中小企業ERP實施的現狀和解決方法

夏凡

摘 要：在我國，中小企業不僅在數量上巨大，而且在國民經濟中所起的作用也越來越大。然而，中小企業也明顯存在著企業規模小、人才缺乏、資金短缺、技術落后、信息滯后、管理水平低和協同能力差等一系列問題。在如今的信息時代，ERP的應用日益普及。但ERP項目是一個復雜的系統工程，存在很大風險，由于各方面條件的限制。我國中小企業應用ERP的效果不盡人意，亟須一些研究人員做出現狀分析并且提出一些改善的方法。

關鍵詞：中小企業；ERP實施；解決方法

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）32-0018-03

一、ERP的介紹

ERP是英文“Enterprise Resources Planning”的縮寫，其中文意思是“企業資源計劃”，可以從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出它的定義。其實質是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計劃”）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的管理思想；綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、網絡通訊等信息產業成果，是以ERP管理思想為靈魂的軟件產品；整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。

ERP是借用一種新的管理模式來改造企業原有的管理模式，是先進的、行之有效的管理思想和方法。ERP對于一個企業的作用概括起來主要有以下幾點。

第一，促進企業管理的全方位變革。ERP的實施就是要使現代管理思想扎根于企業之中，成為企業文化的一部分，這就勢必要使企業改變原有的舊版的管理模式，將企業各項流程進行重組，使之更有效、有序的運行。ERP系統就是使企業內部、外部各有關部門能快捷方便地進行溝通，使所需的各種信息實現共享，這樣不僅可以大大提高經營管理的工作效率，而且在優化企業整個管理系統的基礎上，有助于實現企業的整體化管理，全方位促進企業實行變革。

第二，有助于企業管理水平的整體提高。將ERP的實施稱為“第一把手工程”，說明了企業的決策者在ERP實施過程中的巨大作用。還需要想使ERP成功實施，只依靠應用軟件和咨詢公司是不夠的，還需要管理者切實做好管理的跨越和管理思想的提升，調動管理者的積極性和創新性，從而提高企業的管理水平。

第三，有利于合理配置和利用資源。ERP因為融合了各種有效的聲場管理理論和當代先進的信息技術（包括計算機技術、數據庫技術、網絡技術等）所以它不僅可以使企業對相關的各種資源（包括內部和外部）進行更合理、有效的配置和調動，而且隨著處理、傳送、查詢信息速度的大大提高，還可以縮短對外部環境變化的響應時間。

第四，促進企業人才培養。ERP的實施需要既懂計算機技術、又懂管理的復合型人才。而當前高校對復合型人才的培養遠滿足不了企業的需求，企業要實施ERP，就要培養自己的一批既熟練技術又對公司業務有很深了解的復合型人才。一部分人員的提升，必然促進整個企業人員技能的整體提升。因此，ERP的實施促進了企業人才的培養。

總之，ERP是先進的現代企業管理模式，它的核心是以計算機和網絡通信為工具，將企業各方面的資源（包括人、財、物、產、供、銷等因素）進行管理，并合理調配，準確利用，提高管理水平，改善業務流程，增強企業的競爭力，使企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮能量，從而取得最佳的經濟效益。

二、ERP在我國中小企業的應用現狀

ERP近年來被引入到中國后，受到了廣泛的關注。從20世紀80年代北京第一機床廠、沈陽鼓風機廠等企業引進MRPII軟件至今，我國企業應用企業管理軟件已經走過了20多個年頭。

過去，我國大部分中小企業認為不需要信息系統；近年來，中小企業逐步認識到運用先進的信息技術建立現代管理制度的重要性。有了這個意識，很多中小企業開始實施ERP軟件。

但我國在ERP的應用方面與發達國家比較差距還是較大的，雖然已有近千家企業購買了MRPII/ERP軟件，但在實踐中卻存在三種情況：按預算按期成功實施實現系統集成的企業約占10%—20%；部分實現ERP軟件功能的企業占到30%—40%；而失敗的比重卻占到了50%，并且在實施成功的企業中多數為外企。總體來說，實施ERP的絕大多數中小型企業效果并不明顯，付出的代價較大。總體來說，我國中小企業在實施ERP過程中主要存在如下幾個方面的問題。

一是投資不夠理性，盲目上ERP項目。首先是對ERP缺乏正確的認識。一些中小企業的領導者對ERP的思想內涵和實施過程理解不全面、不準確，認為實施ERP就和花錢買一套辦公軟件一樣，買回來就能用，而沒有意識到ERP的核心是管理。這種認識上的錯誤導致許多中小企業將ERP項目預算的99%都花在了購買功能齊全的ERP軟件系統上，而忽視了企業自身的需求，忽視了對人員的培訓和系統流程的調整。這種本末倒置的做法必然導致ERP項目最后以失敗而告終。其次是缺乏可行性及需求分析。中小企業在進行EPR的投資決策時，往往缺乏全面準確的可行性和需求分析，盲目引進ERP軟件，既不考慮企業是否具備實施ERP的條件，也不考慮企業實際的需求，最后必然會付出慘重的代價。

二是管理基礎薄弱。我國許多中小企業是通過家族企業發展起來或是鄉鎮企業轉型過來的，其管理的基礎相對薄弱，人治多于法制，管理制度不太規范。由于ERP的管理理論基礎是供應鏈管理，而供應鏈牽涉到企業的采購、供應、財務、人力資源、生產、設備、銷售等。因此，沒有良好的管理基礎而去實施ERP，對于實施ERP的企業也是致命的。

三是資金短缺。首先，中小企業對ERP投資不足。ERP是一項復雜的工程，投資較大，不但要投入大量的軟件費、硬件費，還要投入大量的咨詢服務費、培訓費，有些企業對這項在短期內不能獲得收益的工程不夠重視，因為投入的資金嚴重不足，由此而來的資金缺乏，則成為困擾中小企業推進信息化的問題之一。其次，中小企業籌資困難。一方面，中小型企業信用交叉，缺乏可靠的擔保機制，難以從銀行取得貸款；另一方面，又因為達不到上市公司的標準，也難以從證券市場融資。籌資困難，使得中小企業能用于信息化建設的資金相當有限。而中小企業預算低、利潤少、對于虧損與盈利的敏感程度遠大于大企業，動輒成百上千萬元投入的ERP投資項目使許多中小企業望而卻步。endprint

四是員工素質較差，專業人才缺乏。中小企業在實施ERP的過程中，員工的素質和人才的缺乏將會是造成其成功實施的最大障礙。

首先是管理和業務人員的組織無法適應ERP的要求。ERP需要進行管理思想的創新，企業流程的重構，而企業管理層通常局限在原有的管理體制和思維的基礎上，從而造成了在引入ERP系統時，給予了企業錯誤的引導方向。企業業務人員缺乏培訓，對于新的管理思想和技術知識接受力不強、了解不深。由于中小企業各部門職責不清，在實施ERP的過程中，會涉及到一些部門利益，甚至影響到一些員工的崗位，工作量也會有所調整，因此，造成一些員工或明或暗地阻礙ERP的實施，各部門相互推諉責任，最終造成信息化進程的失敗。

其次是缺乏相關的專業人才。實施ERP一方面需要具備掌握一定計算機知識，熟練運用ERP系統的人才來保證系統的正常運行；另一方面需要有計算機技術知識和企業管理知識的復合型人才對系統進行管理、維護和二次開發，而中小型企業員工的素質普遍偏低，缺乏這兩類、尤其是缺乏第二類人才。

再次是對ERP的投資回報期望存在偏差。一些中小企業認為ERP是萬能的，認為企業的所有問題都可以通過實施ERP來解決。其實ERP力圖解決的是企業競爭中最直接和最關鍵的問題——資源配置及效率以及由此引起的成本問題，但它不可能解決企業的所有問題，比如企業戰略的選擇、企業制度的確立、企業融資、企業文化的塑造等。

最后是ERP實施周期過程缺乏有效的項目管理。ERP應用實施工程相當復雜，不僅包括軟件配置、網絡建設，還牽涉到企業的管理體制和工作方式。由于建設周期長、投入資金大，而ERP應用卻不能產生立竿見影的效益，對于中小型企業而言非常不利，將提高企業的經營風險和項目實施成本，甚至導致最終建成的ERP系統不能適應企業發展的需要。而且許多中小企業沒有認識到ERP項目工程的復雜性和系統性，缺乏有效的項目管理，這是造成ERP工程進度拖延、預算超標的直接原因。

三、針對中小企業ERP實施問題的解決方法

首先，實施企業必須明確ERP項目實施的目標。實施ERP是一項深刻的管理革命，是一場耗資大、實施周期長、涉及面廣的系統工程，因此需要進行戰略規劃，做好立項分析，包括對經費預算、過程控制、人力配備、組織保障等問題進行系統設計，明確實施目標。明確的、切實可行的實施目標是ERP成功實施的保證，也是衡量一個ERP項目成功與否的標準。ERP項目的實施目標應基于企業的基本情況和企業的發展戰略目標。ERP項目實施組通過對企業的優勢與不足、影響企業發展的瓶頸進行全面分析，提出企業信息化建設的需求與期望，制定項目的總目標、分目標與分階段目標。

其次，要多方考察和選擇ERP的廠商。首先，企業要明確自身的目的與需求，先作自我分析與診斷。然后，要深入考察多家供應商及供應商服務的客戶，必要時請管理咨詢機構參與謀劃和鑒別。企業要做好投入產出分析，主義成本的合理性，既不要片面追求功能全面的軟件造成浪費，也不必為節約一時成本致使所選軟件無法滿足企業發展需求，兼顧實用與開放。軟件應為管理服務，而非管理適應軟件，不能本末倒置。軟件要適合于企業的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開發量，保障實施周期，順利進行BPR。供應商最好有同行業客戶的服務經驗，要有成功實施ERP的案例，這樣才會降低實施風險，并能在軟件編碼體系等基礎數據準備中大大縮短實施周期。同時，要考察軟件供應商的綜合實力、實施人員素質及其后續服務的能力，選好合作伙伴就成功了一半。

還必須精通ERP管理思想，掌握軟件技術，依靠整個團隊。成立由企業高管掛帥的專題組來管理整個項目，選擇并配備得力的受托人。ERP的實施團隊就好比一個金字塔，在金字塔的底部是應用顧問，包括業務實現和技術實現兩大部分負責項目的實現；中間一層是管理顧問保證項目的成功度，控制項目的進度和方向；頂端是咨詢顧問，主要負責整合業務，提升管理。應用古文與企業的具體業務人員和技術人員緊密合作，管理顧問與企業中層領導配合，咨詢顧問與企業的高層領導進行溝通。通過這種方式使整個項目內部能夠承上啟下相互協作，在每個環節都保證暢通。企業并不一定對自己存在的問題和需求了如指掌，需要咨詢顧問提供有價值的參考建議。

要重視培訓，培養優秀的ERP應用人才，并貫穿始終。ERP是借用一種新的管理模式來改造原有企業舊的管理模式，是先進的、行之有效的管理思想和方法。它基于管理思想、管理技術、計算機技術的發展成就，反映了企業的供應鏈管理思想。成功實施ERP，必須重視培訓。而培訓絕不僅僅是單純系統操作的培訓，從項目的實施開始到后期，相應的培訓是貫穿始終的，應分階段、分內容、分人員、分管理層次地分別進行系統的培訓。培訓還必須要有完整的培訓知識庫，注重科學性、有效性、實用性，分階段、分層次進行，借助培訓手段統一員工的認識，提升管理理念和技術技能。否則軟件用上了，但員工未必真正接受；觀念上接受了，數據、制度未必能到位。ERP是整體管理解決方案，要防止將軟件降格為對手工操作的電子化。

最后，要完善基礎數據，加強流程管理。ERP的成功實施可以說是“三分靠技術，七分靠管理，十二分靠數據”。由此可見，規范、及時的標準化數據是企業ERP系統良好運作的一個基本保障。但據調查結果表明，90%以上的企業都存在基礎數據不滿足要求的問題，有些企業的ERP項目已經實施了10年，但基礎數據的準備工作還未完成，基礎數據不準確，使得企業不能根據這些數據得到有效的計劃數據來指導企業的生產經營活動周期。因此，企業要事先做好培訓工作，明確分工，在數據準備過程中要由實施顧問提供指導，要確保基礎數據集市、完整、準確。

我國中小企業在實施ERP之前，如果能綜合考慮上述的關鍵成功因素，定能確保ERP實施的成功率。從而切實改善中小企業管理混亂、經營成本高、競爭力低下的現狀。

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[責任編輯 王 佳]endprint