論新時期電力營銷存在的問題及對策

陳瑤瑤

摘 要：隨著時代的發展、社會的進步，我國的經濟呈現出迅猛發展的趨勢，對于電力的需求量也日益增加。近年來，對于電力企業的投資力度明顯增加，用電企業和廣大居民對于降低電價、要求優質服務的呼聲日益高漲。然而，在電力營銷中還存在著許多問題。為此，文章對新時期電力營銷的現狀及存在的問題進行了分析，并提出了相應的發展對策。

關鍵詞：電力營銷；新時期；問題；對策

1 新時期電力營銷的現狀

（1）我國供電企業的營銷產品較為單一，在其他電能副產品方面較為欠缺，在市場上，電力設備和配件的出售僅占很小的份額，需進一步開拓和發展電力營銷市場。（2）電力產業是關系到國計民生的重要產業，并且與人們的生活水平息息相關。在嚴格的價格管制下，供電企業根據市場需求而調整價格的能力被削弱，市場調控能力受限，因此無法對人們的正常用電水平進行保障。（3）民間資本投資興建電廠的潮流日益興起，一改往日電力企業獨家壟斷的局面，其在市場競爭中的地位和發展遇到了前所未有的沖擊和挑戰。（4）隨著時代的發展，電力用戶普遍具有較強的法律意識和較高的文化素質，懂得運用法律武器來保護和爭取權益，這也就對供電企業的服務提出了更為嚴格的要求。

2 新時期電力營銷存在的問題

2.1 電力企業的服務觀念比較淡薄

競爭作為市場經濟的特征之一，同時也是推動經濟發展的動力。質量是企業生存的根本，服務是企業發展的保障。面對著如此激烈的競爭局面，電力企業要獲得生存和謀求發展，必須把提高企業的服務質量作為工作的重心。只有這樣才能在競爭中站穩腳跟，并獲得長遠發展。然而，當前的現狀是，電力企業在服務質量和服務態度上都有待改進，服務設施也相對落后，缺乏先進的管理手段，電力營銷中存在著諸多問題，影響著電力企業的發展。此外，供電公司對于用戶在電力方面出現的問題，不能及時有效地進行解決，服務質量和服務態度差。長期以往，必將損害電力企業的公司形象，更加不利于經濟效益的取得，面對如此激烈的市場競爭形勢，如果不改變傳統的觀念，必將被市場所淘汰。

2.2 電力營銷管理混亂

當今是信息化、網絡化飛速發展的時代，而供電企業的營銷管理理念較為傳統和落后，已不能跟上時代發展的步伐。用電管理不合理、用電負荷放不開的現象較為普遍。尤其是在居民用電中，用電管理混亂的現象特別突出。用電價格在各地區之間差異較大，用電浪費現象十分嚴重。漏電現象嚴重，線路和設備經過長時間的運行，陳舊失修，引起電能的浪費。私人承包電費將負擔轉嫁到其他用戶身上，只給少數人的用電來帶便利，造成用電不公、管理混亂。竊電現象嚴重損害了供電企業的經濟效益，同時更加劇了用電管理的混亂現象。

2.3 電費收繳制度缺乏靈活度

營銷的根本目的在于創造更多的經濟效益，電力營銷也是如此。作為電力營銷中的一個關鍵環節，電費的收繳工作獲得了廣泛的關注，成為電力營銷工作的重心。然而，目前的電費收繳制度過于機械化，缺乏完善和靈活的制度與之相適應。對欠費用戶的催繳不夠明確，懲罰力度不足。通常采取斷電的形式來催繳欠費，雖然從某種程度上能促使惡意欠費者繳費，然而方式過于單一化、簡單化。有些企業并非惡意欠費，而是短期內經營出現問題導致資金無法周轉，這樣一概而論的進行斷電，對于企業來說無疑是雪上加霜，進一步損害企業的經濟效益，影響企業的發展。

2.4 營銷人員整體素質較低

電力營銷人員是電力企業形象的代表和體現，他們的個人素質和思想觀念也體現了企業的文化。通過電力營銷人員所展現出來的高超的工作水平和職業素養，將對電力用戶造成重要的影響，增強對電力企業的信任度、忠誠度。隨著越來越多的客戶的加入，將對電力企業實力的提高有著重要的推動作用。目前的現狀是電力企業中相關的產業結構以及人員配置結構還需進一步優化和完善，營銷人員整體素質較低，文化程度不高、思想觀念較為落后，制約了電力營銷企業的發展。

3 新時期電力營銷的發展對策

3.1 提升電力營銷的服務質量

要根據電力營銷出現的服務問題進行有針對性的改革。要制定一套嚴格的服務制度，以此為標準來嚴格要求營銷人員的服務質量，轉變傳統的服務理念，樹立“顧客至上”的新型服務理念；建立健全科學的反饋機制，使營銷過程中出現的問題或用戶反映的問題得到及時解決；要采用先進的管理手段并建立完善的服務設施，從而提高電力營銷部門的工作效率；必須加強線路和設備的維護力度，確保供電的可靠性，為用戶用電提供安全保證。

3.2 建立健全電力營銷技術系統

電力營銷體系的建設涉及到很多方面的內容，如數據采集、管理決策、經營業務等，因此，建立健全與電力營銷工作相適應的技術系統勢在必行。技術支持系統的各部分之間是分工合作、相互配合的關系，并且貫穿于電力營銷工作的各個方面，從而為企業創造更大的經濟效益和社會效益，有效地利用現有的資源。為實現電力企業的改革、對資源進行優化配置，應以市場為導向，以市場需求作為資源配置的檢驗標準和原動力，以市場的需求對營銷機構進行設置。取代原來的“用電管理”機構，轉變職能，完善電力營銷的服務工作，樹立以客戶為中心，以更好地服務客戶為目標的營銷理念。

3.3 優化用電政策，改變繳費方式

作為一種特殊的商品，電能兼具商品的一般屬性，即有銷售的淡季和旺季、低谷和高峰的區別。為此，為實現經濟效益的最大化，同時為推動經濟建設的發展，鼓勵大中型企業用電，供電企業在制定用電政策時，應對用電情況和用電特點進行深入細致的了解，進而科學合理地制定靈活的用電政策。在提高電力企業效益的同時，還可以將用電高峰期進行分流。在繳費方式上，供電公司也應該有所創新，改變以往的催費和收費方式，鼓勵客戶預存電費，避免客戶每月定期繳費的麻煩。對于因資金周轉不靈的原因暫時欠費的客戶，供電企業可以適當采用分期繳費的方式，給予用電企業一定的幫助和扶持，以樹立供電企業良好的形象，創造更多的社會效益。

3.4 不斷提高電力營銷隊伍的整體素質

分析電力營銷企業自身存在的問題，并制定相應的改進措施。市場競爭日趨激烈，為了應對激烈的競爭，建立一支具高素質、高應變能力的營銷團隊勢在必行。對于電力企業的營銷更是有著舉足輕重的作用。為此，要充分重視個人能力的培養、個人水平的提高，加強競爭意識和危機感，使現代化企業市場競爭的理念和先進的營銷觀念深入人心。作為電力企業，應不斷壯大自身力量，增強企業責任感，建立和完善企業內部培訓機制和獎懲機制，提高員工的自身素質。使員工能夠主動學習新知識、新理論，樹立責任感和主人翁意識，從而推動電力企業的穩步發展。

4 結束語

目前我國電力企業正迎來新的發展，電力供應緊張只是暫時現象，在國家宏觀調控的指導下，我國電力企業在新時期即將進入買方市場，為電力營銷產業的發展創造一個新的平臺。供電企業必須以自身的經濟實力為基礎，以市場需求為導向，以高品質服務為手段，以不斷完善的營銷管理體制為標準，提高供電企業的競爭實力，為用戶提供高品質的清潔能源。電力企業必須立足當下，建立一個能適應商業化運營、法制化管理的市場營銷體系，確保營銷機制能分層高效運作。開創新的經濟增長點，帶動電力消費的增長，營造出一個充滿活力的電力市場。

參考文獻

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