圖書館作為智慧服務(wù)中心的剖析與展望

陳勇

摘 要：“智慧圖書館”作為智慧型服務(wù)中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數(shù)字技術(shù)為契機，以更高效、更完美的服務(wù)大眾為目標。未來智慧圖書館的發(fā)展只有將理論與實踐結(jié)合起來，解決實踐中的發(fā)現(xiàn)的問題，完善問題體現(xiàn)的理論不足，才能真正實現(xiàn)智慧圖書館的建立與投入使用。

關(guān)鍵詞：圖書館；智慧圖書館；智慧服務(wù)中心；服務(wù)模式

1 從“智慧地球”到“智慧圖書館”

2008年11月，美國IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛在紐約市外交關(guān)系委員會發(fā)表名為《智慧地球，下一代的領(lǐng)導議程》的演講時首次提出“智慧地球”這一概念。2009年1月，美國奧巴馬總統(tǒng)公開肯定了IBM“智慧地球”思路，2009年8月，IBM又發(fā)布了《智慧地球贏在中國》計劃書，正式揭開IBM“智慧地球”中國戰(zhàn)略的序幕?！爸腔鄣厍颉敝阅軌蛟谌澜绶秶鷥?nèi)被給予重視的一個關(guān)鍵因素是這一理念給人類構(gòu)建了一個全新的空間，即讓社會更智慧地進步，讓人類更智慧地生存，讓地球更智慧地運轉(zhuǎn)。在信息時代逐漸到來時，伴隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類生活所應用的設(shè)備、所接觸的設(shè)施越來越自動化、智能化?！爸腔鄣厍颉边@一理念的提出能夠?qū)ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)”和“物聯(lián)網(wǎng)”這兩大當今應用最廣泛的數(shù)字技術(shù)結(jié)合在一起，并應用于各種服務(wù)設(shè)施與行業(yè)中，使得新的狀態(tài)在原有設(shè)施基礎(chǔ)上操作更加智能，更好地為人類服務(wù)。

在某些方面，“智慧地球”與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合，對圖書館行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的影響。這種影響造就了“智慧圖書館”。智慧圖書館（SmarterLibrary）便是以一種更加智慧的方式，通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理?！皵?shù)字圖書館+物聯(lián)網(wǎng)=智慧圖書館”?！?】

北京大學圖書館館長、中國高校人文社會科學文獻中心主任朱強指出，大力發(fā)展圖書館行業(yè)是時代的要求，是我國打造文化強國的重要內(nèi)容，推進我國圖書館智能型、智慧型建設(shè)是大勢所趨。上海交通大學圖書館館長陳進提出，智慧圖書館主要是通過智能化的數(shù)字技術(shù)，利用知識化的資源網(wǎng)絡(luò)，基于感知的智能信息環(huán)境和平臺，嵌入智能數(shù)據(jù)分析機制，為大眾提供無處不在、形式多樣、主動靈活且便捷高效的圖書和信息服務(wù)【2】。智慧圖書館主要表現(xiàn)為圖書館的智慧化服務(wù)，是通過運用各種數(shù)字技術(shù)手段，使讀者充分感受到便利，這才是智能化服務(wù)的優(yōu)勢所在。

2 簡述智慧圖書館

“智慧圖書館”作為智慧型服務(wù)中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數(shù)字技術(shù)為契機，以更高效、更完美的服務(wù)大眾為目標。

2.1 智慧化的信息基礎(chǔ)

圖書館的智慧化首先是體現(xiàn)在所儲信息上，做到數(shù)字信息的智能化與自動化無疑能帶動圖書館逐步走向智慧化。在數(shù)字化的信息時代里，圖書館的服務(wù)模式逐步走向智慧化，以智慧服務(wù)為主體為模式的圖書館已經(jīng)漸漸邁入大眾視野，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)漸漸被取締，在完成傳統(tǒng)服務(wù)項目以外，對于信息資源，網(wǎng)絡(luò)資源等的應用也必不可少，對資源進行進一步的規(guī)范處理，使其滿足當下智慧圖書館的建設(shè)顯得尤為重要。這并不是用簡單地技術(shù)處理就可以完成的，而應在理想中的智慧服務(wù)模式下，逐漸構(gòu)建具有時代印記的新型數(shù)字圖書館——實現(xiàn)現(xiàn)代化操作與服務(wù)的圖書館。

2.2 智慧化的服務(wù)模式

服務(wù)大眾是圖書館的核心內(nèi)容。在圖書館行業(yè)的發(fā)展史上，一直把無私服務(wù)作為宗旨，服務(wù)人員作為直接與讀者接觸的工作人員不只承擔向讀者導向的責任，他們的服務(wù)狀態(tài)也是圖書館面對社會的名片，他們的工作直接影響到圖書館在社會上的地位。擁有好的服務(wù)態(tài)度的圖書館工作人員也可以直接提高圖書館整體服務(wù)層次，使讀者對圖書館這一傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)有個新的認識。

2.3 智慧化的技術(shù)手段

掌握發(fā)展前沿的技術(shù)手段有助于圖書館整體發(fā)展。由近代傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生直至發(fā)展成現(xiàn)今這種新型數(shù)字化智慧圖書館，每一次跨越可以說都離不開拘束手段的提升。在當今如此快速發(fā)展的信息化時代，優(yōu)秀的技術(shù)手段、熟練地技術(shù)操作無疑可以加速圖書館改革速度。由此可見，掌握一定的智慧化的技術(shù)手段是很重要也是相當必要的。

3 智慧化服務(wù)模式的影響與作用

圖書館智慧化服務(wù)模式的倡導主要體現(xiàn)了兩方面的優(yōu)勢，一是在傳統(tǒng)意義上的圖書館層次上提高服務(wù)狀態(tài)，形成新型圖書館的服務(wù)模式。二是提出一個新型理論，一個新理念是值得人們思考與考量的。圖書館智慧服務(wù)的開展是圖書館發(fā)展在當今快速發(fā)展的信息化時代的必由之路，也是為了更好的服務(wù)讀者必然的發(fā)展方向。

3.1 讀者至上的圖書館服務(wù)愿景

智慧圖書館的智慧服務(wù)模式理念，應是在以讀者為核心，追求圖書館工作人員與讀者融洽交流，規(guī)范操作，服務(wù)得當。

3.2 技術(shù)過關(guān)的圖書館發(fā)展過程

在當今發(fā)展速度迅猛的信息時代，圖書館發(fā)展也越來越迅速。從最初的傳統(tǒng)型紙質(zhì)借閱行業(yè)發(fā)展到如今的紙質(zhì)、電子、網(wǎng)絡(luò)等結(jié)合的新型圖書館直到未來逐漸發(fā)展成的智慧化圖書館。數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新將決定新型圖書館發(fā)展速度與方向。在信息化數(shù)字技術(shù)日益重要的今天，圖書館人只有不斷掌握新技術(shù)、擁有新技術(shù)，才能推動智慧圖書館的發(fā)展，才能將圖書館的的特點展現(xiàn)的淋漓盡致。傳統(tǒng)圖書館雖然是節(jié)約的作用，但在歷史舞臺上始終有著一定的地位，若再加上具有時代特征的數(shù)字技術(shù)和信息資源的支撐，圖書館行業(yè)必將成為建設(shè)文化強國的點睛之筆。

智慧圖書館的發(fā)展依靠的應該是無微不至的服務(wù)態(tài)度與不斷完善發(fā)展的技術(shù)手段。在智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，技術(shù)、資源和服務(wù)是共存的關(guān)系而不是互相排斥的關(guān)系。發(fā)展的技術(shù)是智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的支撐，沒有技術(shù)的支撐智慧信息服務(wù)系統(tǒng)無法建設(shè)。資源是智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵和發(fā)展壯大的前提，沒有資源，智慧信息服務(wù)系統(tǒng)就無法發(fā)展。服務(wù)是智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的根本目的，可以說注重服務(wù)將是智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢?！?】

4 對圖書館智慧服務(wù)模式成功建立的展望

在快速發(fā)展的信息時代，圖書館智慧服務(wù)模式是利用數(shù)字技術(shù)手段和有別于傳統(tǒng)服務(wù)理念的新型服務(wù)理念相結(jié)合的的一種新型圖書館服務(wù)模式。但是我國數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展都不算完善，導致圖書館智慧服務(wù)模式也只是建立初期。從現(xiàn)在的發(fā)展情況來看，智慧圖書館的建設(shè)還需要在理論基礎(chǔ)上不斷實踐，結(jié)合當前國內(nèi)主流的數(shù)字技術(shù)手段打造符合我國情況的新型圖書館。未來智慧圖書館的發(fā)展只有將理論與實踐結(jié)合起來，解決實踐中的發(fā)現(xiàn)的問題，完善問題體現(xiàn)的理論不足，才能真正實現(xiàn)智慧圖書館的建立與投入使用。而智慧圖書館現(xiàn)今還存在諸如缺乏基于實踐的系統(tǒng)的理論架構(gòu)體系及構(gòu)建智慧圖書館較為詳盡有效的整體實施方案等問題?！?】因此，系統(tǒng)地了解和掌握在此過程中存在的問題可以使圖書館在智慧服務(wù)過程中少走彎路。

5 結(jié)語

圖書館受時代、技術(shù)影響，經(jīng)歷了古代藏書樓到傳統(tǒng)圖書館，到自動化圖書館，再到數(shù)字圖書館。其核心價值也從文獻資源的保存收藏及向公眾提供簡單的公共性服務(wù)，轉(zhuǎn)向以用戶為中心向讀者提供個性化的主導式服務(wù)。尤其在“WebZ.O”、“智慧地球”的理念與技術(shù)的影響下，圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式發(fā)生了根本的變化。以用戶為中心的服務(wù)理念，以及各種新技術(shù)提供的智慧化服務(wù)應用，標志著圖書館信息服務(wù)進入一個新的階段?！?】在數(shù)字化的信息時代里，圖書館的服務(wù)模式逐步走向智慧化，以智慧服務(wù)為主體為模式的圖書館已經(jīng)漸漸邁入大眾視野，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)漸漸被取締，在完成傳統(tǒng)服務(wù)項目以外，對于信息資源，網(wǎng)絡(luò)資源等的應用也必不可少，對資源進行進一步的規(guī)范處理，使其滿足當下智慧圖書館的建設(shè)顯得尤為重要。這并不是用簡單地技術(shù)處理就可以完成的，而應在理想中的智慧服務(wù)模式下，逐漸構(gòu)建具有時代印記的新型數(shù)字圖書館——實現(xiàn)現(xiàn)代化操作與服務(wù)的圖書館。當前公共圖書館用戶的資源需求發(fā)生了很大的變化，公共圖書館信息服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化、個性化、專深化、集成化和交互化的特點。“智慧圖書館”作為智慧型服務(wù)中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數(shù)字技術(shù)為契機，以更高效、更完美的服務(wù)大眾為目標。未來智慧圖書館的發(fā)展只有將理論與實踐結(jié)合起來，解決實踐中的發(fā)現(xiàn)的問題，完善問題體現(xiàn)的理論不足，才能真正實現(xiàn)智慧圖書館的建立與投入使用。

參考文獻

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