shí)行倒排工期，簽訂責(zé)任人。各縣公司、供電所就所清理的用電客戶(hù)、配網(wǎng)設(shè)備，按照進(jìn)度要求制定了倒排工期表，落實(shí)了責(zé)任人，明確了工作目標(biāo)及任務(wù)，保障按期完成。三是召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)題推進(jìn)會(huì)。今年?duì)I銷(xiāo)工作任務(wù)重、時(shí)間緊，為此公司召開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)題會(huì)，分析清理工作存在的實(shí)際問(wèn)題及難點(diǎn)，提出切實(shí)解決問(wèn)題的辦法。五是攻堅(jiān)克難，全力自主。營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作任務(wù)重，時(shí)間緊，要求高，各縣供電公司實(shí)行“白天跑現(xiàn)場(chǎng)、晚上傳數(shù)據(jù)”，“利用周休日，集中錄數(shù)據(jù)”等方式，以提高清理進(jìn)度，保障工作質(zhì)量。

（三）數(shù)據(jù)修改

數(shù)據(jù)修改應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)清理和系統(tǒng)修改同步進(jìn)行，前期現(xiàn)場(chǎng)清理利用手工紙質(zhì)檔案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行清理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)的逐項(xiàng)比對(duì)，并對(duì)比對(duì)差異結(jié)果在普查設(shè)備內(nèi)進(jìn)行修正。對(duì)涉及電費(fèi)計(jì)算的關(guān)鍵信息的應(yīng)按日常檔案維護(hù)流程修改數(shù)據(jù)，其他信息則根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果，修改營(yíng)銷(xiāo)SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)。同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)修改時(shí)間點(diǎn)應(yīng)充分考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的開(kāi)展，防止在數(shù)據(jù)修改過(guò)程中影響正常的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

（四）問(wèn)題溝通及處理

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)普查中發(fā)現(xiàn)存在重大安全隱患、嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)偏差、違約用電或竊電的情況，應(yīng)做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)違約用電或竊電應(yīng)及時(shí)通知用電檢查人員調(diào)查處理。

建立電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)信息共享機(jī)制：電力生產(chǎn)部門(mén)在線(xiàn)路拆除、異動(dòng)后應(yīng)及時(shí)將修改信息反饋到電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)信息修改，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)定期將客戶(hù)的基本資料信息與生產(chǎn)部門(mén)共享。

（五）數(shù)據(jù)質(zhì)量源頭控制

嚴(yán)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量源頭，嚴(yán)格遵循營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，做好對(duì)新增基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入在準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性方面的管控，杜絕舊問(wèn)題數(shù)據(jù)未梳理整改，又產(chǎn)生新的問(wèn)題數(shù)據(jù)的惡性循環(huán)。同時(shí)利用信息技術(shù)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題數(shù)據(jù)源頭防范及控制軟件，實(shí)現(xiàn)新增、變更營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)規(guī)范驗(yàn)證。問(wèn)題形成時(shí)，業(yè)務(wù)辦理人員能夠得到實(shí)時(shí)提醒，監(jiān)控中心人員能夠?qū)崟r(shí)督促業(yè)務(wù)辦理人員即時(shí)糾正錯(cuò)誤；定期按核查規(guī)則、部門(mén)、人員分析新增問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)，可以實(shí)施有效的預(yù)防措施；按單位、人員統(tǒng)計(jì)分析新增問(wèn)題和問(wèn)題即時(shí)整改情況，可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和考核。

三、建立長(zhǎng)效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控機(jī)制

一是要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管控的相關(guān)制度，從源頭入手，落實(shí)到工作業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)部節(jié)，把握標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，避免和防止在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中產(chǎn)生錯(cuò)誤，對(duì)數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)清理等做出相應(yīng)規(guī)定。

二是要加強(qiáng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督，建立崗位監(jiān)督機(jī)制，明確各級(jí)職責(zé)分工，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改糾正，嚴(yán)格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

三是要加強(qiáng)營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量管控、安全風(fēng)險(xiǎn)防范，公司成立了營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理辦公室，負(fù)責(zé)公司整體工作計(jì)劃及統(tǒng)籌安排，定期每周發(fā)布工作周報(bào)，通報(bào)各單位實(shí)施進(jìn)度情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量情況、存在的主要問(wèn)題、下周工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)等內(nèi)容。成立質(zhì)量督查組，主要負(fù)責(zé)督查各縣公司數(shù)據(jù)清理進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)安全巡查、數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查，督導(dǎo)各單位質(zhì)量整改。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)、紙質(zhì)資料及現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的全面普查，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源完整及準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)變、公變臺(tái)區(qū)信息的及用戶(hù)基礎(chǔ)檔案信息的高度完整準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)計(jì)量資產(chǎn)信息的機(jī)內(nèi)核查規(guī)則篩選，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源及用戶(hù)的機(jī)內(nèi)、紙質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)三統(tǒng)一，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，從源頭上管控?cái)?shù)據(jù)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

[1]簡(jiǎn)桂林.電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與自動(dòng)化建設(shè)[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2010,(6).

[2]羅國(guó)忠.關(guān)于建立電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)[J].供電企業(yè)管理,2008,(1).

[3]段維林.談電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理[J].廣東科技,2011,(16).