中職“電信服務” 課程教學中的企業培訓理念的運用研究

汪宜

摘 要： 中職教育教學改革正如火似荼地進行，但與企業需求仍然存在一定差距。現代企業培訓模式雖然和中職學校教育有一定區別，但是企業培訓中重視實踐創新、以人為本，強調自主終身學習的理念，對中職學校專業課教學具有十分重要的借鑒意義。

關鍵詞： 企業培訓理念 中職“電信服務” 課程教學

近年來，中職教育正朝著如何培養適應企業和社會需要的人才方向努力。從教育的大環境看，目前職業教育已經逐漸轉變學歷教育的陪襯者角色，越來越多地獲得社會的肯定。但是從教學實踐看，中職教育在發展過程中還面臨很多亟待解決的問題，最突出的問題就是專業課教學模式仍然沒有擺脫對普通教育教學模式的沿襲陰影。能不能考慮結合普教和企業培訓的各自優勢，根據本校學生的特點，制定出一套適合他們的教學模式呢？把企業培訓理念引入專業課課堂教學，搭好學校和企業之間的橋梁，縮短學生就業時的適應期，這對學校和學生來說都大有裨益。

1.現代企業培訓理念

企業培訓是企業根據其行業特點和發展狀況而“量身定制”的專門培訓，課程可以以企業內部中高層管理人員為主要培訓對象，也可以在基層員工精神面貌、工作精神及心態等各方面進行培訓。企業培訓中使用的某些手段（如案例教學、游戲分享、角色扮演），在目前中職教學中雖然會使用，但是仍然存在為了使用手段而使用的生搬硬套的現象。究其原因是沒有真正理解企業培訓的理念。

現代企業可以從“訓”和“培”兩個層面理解。訓主要指訓練，包括訓誡、教訓，注重的是知識和技能的傳遞和接受，指學生被動地接受技能。在以往的職業教育教學中往往過于強調“訓”，而不重視“培”。“培”是培育、培養，強調的是平等互動、相互學習的模式。訓是培的基礎，但是企業往往更重視“培”，以調動員工的積極性和主動性。從“訓”與“培”的關系而言，企業培訓理念主要可以概括為以下幾個方面。

（1）以人為本的理念。企業培訓不僅要將知識傳遞給培訓對象，而且要在知識傳播過程中以企業文化感染員工，調動員工的主動性。培訓師要樹立發現培訓對象的類型、需求和挖掘潛力的理念。

（2）企業文化和團隊意識的培養。企業文化是在一定條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態，包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。企業培訓理念要求在企業培訓中，培養員工對企業文化的認同，因此形成對企業的歸屬感和忠誠感。

（3）自主學習、終身學習的理念。在企業培訓理念中重視實踐與學習相結合，知識不脫離實踐。通過學習、培訓，不斷否定自我，激發提升自我的欲望，這是終身學習的真諦。

2.取長補短，培訓理念融入教學

我校自2009年開始與江蘇電信南京分公司正式達成企業訂單式培養協議。按照教學計劃，電信基礎知識作為一門核心專業課在中專二年級上學期開始授課。該門課程從教材的編寫到授課的模式都完全處于摸索階段。我雖然專業知識儲備綽綽有余，但是如何讓一群“零起點”的學生激起學習興趣，真正主動地學習才是關鍵。在思考和調研了很久后，我決定走“企業培訓模式”這條看似崎嶇的道路。

當然，選擇這種模式前的準備工作是很必要的。我對自己在南京電信公司進行企業培訓的內容進行了反思。當然這種反思并不僅僅局限于教學內容，而是站在教師角度，從課堂氛圍營造、教學內容選擇、組織教學活動等層面提煉出企業培訓與我校教學的不同。結合我校電信班學生的年齡和性格特色，我制定了獨特的教學模式。

探索一：角色轉變的新方法。從學生到職業人角色的轉變不僅僅是為了這門課的教學順利開展，更是為了幫助學生從學校這個象牙塔走出，來到社會這個大舞臺。過去在某些學科的教學中，很多老師都嘗試過采用在環境布置或者其他方面模仿企業，試圖營造類似企業環境的方法進行教學，但是往往由于學生無法真正“斷乳”，造成教學效果不佳。這就需要教師經過在一個長期階段，真正轉變學生。

當然硬件是十分必要的，同大家一樣，我在開學伊始的第一節課上就對學生提出了要求，大到教室內的布置，小到服裝、發型，都要和電信營業廳一致。學生一開始都很興奮，因為這是他們一年多來第一次穿上真正的制服。同時我給每個學生都發放了一個模擬工號牌，在工號牌上標明了星級。每個人的起始星級都是一星，根據學生的后期表現星級逐漸提升，直至五星。

我將學生分為四個小組，每個小組就是獨立的小公司。每周一，其中一個小組負責布置實訓室，要求符合電信的特色，而且要體現電信最新的發展方向。結合學生一年級學習的POP海報的制作，我要求他們設計出電信最新業務套餐的海報并且張貼在醒目位置。一個月一循環，每次走進實訓室，學生都很興奮，因為他們總會發現一些新鮮元素，在無形中提高了他們對這門課的興趣。

當然僅靠這些還是無法維持孩子們的職業感，需要不斷營造職業氛圍。如每節課上課時，不是讓孩子們鞠躬喊“老師好”，而是按照企業培訓要求，大家起立鼓掌齊喊電信的服務理念“用戶至上，用心服務”，從稱呼上也是以營業廳的職位作為稱呼。我的角色已經不再是老師，而是經理，組長的角色轉變為店長。一開始孩子們還有些不習慣，喊的時候會嘻嘻哈哈，但一個月后，經過一輪競爭循環，孩子們自然而然地融入角色。

探索二：教學節奏的轉變。我們在傳統教學模式下往往更側重學生究竟學到多少，能掌握多少，教師的教學圍繞著學生的接受度服務。從一定意義上說，學生其實主導了教師教學的節奏。但是在企業培訓中，盡管受訓者的接受度是一個重要的考量標準，但是企業更側重事先已制定好的授課流程，它并不會因為個別員工的理解能力欠缺而修改日程。

對于現在的授課對象我顯然不能直接照搬企業培訓流程，在調研了該班學生學習能力基礎上確定了教學內容。通過與班主任和部分任課老師交流得知，該班學生90%以上能力不錯，有幾個男學生有惰性，不是學不好而是懶得學，這個班的學生有一個明顯的特點：每個人都很關心就業。

利用他們的興趣點，我在前幾節課就給了他們一個下馬威。我把這幾個學生平均分在每個組。第一節課上，我講授的課題是“電信企業文化綱要”，如核心價值觀、服務方針等，又多又拗口，很多內容要記錄。某些學生感覺節奏快，有的記著記著就趴下了。我并不立刻責備他們。在第二節課上分組活動時，我讓他們作為小組代表隨機背誦上一節課的知識點。結果這幾個學生都讓自己的小組丟了分。此時，我并沒有責備他們的懈怠，而是給他們看了我在電信企業培訓時的筆記本和上課視頻。一開始學生還奚落我筆記的字跡潦草，當我告訴他們一節課內記錄了三十頁時，他們都沉默了。在看視頻時，電信培訓師的語速和授課速度讓他們咋舌。這時我借機說明了企業培訓的強度，并且幫助這幾個男孩打了圓場，將他們的懈怠解釋為對企業培訓強度的不適應。私下我和他們個別談話，明顯感覺到他們對于將來有很好的期望，但是又有畏難情緒。學生感謝我沒有責備他們，我乘機和他們達成共識：一定要努力適應將來的授課速度，為了美好的將來，在接下來的日子里，這幾個男孩的學習態度有了改變，不再喊苦喊累。通過這件事情，我在以后的教學中明白了一個道理：有時候，事實勝于說理。

探索三：課堂作業的改革。在這門課中，課堂作業既不能流于形式，成為孩子們筆記的翻版，又不可能成為沒有知識支撐的空中樓閣。因此，我把作業場所由課堂搬到營業廳。周一時我先提出一個專業問題，1～4小組的學生在午間到校園內的營業廳見習，每組一周，讓他們帶著問題觀察。當然此時的見習還處于觀看階段。到了學期中旬，學生學習了具體套餐知識后，營業廳的人員開始讓學生幫忙辦理一些簡單的如話費充值等業務。這樣既激發了孩子們的興趣又幫助了他們在動手中復習專業知識。實際教學過程中的細節不再一一陳述，2014年3月的電信企業培訓中，我們的孩子得到了電信培訓中心的好評，他們的受訓時間比起社會招聘人員縮短了一半。某些孩子在受訓期間就被瞻園路、鼓樓等營業廳提前預訂。培訓結束一個月后就安排他們參加電信的工號考試，也就意味著他們成了正式的電信在職人員。

3.結語

人才的培養需要教師為之付出艱辛的勞動，但是我們不能抱著“兢兢業業”的教育理論過一輩子，有時候需要跳出學校這個圈子看一看外面的世界。我們的孩子并不是我們想象中那么孱弱，他們在理想的支撐下挖掘自己的潛能。只要教師努力探索嘗試，敢于創新，就能收獲意想不到的成果。

參考文獻：

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