跳出選擇之惑

希娜·艾揚格（Sheena+Iyengar）

在當今生活的各個領域，我們都擁有前所未有的豐富選擇。我指的不僅是選擇職業、配偶、居住地、娛樂方式、果醬或蘇打水的口味。今年夏天，在IESE商學院舉辦的消費者研究協會歐洲大會上我曾說過，選擇的內在過程要復雜得多，除了日常生活中要做出眾多選擇之外，我們現在還有更多事關生死存亡的選擇要做，其數量之多、范圍之廣也是史無前例的。

拒不選擇并不是辦法。我們所在的世界中，選擇成了每個人應承擔的義務。事實上，當選擇被視為自由個體的道德責任時，我們就很難說“不”。作為個人和領導者，我們現在都要面對種種選擇，卻少有人真正做好了準備，對我們知之甚少的情況做出決定。

不過，選擇越來越多也未必就是壞消息。我認為，只要在兩個重要領域投入再教育和訓練，我們就能夠從選擇中受益。

首先，需要改變對選擇的態度，認識到選擇并非多多益善。其次，必須采取措施克服認知能力和資源的限制，從而以最小的代價從選擇中取得最佳效果，不僅是對我們自己，對消費者和員工也是如此。

本文在多個研究項目和《選擇的藝術》（The Art of Choosing）一書的基礎上，探討如何做到這兩點。

認識到選擇的局限性

我們都想能有所選擇，也喜歡擁有選擇余地的感覺。“選擇”這個詞幾乎總帶著積極的含義；若說“我別無選擇”，則往往是為受制約的困境表達歉意或做出解釋。如果我們認為有選擇是件好事，那么選擇越多就越好，真的是這樣嗎？……