淺談高校志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀與優(yōu)化

閆佳鳴

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)志愿服務(wù)工作不斷向前發(fā)展，作為志愿服務(wù)主力軍的高校志愿者，在構(gòu)建和諧社會(huì)、改革思政教育、推進(jìn)大學(xué)生就業(yè)等方面發(fā)揮著積極的作用。根據(jù)對(duì)鄭州市某大學(xué)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前，高校志愿服務(wù)體系建設(shè)還不夠完善，還存在志愿者服務(wù)領(lǐng)域單一、專業(yè)化培訓(xùn)欠缺、組織自主性不強(qiáng)等一系列問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)從營(yíng)造良好的志愿服務(wù)環(huán)境、不斷開(kāi)拓志愿服務(wù)新領(lǐng)域、建立健全高校志愿服務(wù)的管理協(xié)調(diào)機(jī)制等方面采取有針對(duì)性的對(duì)策，從而推進(jìn)高校志愿服務(wù)工作的不斷前進(jìn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；高校志愿服務(wù)；存在問(wèn)題；應(yīng)對(duì)措施

志愿者是指志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的個(gè)人。志愿工作具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。

近年來(lái)，高校志愿服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展，隊(duì)伍日益壯大，受到廣泛關(guān)注，在社會(huì)穩(wěn)定、和諧、進(jìn)步中發(fā)揮重要作用。當(dāng)代高校志愿服務(wù)活動(dòng)致力于建立互助友愛(ài)的人際關(guān)系和良好的社會(huì)公德， 倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、見(jiàn)義勇為、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚，大學(xué)生通過(guò)參加公益活動(dòng)不僅可以幫助他人，對(duì)于提高大學(xué)生個(gè)人素質(zhì)，充實(shí)業(yè)余生活，豐富人生閱歷，促進(jìn)自身發(fā)展以及對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)參與都有著重要的意義。大學(xué)生志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)工作，在幫助他人中得到鍛煉，人生的價(jià)值在活動(dòng)中得到體現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)和促進(jìn)社會(huì)和諧也起到了積極作用。

1 當(dāng)代高校志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題

1.高校志愿服務(wù)類型、服務(wù)領(lǐng)域單一

在對(duì)某高校志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)活動(dòng)存在服務(wù)領(lǐng)域單一的問(wèn)題。服務(wù)領(lǐng)域大致包括：社區(qū)服務(wù)、助老扶幼、鄉(xiāng)村支教、公益環(huán)保四大類。大學(xué)生志愿服務(wù)基本還停留在主要針對(duì)老人、病人、福利院兒童的服務(wù)，而不能將服務(wù)視野擴(kuò)大到社會(huì)成員的全面需求。例如之前新聞報(bào)道“志愿者五一擠爆福利院，老人一天‘被服務(wù)五次”，被當(dāng)天前來(lái)服務(wù)的5撥志愿者“折騰”得疲憊不堪。由此可見(jiàn)，大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)推陳出新。

2.高校志愿團(tuán)隊(duì)欠缺專業(yè)化的培訓(xùn)

就鄭州市某高校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，在每年的招募前，會(huì)對(duì)老成員進(jìn)行額外的培訓(xùn)，比如通過(guò)一些禮儀知識(shí)、宣傳知識(shí)、志愿服務(wù)所注意的方面等進(jìn)行一定的培訓(xùn)；在招募中期，并未組織培訓(xùn)事項(xiàng)，有的只是對(duì)于招募過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行反思和討論，共同解決問(wèn)題，從而使招募活動(dòng)順利進(jìn)行。如果招募時(shí)間較長(zhǎng)，會(huì)考慮服務(wù)隊(duì)或者聯(lián)合其他兄弟服務(wù)隊(duì)共同開(kāi)展志愿培訓(xùn)活動(dòng)。在招募后，會(huì)對(duì)所有成員進(jìn)行略微培訓(xùn)，但不夠系統(tǒng)。這就使很多大學(xué)生志愿者還未能及時(shí)接受有關(guān)志愿者理念和工作方法技巧的培訓(xùn)，影響到了服務(wù)的質(zhì)量與效果。志愿者大多是憑著滿腔熱情和愛(ài)心從事志愿服務(wù)，但并不具備專業(yè)的服務(wù)技能與知識(shí)，當(dāng)前大學(xué)生志愿組織、學(xué)?；蛏鐣?huì)機(jī)構(gòu)卻無(wú)法提供相應(yīng)的培訓(xùn)，在滿足志愿者的培訓(xùn)需求方面還有所欠缺。

3.高校志愿服務(wù)組織自主性不足，參與者積極性有待提高

眾所周知，志愿服務(wù)事業(yè)是一項(xiàng)非營(yíng)利社會(huì)事業(yè)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)化參與、社會(huì)化組織、社會(huì)化服務(wù)。通過(guò)對(duì)鄭州市某高校志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)查得知，志愿者參加志愿服務(wù)的原因大體可以分為三個(gè)類型：一是責(zé)任型的，認(rèn)為幫助別人，服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代大學(xué)生義不容辭的責(zé)任；二是發(fā)展型的，想通過(guò)志愿服務(wù)提升自己的社會(huì)實(shí)踐能力，為將來(lái)就業(yè)打下基礎(chǔ)；三是快樂(lè)型的，這部分學(xué)生參與志愿服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)是在志愿服務(wù)中尋找心理的滿足和快樂(lè)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)屬于發(fā)展型的學(xué)生比例最高，其次是責(zé)任型，快樂(lè)型相對(duì)較少。大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)急需加強(qiáng)，長(zhǎng)此以往，不利于大學(xué)生志愿組織的社會(huì)化和個(gè)性化發(fā)展，不利于大學(xué)生志愿者領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力的提高。大學(xué)生志愿者參與志愿活動(dòng)的初衷應(yīng)當(dāng)有所調(diào)整，更應(yīng)該考慮為他人服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)及社會(huì)責(zé)任感的履行。

4.高校志愿服務(wù)資金、物力來(lái)源渠道有限

現(xiàn)如今，高校志愿服務(wù)隊(duì)的資金、物力來(lái)源經(jīng)費(fèi)來(lái)源一部分是來(lái)自院系支持，其余自始至終都是團(tuán)隊(duì)自己從無(wú)到有、從缺少到完善的一個(gè)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成立最初，并沒(méi)有任何資金和物力資源，一般通過(guò)收廢舊瓶子、廢舊課本，然后通過(guò)義賣等形式逐漸建立了志愿服務(wù)愛(ài)心基金。在有需要的時(shí)候拿出來(lái)進(jìn)行愛(ài)心志愿活動(dòng)。至于物力來(lái)源，更多的是通過(guò)借助、拉贊助等方式，這就使財(cái)力、物力人力受到一定的限制，使得志愿活動(dòng)開(kāi)展受到一定的阻礙。

5.高校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)法律法規(guī)措施不夠完善

高校志愿服務(wù)更多的參與者為在校大學(xué)生，那么關(guān)愛(ài)大學(xué)生安全是很必要的，志愿服務(wù)應(yīng)當(dāng)保障志愿者在志愿活動(dòng)中的安全問(wèn)題，比如為志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)。在與社會(huì)公益組織合作時(shí)，確認(rèn)志愿者的安全保障。在與服務(wù)基地進(jìn)行長(zhǎng)期合作時(shí)，簽訂協(xié)議，確保志愿者的各項(xiàng)權(quán)益。但是通過(guò)對(duì)某高校的調(diào)查，確實(shí)缺乏一些法律上的保障，學(xué)校青年志愿服務(wù)中心關(guān)注志愿者的安全和權(quán)益維護(hù)也有限，因而，如何更好地保障志愿者們的權(quán)益成為高校志愿服務(wù)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

2 針對(duì)高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀應(yīng)對(duì)措施及建議

（一）營(yíng)造良好的志愿服務(wù)環(huán)境

1.建立一個(gè)統(tǒng)一的志愿服務(wù)指導(dǎo)規(guī)劃和協(xié)調(diào)機(jī)制，使高校志愿服務(wù)資源得到充分利用，促進(jìn)高校志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)、規(guī)范、有效而快速地發(fā)展是非常必要的。

2.高校志愿者需要相關(guān)法律、法規(guī)的保護(hù)。明確志愿者組織和志愿者的權(quán)利、義務(wù)；給予經(jīng)費(fèi)、宣傳等方面的支持和保障，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。

3.引導(dǎo)更多的資源支持高校志愿服務(wù)各級(jí)政府要重視與支持高校志愿服務(wù)，當(dāng)前，高校志愿服務(wù)應(yīng)建立良好的社會(huì)環(huán)境，例如經(jīng)費(fèi)可以向民間資助拓展。

（二）建立健全高校志愿服務(wù)的管理協(xié)調(diào)機(jī)制

1.高校應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。如志愿者考核制度、活動(dòng)反饋制度、服務(wù)登記制度等。對(duì)大學(xué)生參與社會(huì)公益事業(yè)進(jìn)行宣傳和鼓勵(lì)，并及時(shí)提供指導(dǎo)和人力物力財(cái)力幫助，制定相關(guān)政策給予支持，如開(kāi)設(shè)志愿者服務(wù)選修課程，建立大學(xué)生志愿服務(wù)專項(xiàng)基金，把大學(xué)生志愿服務(wù)用德育考核制度適當(dāng)量化，以推動(dòng)志愿服務(wù)向規(guī)范化、長(zhǎng)期化方向發(fā)展。

2.建立和完善志愿者招募、培訓(xùn)機(jī)制。建立相應(yīng)的培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu)，對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高能力和綜合素質(zhì)。主要對(duì)象是技術(shù)性的高校志愿服務(wù)，比如醫(yī)療衛(wèi)生、健康教育等志愿服務(wù)等。除了業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，還要經(jīng)過(guò)志愿服務(wù)培訓(xùn)，使志愿者樹(shù)立正確的服務(wù)理念，對(duì)志愿工作有一般的認(rèn)識(shí)并明確角色和責(zé)任，做好提供服務(wù)的準(zhǔn)備。培訓(xùn)的方式可采用講座、閱讀、研討、實(shí)地參觀、觀看錄像、專題討論、案例和角色扮演等大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)行，以求實(shí)效。

3.建立和完善志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。高校應(yīng)在管理的不同階段采取不同的激勵(lì)方式，結(jié)合高校志愿者的特點(diǎn)，可以將激勵(lì)方式分為內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)。例如為志愿者提供紀(jì)念品、獎(jiǎng)?wù)隆⒆C書等。

（三）推進(jìn)高校志愿服務(wù)社會(huì)化，開(kāi)拓志愿服務(wù)新領(lǐng)域

1.推進(jìn)高校志愿服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程推進(jìn)高校志愿服務(wù)的社會(huì)化運(yùn)作，大學(xué)生最大的優(yōu)勢(shì)便是接受專業(yè)教育、擁有專業(yè)知識(shí)、掌握專業(yè)技能。這為廣大高校志愿者學(xué)以致用、聯(lián)系實(shí)踐、服務(wù)社會(huì)提供了一個(gè)廣闊的舞臺(tái)空間。我們要把高校志愿者隊(duì)伍當(dāng)作社會(huì)志愿服務(wù)大系統(tǒng)中的一個(gè)有機(jī)組成部分來(lái)考慮，不斷延伸高校志愿服務(wù)領(lǐng)域，不斷擴(kuò)大高校志愿者的活動(dòng)空間，不斷發(fā)展其接觸和影響的對(duì)象。通過(guò)組織廣大學(xué)生開(kāi)展工作來(lái)服務(wù)社會(huì)、教化社會(huì)，以自己的行為來(lái)影響社會(huì)、推 動(dòng)社會(huì)化進(jìn)程。

2.大學(xué)生志愿者要以社會(huì)發(fā)展需求為導(dǎo)向，改變?cè)瓉?lái)的單一縱向教育服務(wù)向橫向多元化發(fā)展，拓展服務(wù)領(lǐng)域。高校要根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)，努力創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，打造活動(dòng)品牌。根據(jù)自身特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)參與不同類型服務(wù)活動(dòng)，如開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、改善環(huán)境衛(wèi)生狀況等。服務(wù)項(xiàng)目可涉及到環(huán)境保護(hù)、社區(qū)建設(shè)、救災(zāi)救助、大型活動(dòng)、農(nóng)村扶貧開(kāi)發(fā)等多個(gè)方面。從不同方面進(jìn)行志愿者服務(wù)。

3 總結(jié)

當(dāng)代高校志愿者團(tuán)隊(duì)服務(wù)對(duì)社會(huì)有著很重要的影響，社會(huì)應(yīng)當(dāng)給與關(guān)注，不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，使其更加完善化、專業(yè)化。通過(guò)高校志愿服務(wù)這個(gè)平臺(tái)，讓愛(ài)無(wú)限傳遞，讓更多需要幫助的人得到幫助，并使大學(xué)生從中收獲快樂(lè)，提升自己的能力，為社會(huì)創(chuàng)造更多的愛(ài)心，更好的發(fā)揚(yáng) “奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，從而不斷推動(dòng)高校志愿服務(wù)更上新臺(tái)階。

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