影響石家莊市寶力健身俱樂部會員入會因素及措施建議

段智惠+田士偉

隨著社會和經濟的不斷發展，居民收入的增加，人們的消費需求也呈現出多樣化的發展趨勢，人們的健康休閑提上了日程，近年來，我國居民用于體育消費的支出在收入中所占比例不斷上升，人們對自身健康的追求越來越強烈，“花錢買健康”作為一種時尚觀念正被人們所普遍接受。隨著市場的發展，健身俱樂部也就作為一種市場的必然產物，應用而生，成為我國體育產業中占有重要分量的一部分。如何使自身在激烈的市場競爭中生存和發展，就成為體育健身俱樂部目前迫切需要解決的問題。

一、寶力健身俱樂部現狀

寶力健身俱樂部現采用連鎖經營，現有八家連鎖店分別是農科、柏林、天河、華聯、東海、華夏、美東、心海會所。公司員工平均年齡24.5歲，管理人員72.5%、員工56%獲大專以上學歷。現擁有會員40000余名。寶力健身俱樂部把目標市場定位在中等以上收入的白領階層。每周30節集體課程。

二、寶力健身俱樂部的會員情況

健身俱樂部每年的會員人數以約58%的幅度遞增。根據調查石家莊市參加健身俱樂部的人口占石家莊市總人口約1%，而在其它發達國家，例如美國則達到15%，說明石家莊健身俱樂部的市場前景十分樂觀。這些數據表明近幾年女性體育消費市場得到了充分的挖掘，體育消費是持續消費，形成了穩定而龐大的市場。與此同時，男性會員的比例逐年增多，對消費群體的擴大，蘊涵著很大的發展潛力。

三、寶力健身俱樂部會員參與健身的情況

下面將會員參與健身情況的調查分為：參與頻率、參與時間、和選擇俱樂部原因三方面進行綜合分析。

1.會員參與頻率。

會員每周到俱樂部運動三次以上者居多，占76%;其次為每周兩次，占19%，每周一次的比較少，只占5%。說明會員參與運動健身的積極性很高，人們越來越認識到健康的重要性，越來越關注自身的健康，這也是人們生活水平提高的必然表現。通過加入寶力健身俱樂部，這種健康觀念正被越來越多的人所接受。

2.會員參與時間。

大多數會員在晚6點后到俱樂部運動。會員在俱樂部停留2-3小時的人數居多，根據查閱的相關書籍，每天運動90～120分鐘左右是達到健身效果、效率的最佳時間，通過俱樂部教練的指導，大多數會員能夠科學地進行健身運動。

3.會員選擇俱樂部原因。

會員選擇加入寶力健身俱樂部的原因前三項是：品牌因素，硬件設施齊全、家或公司附近。與其他健身俱樂部相比較，寶力健身俱樂部的優勢：有很高的知名度、地理環境優越、設施齊全。

會員對俱樂部各項服務滿意度的前五位為：服務人員的服務態度、服務人員的服裝儀容、服務人員的數量、服務人員的專業能力、整體的清潔和衛生狀況。滿意度較低的項目依次為：入會的價格、附屬設施（如更衣室、廁所等）、促銷情況、商品區和俱樂部的廣告。

四、寶力健身俱樂部會員滿意度分析

1.對服務人員的滿意度。

寶力健身俱樂部的每一名私人教練都是受過專業健身知識及緊急救護培訓的專業人員，他們利用先進的人體體能檢測儀和全面的身體素質測試分析系統，為每一位新會員制定出有針對性的健身計劃，使會員能夠熟練掌握各種器械的使用方法，在運動中減少不必要的傷害。

2.對設備和課程的滿意度。

會員對設施課程的整體滿意度一般。寶力健身俱樂部全部的健身器械均采用世界知名品牌的產品，包括有氧健身器械和無氧健身器械。器械的使用說明有圖解和英文注解提示。設有團體課程室、動感單車室、高溫瑜伽室、力量訓練區供會員使用。

引進國際有氧訓練體系和動感單車，每周超過30節團體課程：有瑜伽、中國舞韻、sala熱舞、搏擊操、爵士舞、普拉提、激情拉丁等課程供會員選擇。

3.對便利性的滿意度。

會員對便利性的滿意度調查結果。說明會員對便利性的整體滿意度較高。寶力健身俱樂部整體衛生狀況較好，室內有多種綠色植物，凈化室內空氣，在各課程的教室安裝有排風扇，以便課程完畢后更新室內空氣。另外更衣室內有服務人員隨時為會員提供消毒過的拖鞋等。

4.對價格和促銷的滿意度。

會員對價格和促銷的滿意度調查結果。說明會員對價格和促銷的整體滿意度較低。在商品區所提供的商品比市場的價格要高，所以會員的滿意度較低。出于消費者的心理，會員在購買健身卡后，希望享受更多的免費增值服務。寶力健身俱樂部根據市場動態靈活的采用了健身卡促銷活動，將健身卡的時間延長、贈送會員健身時間、VIP專用小型儲物柜、免費入會體檢、會員生日禮品、定期體測和個人運動計劃等促銷活動。在價格方面寶力健身俱樂部在市場上的立足不是打“價格戰”，而是以高質量的服務來取勝。

5.對企業外在形象和內在氣氛的滿意度。

會員對企業外在形象和內在氣氛的整體滿意度一般。首先，寶力健身俱樂部的形象和信譽較好，消費者享受的不只是產品和服務帶來的效用和滿意度，還有品牌知名度帶來的附加效應。

五、結論與建議

1.結論。

（1）寶力健身俱樂部的會員人數每年以58%的幅度增長，女性會員居多，男性會員的比例逐年增加，其中21～30歲的會員居多，會員的職業以上班族為主。

（2）會員參加健身每周三次以上者居多，每次使用時間在2～3小時者居多，使用時間段集中在晚上18：00以后。加入寶力健身俱樂部的主要原因以品牌因素為主，其次為硬件設施齊全和在家或公司附近。

（3）寶力健身俱樂部會員滿意度較高的前五項為：服務人員的數量，服務人員的態度，服務人員的服裝和儀容，服務人員的專業能力和整體的清潔和衛生狀況。滿意度較低的項目依次為：入會的價格，附屬設施（如更衣室，衛生間等），促銷情況，商品區和俱樂部的廣告。

（4）會員對服務人員的整體滿意度較高;對價格和促銷方面的整體滿意度較低。

2.建議。

（1）讓政府部門可采取對商業健身房費用進行補貼，來降低消費者的負擔，讓更多的人享受到更專業更健康的體育鍛煉，也可以提下讓政府部門雇傭一些專業的健身教練，深入到各個社區，為大家提供專業的指導，達到更好的健身效果

（2）增加附屬設施的建設（如浴池，衛生間等），衛生間應配備更節能的水龍頭和相關只能設備，同時工作人員要定時巡視更衣室，保證顧客的人身和財務安全。

（3）廣告應更偏重于發掘大眾用戶，讓更多的工薪階層也能得到好服務的健身享受

（4）健身俱樂部除了為會員提供優質的產品外，在價格的制定和促銷方式應靈活實施。

（5）商品區應針對不同的人群和健身項目在品種上滿足顧客的需求。endprint