在疏導抱怨中培養學生的正確思維方式

■本刊特約評論員 張懷君

正確的思維是正確行為的先導，錯誤的思維必將導致錯誤行為。培養學生正確的思維方式，是培養學生健全人格的核心內容。

在機構教育和家庭教育中，經常聽到學生抱怨一些人或事，這些抱怨往往出自不正確的思維，如得不到適時正確的疏導，將導致學生錯誤行為的發生，長此以往，會導致學生錯誤思維定勢，形成消極的人格。

教師和學生家長經常聽到學生的抱怨主要有以下幾個方面：

一是對考試成績的抱怨。考試成績不理想的學生，往往抱怨“沒考好”，將成績不好簡單歸結為考試原因，不愿深究考試成績不好的深層次原因。其實，我們用正確的思維方式推導，不難發現根本原因：不是沒考好，而是沒學好；不是沒學好，而是沒好好學。

二是對教師的抱怨。一些學生開始抱怨某某教師一些問題，一般有兩方面的原因，其一是為人處事方面的，對教師的某些言行反感；其二是專業方面的，對教師的教學方法不適應，學習效果不理想，學習成績處于下行態勢，不受教師重視，甚至被輕視，乃至歧視，因此，抱怨教師。其結果容易導致師生關系惡化，學生成績快速下滑，形成學生因反感教師而厭惡學科、因厭惡學科而厭惡教師的消極怪圈。

三是對同學的抱怨。因與某同學的矛盾而抱怨，如不及時干預化解，會導致因對某一同學的抱怨，到對班級、學校的抱怨，從而導致厭學、甚至輟學。

四是對家庭條件的抱怨。一些學生由于受攀比思想的影響，習慣比父母權勢大小，比家庭條件優劣等，形成功利、拜金的價值觀。中央電視臺“等著我”欄目中，一位自幼腦癱、有兩個孩子的中年婦女，拿著自己創作的四十萬字自傳體小說手稿，到節目中找遺棄她的親生母親，而她的兩個初中畢業的兒子因自己的身世與家境，離家幾年不歸。故事中的母子由于思維和價值觀的不同，對母親、對生活的態度截然不同。

學生的抱怨是常見的，是一種帶有負能量的心理現象，長期積累會導致錯誤的思維慣性，做出錯誤的行為選擇，因此，抓住學生抱怨的契機，及時引導化解抱怨，就能化消極為積極，化負能量為正能量，有助于學生形成正確的思維方式、健全的人格。

善于傾聽，讓學生的抱怨和盤托出。疏導學生的抱怨，必須了解其抱怨的全面信息，重要的是抱怨的真實原因，這是疏導的前提條件。善于傾聽，關鍵是耐心傾聽。家長和教師往往居高臨下，常懷恨鐵不成鋼之心，不能平等交流，更談不上傾聽，不高興寫在臉上，指責的話掛在嘴上。這樣，學生不能傾訴抱怨，更不敢訴說抱怨的真正原因。善于傾聽，要舍得花費時間，讓學生有充分的時間表達；要出于理解的心態，讓學生表達得舒服；要放平與學生的位置，讓學生表達時沒有畏懼心態。

耐心溝通，科學疏導。只有順暢的溝通，才有有效的疏導。順暢溝通的關鍵是構建溝通雙方的平等關系，教師、家長與學生溝通，應是朋友式的；教師、家長應與學生站在一起，而不能站在對立面；溝通的過程，不是誰教育誰，而是溝通雙方相互影響，用正確的、積極的，影響錯誤的、消極的，讓錯誤的、消極的排出，使正確的、積極的植入，將抱怨轉化為報恩。

科學疏導，應著眼態度、心理和方法等多維度，實施因人制宜的疏導。學生的抱怨原因，因人而異，疏導的核心糾結點也各不相同，有的是態度問題，有的是心理問題，還有的是技能方面的問題。因此，溝通疏導過程應抓住抱怨的關鍵因素，有針對性地疏解，給予觀點、方法等方面的建議。

堅持結果導向，持續跟進疏導。疏導學生抱怨的目的在于解決思維方式問題，培養學生正確的思維方式，從而改變其待人處世的行為方式方法。思維、行為方式的改變，有一個由刻意到隨意的養成過程，在思維、行為的改變過程中時有反復，因此，疏導學生的抱怨必須持續跟進才會收到良好效果。