人文關懷在提高無痛胃腸鏡檢查患者滿意度中的效果觀察

楊秀英

人文關懷在提高無痛胃腸鏡檢查患者滿意度中的效果觀察

楊秀英

【摘要】目的 探究人文關懷在提高無痛胃腸鏡檢查患者滿意度中的應用效果。方法 選取接受無痛胃腸鏡檢查患者82例，根據隨機數字法分為對照組和觀察組，各41例，對照組采用常規護理，觀察組采用人性化護理與人文關懷。結果 觀察組患者SAS評分（焦慮程度）低于對照組，P＜0.05，差異具有統計學意義，患者檢查時間短于對照組，P＜0.05，差異具有統計學意義，患者滿意度高于對照組，P＜0.05，差異具有統計學意義。結論 無痛胃腸鏡檢查患者采用人文關懷和人性化護理，應用效果顯著。

【關鍵詞】無痛胃腸鏡；人文關懷；滿意度

為進一步研究行無痛胃腸鏡檢查患者的護理方法，選取82例患者進行臨床研究，具體報道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年10月～2015年4月收治的行無痛胃腸鏡檢查患者82例作為研究對象，其中男54例，女28例，平均年齡（52.6±4.5）歲，將患者根據隨機數字法分為對照組和觀察組，各41例，兩組患者一般資料比較，P＞0.05，差異不具有統計學意義。

1.2 方法

對照組采用常規護理，觀察組采用人性化護理與人文關懷，主要護理措施包括：（1）患者預約檢查時，詳細詢問其對無痛胃腸鏡檢查的認知程度和心理狀況等，說明該檢查項目的必要性和安全性，安撫患者情緒，緩解心理壓力，消除不良情緒。（2）根據患者身體情況和耐受程度調整患者檢查時間，對于耐受力較差、病情危重、身體素質差的患者給予優先安排。（3）檢查開始前，護士陪伴在側，多與患者進行溝通，轉移其注意力，放松緊張情緒，并在檢查過程中密切觀察患者反應，一旦出現意外情況或不良反應，及時通知醫師。（4）保持病房干凈整潔，可在室內擺放花卉、盆栽等，為患者營良好住院環境，保持病房內空氣流通；于病房內設置電視，連續滾動播出健康教育短片，增強患者對無痛胃腸鏡的認識，配合臨床檢查和病房護理工作。

1.3 觀察指標

觀察比較兩組患者檢查前后SAS評分，以及檢查時間和患者滿意度情況。采用焦慮自評量表對檢查前后患者焦慮程度進行評分，評分內容分為正向評分和反向評分各10個，均采用4級評分法，標準得分＝（總得分×1.25）的值取整，以53分為分界值，評分越低，焦慮程度越輕。同時采用我院自制滿意度調查表評定患者滿意度，調查內容包括病房環境、檢查前后情緒緩解、護士護理技術、檢查流程等，評分項目主要分為不滿意、滿意和特別滿意等3個項目，滿意度＝（特別滿意＋滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

所得數據均利用統計學軟件SPSS10.0分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2　結果

2.1 SAS評分和檢查時間

檢查前，觀察組患者SAS評分為（62.3±6.7）分，對照組為（62.9±6.4）分，兩組患者SAS評分比較，P＞0.05，差異不具有統計學意義；檢查后觀察組患者SAS評分為（28.7±4.1）分，對照組為（48.3±5.2）分，兩組患者SAS評分均較檢查前降低，P ＜0.05，差異具有統計學意義。觀察組患者檢查時間為（10.5±3.3）min，對照組為（16.7±3.7）min，兩組患者檢查時間比較，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2.2 患者滿意度

觀察組中特別滿意35例，滿意6例，不滿意0例，滿意度為100.0%；對照組中特別滿意20例，滿意14例，不滿意7例，滿意度為82.9%；兩組患者滿意度比較，P＜0.05，差異具有統計學意義。

3　討論

無痛胃腸鏡檢查是臨床中較為常用的一種檢查方法，具體是指在患者進行鏡檢前，由醫師給予患者靜脈注射一種起效較快、藥效維持時間較短、鎮靜效果良好的藥物實施麻醉[1]，使患者能夠在短時間內入睡，完成檢查后快速蘇醒，在檢查過程中無任何不適感和痛苦感，對減少不配合情況，縮短檢查時間，減輕患者痛苦，明確檢查結果均具有重要作用[2]。但大部分患者對無痛胃腸鏡檢查知識不甚了解，陌生感和不適感強烈，同時由于在檢查前出于對檢查結果的不確定，面對胃腸鏡檢查儀器易產生緊張、恐懼、焦慮等不良情緒。且經過胃腸鏡檢查，易刺激咽喉和腸胃，患者可出現惡心、嘔吐等不良反應，多項因素相結合，導致許多患者不愿配合檢查工作或在檢查過程中增加痛苦，造成病情延誤和檢查結果偏差。因此在臨床對患者進行無痛胃腸鏡檢查時，需要結合適當護理服務以緩解患者心理壓力，減輕不良情緒，提高患者檢查配合度和滿意度。人文關懷也可稱為關懷照顧或關愛看護，主要體現在護理人員對患者生理、心理、健康以及生命安全的關懷護理，以患者為中心[3]，將患者的個人利益放于護理工作的首位，以此作為出發點和最終歸宿，營造人文氣息，使患者能夠充分感受到來自于醫護人員的關愛，增強舒適度和滿意度。為進一步研究人文關懷在提高無痛胃腸鏡檢查患者滿意度中的應用效果，我院選取82例行無痛胃腸鏡檢查患者分別采用兩種不同護理方法展開臨床研究，結果發現觀察組SAS評分、檢查時間、滿意度等指標與對照組比較，P＜0.05，差異具有統計學意義，表明人性化護理的實施有利于消除患者不良情緒，提高其對護理工作的認可度。

總之，對無痛胃腸鏡檢查患者護理中實施人文關懷和人性化護理，患者心理狀態改善良好，檢查時間較短，滿意度較高，應用效果良好。

參考文獻

[1] 賈國葆，管華琴. 空腸淋巴瘤隱匿性穿孔后行無痛胃腸鏡檢查誘發腹膜炎一例[J]. 中華消化雜志，2014，34（11）：782-783.

[2] 林峰. 高齡合并心血管疾病患者25例無痛胃腸鏡檢查[J]. 中國老年學雜志，2012，32（9）：1964.

[3] 馬丹. 人文關懷的護理措施在腫瘤外科患者中的臨床應用評價[J]. 中國繼續醫學教育，2015，7（5）：128-129.

作者單位：136001吉林省四平市中醫醫院

Observation Effect of Humanistic Care to Improve Satisfaction of Patients With Anodynia Gastrointestinal Endoscopy

YANG Xiuying Siping City Traditional Chinese Medicine Hospital in Jilin Province, Siping 136001, China

[Abstract]Objective To explore the application effect of humanistic care in improving patient satisfaction with painless colonoscopy. Methods Selected 82 cases of patients with painless gastrointestinal endoscopy, according to the random number method, were randomly divided into the control group and the observation group, each group had 41 cases. The control group were treated with routine nursing care, the observation group of patients with human care and humanistic care. Results The SAS score of the observation group was lower than the control group, P<0.05, had difference statistically significance, the patients text time were shorter thanbook=7,ebook=588the control group, P<0.05, had difference statistically significance, patient satisfaction was higher than the control group, P<0.05, had difference statistically significance. Conclusion Painless gastrointestinal endoscopy in patients with humanistic care and humanistic care, application effect is obvious.

[Key words]Painless gastrointestinal endoscopy, Humanistic care, Satisfaction degree

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.23.015

【文章編號】1674-9308（2015）23-0020-02

【文獻標識碼】B

【中圖分類號】R473