高校管理溝通課程內涵建設探討

羅敏

【摘 要】分析高校管理溝通課程進行內涵建設的必要性，提出應更新教育教學理念，優(yōu)化教學內容體系，實施多元教學方法，應用多元考評方法，從而推進管理溝通課程的內涵建設。

【關鍵詞】高校 ? 管理溝通課程 ? 內涵建設

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0084-02

我國高等教育發(fā)展的戰(zhàn)略重點已從以規(guī)模擴張為特征的外延式發(fā)展轉到以質量提升為核心的內涵式發(fā)展。課程作為高等教育最基本的要素，應該作為內涵式發(fā)展的核心內容進行建設。管理溝通課程最早是在美國哈佛商學院開設，在我國發(fā)端于MBA教學，于20世紀末作為MBA培養(yǎng)課程引進。10多年來，管理溝通課程得到快速發(fā)展，授課對象從MBA延伸到本科、碩士、博士、EMBA，受到了各級各類院校和學生的歡迎。廣西師范學院人力資源管理、公共事業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)開設了該課程，作為公共管理類、工商管理類本科專業(yè)的一門專業(yè)選修課。管理溝通課程是一門職業(yè)通用能力課程，也是應用性技能型課程，具有較強的實踐性，對學生溝通能力的培養(yǎng)及整體職業(yè)素質的提升具有重要作用。傳統(tǒng)教學模式過多注重于理論知識講授，在教學方法上強調知識的單向注入和學生的反復記憶，忽視學生思維訓練和實踐運用能力的培養(yǎng);在考核評價方法上也較多是單一的閉卷筆試，方式簡單，欠缺多樣性，不利于學生提高溝通技能和實踐能力。筆者在管理溝通課程的教學實踐中不斷總結創(chuàng)新，探討基于該課程的內涵建設策略。

一、更新教育教學理念，是管理溝通課程內涵建設的基本思路

（一）貫徹體現內涵式發(fā)展實質的教育理念。“以人為本”、“提高質量”是內涵式發(fā)展的本質與核心，體現內涵式發(fā)展實質的教育理念應當是以學生為本，注重學生的個性發(fā)展，體現學生能力和素質的提升。在課程教學改革與實踐過程中，應當更新傳統(tǒng)的教育理念，深刻領會貫徹體現內涵式發(fā)展實質的教育理念，充分發(fā)揮其對教學實踐活動的導向性作用。這就要求突破教師獨白講授式、灌輸式的教學觀，把課堂看作對話與互動的過程，使“教”和“學”建立在對話的平臺上，鼓勵學生主動參與，重視師生互動，讓課堂充滿活力。以討論探索問題來激發(fā)學生的學習興趣，提高課程實施的成效。

（二）追求課程“教”與“學”目標的一致。管理溝通課程的教學目標，旨在將管理溝通知識轉化為學生的溝通技能，實現學生溝通表達能力和團隊協(xié)作能力的提升。注重引導學生制定明確的學習目標，促使教師教學目標和學生學習目標達成一致。在教學中潛移默化培養(yǎng)學生自主學習和分析解決問題的能力，充分體現“授人以魚，不如授人以漁”的教育思想。

二、優(yōu)化教學內容體系，是管理溝通課程內涵建設的關鍵環(huán)節(jié)

（一）全面梳理整合教學體系。管理溝通課程是一門應用性技能型課程，綜合性和實踐性很強，涉及范圍廣。教學內容包括管理溝通理論、傾聽、非語言溝通、口頭溝通、書面溝通、組織溝通、群體團隊溝通、會議溝通、危機溝通、面談、人際沖突處理、自我溝通、壓力溝通、跨文化溝通、未來組織的管理溝通，等等;涉及管理學、組織行為學、心理學、語言學、人際關系學等知識。為使教學內容更系統(tǒng)化，更好地實現教學目標，提高教學質量，將課程教學內容分為三大模塊，把各章節(jié)歸類到相應模塊中（具體見表1）。

表1

教學模塊 教學內容

模塊1

管理溝通基礎 第1-2章 溝通與管理溝通概述

第3章 管理溝通的理論基礎

模塊2

管理溝通技術 第11章 傾聽

第13章 口頭溝通

第14章 書面溝通（補充：閱讀方法與技巧）

第12章 非語言溝通

模塊3

管理溝通應用

第4章 組織溝通

第5章 群體、團隊溝通

第6章 會議溝通

第8章 面談

第7章 危機溝通

第9章 人際沖突處理（補充：競合策略、充分授權）

第10章 自我溝通（補充：高績效人士的五項管理）

第15章 壓力溝通

第16章 跨文化溝通（補充：中國傳統(tǒng)文化對管理溝通的影響）

第17章 未來組織的管理溝通（補充：網絡環(huán)境下的溝通倫理問題）

注：以康青編著的《管理溝通》教材（人大出版社2012年第三版）為例。

（二）更新、開發(fā)適合學生的教學內容。在當今知識經濟和經濟全球化時代，要與時俱進追蹤課程前沿，刪減陳舊教學內容，突出教學內容的適用性，適應社會發(fā)展的需要。根據專業(yè)培養(yǎng)目標和學生實際選取教學內容，加大實踐性教學內容的份量，改編設計符合地區(qū)管理特色的教學案例，設計適合學生角色扮演和模擬的情景內容，作為課程教學內容的適當補充，搭建合理的內容框架。

（三）匯集豐富的教學素材資源。充分運用多媒體教學，為學生提供情景模擬設計、閱讀資料、優(yōu)缺點評價、五項管理—行動日志、案例、視頻資料、教學影片等大量與教學內容緊密聯系的教學素材資源，充實教學內容。同時，也為學生自主學習提供服務，增強學生運用網絡資源學習的能力。

三、實施多元教學方法，是管理溝通課程內涵建設的有效途徑

（一）分教學模塊實施多元化的教學方法。在內涵式發(fā)展理念下，管理溝通課程的教學不能固守單一模式，課堂教學應是多種教學方法的有機組合和運用。教學方法的選擇要從教學實際出發(fā)，結合學生特點，以培養(yǎng)學生實踐能力為本位，以滿足實際教學為基準。除理論講授這一基礎性傳統(tǒng)方法外，針對每一模塊的教學內容設計相應的教學方法，采用多種教學方法相結合，激發(fā)學生的學習興趣，提高課堂教學有效性，實現學生知識學習向能力提升的轉換（具體見表2）。endprint

表2

教學模塊 教學方法

模塊1

管理溝通基礎 游戲教學

口述自身溝通實例

案例分析講解

模塊2

管理溝通技術 案例分析及判斷改錯

現場測試

演講

案例編寫

影視作品圖片資料分析

模塊3

管理溝通應用 案例分析講解

辯論

學生自學

小組討論并撰寫案例分析報告

情景模擬

角色扮演

面試模擬

影視作品圖片資料分析

自我設計

學生自主講課

（二）理論與實踐有機結合。在課堂教學過程中，多設課堂實訓，針對模塊教學內容合理設置理論與實踐的交叉協(xié)作環(huán)節(jié)?？紤]場地、道具等因素，設計具體可行的操作流程，確保實踐性教學環(huán)節(jié)的實施。讓學生通過實踐教學，獲得運用所學溝通知識的機會，出色地展示自我和提升溝通能力。

四、應用多元考評方法，是管理溝通課程內涵建設的重要保證

（一）引入績效技術，設計多元化的考核評價方法。采用多種考核方法進行多次考核，讓學生和老師都成為考核主體。通過學生自評、學生互評和教師評價，實施全方位、多視角考評，反饋互動綜合評定，達到客觀公正地反映學習效果和教學效果。請被考核學生自評，讓學生學會自我認知、自我分析、自我激勵與調適，提高自我溝通能力，實現自我超越。請學生對被考核學生進行點評，一方面，改變傳統(tǒng)只有老師對被考核學生進行評價的模式，學生之間也可以進行評價;另一方面，做點評的同學同時也得到了鍛煉，學會分析，提高溝通能力，從而獲得雙贏的學習效果。如此，促使學生從多種渠道獲取信息，發(fā)現自己的成績與不足，繼而調整學習計劃和方法。教師也可以更好地檢驗教學效果，獲取反饋信息，以及時做出相應的教學調整。

（二）注重考評方法與教學方法的匹配融合。傳統(tǒng)的單一閉卷筆試考核方法無法很好地檢測學生理解運用管理溝通知識的情況。改革傳統(tǒng)的考核方法，期末考核不提倡死記硬背，可以采用情景錄像題、工作實務題、案例分析題、設計應用題等多樣化的分析應用類題型進行考察。平時考核與各模塊的教學方法相匹配融合，可以采取案例分析講解、案例編寫、情景模擬、角色扮演、面試模擬、演講等方式進行考察，并有針對性地對學生予以點評指導，幫助學生改進和提升溝通能力。實施多元化的考核評價方法，與教學方法相融合，進一步鞏固學生的學習成果，使教學效果呈螺旋式遞進，實現將管理溝通知識轉化為學生的溝通技能。同時，也可以扭轉一些學生學習為了考試成績的觀念，和“重分輕能”的不良學習習慣，增強學生的學習主動性?？v使為了考試成績，不認真參與到教學活動中思考與實踐，不注重平時積累，不提高自身的溝通能力和學習能力，靠考前臨時抱佛腳，就無法獲得理想的考試成績。

內涵式發(fā)展是科學發(fā)展觀在高等教育領域的具體體現，其核心目標是提高教育教學質量和人才培養(yǎng)質量。課程改革是教育改革的核心內容，課程教學模式改革是提高教學質量、培養(yǎng)學生能力的關鍵所在。管理溝通課程作為實踐性、應用性很強的課程，今后要繼續(xù)貫徹體現內涵式發(fā)展實質的教育教學理念，把該課程教學改革不斷引向深入，通過與企業(yè)合作、與用人單位聯合進行課程開發(fā)等方式，全面提高教學質量，變學生被動學習為主動學習和創(chuàng)造性學習，實現人才培養(yǎng)目標和學生的可持續(xù)發(fā)展。

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[7]杜玉波.提高質量是未來高等教育發(fā)展戰(zhàn)略重點[N].中國教育報，2013-05-31

【基金項目】廣西師范學院2014年度教學改革立項項目

【作者簡介】羅 ?敏，廣西師范學院經濟管理學院助理研究員，碩士。

（責編 黎 原）endprint