論新時期電力營銷存在的問題及對策

陳瑤瑤

摘 要：隨著時代的發(fā)展、社會的進步，我國的經濟呈現出迅猛發(fā)展的趨勢，對于電力的需求量也日益增加。近年來，對于電力企業(yè)的投資力度明顯增加，用電企業(yè)和廣大居民對于降低電價、要求優(yōu)質服務的呼聲日益高漲。然而，在電力營銷中還存在著許多問題。為此，文章對新時期電力營銷的現狀及存在的問題進行了分析，并提出了相應的發(fā)展對策。

關鍵詞：電力營銷；新時期；問題；對策

1 新時期電力營銷的現狀

（1）我國供電企業(yè)的營銷產品較為單一，在其他電能副產品方面較為欠缺，在市場上，電力設備和配件的出售僅占很小的份額，需進一步開拓和發(fā)展電力營銷市場。（2）電力產業(yè)是關系到國計民生的重要產業(yè)，并且與人們的生活水平息息相關。在嚴格的價格管制下，供電企業(yè)根據市場需求而調整價格的能力被削弱，市場調控能力受限，因此無法對人們的正常用電水平進行保障。（3）民間資本投資興建電廠的潮流日益興起，一改往日電力企業(yè)獨家壟斷的局面，其在市場競爭中的地位和發(fā)展遇到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。（4）隨著時代的發(fā)展，電力用戶普遍具有較強的法律意識和較高的文化素質，懂得運用法律武器來保護和爭取權益，這也就對供電企業(yè)的服務提出了更為嚴格的要求。

2 新時期電力營銷存在的問題

2.1 電力企業(yè)的服務觀念比較淡薄

競爭作為市場經濟的特征之一，同時也是推動經濟發(fā)展的動力。質量是企業(yè)生存的根本，服務是企業(yè)發(fā)展的保障。面對著如此激烈的競爭局面，電力企業(yè)要獲得生存和謀求發(fā)展，必須把提高企業(yè)的服務質量作為工作的重心。只有這樣才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，并獲得長遠發(fā)展。然而，當前的現狀是，電力企業(yè)在服務質量和服務態(tài)度上都有待改進，服務設施也相對落后，缺乏先進的管理手段，電力營銷中存在著諸多問題，影響著電力企業(yè)的發(fā)展。此外，供電公司對于用戶在電力方面出現的問題，不能及時有效地進行解決，服務質量和服務態(tài)度差。長期以往，必將損害電力企業(yè)的公司形象，更加不利于經濟效益的取得，面對如此激烈的市場競爭形勢，如果不改變傳統(tǒng)的觀念，必將被市場所淘汰。

2.2 電力營銷管理混亂

當今是信息化、網絡化飛速發(fā)展的時代，而供電企業(yè)的營銷管理理念較為傳統(tǒng)和落后，已不能跟上時代發(fā)展的步伐。用電管理不合理、用電負荷放不開的現象較為普遍。尤其是在居民用電中，用電管理混亂的現象特別突出。用電價格在各地區(qū)之間差異較大，用電浪費現象十分嚴重。漏電現象嚴重，線路和設備經過長時間的運行，陳舊失修，引起電能的浪費。私人承包電費將負擔轉嫁到其他用戶身上，只給少數人的用電來帶便利，造成用電不公、管理混亂。竊電現象嚴重損害了供電企業(yè)的經濟效益，同時更加劇了用電管理的混亂現象。

2.3 電費收繳制度缺乏靈活度

營銷的根本目的在于創(chuàng)造更多的經濟效益，電力營銷也是如此。作為電力營銷中的一個關鍵環(huán)節(jié)，電費的收繳工作獲得了廣泛的關注，成為電力營銷工作的重心。然而，目前的電費收繳制度過于機械化，缺乏完善和靈活的制度與之相適應。對欠費用戶的催繳不夠明確，懲罰力度不足。通常采取斷電的形式來催繳欠費，雖然從某種程度上能促使惡意欠費者繳費，然而方式過于單一化、簡單化。有些企業(yè)并非惡意欠費，而是短期內經營出現問題導致資金無法周轉，這樣一概而論的進行斷電，對于企業(yè)來說無疑是雪上加霜，進一步損害企業(yè)的經濟效益，影響企業(yè)的發(fā)展。

2.4 營銷人員整體素質較低

電力營銷人員是電力企業(yè)形象的代表和體現，他們的個人素質和思想觀念也體現了企業(yè)的文化。通過電力營銷人員所展現出來的高超的工作水平和職業(yè)素養(yǎng)，將對電力用戶造成重要的影響，增強對電力企業(yè)的信任度、忠誠度。隨著越來越多的客戶的加入，將對電力企業(yè)實力的提高有著重要的推動作用。目前的現狀是電力企業(yè)中相關的產業(yè)結構以及人員配置結構還需進一步優(yōu)化和完善，營銷人員整體素質較低，文化程度不高、思想觀念較為落后，制約了電力營銷企業(yè)的發(fā)展。

3 新時期電力營銷的發(fā)展對策

3.1 提升電力營銷的服務質量

要根據電力營銷出現的服務問題進行有針對性的改革。要制定一套嚴格的服務制度，以此為標準來嚴格要求營銷人員的服務質量，轉變傳統(tǒng)的服務理念，樹立“顧客至上”的新型服務理念；建立健全科學的反饋機制，使營銷過程中出現的問題或用戶反映的問題得到及時解決；要采用先進的管理手段并建立完善的服務設施，從而提高電力營銷部門的工作效率；必須加強線路和設備的維護力度，確保供電的可靠性，為用戶用電提供安全保證。

3.2 建立健全電力營銷技術系統(tǒng)

電力營銷體系的建設涉及到很多方面的內容，如數據采集、管理決策、經營業(yè)務等，因此，建立健全與電力營銷工作相適應的技術系統(tǒng)勢在必行。技術支持系統(tǒng)的各部分之間是分工合作、相互配合的關系，并且貫穿于電力營銷工作的各個方面，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益和社會效益，有效地利用現有的資源。為實現電力企業(yè)的改革、對資源進行優(yōu)化配置，應以市場為導向，以市場需求作為資源配置的檢驗標準和原動力，以市場的需求對營銷機構進行設置。取代原來的“用電管理”機構，轉變職能，完善電力營銷的服務工作，樹立以客戶為中心，以更好地服務客戶為目標的營銷理念。

3.3 優(yōu)化用電政策，改變繳費方式

作為一種特殊的商品，電能兼具商品的一般屬性，即有銷售的淡季和旺季、低谷和高峰的區(qū)別。為此，為實現經濟效益的最大化，同時為推動經濟建設的發(fā)展，鼓勵大中型企業(yè)用電，供電企業(yè)在制定用電政策時，應對用電情況和用電特點進行深入細致的了解，進而科學合理地制定靈活的用電政策。在提高電力企業(yè)效益的同時，還可以將用電高峰期進行分流。在繳費方式上，供電公司也應該有所創(chuàng)新，改變以往的催費和收費方式，鼓勵客戶預存電費，避免客戶每月定期繳費的麻煩。對于因資金周轉不靈的原因暫時欠費的客戶，供電企業(yè)可以適當采用分期繳費的方式，給予用電企業(yè)一定的幫助和扶持，以樹立供電企業(yè)良好的形象，創(chuàng)造更多的社會效益。

3.4 不斷提高電力營銷隊伍的整體素質

分析電力營銷企業(yè)自身存在的問題，并制定相應的改進措施。市場競爭日趨激烈，為了應對激烈的競爭，建立一支具高素質、高應變能力的營銷團隊勢在必行。對于電力企業(yè)的營銷更是有著舉足輕重的作用。為此，要充分重視個人能力的培養(yǎng)、個人水平的提高，加強競爭意識和危機感，使現代化企業(yè)市場競爭的理念和先進的營銷觀念深入人心。作為電力企業(yè)，應不斷壯大自身力量，增強企業(yè)責任感，建立和完善企業(yè)內部培訓機制和獎懲機制，提高員工的自身素質。使員工能夠主動學習新知識、新理論，樹立責任感和主人翁意識，從而推動電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

4 結束語

目前我國電力企業(yè)正迎來新的發(fā)展，電力供應緊張只是暫時現象，在國家宏觀調控的指導下，我國電力企業(yè)在新時期即將進入買方市場，為電力營銷產業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個新的平臺。供電企業(yè)必須以自身的經濟實力為基礎，以市場需求為導向，以高品質服務為手段，以不斷完善的營銷管理體制為標準，提高供電企業(yè)的競爭實力，為用戶提供高品質的清潔能源。電力企業(yè)必須立足當下，建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理的市場營銷體系，確保營銷機制能分層高效運作。開創(chuàng)新的經濟增長點，帶動電力消費的增長，營造出一個充滿活力的電力市場。

參考文獻

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