供電企業服務營銷策略分析

范羅定

摘 要：在供電企業運營的過程中，電力營銷策略關系著供電企業的經濟效益。在電力營銷中，最關鍵的是用戶服務，用戶的滿意度直接決定著供電企業的形象和發展前景。因此，在電力營銷的過程中，提高營銷服務質量是供電企業實現快速發展的關鍵。通過分析我國供電企業營銷服務的現狀，提出了供電企業的服務營銷策略，以期對供電企業有所啟發。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；計劃經濟；市場經濟

中圖分類號：F274；F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.02.042

隨著電力技術的不斷發展，電力設備的更新換代，電力改革正在逐漸深入。目前，國家推行了一系列制度，正在打破電網運營的壟斷局面，這使供電企業必須面向市場，提高自己的服務水平。只有這樣，才能贏得用戶的信賴，才能更好地促進供電企業經濟效益的不斷提升。然而，我國供電企業在服務方面依舊存在一定的問題，比如對服務質量的重視程度不足，這在一定程度上削弱了供電企業的影響力和影響了供電企業的形象。因此，供電企業開展服務營銷十分必要。

1 供電企業服務營銷的現狀

1.1 市場營銷機制不合理

因受到計劃經濟的影響，我國供電行業的銷售受到了保護，而這種壟斷性的經營缺乏競爭，其價格無法反映市場的供求關系，導致供電行業服務營銷的意識差，仍然沿用陳舊的營銷模式。在此情況下，供電企業失去了主動出擊的營銷意識，加上供電企業內部的營銷人才較少，導致現在的供電企業因循守舊。雖然曾開展過一些改革和調整，但效果不明顯。在市場主導經濟的今天，供電企業的營銷服務模式亟待推陳出新。

1.2 營銷服務管理不足

供電企業的用戶數量眾多，信息量龐大，管理過程煩瑣、復雜。因此，在日常工作中難以及時與用戶取得聯系，雙方無法有效、及時溝通，導致在發生供電故障時，無法及時為用戶解決問題，使用戶蒙受損失，進了影響了供電企業的經濟效益和社會形象。

1.3 人員素質較低

目前，我國供電企業內部營銷人員的綜合素質較低。在激烈的市場競爭中，營銷人員受到自身水平的限制，缺乏專業的營銷知識，知識更新較慢，欠缺服務意識，很難適應當前市場競爭和技術創新的要求。因此，供電企業營銷隊伍的素質有待進一步提升。

2 供電企業服務營銷策略分析

2.1 樹立服務意識，改變思想觀念

目前，市場競爭越來越激烈，供電部門一定要轉變以往“生產至上”的理念，與用戶保持好關系，重視服務理念，努力將用戶的滿意程度當作服務重點，將全方位、全過程的優質服務提供給用戶。在市場經濟的大背景下，供電部門還應鼓舞員工主動創新、忘我奉獻、主動為用戶提供優質服務，用主動服務取代被動應急，從而使電力營銷在市場發展的過程中占據有利位置，使用戶滿意。

2.2 加強服務監督，提高服務水平

只有具有良好的監督機制，才能保證供電企業的管理責任落到實處，保證各個環節不出現紕漏。供電企業應在各營業場所公示監督電話，擺放意見簿、投訴箱和用戶意見收集卡，印制用戶調查問卷，收集用戶的反饋信息，虛心聽取用戶意見，以改進服務工作，改善服務內容，提高營銷工作的透明度。

2.3 培育文化理念，增強服務意識

培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統一全體員工的奮斗目標，真正激發廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，從而達到“思想同心、行動同步、團隊和個體都優秀和力量凝聚”的目的。

供電企業的營銷人員可以走出去，積極聯系政府相關部門，研究城市的發展動向，儲備配電網絡，做到企業落戶、供電不延期；積極走訪用戶，隨時掌握用戶的意見和需求，以為他們提供更加周到的服務。

電力作為工作、生活中必不可少的能源，已與社會密不可分。同時，電力也是極為危險的能源，一旦使用不當，就會導致生命安全受到威脅。因此，供電企業需要做好用電安全教育工作，教會用戶正確的用電方法，減少因用電不當而造成的經濟損失和安全事故。由此可見，供電企業的服務質量是極為關鍵的。

2.4 搞活服務方式，拓寬服務渠道

應規范和優化用電報裝下作流程，強化報裝環節的時限考核，推行快速、方便的“一站式”用電報裝服務方式，縮短報裝周期，積極創造企業與用戶“雙贏”的優良環境。逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝等業務，提供多渠道、多層次的優質服務，大力提倡電費儲蓄、銀行代收，推廣“充值卡”電費繳納，積極利用微信、互聯網等網上支付電費的方式繳費，并進一步增進廣大用戶對電商品和電力服務的認知度。

2.5 縮短停電時間，提高供電能力

供電企業優質服務的導向應向市場看齊，以用戶為中心開展服務。要完全把握市場方向，在停電期間，做好對用戶的管理工作，提前制訂全年度的供電計劃，并以此為參考，詳細制訂每個季度的工作計劃，充分調配各個部分，從而完善電網工作。同時，為了縮短電力故障的搶修時間，需設立24 h服務的專業搶修機構，聘請專業的搶修人員，儲備常用的搶修物資，以及時消除故障。對于行動不便的孤寡老人和殘疾人，供電企業應充分考慮他們的需求，提供上門服務，幫助他們購電，以保證這些用戶的正常生活。

3 結束語

綜上所述，優質服務作為供電企業電力營銷的關鍵，在電力營銷工作中發揮著極為重要的作用。供電企業要想做好服務營銷，提供優質的服務，不僅要及時改變電力市場營銷的理念，還要實行電力市場營銷集約化管理。電力市場的競爭日趨激烈，供電企業只有創新營銷方式，為用戶提供高效、優質的服務，才能獲得用戶的認可和青睞，才能不斷促進企業的持續、快速發展。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕