淘寶網發展SWOT分析

王宇軒

（安徽財經大學，安徽 蚌埠 233030）

一、淘寶網發展背景

淘寶網，簡稱淘寶，不僅我國最大最好的網購網站，也是亞洲地區最大的網絡零售商圈。淘寶是由阿里巴巴集團2003年5月份投資1億人民幣打造的網上交易平臺。從互聯網實驗室電子商務網站的CISI人氣排行榜中我們可以看到在2004年之前還沒有淘寶的一席之地，而從2月份開始淘寶網以每月768%的速度高速發展一躍成為僅次于eBay易趣的第二位，在此一年后淘寶實現了逆襲，其排名已經完全超過了eBay易趣位居第一。與此同時在2004年的7月份阿里巴巴集團又向淘寶追加了3.5億人民幣投資，至此淘寶網投資總計達到了4.5億人民幣。在2005年二季度中淘寶網的成交額達到了16.5億人民幣，遙遙領先于國內其它的電子商務市場，成為了中國電子商務市場的領頭羊。由于淘寶網采取了免費策略，旺旺即付通信工具的開通以及安全可靠的第三方支付工具——支付寶，這一系列措施以及平臺的推出，再加上淘寶積極參與競爭，大大的改善了國內的網絡交易平臺環境從而得到了廣大消費者的認可。截至2008年12月31日止，淘寶網在線注冊會員超9800萬人次，占我國網購人群的絕大多數；而且本年度的年交易額也達到了999.6億元，占我國網購市場80%的份額。2007年，然而淘寶的交易額僅有433億元，而2008年無疑是一個巨大的成功。與此同時淘寶網也推出了許多的特色服務：淘寶商城、淘寶店鋪、網店信用等級、消費者權利保障體系、阿里旺旺、支付寶、開放平臺Beta等，以及推出“大淘寶戰略”——目的在于打造電子商務的基礎提供商，在這一系列特色服務的推出為淘寶網的進一步發展奠定了扎實的基礎。次年，淘寶一舉成為世界紀錄協會中我國的電子商務網站領導者。

二、淘寶網SWOT分析

（一）S—優勢分析

1.精準的市場定位

淘寶網在成立初期花費了近四個月時間分析我國的電子商務市場，在關鍵的“主流消費群體”上做到了準備的定位。從淘寶和易趣的消費群體定位上對比可知，易趣定位的一般是國際化、大齡、男性、技能型人才還有就是相對收入比較高的白領以及愛好收藏的消費群體。而淘寶的選擇則是潮流時尚、年輕、女性、小商店模式的消費人群。對于整個淘寶來說它把整個目標市場放在了國內，其目標商品主要是服飾、時尚、家居、美容以及運動產品，針對消費群體的不同需求開發不同的市場，提供消費者需要的產品服務，讓消費者得到最滿意的服務。從以上對比我們可以很容易發現，淘寶的消費者定位以及產品市場定位都更適合我國的現實情況，這也是淘寶得以快速發展的主要原因。

2.正確的營銷策略

體驗式營銷——免費才是硬道理。眾所周知，淘寶網是我國第一家免費的C2C網站，在其成立伊始，淘寶就鄭重承諾“三年免費”，也許這種策略會使淘寶損失一部分收益，但從大局來看，淘寶的作法無疑是非常明智的，免費降低了消費者和網商的個人交易門檻，既維護了消費者和店商的個人利益，同時也體現出公平競爭的原則，這種作法為淘寶贏得了大量的客戶和資源。

3.成熟的技術支持

(1)阿里旺旺。阿里旺旺是將原來的淘寶旺旺和阿里巴巴貿易通結合起來的一款新的即時通訊工具，類似于QQ、MSN。它具有強大的在線聊天，查找聊天記錄，發送圖片鏈接，交易管理，支付寶，群聊天等強大的功能，使得消費者和商家可以在線交流，拉近了消費者和商家間的距離，使得淘寶更加的人性化，親民化。

(2)支付寶。安全支付是C2C網站的關鍵點，如果這個環節出了問題，帶來的損失將是不可估量的。2003年10月份淘寶推出了“支付寶服務”從很多程度上解決了支付安全問題，維護了廣大消費者和店商的利益。同時隨著技術的不斷發展，支付寶也在一步步的完善，支付以及理財服務是淘寶的兩大主要服務。其中包括網購擔保交易、轉賬、網絡支付、信用卡還款、手機充值、快遞查詢，水電煤繳費、等多個領域同時還推出了強大的余額寶等理財服務。支付寶的強大的技術實力，完善的服務體系，安全便捷的轉賬支付方式，為淘寶網的進一步發展奠定了堅實的基礎。

4.雄厚的資產優勢

(1)有形資產優勢。淘寶網具有先進的生產流水線，充足的后備資金支持，以及即將建立的屬于淘寶的物流系統，大大的降低了電商的物流開支，降低了成本，同時在一定程度上降低了商品的價格，更好的滿足消費者的需求。阿里巴巴公司前期實行的“大淘寶戰略”也為淘寶的發展提供了方向標。在淘寶大危機時，淘寶招聘了大量的廉價專業型應屆畢業生，為淘寶網注冊了新的血液的同時也為淘寶積蓄了大量的后備專業知識人才。

(2)無形資產優勢。優秀的品牌形象，杰出的商業信用，積極向上敢于創新的企業文化環境，站在最廣大消費者的立場上考慮問題，使得淘寶成為中國電子商務市場的領導者。

5.強大的競爭能力

會員數量龐大，有豐富的商品，賣家可供選擇，產品廉價，商品送貨上門便捷的購物渠道，能夠靈敏快速的反應市場情況變化，占領絕大部分市場份額。有強大的支付保障工具支付寶，類似QQ的即時溝通工具“阿里旺旺”，這些都是它發展的巨大優勢。

（二）W——劣勢分析

1.免費的沉重負擔

淘寶網推出“三年免費政策”，不過到了后期隨著國內C2C市場的發展，淘寶網的競爭者不斷增加，又因為淘寶的主要消費對象是年輕人，他們財力有限，淘寶為了拉住客戶和消費者，同時也為了給其他競爭者壓力，不得不繼續推行免費政策。巨大的資金投資無疑給阿里巴巴帶來巨大的壓力。

2.關鍵領域的競爭能力逐步喪失

由于競爭環境惡劣，互聯網技術具有透明性，可復制性等特點，使得淘寶的一些創新的核心技術正在逐步的被競爭者復制并加以利用。百度、拍拍把當年淘寶打敗易趣的免費政策完整地進行了克隆。

3.假貨泛濫，基礎服務滯后

淘寶的產品以廉價著稱，為了利潤最大化，假貨層出不窮，大量的水貨假貨極大地打擊了消費者的購物信心，同時也在一定程度上影響了真品賣家的銷量，這樣很容易造成賣家、消費者、平臺三方的法律糾紛。物流服務以及評價系統一直是淘寶網的軟肋，淘寶網到目前為止還沒有建立自己的物流系統，隨著淘寶賣家的持續增加和前期許多賣家信譽的積累，淘寶的信譽制度對新賣家越來越不利，在這種環境下使得信譽炒作灰色產業鏈蓬勃發展，一些店商為了刷店鋪信譽，打出“只接受好評”的口號，好評返現金的策略，甚至不惜雇傭大批網絡刷信譽水軍幫自己刷信譽，這就造成了一個惡性循環。淘寶網也沒有一個良好的交易糾紛處理體系，往往使得消費者的權益得不到很好的保障。

4.模式局限

淘寶網在前期的主要目標市場定位在國內，在前期取得了良好的市場反響，對淘寶的前期發展起到了舉足輕重的作用，但是這一定位為后期淘寶的走出去帶來了巨大的隱患，不利于海外市場的開通。

（三）O——機會

1.互聯網普及率上升，電子商務市場蓬勃發展

隨著科學技術的不斷發展與人民生活水平的提高，我國的互聯網已經進入了高速發展時期，二三線城市的網民數量增長迅猛，人們對網購的認知度也提高了許多，截止到2014年6月份我國的網民數量達到了6.32億，互聯網普及率達到了46.9%，我網絡購物用戶規模達3.32億人，使用率達到52.5%。網絡購物用戶人數的迅猛發展為淘寶網的進一步發展提供了契機。淘寶網在我國電子商務發展初期，抓住機遇，不斷的創新發展，最后發展成為我國C2C市場的領頭羊。

2.市場結構優化，阿里巴巴上市

經過金融危機的剛性調整和洗牌，使我國的市場結構更加完善和優化。阿里巴巴在美國成功上市，為淘寶的發展提供了強大的資金支持。

（四）T——威脅

1.政策的不確定性

相應的網絡購物法律法規不完善，交易糾紛呈現出逐年上升的趨勢，2009年北京地區出臺了一項條例規定網店必須辦理相應的執照，短時間內造成了大量的北京賣家退出淘寶交易市場。僅僅一個區域性條例就造成了這么大的影響，可想而知如果國家推出一項決定，將會給淘寶網帶來什么樣巨大的沖擊。

二、對未來淘寶發展的建議

一是調整淘寶評價系統，加強對淘寶網店的管理規范，提高淘寶交易雙方的誠信度，逐步清除假貨，實現品牌的升級。

二是給予新的賣家一定的政策優勢，積極吸收新的血液，同時注意開拓海外市場，尋找新的增長點。

三是盡快建立自己的物流系統，完善交易糾紛處理體系，更好的為消費者服務。

四是從單純的C2C模式盈利向復合盈利模式轉變。

五是技術創新，吸收創新型人才，促進淘寶的可持續發展。

六是淘寶論壇增加專家咨詢模塊，比如：美容、健康、旅游、醫療等在線咨詢，促進論壇的良性健康發展。

七是整合產品分區分類，使消費者能更快捷方便搜索到自己需要的產品。

[1] 陳寧寧.C2C淘寶網發展的SWOT分析[J].中國集體經濟，2009(3).

[2] 賈亞麗.淘寶SWOT分析與競爭策略思考[J].中國科技信息，2010(2).