高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策研究

摘 ?要：隨著高職院校互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，學(xué)生在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，對(duì)高校輿情工作本身也提出了更高的要求。本文從管理和技術(shù)兩個(gè)方面就如何管理和引導(dǎo)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;對(duì)策

1 ?高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情集中體現(xiàn)了當(dāng)代高職院校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、社會(huì)觀、價(jià)值觀，由于高職院校網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)密集、上網(wǎng)人數(shù)多、互通性好且學(xué)生性格沒有完全成熟，易受外界環(huán)境的影響，決定了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

（1）直接性

高職院校學(xué)生可以通過QQ群、朋友圈、網(wǎng)絡(luò)論壇等多種網(wǎng)絡(luò)途徑直接發(fā)表對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)或?qū)W校某些問題的看法，表現(xiàn)直接，影響面廣。

（2）突發(fā)性

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)由于沒有時(shí)間和空間的限制，社會(huì)熱點(diǎn)和校內(nèi)重大新聞可以在發(fā)生的同時(shí)立即成為輿論焦點(diǎn)。高職院校又是學(xué)生群體生活的地方，消息擴(kuò)散更加迅速，因此網(wǎng)絡(luò)輿情極有可能引起突發(fā)事件。

（3）偏差性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新聞跟帖、論壇、博客、微信的出現(xiàn)，高職院校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)不斷增大，學(xué)生可以較為自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與感受。但由于網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束較弱，如果學(xué)生缺乏法律意識(shí)，就會(huì)發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件。

2 ?高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

（1）高職院校教師和學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，但有效缺乏監(jiān)管機(jī)制。

高職院校學(xué)生和教師使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率很高，互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)前高校內(nèi)外溝通必不可少的工具，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)管。據(jù)調(diào)查有超過75.1%的學(xué)生和78%的教師每周在網(wǎng)時(shí)間超過14個(gè)小時(shí)，但是各個(gè)高校缺乏有效的輿論監(jiān)督機(jī)制，不能準(zhǔn)確把握最新輿論動(dòng)態(tài)，不利于高校發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)。

（2）高職院校普遍缺乏一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。

高職院校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息能夠進(jìn)行初步的判斷，并不會(huì)全聽全信，因此，高職院校能夠通過一定方式方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理。從而將很多隱患消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生更大的網(wǎng)絡(luò)輿情事故，給高職院校帶來不必要的損失。

（3）高職院校缺乏專門網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍多為學(xué)生工作管理人員兼任，多人管相當(dāng)于沒人管，學(xué)生管理、技術(shù)管理、輿論管理人員分屬多個(gè)部門，分工不明確且協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作處于半停滯狀態(tài)。

（4）學(xué)生缺乏了解學(xué)校信息的關(guān)鍵渠道

根據(jù)調(diào)查研究，高職院校學(xué)生獲取信息的渠道主要集中在QQ群里，而QQ群多為學(xué)生自己創(chuàng)建和管理，學(xué)校對(duì)于QQ群中傳遞的信息缺乏有效的監(jiān)控手段，很容易出現(xiàn)以訛傳訛的情況，并且由于QQ傳遞的是即時(shí)信息，學(xué)生未必會(huì)去翻看聊天記錄，出現(xiàn)問題澄清事實(shí)也存在一定的困難。

（5）學(xué)生缺乏反映網(wǎng)絡(luò)輿情問題的途徑

對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理多數(shù)學(xué)生還是能夠理解并支持的，但是也提出相應(yīng)的問題，需要高職院校進(jìn)一步改進(jìn)，但是多數(shù)高職院校都沒有網(wǎng)絡(luò)輿情反饋途徑，學(xué)生積壓在內(nèi)心深處的問題不能得到及時(shí)的解決，能量釋放不出來，很容易出現(xiàn)群體性事件。

3 ?高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策

（一）成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作組

成立專門的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作組有利于高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理工作的開展。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作組可由校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)生管理員團(tuán)隊(duì)組成。

（1）建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組

建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，能夠在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情狀況時(shí)及時(shí)響應(yīng)，遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散，避免群體性事件的發(fā)生。一般情況下，應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)設(shè)置組長(zhǎng)一名、副組長(zhǎng)一名，下設(shè)技術(shù)相應(yīng)辦公室和安全維穩(wěn)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處置小組、聯(lián)系通訊小組、后勤保障小組和安全保衛(wèi)小組。

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，由技術(shù)響應(yīng)辦公室主任和安全維穩(wěn)辦公室主任牽頭，組成現(xiàn)場(chǎng)處置小組、聯(lián)系通訊小組、后勤保障小組和安全保衛(wèi)小組，在事件發(fā)生的第一時(shí)間及時(shí)處理，了解事實(shí)并分析原因，報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行決策分析，并開展進(jìn)一步行動(dòng)。

（2）建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)生管理員團(tuán)隊(duì)

學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的重要生力軍，高職院校學(xué)生能夠更加準(zhǔn)確、真實(shí)、迅速的了解到網(wǎng)絡(luò)輿情，利于在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生初期及時(shí)處理，將影響范圍壓縮在最小。

（二）搭建高職院校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)

（1）建設(shè)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情微環(huán)境

基于手機(jī)和QQ的微信是現(xiàn)代大學(xué)生手機(jī)上幾乎都有的應(yīng)用，因此建設(shè)一個(gè)微信公眾平臺(tái)對(duì)于高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作非常有意義。通過微信公眾平臺(tái)能夠有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，樹立輿論制高點(diǎn)。

微信公眾平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中能夠提供以下功能：

①數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

微信公眾平臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)顯示“每日新增訂閱人數(shù)”和“每日接收消息數(shù)”，高職院校可以通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出學(xué)生對(duì)于平臺(tái)的關(guān)注度，從而進(jìn)一步確定平臺(tái)推廣策略，增強(qiáng)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用。

②群發(fā)消息

群發(fā)內(nèi)容包括：文字、語(yǔ)言、圖片、視頻、圖文消息，高職院校平時(shí)可以通過群發(fā)消息向大學(xué)生灌輸正能量，開展思想政治教育活動(dòng)，也可以在敏感時(shí)期向?qū)W生澄清事實(shí)真相。

③用戶管理

平臺(tái)可以很方便的對(duì)用戶進(jìn)行分組管理，在針對(duì)不同的分組推送消息。

④其他功能

使用公眾平臺(tái)的開發(fā)接口，公眾號(hào)可在自身服務(wù)器上接收用戶的微信消息，并可按需回復(fù)。此外，公眾平臺(tái)還提供了更多更高級(jí)的功能和體驗(yàn)，如會(huì)話界面的自定義菜單、獲取更多類型的消息等，高職院校可以很方便的實(shí)現(xiàn)多種功能。

（2）建立高職院校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

由于信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校學(xué)生獲取信息的渠道也越來越多，同樣的被誤導(dǎo)的幾率也變得更大。因此，建設(shè)高職院校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就變得刻不容緩。通過分析我們得出一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)必須至少包含兩方面的內(nèi)容：一是從用戶角度出發(fā)分析他們的需求，進(jìn)而取得足夠的客源;二是能實(shí)現(xiàn)自身需要的相關(guān)功能。因此我們認(rèn)為開發(fā)一個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)至少包含以下兩個(gè)部分模塊：

①輿情引導(dǎo)模塊

平臺(tái)的最主要的目的就是網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，但是平臺(tái)最好是以網(wǎng)絡(luò)論壇的身份出現(xiàn)在學(xué)生的面前，這樣才能降低學(xué)生的戒心，達(dá)到輿情引導(dǎo)的目的。此模塊可以包含熱門事件、權(quán)威發(fā)布等內(nèi)容，主要為學(xué)生提供官方消息，澄清事實(shí)等服務(wù)。

②吸引生源模塊

讓學(xué)生能夠通過平臺(tái)獲取信息的首要條件就是讓學(xué)生喜歡留在或是習(xí)慣性留在平臺(tái)上，那么平臺(tái)上就應(yīng)該有足夠的資源讓學(xué)生方便的獲取。此模塊一般包含資源板塊和娛樂板塊，主要為學(xué)生提供一個(gè)可以相互交流、方便獲取學(xué)校相關(guān)資源的平臺(tái)，將學(xué)生留在校園網(wǎng)內(nèi)。

（3）開設(shè)高職院校網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程

開展網(wǎng)絡(luò)安全法制教育類、網(wǎng)絡(luò)道德自律教育類、網(wǎng)絡(luò)心理健康指導(dǎo)類課程有助于幫助學(xué)生建立正確的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，懂得在互聯(lián)網(wǎng)上什么可以說什么應(yīng)該說，能夠正確分析網(wǎng)絡(luò)事件，以健康的心態(tài)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，建立積極向上的人生觀和價(jià)值觀。

4 ?總結(jié)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷完善的過程。需要高職院校各個(gè)部門通力配合，最大程度的調(diào)動(dòng)學(xué)校的軟硬件資源，建設(shè)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)、開設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整策略，才能夠防患于未然，做好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]許鑫，張志成.互聯(lián)網(wǎng)輿情分析及應(yīng)用研究[J].情報(bào)科學(xué)，2011，18（8）：74-79.

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基金項(xiàng)目：江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院課題《高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究》，課題編號(hào)：JXCY-2014-4，主持人：孟治強(qiáng)。