我國智慧旅游發(fā)展機(jī)制與人才培養(yǎng)研究

摘 要：2014年是智慧旅游元年，從國家到地方都在積極推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)。然而無論是理論研究還是規(guī)劃實(shí)踐，智慧旅游都還處在起步階段，研究發(fā)展機(jī)制和人才培養(yǎng)尤其顯得關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；發(fā)展機(jī)制；人才培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客出行方式和旅游產(chǎn)品都發(fā)生了質(zhì)的改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和手機(jī)網(wǎng)民比例的逐年增加，已經(jīng)有近九成游客通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取旅游相關(guān)信息。信息渠道的改變同時(shí)意味著游客需求的升級，游客不僅限于原來的“吃、住、行、游、購、娛”等六大基本需求，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)資訊、投訴、反饋、分享等線上行為。這對推進(jìn)旅游信息化、發(fā)展智慧旅游都提出了更高的要求。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游就是利用通訊新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等工具，為游客在信息收集、機(jī)票酒店預(yù)定、行程安排、游記發(fā)布、后期評價(jià)等方面提供智慧化服務(wù)，提升游客在旅游活動(dòng)中的感受性和體驗(yàn)性。智慧旅游是旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，智慧旅游為旅游加入“智慧配方”，讓游客體驗(yàn)更加立體、歡樂的旅游，最大程度為出行者提供人性化、便捷化服務(wù)。智慧旅游是非常生活化的概念。它存在于我們的生活當(dāng)中。智慧旅游最核心的東西是智慧。智慧體現(xiàn)在哪里？就是整個(gè)過程的所有數(shù)據(jù)，數(shù)字強(qiáng)調(diào)的是以人為本。因?yàn)橹腔勐糜畏?wù)的是游客，游客的體驗(yàn)是其中最根本的原因。

二、智慧旅游的提出

第一，問題倒逼。2013年中國旅游業(yè)收入將近3萬億元，國內(nèi)旅游人數(shù)突破32億人次。這是前所未有的高度。隨之而來的是，中國入境游進(jìn)入了一個(gè)平臺整理期，國內(nèi)旅游行業(yè)的矛盾也開始展現(xiàn)出來。第二，形勢所需。改革開放后旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但旅游收入單一，經(jīng)濟(jì)模式不夠多元化，中國旅游業(yè)還處在第一桶金的狀態(tài)下，時(shí)刻面臨著競爭和挑戰(zhàn)。第三，發(fā)展所需。在2014年8月國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中明確指出，要把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在支撐經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，還要調(diào)劑社會和諧。這也對旅游發(fā)展的思維升級提出了要求。用傳統(tǒng)的思維方式和理念，已經(jīng)無法應(yīng)付發(fā)展中遇到的問題了。此時(shí)提出智慧旅游，用一種不同于傳統(tǒng)的理念，系統(tǒng)、全面、綜合、整體地考慮旅游發(fā)展，讓旅游業(yè)能夠可持續(xù)地健康發(fā)展。

三、智慧旅游的特點(diǎn)

（一）不被傳統(tǒng)思維所束縛

智慧旅游的核心理念是要?jiǎng)?chuàng)新、開放、不同于傳統(tǒng)。智慧旅游不能被傳統(tǒng)理念所綁架。這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冎蕴岢鲋腔勐糜危砸獎(jiǎng)?chuàng)新，就是因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)理念已經(jīng)無法適應(yīng)今天的市場需求。如果發(fā)展智慧旅游還以傳統(tǒng)模式來進(jìn)行，肯定不會有很好的效果。智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中不可或缺的一種思維方式，旅游行業(yè)中的方方面面都可以利用智慧旅游的思路來探索發(fā)展模式。

（二）不被數(shù)據(jù)技術(shù)所綁架

我們不能否認(rèn)技術(shù)在智慧旅游發(fā)展中發(fā)揮的重要作用，但智慧旅游其實(shí)是一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理念，并不是某種技術(shù)就能夠從根本上解決問題的。智慧旅游需要技術(shù)，但是它需要的是旅游所適應(yīng)的技術(shù)，而不是硬性將技術(shù)和旅游業(yè)務(wù)拉在一起。現(xiàn)在各地各企業(yè)在發(fā)展智慧旅游時(shí)，往往在想要利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通訊等新技術(shù)，這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。技術(shù)的保鮮期越來越短，旅游業(yè)并不需要技術(shù)領(lǐng)域 里最高精尖的部分。再高端的技術(shù)，如果跟旅游業(yè)務(wù)結(jié)合不當(dāng)，起不到任何作用；再簡單的技術(shù)，只要能解決我們的問題，就是最好的技術(shù)。

（三）需要目標(biāo)與舉措相結(jié)合

智慧旅游是實(shí)踐與夢想相結(jié)合的，現(xiàn)在智慧旅游存在的跟讓人焦慮的問題就是落地。如果近幾年內(nèi)智慧旅游還不能扎扎實(shí)實(shí)地落地，不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)促進(jìn)力量，其實(shí)就沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。所以在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)，既要有宏偉的目標(biāo)，又要有落地的舉措。

四、智慧旅游的推動(dòng)

2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，全國各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)、酒店等旅游目的地建設(shè)，通過信息化 技術(shù)帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。為繼續(xù)推動(dòng)將“智慧旅游”從概念走向落地、從試點(diǎn)走向普及，全面普及“智慧旅游”思路及方法，集中展示“智慧旅游”實(shí)施成果，帶動(dòng)旅 游全產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界融合發(fā)展。2014年8月國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》要“制定旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)，加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)，完善旅游信息服務(wù)體系”。這是對今年國家旅游局提出“智慧旅游年”主題的有力推動(dòng)，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了機(jī)制保障。《意見》提到，要“完善國內(nèi)國際區(qū)域旅游合作機(jī)制，建立互聯(lián)互通的旅游交通、信息和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。這也與智慧旅游的發(fā)展是不謀融合的，旅游的傳動(dòng)性最為明顯，要達(dá)到智慧旅游，必須要實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的相互貫通。《意見》為有志于智慧旅游建設(shè)的行業(yè)企業(yè)也帶來了積極的消息：“打破行業(yè)、地區(qū)壁壘，推動(dòng)旅游市場向社會資本全面開放；支持符合條件的旅游企業(yè)上市”。對于旅游企業(yè)、尤其是處于內(nèi)涵建設(shè)模式的企業(yè)來說，提供了資金方面的政策傾斜，為充分的市場發(fā)展提供了有利條件和巨大空間。

五、智慧旅游的障礙

（一）產(chǎn)業(yè)慣性

產(chǎn)業(yè)慣性是指一個(gè)國家或地區(qū)產(chǎn)業(yè)具有沿原有軌跡的傾向，即調(diào)整發(fā)展軌跡的遲緩性。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是具有慣性的，比如旅行社設(shè)計(jì)線路、景區(qū)售賣紙質(zhì)門票等等，包括游客自身的習(xí)慣也有慣性，這一點(diǎn)是需要隨著時(shí)間來慢慢調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的。

（二）數(shù)據(jù)理性

數(shù)據(jù)理性分為兩個(gè)方面，第一是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。智慧旅游是以數(shù)據(jù)為依托的，如果提供的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，就不可能做出正確的決策和反饋，這是智慧旅游的數(shù)字化基礎(chǔ)。

第二點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的倫理，也就是說數(shù)據(jù)是否公平公正，會造成信息不對稱，從而對游客決策產(chǎn)生影響。如果沒有好的數(shù)據(jù)倫理，所謂的智慧旅游就不是“智慧的”，而是“奸猾的”旅游。而從中國目前的狀況來看，數(shù)據(jù)倫理的意識還比較薄弱，數(shù)據(jù)的客觀公平還有待提高，所以智慧旅游是一個(gè)持續(xù)長期發(fā)展建設(shè)的過程。

當(dāng)前智慧旅游面臨的最大的問題是人才培養(yǎng)。就目前而言，國內(nèi)智慧旅游建設(shè)和實(shí)施的比較好的地區(qū)，往往是過去十年在旅游信息化方面工作成績突出的區(qū)域。而更多的地區(qū)沒有專業(yè)或者充足的人員，而智慧旅游人才更是捉襟見肘。智慧旅游人才是復(fù)合型、交叉性、專業(yè)性高端技能型人才，培養(yǎng)起來難度系數(shù)高，這就必須考慮到要構(gòu)建一個(gè)完整的人才培養(yǎng)體系。

作者簡介：張成玉（1980- ），男，漢族，山東菏澤人，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系，助理研究員，碩士，研究方向：旅游管理教育。