基于互聯網思維的開放大學信息化建設

孫 旭，許 玲

基于互聯網思維的開放大學信息化建設

孫 旭，許 玲

作為新型大學，與技術的深度融合，并通過這種融合推動自身辦學理念和辦學模式的創新是開放大學的特色之一。為此，信息化建設是開放大學在轉型試點期的一項重要任務。開放大學在信息化建設方面已經做出一些有益嘗試，但其現狀并不樂觀。正確分析當前網絡教育的發展趨勢及互聯網思維的特點，用互聯網思維指導信息化建設，制定開放大學信息化建設的具體策略，未來的開放大學信息化建設和發展必將日臻完善。

互聯網思維；開放大學；信息化建設

江蘇開放大學作為一所新型的大學，在試點和建設期實現了突破性進展。開放大學的特色之一是她與技術的深度融合，并通過這種融合，推動自身辦學理念和辦學模式的創新，這既是開放大學的發展目標之一，也是建設好開放大學的內在要求。因此，信息化建設是辦好開放大學的一項重要任務。在已經進入信息化時代的今天，互聯網無疑是變化最為迅速的領域，也是開放大學的發展和信息化建設要適應的主要環境因素。

一、2013～2014年網絡教育發展趨勢

在分析開放大學信息化建設之前，有必要先看一看開放大學發展的外部環境。目前，“互聯網+”正在成為一股浪潮，各行各業都在與互聯網緊密結合，而教育行業的“互聯網+”更是發展迅猛，主要的趨勢如下。

1.互聯網大鱷紛紛進軍網絡教育

2013年以來，互聯網巨頭企業紛紛在網絡教育領域發力，其中既有新進入網絡教育市場的拓荒者，例如網絡娛樂公司多玩創辦“YY100”教育網站，電商巨頭淘寶創辦“淘寶同學”網，也有一直在市場上的耕耘者，以騰訊、百度為代表。騰訊在三四年前就創建了“騰訊大學”“騰訊精品課”“騰訊微講堂”等知名網絡教育網站，2013年更是牽手著名的教育培訓機構“新東方”，聯合進行外語網絡教育。作為網絡三巨頭之一的百度，其旗下有諸多產品，如搜索、百科、知道、網盤(云盤)、百度翻譯等，它們早就構成了一個功能強大的在線教育產品線，在此基礎上百度還專門推出了“百度教育”“度學堂”等專業教育網站，并在2013年收購控股了“傳課網”，進一步深入網絡教育。目前據粗略估計，整個網絡非學歷教育的年市場規模已經達百億元。

網絡巨頭憑借在網絡入口上的壟斷地位，利用其成熟的信息化系統、大量的用戶資源以及靈活的商業模式，使得他們一旦在網絡教育領域發力，就會立刻引起業界的廣泛關注。社會教育和終身教育是開放大學的主體業務之一，網絡巨頭大規模進軍網絡教育，其業務已經與開放大學高度重合，對開放大學產生沖擊是必然趨勢。

2.MOOC大規模發展

2013～2014年，MOOC在中國蓬勃發展。除了不斷有知名高校加入三大MOOC(Coursera、Edx、Uadacity)機構外，國內也有不少高校自發構建了MOOC聯盟。高校向社會開放學習資源成為不可逆轉的潮流。此外，有一個趨勢值得重視，就是MOOC的本地化以及與互聯網巨頭的聯合，其中代表性的例子是Coursera與網易達成協議，Coursera將利用網易視頻來播放其課程，以提高其課程資源訪問的流暢度。另一個例子是Uadacity牽手優酷網，共同拓展教育市場。

此外，針對MOOC的缺陷及不同的應用場合，各種MOOC的變種也紛紛出現，例如，SPOC(小規模非公開式網絡課程，Small Private Online Course)由來自加州大學伯克利分校的Fox和Patterson最先實施，這種課程形式把MOOC課程資源應用于傳統課程，允許教師將其與活動進行整合以改善學生的學習體驗。

MOOC、翻轉課堂以及微課等業務在普通高校的高速發展，意味著普通高校正在加速進行教學模式改革以適應信息化社會的要求。

3.網院的加速發展

2014年1月，國務院發文，“取消和下放利用網絡實施遠程高等學歷教育的網校審批”[1]。雖然目前還沒有看到這個舉措所帶來的直接后果，但此舉受到普通院校以及互聯網教育服務機構(如弘成、知金)的歡迎是確鑿無疑的。這代表了遠程教育發展的一個趨勢：在網絡教育領域，今后將更多地使用市場手段進行調節，而非以前僅僅依靠行政管控的手段。隨著此政策的貫徹執行，可以預見有兩個主要后果：一是尚未創辦網院的高校紛紛創辦網院，這不僅僅是為了在網絡教育市場分得一杯羹，更重要的是利用網院促進自身教學模式的改革；二是普通高校將會跟互聯網巨頭牽手，共同開拓學歷教育市場。未來這些都將對開放大學的辦學產生重大和深遠的影響，要求我們必須清醒認識，及時應對。

二、開放大學信息化系統的建設現狀

在當今時代，無論哪一個領域，信息化系統都是決定事業成敗的關鍵性因素之一。尤其在從事現代遠程教育的開放大學，信息化建設更是決定成敗的核心要素。近年來，開放大學信息化建設的投入逐年增加，取得了一定的成效，主要表現在：一是起步較早，信息化基礎設施建設推進較快；二是針對遠程教育的信息化應用經過多年的摸索和嘗試，積累了不少經驗與教訓；三是近年來對信息化建設的重視程度顯著提高，特別是在《國家中長期教育改革和發展規劃(2011-2020年)》提出“信息技術與教育教學深度融合”的命題后尤為明顯。

但不可否認，目前開放大學信息化建設也存在明顯弊端，有的甚至到了積重難返的地步，必須引起足夠重視。

1.重建設輕應用

近些年來，開放大學比較重視信息化系統的建設，但往往忽視其應用效果。在上馬建設項目時轟轟烈烈，項目完成后卻無聲無息，對項目的使用效果缺乏相應的評估機制，有的項目確實發揮了作用，有的則作用有限甚至處于閑置狀態。

重硬輕軟是重建設輕應用的突出體現。信息化系統需要硬件，更需要軟件。只有硬件沒有軟件的信息系統，實際上只是一堆機器而沒有任何價值。相對于硬件投入能夠看得見、摸得著，軟件的投入往往不能產生立竿見影的效果，因此實踐中就比較容易被忽視。舉例來說，如果要構造信息化系統的基石——公共數據庫，可能需要投入數百萬乃至上千萬元，而其效果要兩三年才能逐步顯現，這就需要決策層有充分的魄力并克服重硬輕軟的傾向。

重建設輕應用的另一個表現是學校對于信息化建設成果的評價機制存在較大缺陷。目前的評價機制還單純停留在設施和資源的建設上，習慣將網絡的帶寬，服務器、存儲和計算機的數量，學習資源的數量，學習平臺的性能等作為評價的指標，不關心這些軟硬件的使用率，特別是來自于終端用戶的流量更是在視野之外。這樣的評價機制必然導致信息系統的應用處于較低水平。

2.信息孤島問題突出

所謂信息孤島，是指各個信息化子系統之間無法互通，數據無法共享，從而造成信息的不完整、不準確；業務無法形成完整鏈條，或者應用系統功能交叉重疊，整個信息化系統難以提供決策支持。近些年來，由于整個開放大學(電大)系統管理上的條塊分割，使得信息孤島現象比較突出。目前存在的多個信息化系統，如：OA系統、年報年檢系統、學習平臺、教務管理平臺、資源庫系統等彼此獨立，數據不能共享。對于學習者而言，完成學習任務往往需要記住多個網址，多次登錄，了解各種復雜流程，導致用戶體驗較差。信息孤島的原因是信息化建設缺乏頂層設計和統籌規劃，各部門自行其是，因此加強信息化建設的統籌迫在眉睫。

3.用戶體驗欠佳

隨著技術在產品應用中的實施，產品設計從最初僅僅滿足用戶的功能需求，已經逐漸轉變到更加人性化和更容易被用戶接受的體驗設計上，[2]用戶體驗是系統能否得到較好應用的關鍵因素。良好的用戶體驗包括很多方面，比如美觀的頁面、簡潔的操作步驟、快速的系統響應、流暢的視音頻效果等。開放大學目前的信息化系統只滿足于功能實現，對于用戶體驗的重視不夠。從歷次調研的情況看，基層開放大學師生的意見集中在系統穩定性不夠、功能少、操作繁瑣、界面不簡潔等方面。

4.系統更新緩慢，響應能力差

現有的信息化系統，包括學習平臺、教務管理系統以及課程學習資源等，在使用中不斷暴露出缺陷，有些缺陷甚至已經存在數年之久。這些缺陷未能得到及時更新，也未在原有功能上主動升級開發，究其原因主要有以下兩方面：一是缺乏系統快速更新的意識，對于信息系統的建設往往有“畢其功于一役”的想法；二是現有的建設模式無法支持功能的更新換代?，F有的信息化系統是一個缺乏“彈性”的系統，當某些缺陷暴露的時候，冗長的采購流程往往需要1年以上的時間才能做出反應，落實應對措施時已經錯失最好的解決時機。

以上列舉了現有信息化系統的一些弊端，說明開放大學信息化系統的現狀并不樂觀，當然這些并非開放大學的獨特現象，事實上，無論是普通高校還是從事遠程教育的高校，均不同程度地存在著這類問題，其根本原因是在政策的庇護下，傳統教育機構仍按慣性思維沿襲舊有的模式，沒有直接受到市場的沖擊，信息化系統建設的滯后也成了必然。但托庇于政府的政策，即所謂“吃政策飯”的思路并非長久之計，傳統高校終究要直面市場的挑戰，誰能夠早轉型，誰就能取得先機。而指導我們進行轉型的重要理念之一，就是互聯網思維。

三、互聯網思維與信息化建設

在進軍網絡教育領域后，360公司總裁周鴻祎提出：要用互聯網思維辦網絡教育。雖然這種理念和做法近兩年在業界并不是第一次提出，但周鴻祎的提法簡潔而又直指核心。如果更進一步思考，互聯網思維不僅僅適用于網絡教育，作為信息時代的主要特征，互聯網思維應該適合所有教育類型，那么在開放大學，與其相對應的提法應為“用互聯網思維辦開放教育”。

互聯網思維，是在(移動)互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。[3]互聯網發展迅速，其變化讓人目不暇接，因此互聯網思維也不會是一個固定不變的定義，會隨著時間的變化不斷更新。目前業界較為認同的互聯網思維有：用戶思維、草根思維、極致思維、簡約思維、大數據思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、跨界思維、平臺思維等。[4]25-26以下選擇關鍵的幾點結合信息化建設方面的應用來進行分析。

1.用戶思維

“用戶思維”是指以用戶體驗為核心的思維方式。對于互聯網企業來說，用戶是最寶貴的資源，為吸引用戶，他們的產品服務特別注重用戶體驗。在淘寶和百度等互聯網巨頭公司，均設立了用戶體驗部門，專門負責產品用戶體驗方面的審視和提升，也正因為如此，他們的產品才廣受用戶歡迎?；ヂ摼W的特點是開放、透明、共享，消除信息不對稱。到了移動互聯網時代，萬物的直接、實時鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續降低，碎片化的時間也帶來了參與時長的增加，兩者的累加效應，使得“消費者(用戶)賦權”真正發揮了威力。[4]33

用戶思維的啟示是深刻的，盡管自開放教育試點工作以來，開放大學(電大)一直提倡“以學習者為中心”，但多數情況下這種提法仍局限在理念上，或僅僅滿足于模式的構建層面。在具體的信息化系統方面(當然也包括其他支持服務)，不注重用戶體驗的痼疾久已有之，這在前文已經有所分析。要把“以學習者為中心”的理念真正貫徹到具體業務之中，就必須把提升用戶體驗作為工作的核心目標。而要提升用戶體驗，則必須學會從用戶的視角出發。對于開放大學而言，就是用學生的視角來看問題，杜絕一切主觀臆斷的設計，注重用戶的反饋和評價，在用戶視角下提升產品或服務的細節設計，提供功能完善的平臺、訪問流暢的資源、操作便捷的界面，以及美觀大方的設計。

江蘇開放大學新建設的資源開放平臺(點石網)在建設過程中就充分貫徹了用戶思維。該平臺以優質的用戶體驗為核心目標，采用互聯網的通行做法，應用了各種有效手段吸引用戶。其主要特點有：一是具備充分的開放性，能夠面向各類使用對象，支持各種類型賬號登錄，從而快速地發展用戶群體。二是平臺形式新穎，操作便捷；資源分類合理、直觀，便于檢索。三是資源內容針對性強，切合用戶需求，用戶吸引力強。四是平臺穩定，視頻點播流暢，個性化地推送用戶感興趣的資源，注重細節，讓用戶感受到貼心服務。五是能直接用開放大學統一身份認證進行登錄，不產生新的信息孤島。

2.流量思維

流量的本質是用戶關注度。而“流量思維”從表面上說，就是指盡一切努力，擴大系統的流量，并以此作為評價信息化系統的主要指標。在互聯網業界，一家網站的流量以及流量增長的潛力是風險投資公司衡量其投資價值的唯一標準。以“hao123”網站為例，以現在的視角來看，該網站并無任何技術和功能上的特色，但因為該網站起步很早，作為一個互聯網入口有較大的流量，因此百度公司斥資千萬將其收購。

就開放大學而言，學生對于信息化系統的使用直接反映了用戶對于學校產品和服務的接受和使用程度。流量思維體現在用戶對信息化系統使用的各個方面，如學習平臺的訪問量，學習資源的閱讀量、下載量，用戶的發帖量等。信息化系統是開放大學提供產品和服務的主要載體，因而用戶流量可以，也應該是我們業務系統優劣與否的主要衡量標準。如果學校的信息化系統的用戶流量很低，就說明學校提供的產品和服務接受程度低；如果用戶流量很高，則說明整個產品和服務得到了用戶認可。當系統的流量達到一定水平之后，才有機會考慮其他的問題。開放大學應改變原有的信息化系統建設的評價機制，以流量思維作為評價的出發點和基本思路，如此方可迅速推進信息化系統的應用。

以點石網為例，平臺不僅自己具備訪問、下載等統計功能，同時引入了CNZZ第三方后臺統計，該統計功能可以客觀、準確地反映網站的流量，從而對網站的應用狀況進行有效的評估。

3.極致思維

無邊界特性是互聯網的根本特征之一。由于沒有邊界，互聯網上所有產品都要直接面對所有同類產品的競爭。換言之，在互聯網上，所有用戶都可以接觸到最優秀的產品。在此情況下，就要求凡是提供互聯網產品和服務的機構必須把產品和服務的質量做到極致。所謂“稍差一些”的產品在現實生活中可能只是競爭力弱一點，但還有市場；而在互聯網上則意味著該產品會直接被淘汰。所以，互聯網產品會呈現出高度壟斷的特征，比如中文搜索百度一家獨大，即時通訊騰訊獨占鰲頭，門戶網站也只留下了四五家。可以預見，未來網絡教育機構也將經歷一次大浪淘沙的過程。

極致思維給我們的啟示是：在信息化建設(包括課程資源建設)的過程中，必須開闊視野，互聯網上任何業務相近的機構都要當作潛在的競爭對手和學習對象。無論是平臺功能還是學習資源，都要向最優秀的機構看齊，把質量和用戶體驗做到最好，至少不能比主流產品有明顯的差距，這樣才有可能具備一定的競爭力，否則在不長的時間內必然會遭到淘汰。

4.簡約思維

簡便、高效應該是信息化系統內在的秉性。信息化時代的用戶具有越來越“懶”的趨勢，對于點擊兩次鼠標就可以完成的事，用戶絕對不愿意點擊三次。開放大學所構造的信息化系統必須能夠適應這樣的用戶特點，這就要求在不損失功能的情況下，化繁為簡，優化業務流程和用戶的操作過程，把簡單的界面呈現給用戶，把簡潔的產品提供給學習者，而把復雜的組織和邏輯留在背后。這里必須消除一個認識上的誤區，即:信息化系統的建設一定會減輕我們的工作量。事實上，在為用戶構造簡約的使用體驗的同時，有可能會大大增加后臺的工作量和業務環節，但這是必須要付出的成本。

5.草根思維

在互聯網上，所有用戶都是平等參與的，用戶貢獻資源是互聯網的基本特征之一，這就是互聯網的草根思維。對于草根思維的最佳詮釋當屬類似于百度百科這樣的知識庫。百度百科之所以在不長的時間內能夠迅速壯大并獲得公眾的認可，其根本原因在于它的運作模式是基于草根的，或者說是基于個人分享的模式。百度本身并沒有專門的教師，也不自行開發任何資源。其中的每一個詞條都是由網民自己編輯的，通常一個詞條會經過多個網民的編輯加工，直至定稿。百度只做簡單的分類和審定。在百度上，沒有老師和學生的角色定位，換言之，人人都是老師，人人都是學生。就是這樣的一個模式，卻已經將百度百科做成了目前國內最大的知識庫。[5]

也正是基于草根思維的運作，各類網站才能實現爆發性的增長。再以阿里巴巴旗下的教育網站“淘寶同學”為例，其在2013年下半年才正式上線運行，但到了2014年的9月，其線上課程已經超過1萬門，注冊參加學習的用戶超過200萬。其運行的模式，就是淘寶只提供功能完善的平臺，而學習資源均由用戶上傳，授課教師也全部是普通網友。

開放大學的信息化系統必須充分重視草根思維，借鑒百度百科等網站的做法，系統應提供相應功能并鼓勵用戶上傳或分享學習資源，學習平臺的構造必須打破原有的師生二維模式，而代之以用戶分享為主要模式的結構。如此，才能實現學習資源的快速增長。

6.迭代思維

迭代思維是指：當我們在開發一個互聯網產品和服務時，應該以最快的速度響應用戶的需求，在一個相對簡單的產品基礎上不斷地進行迭代開發，不斷滿足用戶新的需求，從而牢牢抓住用戶。而不是像以前那樣，總是試圖用一個較長的時間打造一個相對完美的產品，然后再推入市場。以騰訊的即時通信產品QQ為例，最初的QQ只是一個功能單一的即時通信工具，當時在所有的即時通信產品中也并不出眾。然而經過十多年的市場競爭，QQ成為同類產品中的老大，居于絕對的壟斷地位。其根本原因就是QQ一直在進行不斷的迭代開發，根據用戶的需求不斷升級，從最初的單一的即時聊天到集視音頻通話、群功能、音樂、游戲等無所不包，其功能升級時間很短，對用戶需求的響應極快。

它給我們的啟示就是，在信息化系統的建設中，并不需要從一開始就試圖打造完美的產品功能，核心在于能否有足夠的能力不斷響應用戶需求進行迭代開發。簡言之，響應速度決定成敗。因而，必須在學校層面構造與以前完全不同的建設機制，從采購、開發、技術支持服務等各個環節對迭代開發模式加以支持。例如，在以往的軟件采購中，一旦供應商完成了開發并驗收通過，今后的售后服務只包括糾錯等操作，對于功能升級一般是不予考慮的。而在迭代開發的模式下，我們需要的是一個在很長時間段里面能夠不斷對產品功能進行快速響應并承擔升級開發的供應商?；蛘?，大力建設學校自己的信息化建設隊伍，將核心信息系統的開發與維護牢牢掌握在自己手里，可能是一條更合理的思路。

江蘇開放大學“教師遠程教育能力培訓”平臺上的課程建設充分貫徹了迭代思維。該平臺有別于以往課程建設不能迭代開發的做法，上面的課程實行“全生命周期”管理：課程資源第一年為建設期，后面均為維保期。培訓課程采用“積木式、模塊化”的體系結構，在維保期，課程團隊將根據用戶的需求對課程內容模塊不斷進行迭代開發，從而適應學習者不斷變化的學習需求。

7.社會化思維

所謂社會化思維，是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網絡，重塑企業和用戶的溝通關系，以及組織管理和商業運作模式的思維方式。[4]133互聯網上，任何產品和服務都應不同程度地融入社交屬性。例如，討論、評論和分享功能已經成為大多數網站的標配功能，多數系統支持其中的用戶構建群、小組、圈子等社交群體。社交是人的基本需求之一，而互聯網大大拓寬了人的社會交往面。如果一個系統缺乏社交功能，則用戶往往會產生孤獨感，從而導致用戶體驗不佳。

在開放大學的信息化系統的建設中，也應該充分滲透社會化思維，提倡將學習融入學習者的生活中去，系統不僅具備學習的功能，也應該具備社交的功能。另外，可以利用學習者的社會化網絡來組織學習，例如，對于優秀學習資源可以由用戶通過他們的微博和微信進行共享傳播，這樣的網狀傳播模式顯然比原有的單向傳播模式效率更高。

綜上，互聯網思維對開放大學信息化建設具有重要啟示。隨著互聯網的日新月異，互聯網思維也在不斷變化，需要教育工作者不斷學習、消化、吸收，并應用在開放大學信息化系統建設工作中。

[1] 國務院關于取消和下放一批行政審批項目的決定[EB/OL].[2015-06-20].http://www.gov.cn/zhengce/content/2014-02/15/content_8640.htm.

[2] 陳志華.基于用戶體驗的網絡課程有用性評價指標體系設計與應用[D].北京:首都師范大學,2014:16.

[3] 互聯網思維[EB/OL].[2015-05-30].http:∥baike.baidu.com/subview/10968540/13580621.htm.

[4] 趙大偉.互聯網思維獨孤九劍[M].北京：機械工業出版社，2014.

[5] 孫旭.網絡教育的發展趨勢分析及開放大學的應對之策[J].江蘇開放大學學報，2014(5)：52-57.

責任編輯 張軍濤

Internet Thinking-based Informationization Construction of the Open University

SUNXu,XULing/JiangsuOpenUniversity

It is one of the characteristics of the Open University, as a new university, to promote the innovation of educational philosophy and educational model by deep integration with technology. Therefore, informationization construction is an important task of the Open University in the transition period. The Open University has made some beneficial attempts at informationization construction, but the present situation is not pleasing. The current development trend of the network education and the characteristics of Internet thinking being correctly analyzed, the informationization construction being guided by the Internet, concrete strategy being worked out, the future informationization construction and development will be perfected day by day.

Internet thinking; Open University; informationization construction

G724.28

A

2095-6576(2015)04-0017-05

2015-05-19

孫旭，江蘇開放大學資源建設中心高級工程師，教育學碩士，主要從事遠程教育、教育技術研究。(sx@jsou.cn)