高職院校圖書館用戶培訓(xùn)工作略談

張霞

摘 要：高職院校圖書館，不僅是學(xué)院文獻(xiàn)信息的存儲中心，更是教學(xué)和科研的主要輔助部門。信息化技術(shù)的發(fā)展使得圖書館用戶的培訓(xùn)工作有了新的要求，突顯出圖書館用戶培訓(xùn)工作的重要性。本文闡述了用戶培訓(xùn)工作的必要性，分析高職院校圖書館用戶培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀，著眼于未來發(fā)展，提出了圖書館用戶培訓(xùn)工作的新措施，為高職教育和科研發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；用戶培訓(xùn)工作

圖書館用戶培訓(xùn)旨在使用多種方法對用戶進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強用戶智能信息化意識，幫助用戶了解和掌握圖書館各種資源相關(guān)的檢索方法，并通過實踐和應(yīng)用逐漸掌握檢索技能，最終達(dá)到提高用戶資源信息使用率的效果。高職院校圖書館實施用戶培訓(xùn)的目的是，讓師生提升對信息資源的認(rèn)知，全面了解學(xué)校圖書館服務(wù)內(nèi)容和作用，更好的執(zhí)行各項規(guī)章制度；同時實時掌握廣大師生的需求信息，繼而制定相應(yīng)的完善計劃，促進(jìn)圖書館的順勢發(fā)展。

1 高職院校圖書館用戶培訓(xùn)工作的必要性

1、提高學(xué)生信息綜合能力的需要

隨著信息化時代的到來，在高職院校的教學(xué)目標(biāo)中，培養(yǎng)學(xué)生的信息綜合能力已經(jīng)成為了重要內(nèi)容。高職院校圖書館通過對學(xué)生用戶群進(jìn)行培訓(xùn)，幫助學(xué)生提高信息化意識的認(rèn)識，掌握利用館藏文獻(xiàn)信息的本領(lǐng)和技能，從而尋找到能夠為己所用的信息資源并且將其加工和應(yīng)用，不斷增強學(xué)生持續(xù)信息綜合水平，對未來專業(yè)學(xué)習(xí)和事業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

2、輔助教師教學(xué)科研需要

高職院校的教師擔(dān)負(fù)著重大的科研責(zé)任和教學(xué)任務(wù)，無論是日常教學(xué)還是科研項目，都離不開豐富的信息資源。及時培訓(xùn)教師用戶，熟悉掌握信息查閱檢索的方法，節(jié)省教師搜索信息資源的時間和精力，增強信息資源的可利用能力，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，同時提高了科研和教學(xué)的效率。

3、高職院校圖書館自身發(fā)展的需求

高職院校圖書館作為學(xué)院信息資源儲存中心，在傳播知識，培育人才中扮演著極為重要的角色。高職院校圖書館通過系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)，使更多的知識能夠在用戶日常生活、學(xué)習(xí)、工作和管理決策過程中發(fā)揮作用，解決因知識匱乏帶來的種種困擾。使用戶更樂于走進(jìn)圖書館，更好地利用圖書館，充分發(fā)揮圖書館在整個教育教學(xué)系統(tǒng)中的重要作用，從而促進(jìn)圖書館更好更快的發(fā)展。

2 高職院校圖書館用戶培訓(xùn)工作現(xiàn)狀

1、用戶培訓(xùn)服務(wù)的主動性不足

高職院校圖書館用戶培訓(xùn)服務(wù)的前移程度明顯不足，常規(guī)的培訓(xùn)項目依然占據(jù)著主流的地位，有的僅僅是進(jìn)行了新生入館教育，很多的培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)校的教學(xué)、科研活動處于分離的狀態(tài)。作為圖書館館員而言，沒有主動去進(jìn)行創(chuàng)新和改革，因此長時間沒有新的培訓(xùn)項目推出。

2、用戶培訓(xùn)交流模式過于單一

高職圖書館對于用戶的培訓(xùn)工作依然采用講座的陳舊方式， “一對多”的老舊模式，不便于用戶與用戶之間進(jìn)行交流與溝通，同時沒有搭建起培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間的溝通平臺，使用戶和培訓(xùn)者無法更好的融入到整個培訓(xùn)項目之中。此外，由于環(huán)境的限制，用戶在學(xué)習(xí)理論之后無法及時的通過實踐應(yīng)用進(jìn)行融匯貫通，即便是能夠提供場地進(jìn)行實地演練，也沒有得到足夠的時間完全理解消化。

3、用戶培訓(xùn)社交氛圍缺乏

單一的講座授課培訓(xùn)形式，無法滿足用戶的交流需求。如果忽視了用戶的建議和想法，那么就不能真正了解用戶的需求，用戶不能很好的參與到培訓(xùn)工作之中，使得整個培訓(xùn)活動趨于形式化。除此之外在活動安排上也缺乏新意，沒有營造出一種服務(wù)大眾、提升圖書館體驗和增強溝通交流的氛圍，相應(yīng)的也在培訓(xùn)活動本身缺乏了吸引力。

3 高職院校圖書館用戶培訓(xùn)的創(chuàng)新

1、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)的理念

科學(xué)的培訓(xùn)理念是圖書館服務(wù)工作得以開展的前提條件，因此要想更好的提升高職院校圖書館用戶培訓(xùn)工作，就應(yīng)該在目前的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新。現(xiàn)如今高職院校對于圖書館用戶培訓(xùn)理念沒有真切地了解其含義，未能將服務(wù)理念當(dāng)成是圖書館資源應(yīng)用寶典，無視所包含的價值。隨著數(shù)字智能和信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)受到嚴(yán)重的沖擊，在這種情景下圖書館更應(yīng)該采取必要的措施來維系與用戶之間的聯(lián)系，以一種更好的方式來為用戶傳遞知識和信息。作為新時期的圖書館工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變固有的觀念，不斷地提升自身的素質(zhì)，為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量而重新謀劃，帶動自身與用戶之間的互動性，讓圖書管培訓(xùn)服務(wù)能夠穿插到學(xué)校日常教學(xué)和各個科研活動之中。

2、引進(jìn)全新的技術(shù)和設(shè)備

先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備也是實現(xiàn)圖書館培訓(xùn)服務(wù)的一種創(chuàng)新手段，近年來信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展可謂日新月異?？梢栽O(shè)想未來的學(xué)校圖書館必須具備易操作性、智能化等特點，比如智能終端設(shè)備的應(yīng)用，其中，智能終端設(shè)備能夠很好的融合虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）和現(xiàn)實技術(shù)（AR）等。多種技術(shù)兼容能為用戶提供一個更富有層次感和超強體驗的的圖書館環(huán)境，讓他們更加便捷的獲得所需要的信息。

3、提供更具有針對性的服務(wù)內(nèi)容

在用戶的培訓(xùn)內(nèi)容制定上必須具有針對性?？煞謩e學(xué)校開設(shè)的各個專業(yè)學(xué)生的角度，以及科研項目等對用戶群進(jìn)行劃分，在了解具體的服務(wù)對象之后，那么培訓(xùn)工作的開展也就會更加順利。如某高校在圖書館用戶的培訓(xùn)中開展了一個“圖書館研究/教學(xué)服務(wù)體系”，即將圖書館的用戶先劃分為兩個方面，一方面是學(xué)校的所有任課教師，另一方面則是全體在校學(xué)生，再將教師根據(jù)專業(yè)的不同進(jìn)行細(xì)分，然后針對同一專業(yè)的教師其科研項目中需求的資料均在一個研究課程之中，這樣不僅方便教師進(jìn)行檢索和使用，同時能夠讓同專業(yè)的老師彼此之間進(jìn)行溝通。以此類推，學(xué)生用戶群也可以進(jìn)行細(xì)分，但在培訓(xùn)活動的安排上應(yīng)盡量保持靈活性，以更好滿足各類用戶的客觀需求，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4、注重培訓(xùn)的體驗感

所有的培訓(xùn)活動來自手動實踐和體驗，這都是用戶非常渴望的一種形式。在高職院校圖書館趨于轉(zhuǎn)型的新時期，用戶培訓(xùn)的體驗感是發(fā)展和變革的主要方向。在培訓(xùn)的內(nèi)容上要大量涵蓋動手技巧和實踐技能的滲透。很多的培訓(xùn)的理論知識非常的系統(tǒng)化，但是由于缺乏實際演練所以用戶即便是掌握了相應(yīng)的操作理論，依然不能很好的進(jìn)行操作。這就需要給培訓(xùn)用戶提供實踐操作的空間和時間。在實際操練的過程中用戶和培訓(xùn)員之間、用戶和用戶之間可以實現(xiàn)無縫的溝通和有效的交流，加深用戶對各個技能環(huán)節(jié)的理解，以提升用戶的學(xué)習(xí)興趣和質(zhì)量。

5、改變培訓(xùn)關(guān)系

以往那種培訓(xùn)方式過于老套，既無法滿足用戶的心理需求，也無法滿足培訓(xùn)的根本目的，所以在對用戶培訓(xùn)活動中需要改變培訓(xùn)員和用戶之間的關(guān)系，讓培訓(xùn)員不再以導(dǎo)師的形象進(jìn)行講授，而是融入到培訓(xùn)過程中，將用戶作為培訓(xùn)的主體，培訓(xùn)員則以謙和的姿態(tài)主動參與到互動中，使培訓(xùn)內(nèi)容更快的消化學(xué)習(xí)。這樣即建立了培訓(xùn)員與用戶之間平等的關(guān)系，建立了圖書館與用戶溝通的橋梁，又能夠促進(jìn)用戶的參與熱情，同時對于用戶有效利用圖書館也非常有益。

4 結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的學(xué)校圖書館想要發(fā)展就必須尋求新的服務(wù)方式，使得高職院校圖書館服務(wù)類型更加個性化、多樣化，用戶培訓(xùn)是有效的創(chuàng)新措施之一。通過對用戶進(jìn)行培訓(xùn)能夠繼續(xù)保持自身的教育職能，在用戶熟悉了各項服務(wù)項目之后并產(chǎn)生依賴，能顯著提升圖書館文獻(xiàn)資源的使用頻率，同時將學(xué)校的科研和教學(xué)活動緊密聯(lián)系起來，推動高職院校的教育教學(xué)和發(fā)展。