自媒體環境下“輿情反轉”的成因分析

徐金玉（重慶大學 新聞學院，重慶. 401331）

自媒體環境下“輿情反轉”的成因分析

徐金玉
（重慶大學 新聞學院，重慶. 401331）

摘 要：自媒體時代輿情瞬息萬變，前一秒言之鑿鑿的結論，在下一秒可能會被網民全盤否定，本文結合網絡時代自媒體信息傳播特點，以個案分析法解析自媒體輿情反轉發生的原因，并提出一些有用的建議。

關鍵詞：輿情；自媒體

一、概述

自媒體時代，伴隨著高端技術的發展，信息發布的便捷、及時，使得民眾在知情權、表達權以及網絡反腐方面發揮了特殊的輿論功能。但自媒體的過度膨脹也使網絡輿情瞬息萬變，前一秒鐘言之鑿鑿的言論，后一秒鐘就能被網民全盤否定，無論是“廣東清遠交警打人”視頻前后兩天的輿情反轉現象，還是近期微博上“男司機暴打女司機”的視頻“真相”，網民所看到的是一片混亂的存在，孰真孰假，孰是孰非，一時間似乎難以判斷。

二、自媒體信息傳播特點

（一）公共性

自媒體的生產方式就是永不停歇地“言說”各種各樣的生活話語，不停地告訴大眾它所關注的社會現象和社會問題，不斷向人們提供外部世界的信息，由此營造出的一種類似于傳統媒體的公共“符號權力”。［1］自媒體作為一種云集了眾多“草根”記者的大眾信息發布平臺，它的公共性不僅表現在內容生產上，還表現在信息的傳播過程中。

（二）匿名性

網絡匿名性顧名思義就是指網民身份的隱蔽性，人們在網絡上發言，在論壇上跟帖都不需要透漏其真實的姓名、住址、身份、性別等信息。在網絡世界中網民可以暢所欲言，不需要擔心社會責任和壓力，一定程度上擺脫了現實生活中角色關系的束縛。

（三）情緒化

網絡的匿名性也催生了另一個網絡幽靈，即網民發言的情緒化。據CNNIC第33次調查顯示，目前中國的網民主要呈現年輕化及高學歷等特點，其中，20～29歲的網民占31.2%，高中以上學歷甚至高達52.1%。這種特殊的網民結構使得情緒化和泄憤式言論時有發生，增加了網絡沖突的風險。

三、輿情反轉透視自媒體弊端

（一）事件回顧

5月3號晚22點30分新浪微博上發布了一個：“女司機遭男司機當街暴打 疑因突然變道”的視頻，共獲11915條評論，本文采用等距抽樣的方法，選取樣本250個，分析輿情，其中：80%網民譴責男司機，7%的網民支持男司機，5%的網民呼吁理性對待，其余8%態度不明。隨后在網民的輿論壓力下，男司機公布行車記錄儀，網易新聞報道后，獲得9630條跟帖，有359835人參與，根據等距抽樣調查，共選取樣本200個，分析輿情，其中：67%的網民支持男司機，7%的網民同情女司機，9%網民呼吁理性對待，其余17%網民態度不明。隨著前后兩天視頻的相繼公布，輿情發生了戲劇性逆轉。

（二）成因分析

（1）匿名化社交機制下輿情紛繁復雜。自媒體的不斷膨脹和發展，導致傳統“把關人”機制日趨弱化，平民階層獲得了前所未有的個體話語權，而作為便利表達意見平臺的自媒體也極容易成為個體宣泄感情的場域，擁有負面情緒的人們總是要通過某種宣泄的手段去緩解這種壓力。處在轉型期間的中國社會，由于貧富差距、社會分布不均等問題的屢屢出現，這種負面情緒的累積所形成的社會結構性怨恨很難釋放，而自媒體的出現，使得公共話語空間在一定程度上有了現實的載體，于是理所當然地成了網民泄憤的最好途徑。所以網民在第一段只有半截的“有圖有真相”的視頻面前，映入他們腦海中的只有男人打女人的不公正，憤怒取代了理智，一味地指責與人肉男司機成了一種情感抗爭的手段，他們將現實生活中無處釋放的不滿全部傾瀉在網絡虛擬空間的謾罵中。

（2）網民媒介素養水平參差不齊。媒介素養是指人們面對媒介所傳播的各種信息的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創作和制作能力以及思辨的反應能力。［2］自媒體產生的輿情信源廣泛，認知能力差的網民便極容易受到虛假信息的蠱惑。所以網民在觀看某一熱點事件的時候只是單純地從表層信息去分析該事件，感性化、情緒化占據主導，于是那些表象信息一旦改變，網民情緒便會迅速逆轉，從而導致輿情反復變換。很顯然，微博上5月3日晚公布的第一段視頻只是選擇性截取了完整視頻中的一段，并沒有完全再現事件的起因和結局，這種片段式的事件，只要稍加理性分析就可放入質疑因素，但是網民只根據表層的信息添入了自身情感因素進行解讀，只有5%的網民呼吁理性對待。在隨后男司機公布的完整視頻中又立刻蜂擁般地去擁護男司機，支持理性對待的少之又少。此時的網民儼然已經成為網絡影響下的工具，他們的認知來源于網絡，相互之間情緒感染，已然喪失了判斷力。

（3）網絡監管機制不健全下的“狂歡”。新媒體時代，人人都有麥克風，傳者與受者之間的關系發生了質的改變，在“傳受合一”的環境下，輿情發酵的速度以及影響的范圍也發生了重大改變，但是人們要求言論自由的同時又沒有設定言論的邊界，這種言論過于“自由”的環境下，網民很難靠自覺來達到充分理性發言的效果。那些傳遞信息的網民，會根據自身的目的來進行傳播，無論是為了在網絡環境中制造“轟動”來“嘩眾取寵”，還是出于經濟動機來傳遞不實言論，都是因為缺少了相應的管制措施。網絡視頻的傳播也是如此，正是在沒有監管的網絡環境中，發布者才如此肆無忌憚，而在輿情已經醞釀著蓄勢待發時，缺乏相應的輿情監察，也使得輿情環境進一步發酵。

四、結論

自媒體帶來的強大話語權的背后也隱藏著一系列的弊端，人們在充分行使表達權和知情權的同時也造成了網絡輿情的紛繁復雜，網絡輿論的道德底線也遭到了顛覆。邵培仁說，在后現代社會里，在文化的淺層化、碎片化以及去中心化等特征表現得日益明顯的媒介情景下，受眾的閱讀能力不應當減弱，而應該加強，只有增強受眾的信息批判與鑒別能力，才能夠增強受眾對信息的全方位理解。［3］所以，加強受眾的媒介素養是重中之重，同時還需要健全新聞生產機制，提高網絡監管的力度，監測網絡輿情，盡早發現，快速回應，保護用戶隱私，找準網絡言論的邊界，從而還網絡一個良好的輿論生態環境。

參考文獻：

［1］陳進華，張壽強.論自媒體傳播的公共性及其道德底線［J］.江海學刊，2012（06）：107.

［2］袁軍.媒介素養教育論［M］.中國傳媒大學出版社， 2010：29.

［3］邵培仁，等.媒介生態學［M］.中國傳媒大學出版社，2008：241.

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