圖書館作為智慧服務中心的剖析與展望

陳勇

摘 要：“智慧圖書館”作為智慧型服務中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數字技術為契機，以更高效、更完美的服務大眾為目標。未來智慧圖書館的發展只有將理論與實踐結合起來，解決實踐中的發現的問題，完善問題體現的理論不足，才能真正實現智慧圖書館的建立與投入使用。

關鍵詞：圖書館；智慧圖書館；智慧服務中心；服務模式

1 從“智慧地球”到“智慧圖書館”

2008年11月，美國IBM總裁兼首席執行官彭明盛在紐約市外交關系委員會發表名為《智慧地球，下一代的領導議程》的演講時首次提出“智慧地球”這一概念。2009年1月，美國奧巴馬總統公開肯定了IBM“智慧地球”思路，2009年8月，IBM又發布了《智慧地球贏在中國》計劃書，正式揭開IBM“智慧地球”中國戰略的序幕。“智慧地球”之所以能夠在全世界范圍內被給予重視的一個關鍵因素是這一理念給人類構建了一個全新的空間，即讓社會更智慧地進步，讓人類更智慧地生存，讓地球更智慧地運轉。在信息時代逐漸到來時，伴隨著數字技術的發展，人類生活所應用的設備、所接觸的設施越來越自動化、智能化。“智慧地球”這一理念的提出能夠將“互聯網”和“物聯網”這兩大當今應用最廣泛的數字技術結合在一起，并應用于各種服務設施與行業中，使得新的狀態在原有設施基礎上操作更加智能，更好地為人類服務。

在某些方面，“智慧地球”與數字技術的結合，對圖書館行業也產生了巨大的影響。這種影響造就了“智慧圖書館”。智慧圖書館（SmarterLibrary）便是以一種更加智慧的方式，通過物聯網來實現智慧化的服務和管理。“數字圖書館+物聯網=智慧圖書館”。【1】

北京大學圖書館館長、中國高校人文社會科學文獻中心主任朱強指出，大力發展圖書館行業是時代的要求，是我國打造文化強國的重要內容，推進我國圖書館智能型、智慧型建設是大勢所趨。上海交通大學圖書館館長陳進提出，智慧圖書館主要是通過智能化的數字技術，利用知識化的資源網絡，基于感知的智能信息環境和平臺，嵌入智能數據分析機制，為大眾提供無處不在、形式多樣、主動靈活且便捷高效的圖書和信息服務【2】。智慧圖書館主要表現為圖書館的智慧化服務，是通過運用各種數字技術手段，使讀者充分感受到便利，這才是智能化服務的優勢所在。

2 簡述智慧圖書館

“智慧圖書館”作為智慧型服務中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數字技術為契機，以更高效、更完美的服務大眾為目標。

2.1 智慧化的信息基礎

圖書館的智慧化首先是體現在所儲信息上，做到數字信息的智能化與自動化無疑能帶動圖書館逐步走向智慧化。在數字化的信息時代里，圖書館的服務模式逐步走向智慧化，以智慧服務為主體為模式的圖書館已經漸漸邁入大眾視野，傳統圖書館的服務模式已經漸漸被取締，在完成傳統服務項目以外，對于信息資源，網絡資源等的應用也必不可少，對資源進行進一步的規范處理，使其滿足當下智慧圖書館的建設顯得尤為重要。這并不是用簡單地技術處理就可以完成的，而應在理想中的智慧服務模式下，逐漸構建具有時代印記的新型數字圖書館——實現現代化操作與服務的圖書館。

2.2 智慧化的服務模式

服務大眾是圖書館的核心內容。在圖書館行業的發展史上，一直把無私服務作為宗旨，服務人員作為直接與讀者接觸的工作人員不只承擔向讀者導向的責任，他們的服務狀態也是圖書館面對社會的名片，他們的工作直接影響到圖書館在社會上的地位。擁有好的服務態度的圖書館工作人員也可以直接提高圖書館整體服務層次，使讀者對圖書館這一傳統服務行業有個新的認識。

2.3 智慧化的技術手段

掌握發展前沿的技術手段有助于圖書館整體發展。由近代傳統圖書館產生直至發展成現今這種新型數字化智慧圖書館，每一次跨越可以說都離不開拘束手段的提升。在當今如此快速發展的信息化時代，優秀的技術手段、熟練地技術操作無疑可以加速圖書館改革速度。由此可見，掌握一定的智慧化的技術手段是很重要也是相當必要的。

3 智慧化服務模式的影響與作用

圖書館智慧化服務模式的倡導主要體現了兩方面的優勢，一是在傳統意義上的圖書館層次上提高服務狀態，形成新型圖書館的服務模式。二是提出一個新型理論，一個新理念是值得人們思考與考量的。圖書館智慧服務的開展是圖書館發展在當今快速發展的信息化時代的必由之路，也是為了更好的服務讀者必然的發展方向。

3.1 讀者至上的圖書館服務愿景

智慧圖書館的智慧服務模式理念，應是在以讀者為核心，追求圖書館工作人員與讀者融洽交流，規范操作，服務得當。

3.2 技術過關的圖書館發展過程

在當今發展速度迅猛的信息時代，圖書館發展也越來越迅速。從最初的傳統型紙質借閱行業發展到如今的紙質、電子、網絡等結合的新型圖書館直到未來逐漸發展成的智慧化圖書館。數字技術的不斷發展創新將決定新型圖書館發展速度與方向。在信息化數字技術日益重要的今天，圖書館人只有不斷掌握新技術、擁有新技術，才能推動智慧圖書館的發展，才能將圖書館的的特點展現的淋漓盡致。傳統圖書館雖然是節約的作用，但在歷史舞臺上始終有著一定的地位，若再加上具有時代特征的數字技術和信息資源的支撐，圖書館行業必將成為建設文化強國的點睛之筆。

智慧圖書館的發展依靠的應該是無微不至的服務態度與不斷完善發展的技術手段。在智慧信息服務系統的構建中，技術、資源和服務是共存的關系而不是互相排斥的關系。發展的技術是智慧信息服務系統的支撐，沒有技術的支撐智慧信息服務系統無法建設。資源是智慧信息服務系統的內涵和發展壯大的前提，沒有資源，智慧信息服務系統就無法發展。服務是智慧信息服務系統的根本目的，可以說注重服務將是智慧信息服務系統的發展趨勢。【3】

4 對圖書館智慧服務模式成功建立的展望

在快速發展的信息時代，圖書館智慧服務模式是利用數字技術手段和有別于傳統服務理念的新型服務理念相結合的的一種新型圖書館服務模式。但是我國數字技術、信息技術發展都不算完善，導致圖書館智慧服務模式也只是建立初期。從現在的發展情況來看，智慧圖書館的建設還需要在理論基礎上不斷實踐，結合當前國內主流的數字技術手段打造符合我國情況的新型圖書館。未來智慧圖書館的發展只有將理論與實踐結合起來，解決實踐中的發現的問題，完善問題體現的理論不足，才能真正實現智慧圖書館的建立與投入使用。而智慧圖書館現今還存在諸如缺乏基于實踐的系統的理論架構體系及構建智慧圖書館較為詳盡有效的整體實施方案等問題。【4】因此，系統地了解和掌握在此過程中存在的問題可以使圖書館在智慧服務過程中少走彎路。

5 結語

圖書館受時代、技術影響，經歷了古代藏書樓到傳統圖書館，到自動化圖書館，再到數字圖書館。其核心價值也從文獻資源的保存收藏及向公眾提供簡單的公共性服務，轉向以用戶為中心向讀者提供個性化的主導式服務。尤其在“WebZ.O”、“智慧地球”的理念與技術的影響下，圖書館的服務理念和服務模式發生了根本的變化。以用戶為中心的服務理念，以及各種新技術提供的智慧化服務應用，標志著圖書館信息服務進入一個新的階段。【5】在數字化的信息時代里，圖書館的服務模式逐步走向智慧化，以智慧服務為主體為模式的圖書館已經漸漸邁入大眾視野，傳統圖書館的服務模式已經漸漸被取締，在完成傳統服務項目以外，對于信息資源，網絡資源等的應用也必不可少，對資源進行進一步的規范處理，使其滿足當下智慧圖書館的建設顯得尤為重要。這并不是用簡單地技術處理就可以完成的，而應在理想中的智慧服務模式下，逐漸構建具有時代印記的新型數字圖書館——實現現代化操作與服務的圖書館。當前公共圖書館用戶的資源需求發生了很大的變化，公共圖書館信息服務呈現出多樣化、個性化、專深化、集成化和交互化的特點。“智慧圖書館”作為智慧型服務中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數字技術為契機，以更高效、更完美的服務大眾為目標。未來智慧圖書館的發展只有將理論與實踐結合起來，解決實踐中的發現的問題，完善問題體現的理論不足，才能真正實現智慧圖書館的建立與投入使用。

參考文獻

[1]鄭也夫，西方圖書館史的文化學透視[J].百科知識，1995，（8）：127

[2]李東林.大學圖書館建設與利用[M].鄭州：河南人民出版社，2007.7-9

[3]張延賢，王梅.圖書館智慧服務的概念、內涵與分析[J].現代情報，2013（4）：34-38

[4]楊子競，楊秀丹.21世紀世紀圖書館發展趨勢[J].圖書館工作與研究，2006，135（5）.10-14

[5]翟春紅，李廣生.天津市高校圖書館的電子信息資源整合與服務[J].圖書館工作與研究，2003，（2）：13-15