中美高校圖書館網站服務的調查分析

(南昌大學信息管理系 江西南昌 330031)

2012年5月，國際性組織“21所大學聯盟”(Universitas 21)在瑞士蘭德大學宣布了全球受高等教育最好的國家排名，美國居首位。美國是世界上擁有最好高等教育體系的國家之一，是發達國家中的代表。高校圖書館網站的發展與高等教育體系密不可分，代表了高等教育的發展水平。要了解中美高校圖書館的網站服務各有哪些特點，美國高校圖書館網站的發展是否值得借鑒，就必須對中美高校圖書館網站的實際發展狀況有深刻認識和了解，對中美兩國高校圖書館網站服務的現狀進行調查研究。

1 調查基礎

高校圖書館網站是一個利用互聯網提供多元化、統一化和個性化服務，把資源、服務和用戶緊密連接起來的信息服務窗口，具有互動性、多樣性、統一性、服務個性化、人工智能化等特性。〔1〕在網絡環境下，高校圖書館要生存和發展，就必須加強圖書館網站服務能力建設。然而，由于起步晚，受信息水平、經濟水平制約，以及管理體制不完善導致效益和服務層次低下等原因，中國高校圖書館網站的發展存在一定的局限性。〔2-5〕筆者基于用戶的視角，結合前人研究的高校圖書館網站基礎理論和信息系統成功評價模型中相關因素的研究，采用實證研究的方法探討高校圖書館網站在服務功能上的表現，歸納和比較中美兩國高校圖書館網站服務具有的特征，為中國高校圖書館網站的發展提供參考。

2 調查設計

2．1 調查目的

國內外有很多學者對圖書館網站的評價進行了大量的理論研究，但對于實證研究卻相對缺乏。為此，筆者選取中美圖書館網站服務內容為實證研究的對象，通過調查、分析、比較與歸納總結等方法，從用戶角度對中美高校圖書館網站的服務進行評價與對比，分析兩國高校圖書館網站發展的現狀和特點，在了解自身優缺點的基礎上發現差距并彌合差距。

2．2 調查方法

筆者通過登錄選取的中國和美國各20家優秀高校的圖書館網站對其具有的服務內容進行網絡調查，調查時間為2013．05．28——2013．06．10，對收集到的樣本相關指標數據進行統計和分析，歸納出中美高校圖書館網站服務的各自特點，再運用比較分析法，找出中美兩國高校圖書館網站服務的差異，為我國高校圖書館網站的發展提供借鑒和指導。

2．3 樣本選取

截至2013年，中國具有普通高等學歷教育招生資格的學校約有2500所，美國授予正規學位的大學約有4300所。為了分析兩國高校圖書館網站的前沿發展方向，筆者參考了中美兩國各自高校排名情況，選取其中前20所高校的圖書館網站作為調查對象，如表1所示。

表1 調查對象——中美高校圖書館網站

2．4 調查內容

表2 圖書館網站研究變量

圖書館網站產出評價是從用戶使用圖書館網站的相關活動來評價圖書館網站的效能，如使用的時長、訪問的次數等。〔6〕同時，高校圖書館的網站建設是反映網絡化信息服務水平的實質體現，直接決定用戶是否能夠及時獲取書刊資料查閱、網上咨詢、原文獲取、個性化內容等方便、快捷的服務。〔7〕筆者從用戶體驗的角度出發，參考前人研究的圖書館網站評價方法，選取以下指標作為研究的變量，如表2所示。

3 調查數據分析

筆者對選取的中美各20所高校圖書館網站進行在線訪問以及網絡數據調查，得出以下11個研究指標的實際情況。高校圖書館網站的使用時長、IP訪問量、PV瀏覽量數據來源于國內專業的站長工具——站長之家(http://tool．chinaz．com)，這三個指標能夠準確反映出網站的用戶使用情況，是衡量網站產出價值的重要標準。其他指標的數據源于筆者以網絡用戶身份訪問網站進行統計所得。用SPSS 18統計軟件對所得數據進行統計與處理，結果分析如下。

3．1 使用時長

使用時長是指高校圖書館網站的域名年齡。在高校圖書館網站產出方面，中國高校的使用時長平均為97．5個月，美國高校為290．7個月，如表3所示。這表明，中國高校的圖書館網站發展起步較晚。在被調查的高校中，中國高校比美國高校圖書館網站的發展平均晚了約16年。

表3 網站產出指標統計情況

3．2 IP 訪問量

IP訪問量用來表示訪問網站的用戶數。IP是一個反映網絡虛擬地址對象的概念，獨立用戶是一個反映實際使用者的概念，每個獨立用戶相對于每個IP，更加準確地對應一個實際的瀏覽者。使用獨立用戶作為統計量，可以更加準確地了解單位時間內實際上有多少個訪問者來到了相應的網站。在被調查的圖書館網站中，中國高校圖書館網站的日均IP訪問量平均為2968;美國高校圖書館網站的日均IP訪問量平均為6051，約為中國高校的2倍。

3．3 PV 瀏覽量

PV瀏覽量，或稱點擊量，表示用戶查看的頁面數量。PV之于網站，就像收視率之于電視，從某種程度上已成為衡量網站表現的最重要尺度。由于每個用戶可能會查看網站上的多個頁面，所以一般網站的PV瀏覽量值總會比IP訪問量值高。在被調查的圖書館網站中，中國高校圖書館網站的日均PV瀏覽量平均為10935;美國高校圖書館網站的日均PV訪問量平均為14394，約為中國高校的1．3倍。

3．4 數據庫列表數

數據庫為用戶提供了滿足學科教育、學習、科研需求的專業資源，這些資源具有極大的參考價值，因此，一個高校圖書館網站所訂購的數據庫的數目，是衡量圖書館網站服務能力的重要指標。中國高校圖書館網站所訂購的數據庫列表數平均為172個;美國高校圖書館網站訂購的平均為1141個，是中國高校的6．6倍。數據顯示，美國高校使用的數據庫遠遠多過中國高校，美國的學生擁有更加豐富的文獻資源。這也從側面說明圖書館的發展與社會的經濟、政治、學術文化等方面存在著一定的聯系。

3．5 科研服務

在調查對象中，無論中國還是美國高校圖書館網站，都100%具有科研服務功能。所不同的是，中國高校圖書館網站的科研服務多提供科技查新、查收查引、學科服務等;美國高校圖書館網站的科研服務多提供EndNote、RefWorks、Zotero、Citation Linker等引文工具以及學科咨詢等，這些引文工具可以方便用戶快捷地創建和管理參考文獻，極大地節約用戶花在引用、參考文獻等研究細節上的時間。

3．6 公共聯合目錄

在調查對象中，中美高校圖書館網站100%具有聯合公共目錄。在中國高校圖書館的20個調查對象中，所有的圖書館都加入了“中國高等教育文獻保障系統(CALIS)”，且大部分都加入了地區性的高校圖書館公共聯合目錄，如江蘇省JALIS聯合目錄、上海地區高校圖書館聯合目錄等，這些聯合目錄的建設，是網絡環境下我國高校圖書館業務建設的重要任務。在美國高校圖書館中，所有的被調查對象都加入了WorldCat公共聯合目錄。WorldCat數據庫是由Fred Kilgour在1967年創立的世界上最大的聯機聯合目錄，由聯機計算機圖書館中心所提供，內容涵蓋170個國家、72000多所圖書館。

3．7 移動圖書館

移動圖書館服務，指將移動網絡技術應用于圖書館信息服務，使用戶通過移動終端設備(如手機、平板電腦、電子閱讀器等)以無線接入方式接受的圖書館提供的服務。〔8〕移動圖書館服務使圖書館的服務進入新的階段，用戶在移動過程中或移動到任意地點，通過各種手持設備可以隨時檢索所需要的資源，同時可以查看全部正文，從而實現圖書館發展的理想目標，即任何時間、任何地點獲取圖書館的任何內容。〔9〕

在選取的調查對象中，中國高校有70%提供了移動圖書館服務;美國高校有55%提供了移動圖書館服務。數據表明，雖然美國是移動圖書館界的先導，但移動圖書館的發展在中國卻受到了更多的重視，我國從2003年起陸續推行移動圖書館服務，發展速度快，取得了較大的進展。服務主要包括:個人借閱信息查詢、在線各種資源信息查閱、全文閱讀、圖書館最新消息、短信提醒(包括圖書到期催還、講座通知等)等。

3．8 個性化定制

個性化定制是基于信息用戶的信息使用行為習慣、偏好及特點，為用戶個人搜集、組織、提供數字化資源，滿足用戶各種個性化需求的一種服務。在被調查的高校圖書館中，中國高校中有40%圖書館網站具有個性化定制服務，而美國高校僅有20%的圖書館網站能夠實現個性化定制。由此可見，中國高校圖書館更加重視為用戶提供個性化定制服務。例如，中山大學圖書館，為網絡用戶提供了豐富的個性化定制功能，通過這些功能用戶可定義自己個性化的圖書館門戶系統，包括靈活管理自己的頁面以及訂閱自己需要的網站內容，提高了用戶利用信息的效率，改進了圖書館網站的用戶服務工作。

3．9 開放存取OA

調查對象中中國高校圖書館有45%提供開放存取功能版塊，例如，南京大學圖書館網站首頁導航提供“開放獲取資源”功能，包括Intech開放資源、Socolar開放存取平臺、OA圖書館、漢斯出版社開源期刊等資源。調查對象中美國高校圖書館有65%提供開放存取功能，美國高校多開展“開放存取活動周”(Open Access Week)來響應國際倡議促進資源的開放存取利用。

3．10 障礙人士通道

圖書館的障礙人士通道體現的是以人為本的服務理念。在調查對象中，遺憾的是所有中國高校圖書館網站目前都沒有開辟障礙人士服務通道。相比來說，美國高校這一方面做得比較完善，80%的圖書館都設有障礙人士通道，方便障礙人士獲取圖書館資源。

3．11 在線咨詢服務

在線咨詢服務的交互功能幫助圖書館網站管理人員實現了主動和用戶交流、實時在線解答用戶問題、為用戶提供幫助等功能。在調查對象中，中國高校中90%的圖書館網站提供了在線咨詢服務，美國高校中100%的圖書館網站提供了在線咨詢服務。表明無論中美，在線咨詢服務功能業已成為圖書館網站不可或缺的組成部分，它體現的是“用戶至上”的服務理念。

4 調查分析及啟示

通過抽樣調查、網絡調查、比較研究等方法的綜合使用，筆者對于中美高校圖書館網站服務的一些特點和差異進行了歸納和總結。以美國高校圖書館網站服務作為參照，中國高校圖書館網站服務具有以下特征:①基礎稍弱。互聯網誕生在美國，于上世紀70年代開始興起;而互聯網在中國興起于上世紀90年代。發展的滯后導致中國高校圖書館網站在服務年限、日均IP訪問量、日均PV瀏覽量、數據庫訂購數、OA開放存取等方面與美國高校圖書館網站相比存在一定差距。②發展勢頭強勁。隨著無線互聯網時代的到來和中國國家信息化戰略的推進，無線互聯網正在迎來一個中國時代。相應地，高校圖書館在新興的服務內容——移動圖書館、個性化定制方面發展狀況良好。③資源共享性已然大幅提升，且有望做得更好。任何一個圖書館都不可能依賴自身收藏或擁有的信息資源滿足用戶的所有信息需求，尤其在現代網絡環境下，信息資源和文獻呈指數增長，信息主體之間需要一定形式的合作，提高自身的信息服務能力，拓展服務范圍。因此公共聯合目錄、開放存取等服務至關重要。調查中高校圖書館網站都已加入公共聯合目錄，資源共享性已大幅提升;而在開放存取方面還有待進一步完善。④在服務意識方面有待進一步提高。圖書館的公益性和服務性決定了圖書館網站必須樹立以人為本的服務理念。中國高校圖書館網站在障礙人士通道、在線咨詢幫助等方面還有所欠缺，需要進一步提升服務意識。

上述分析可以看出，中國高校圖書館網站在服務能力、技術、發展理念等方面還有上升空間。首先，要重視圖書館的多維度發展，提升服務能力。圖書館向外要爭取相關政策的支持，向內要得到管理層的高度重視，創新內部管理，掌握實用工具，緊扣前沿，與廣大精英專家及平民用戶探討服務提升之道，從而更好地應對發展所帶來的機遇與挑戰。其次，信息資源利用的全面性和獲取效率并重，最大限度節約用戶的時間。借助互聯網的發展，用戶能夠獲取的信息飛速遞增，遠遠超越個人所能接收的程度。在服務用戶的過程中，高校圖書館不僅要重視文獻信息資源的共享性與開放性，更要讓用戶在浩如煙海的資源庫中快速找到所需的信息，滿足用戶的個性化需求。個性化服務應是未來的圖書館的服務重點。再次，要創新發展理念，做到主動服務、充分服務、區分服務和科學服務。選擇符合自身情況的發展模式，從高校圖書館網站的實際出發，以用戶為中心，選擇科學可行的方法完成網站優化建設，提高用戶體驗使圖書館網站真正成為用戶學習、工作、生活不可或缺的好助手。

1．關繼舜．網絡環境下高校圖書館網站服務的建設與發展．現代情報，2010(7):132-134

2．王靈．我國高校圖書館網站建設調查與思考．圖書館學刊，2011(9):134-136

3．魯莉莉，張學君，王榮．對普通高校圖書館網站建設的思考．現代情報，2007(12):75-78

4．柯平，譚丹丹．Web2．0環境下公共圖書館網站服務功能創新對策．圖書館工作與研究，2008(8):9-14

5．林煌．互動式網站——高校圖書館網站的新模式．圖書館建設，2011(1):105-108

6．蘇麗．數字圖書館服務評價方法研究．情報科學，2007(7):1014-1017

7．安娜．高校數字圖書館評價指標體系研究．現代情報，2007(5):97-100

8．陳路明．國外移動圖書館實踐進展．情報科學，2009(11):1645-1648

9．姜海峰．移動圖書館的興起和解決方案．大學圖書館學報，2010(6):12-15