旅游決策研究綜述

吳增玉

摘 要：旅游決策在旅游行為領(lǐng)域中至關(guān)重要，亦是旅游研究中的熱點之一。對國內(nèi)外旅游決策相關(guān)文獻(xiàn)系統(tǒng)梳理，研究集中于其概念、決策過程、影響因素、決策模型等四個方面。通過對旅游決策的綜述研究，旨在為明確研究方向提供參考。

關(guān)鍵詞：旅游者；旅游決策；研究綜述

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）36-0261-02

國外對旅游決策研究起步較早，國內(nèi)從引入這一名詞以來，亦取得一些研究成果。以國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)為依據(jù)，綜述旅游決策的研究進(jìn)展。

一、旅游決策概念研究

格里克斯曼于1935年從旅游動機(jī)著手對旅游決策進(jìn)行研究，但并沒有給出確定概念。在此之后的學(xué)者對旅游決策加以定義。Bettman、Luce、Payne認(rèn)為大多數(shù)人的決策受多種因素的影響，這些因素限制或激發(fā)他們的非理性行為，使他們的決策偏向或偏離理性軌道[1]。Croutts&John認(rèn)為，旅游決策是指旅游者對一系列旅游目的地及旅游服務(wù)的各種功能屬性進(jìn)行仔細(xì)評估，考慮出游成本最低，理性選擇最能滿足自己需要的一種方案[2]。保繼剛把旅游決策定義為是在人們出游前搜集相關(guān)信息，并結(jié)合自己的主觀判斷，做出出游決策的過程[3]。謝彥君認(rèn)為，旅游決策是旅游者搜集并加工有關(guān)潛在目的地的信息，并最終做出旅游決策[4]。

不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者對旅游決策的界定雖然存在一定程度的差異，但其間存在相似點，都認(rèn)為旅游決策的落腳點是一個過程，這個過程包括若干環(huán)節(jié)，如搜索信息、評估、最終選擇等。

二、旅游決策影響因素研究

Mayo&Jatvis指出個人內(nèi)在心理因素和外界社會因素顯著影響旅游決策[5]。Cees&Goossens利用推—拉原理，指出信息是刺激人們產(chǎn)生旅游動機(jī)的外在推力，動機(jī)進(jìn)而又推動人們對信息的進(jìn)一步需求，并最終做出出游決策[6]。Berger&Mitchell研究表明，如果消費(fèi)者掌握高水平的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品知識時，他們會更有信心和更確定的做出購買決策[7]。

陳建昌、保繼剛提出感知環(huán)境和最大效益原則影響旅游者的決策行為，而感知判斷的標(biāo)準(zhǔn)來源于自己的旅游經(jīng)歷、體驗及對目的地信息的掌握程度[8]。吳必虎研究指出影響旅游決策的因素主要是距離、目的地性質(zhì)、景觀屬性及決策者的年齡、職業(yè)、文化水平等[9]。

綜觀旅游決策影響因素研究，研究表明諸多因素影響制約著旅游決策，而在這些因素中，信息是學(xué)者們強(qiáng)調(diào)的重要因素之一。

三、旅游決策過程研究

旅游決策過程是對掌握的信息進(jìn)行加工處理，做出最終出游決策的過程。Gradam指出度假旅游決策過程包括產(chǎn)生出游動機(jī)、信息加工處理、旅游方案評價、出游決策和旅游體驗五個階段，并且認(rèn)為旅游體驗是一個反饋環(huán)，對下次出游決策產(chǎn)生影響[10]。Kenneth&Hyde認(rèn)為旅游決策過程包括信息搜集、方案搜集和預(yù)定三個過程[11]。Boshoff指出在最終的決策階段，旅游者的預(yù)期旅游質(zhì)量會受到反面信息的影響，這會改變旅游者的出游決策[12]。

沈涵認(rèn)為旅游目的地選擇與決策過程主要分為：消費(fèi)者對旅游地的自然感知、被動感知和消費(fèi)行為的完成三個步驟 [13]。而師彥鋒等人將旅游者的決策分為群體或個體感知階段、潛在游客學(xué)習(xí)階段、計劃出游者對主動和被動信息的融合組織過程、旅游者的決策購買過程[14]。

總之，旅游決策過程是一個復(fù)雜的、難以察覺的過程，是國內(nèi)外研究者面臨的艱巨任務(wù)。

四、旅游決策模型研究

學(xué)者在研究旅游決策影響因素的同時，基于對決策過程的分析，提出不同的決策模型。Gabbott &Hogg提出了“信息處理理論”模型[15]，Bettman對該模型進(jìn)行改進(jìn)，該模型闡述了決策制定過程分為五個階段：問題識別、信息搜集整合、方案評估和選擇、選擇和購買、售后過程[16]。克朗普頓（Crompton）模型是一個概念框架模型，它基于外部因素、內(nèi)部因素和認(rèn)知構(gòu)成三個系列的變量，將旅游決策過程分為識別出游需要和選擇旅游目的地兩個階段[17]。

邱扶東等人通過實證研究，將旅游決策過程依次劃分為產(chǎn)生旅游的需要或動機(jī)、收集有關(guān)旅游信息、確定旅游目的地或旅游線路、進(jìn)行旅游預(yù)算、確定出游方式、決定是否外出旅游、外出旅游等七個階段[18]。郭克鋒認(rèn)為，旅游決策分為產(chǎn)生旅游動機(jī)、信息搜集與分析、最終旅游決策和游后評價四個階段[19]。

綜上可知，學(xué)者們普遍認(rèn)為旅游動機(jī)是旅游決策的起點，搜集相關(guān)旅游信息，做出最終出游決策是旅游決策不可或缺的階段。

五、總結(jié)與展望

綜上分析，對于旅游決策的概念，雖然沒有得到統(tǒng)一的定論，但學(xué)者的觀點具有一定的合理性，值得借鑒。關(guān)于旅游決策影響因素研究，研究表明諸多因素影響制約著旅游決策，而在這些因素中，信息是學(xué)者們強(qiáng)調(diào)的重要因素之一，目的地的信息不僅促使旅游者產(chǎn)生旅游動機(jī)，也會影響旅游者的出游決策。

對旅游決策研究的展望：（1）互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)旅游信息日益豐富，通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息，已成為一種趨勢，而大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的先行者，更傾向于網(wǎng)絡(luò)旅游信息的搜索，在今后的研究中，把大學(xué)校旅游、網(wǎng)絡(luò)信息與旅游決策結(jié)合起來，具有一定的研究空間。（2）旅游決策過程包括一系列復(fù)雜又相互聯(lián)系的階段，各個階段都有其相應(yīng)的影響因素，今后的研究中，筆者認(rèn)為學(xué)者應(yīng)該從更全面的視角去研究旅游決策，綜合考慮旅游決策的各個階段。

參考文獻(xiàn)：

[1] Bettman，J.R.，Luce，M.F.，&Payne，J.W.Constructive consumer choice processes[J].Journal of Consumer Reserch.1998（3）：187-217.

[2] Crotts&John.An Examination of the Effects of Motiwation and Satisfaction on Destination Loyalty：A Structural Model[J].Tourism

Management.2005.26（1）：45-56.

[3] 保繼剛，楚義芳.旅游地理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，1999.

[4] 謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)[M].北京：中國旅游出版社，2004.

[5] Mayo，E.J.，Jarvis，L.P.The Psychology of Leisure Travel[J].Boston，MA：CBI Publishing Company，Inc.1981.32（7）：132-144.

[6] Cees，Gossens.Tourism Information and Pleasure Motivation[J].Annals of Tourism Research.2007.27（2）：301-321.

[7] Berger，Mitchell.The Effect of Adevertising on Attitude Accessibility，Attitude Confidence and the Attitude-Behavior Relationship[J].

Journal of Consumer Research.1989，16（3）：269-279.

[8] 陳建昌，保繼剛.旅游者的行為研究及其實踐意義[J].地理研究，1988，（3）：45-51.

[9] 吳必虎.中國國內(nèi)旅游客源市場系統(tǒng)研究[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，1999.

[10] Graham.Anomie，Ego-Enhancement and Tourism[J].Annals of Tourism Research.1991（4）：184-194.

[11] Kenneth，Hyde.The Use of Trade-Off Analysis for the Design of Holiday Travel Packages[J].Journal of Business Research.2008.

17（2）：117-131.

[12] Boshoff.Beerli Gonzalo Diaz Meneses and Sergio Moreno Self-Congruity and Destination Choice[J].Annlas of Tourism Research.

2002.34（3）：571-587.

[13] 沈涵.游客的旅游地選擇與購買決策模型分析[J].旅游學(xué)刊，2005，（3）：43-47.

[14] 師彥峰，郝索.西安旅游者決策行為模式及其影響因素的動態(tài)研究[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報（旅游版），2006，（7）：61-66.

[15] Gabbott M，Hogg G.Consumer behavior and services：A review[J].Journal of Marketing Management，1994，10（4）：311-324.

[16] Hawkins D I，Best R J，Coney K A.Consumer behaviour：Implications for marketing strategy [M].Homewood：Irwin Publishing，1995.

[17] Crompton.J.L，Why Pleople Go on Pleasure Vacation.Annals of Tourism Rearch，1979，6（4），408-424.

[18] 邱扶東，汪靜.旅游決策過程調(diào)查研究[J].旅游科學(xué)，2005，（2）：45-50.

[19] 郭克峰.旅游決策及其影響因素研究[J].旅游經(jīng)濟(jì)，2009，（2）：152-153.

[責(zé)任編輯 王玉妹]