現階段存在于電力營銷中的問題及解決措施研究

云笑杰

摘 要：科技發展，生產力革新，供電產業欣欣向榮。在激烈的市場競爭中，電力營銷成為企業生死攸關的決定性環節。電力營銷隨著我國經濟體制的改革，不斷的發展變化，但是仍舊存在很多問題。文章首先記述現階段電力營銷中存在的問題，然后對各項問題逐一分析，最后提出相應的解決措施，僅供參考。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；營銷策略；解決措施

引言

在市場經濟大潮中，供電企業的生長方式發生了重大的變化，從關注生產變革為關注客戶。供電企業的營銷方法常常決定了供電企業在電力行業中的地位。面臨嚴峻的電力企業競爭局面，為了企業自身的發展，要積極解決供電營銷中的問題，促進企業的經濟發展。我國電力營銷市場中存在的主要問題有：電力企業政策上的不完善、電力市場營銷管理意識淡薄、電力價格確定不科學、設備體系不健全。文章對此闡述分析，希望能夠讓成本在合理的情況下盡量減低，讓電力供應服務的質量提升，讓電力營銷體系有所創新，讓電力營銷在市場中更有競爭力，從而促進電力市場的長期穩定發展。

1 我國電力營銷市場存在若干問題

1.1 電力企業政策上不完善

中華大地，疆土遼闊，民族眾多，文化水平不均等，基礎建設不相同，所以我國實行了民族區域自治制度；各個城區的經濟發展水平有差距，電力行業也應“因地制宜”。雖然集抄避免了抄表員對表碼的估抄和漏抄，但是偷電、漏電現象仍舊在發生，電損公攤制度引起了農村用電客戶的強烈不滿。國家制定的政策，在宏觀上支持了電力企業的發展；各地政府也該根據本地區的情況，制定相應的規定，在具體工作中，支持供電企業工作的開展。各級政府在電力企業政策上的完善，亟待解決。

1.2 電力營銷管理不健全

1.2.1 管理機制與現代化的管理模式矛盾

管理機制不健全，非常落后，不符合現代化的管理需求。管理不足造成操作失誤、違規操作、技術不專業等等，這些行為會造成客戶信息丟失、不能共享和傳遞信息等問題。

1.2.2 電力營銷管理的管理理念比較淡薄

供電企業沒有很好的完成相市場經濟的轉型，在激烈的市場競爭中，缺乏營銷意識，造成了同行業中競爭力的低下，造成了電力企業自身經濟發展的停滯，和其它行業相比，營銷管理意識淡薄，造成了人們對供電行業的不滿意，降低了電力行業的社會效益。

1.2.3 電力營銷管理的專業人才不足

國營企業和民營企業的社會地位，在人們生活中的角色不同，供電企業在體制改革之后，沒有迅速的對企業自身的內部結構進行改革。造成的結果是，適應民營企業的管理人才缺失，適應市場經濟體制營銷專業人才的空缺，工作人員缺乏專業技能、工作經驗和營銷知識，直接導致營銷水平降低，工作效率不高。

從根本上說是供電企業人力資源配置的職能沒有充分的發揮好，供電企業的高層管理者，墨守成規關注電力生產，輕視電力營銷的作用。電力營銷過程較大

1.2.4 電力營銷管理的服務理念比較淡薄

經濟體制改革以后，電力成為了一種特殊的商品在市場上流通。各個電力企業形成了相互競爭的關系。在市場銷售的過程中，商品相同或相似，客戶更加看重的常常是服務。因為電力企業的發展始于國營企業，工作人員的服務意識淡薄，缺少服務理念，影響客戶滿意度，造成客戶流失，影響供電企業形象和供電企業的發展。

1.2.5 電力價格確定不科學

科技發展創造了各種各樣的電氣設施，經濟的發展提高了居民的生活水平，人們在追求物質的同時也在提升生活品味，但是由于供電價格并沒有隨著供電企業科學技術革新而有所下調，與以往相比，居民月電費的總額大幅上升，造成了很多人是“收藏”家電的狀況。隨著社會的發展，商業用電總額度變化處于上漲趨勢，可是由于電價上漲，從供電企業自身看，其供電商品并沒有處于熱銷狀太，但是其商品本身具有很廣闊的市場，調節商業用電電價是供電企業謀求長期發展應該考慮的重要問題。此外，大部分供電企業經濟體制改革不徹底，部分地區的供電企業仍然處于壟斷狀態。多種原因造成了電價高昂的現狀，用電客戶對居高不下的電價不滿意，使得供電企業在激烈市場競爭下的發展不夠樂觀。

1.2.6 設備體系不健全

電力設備體系沒有系統的更新，老設備新設備均有，一線作業人員專業知識匱乏，作業人員工作方法守舊，不能適應信息時代設備的操作方法，造成了很大的安全隱患；電力產銷系統不完善，造成流程復雜，流程交叉，營銷和生產銜接不上。

2 加強電力市場營銷管理的建議

2.1 將傳統的管理體制提升為信息化的管理體制

調查研究電力營銷管理系統的信息，整合信息，發現問題；排查單利營銷系統的各個關節，保障運行安全；大力研發電力營銷系統的推廣技術，提高自動化水平；充分利用IT技術，提高電力營銷管理的效率。具體措施：第一，建立營銷服務信息管理統，實現營銷業務流程電子化。管理系統的基本內容有，預測管理、電費管理、報修管理、投訴管理、劃賬管理、付費管理、負荷管理和需求管理等。第二，建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，及時發出風險預警。第三，組建一個電力營銷風險控制小組，由實施方作為主力，開發商和第三方專家輔助，嚴格控制電力營銷中的各種風險，保證新系統能夠成功上線。

2.2 提高全體職工的營銷理念和服務質量

加強企業文化建設，增加員工的凝聚力，改變員工固有思想，樹立員工與企業同興共榮的理念，調動員工工作的積極性，提高員工工作效率，在整體上加強員工的營銷理念和服務質量。

2.3 加強專業營銷管理人員的培養

培養高素質營銷管理人才和營銷專業性人才，提高營銷隊伍的整體素質，以便適應市場經濟下企業激烈競爭的需要。主要方法有三個：一是吸收大學生，為企業注入新的活力；二是加強員工的專業學習，提升自身能力；三是領導身體力行，起到模范帶頭作用。

2.4 進一步完善電力營銷系統

目前已經有一套規范、標準的營銷管理系統，營銷技術支持系統也比較完善，電力營銷管理系統、自動抄表系統、電力負荷管理系統、客戶服務系統以及客戶繳費系統等充分發揮了作用；并且經過市場調查，建立了與市場相符合的業務流程，實現了整個營銷系統的網絡化控制。但是在實際的營銷運營當中，由于客戶分類等原因，產生了一些新的問題，我們應該讓基礎的營銷管理系統與工作實際相結合，進一步完善營銷管理系統。

2.5 協調好市場營銷間的公共關系

加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用優質服務，來改善當地的投資環境。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

3 結束語

綜上所述，電力行業發展良好，電力行業隨著科技的發展，行業前景越來越好。電力企業的產銷問題癥結在于，電力商品產量無限大、電力商品銷路廣泛，但是電力企業的產銷線路不夠通暢。找到電力企業的營銷問題，從根本上分析問題，解決問題，打開電力企業營銷的脈絡，電力企業會在市場經濟下繁榮發展，提高企業經濟效益，增加企業社會效益，良好的電力供應能力，良好的電力行業服務口碑，這些正向的社會輿論會積極反作用于電力企業，更進一步的推進企業的經濟發展。在企業結構上改革，在企業管理上下功夫，在企業一線工作人員上嚴格要求工作質量和工作效率，企業一定能夠在市場經濟大潮中站穩站好，加強企業的營銷管理，發揮企業營銷部門的先驅作用，供電企業一定能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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