試論中國電信的作業成本管理

俞麗辭

【摘要】隨著社會經濟的發展，電子產品的越來越普及，在人們生活中變成不可缺少的一部分。電信產業從之前憑借自己高額的經營利潤的壟斷企業也變成開始與其他幾大電信企業企業齊頭并進的龍頭企業之一，為了更好的在競爭中處于優勢地位，電信企業開始參照國外的作業成本法進行發展。本文就中國電信的作業成本管理進行淺談。

【關鍵詞】中國電信 ?作業成本法 ?管理

一、引言

在競爭日益激烈的大形勢下，電信公司固守以往的發展模式已經岌岌可危，為了更好的適應這種緊張的發展趨勢，電信公司也開始尋找一條屬于自己的發展道路，于是國外所實行的作業成本法被電信公司所采納，作業成本法自身所具有的特點不同于傳統的經營模式，它滿足了電信公司對于高強度競爭環境下，企業內部不斷轉型的所提出的新要求，打破了企業核算成本的局限性，在一定程度上作業成本法更好的為電信公司的發展提供了一個新的方法。

二、作業成本法的概念及特征

作業成本法就是我們在經濟管理學中所說的ABC成本法，在現代管理學中將其定義為“基于活動的成本管理，它是根據事物的經濟、技術等方面的主要特征，運用數理統計方法，進行統計、排列和分析，抓住主要矛盾，分析重點與一般，從而有區別的采取管理方式的一種定量管理方式。它的指導思想是“成本對象消耗作業，作業消耗資源”，是一種循環往復的管理方式。

作業成本法是一種比較實用的經濟學管理方法，它具有以下幾個主要特征：第一，根據制造需要的相關費用發生的成本動因設立以成本作業為中心，按照作業中心的因素建立起相關費用成本庫;第二，這是作業成本特征比較一個重要的特點，制造費用的分配以固定的單位標準改為非常多的標準，這在一定程度上提高了產品在制造過程中成本的真實性和準確性，比如說是在一個車間里所用的各個制造成本分配到相關的部門，各個成本動因按照其各自的分配標準進行分配，這樣就在固定的分配標準中，獲得了相應的成本;第三，作業成本是一種廣泛的完全成本法，所有的成本都具有變動性，在作業成本的管理模式下，對于一些產品的設計，營銷方面都具有特定的相關產品就可以進行有關產品的分配，與此同時，一些固定成本都變成了被動成本;第四，根據生產技術和組織不同的特點，因在采用作業成本法的時候用到的方法也會有所不同，作業成本法是根據分配制造的一種經濟管理模式，它的多步驟生產方式使得它比較廣泛因此無論是在原材料還是在半成品的生產過程中作業成本法的管理模式的應用都是十分顯著的。

三、作業成本法發展過程中存在的問題

當前，在電信企業成本管理中雖然已經有了長足的發展，作業成本法在電信企業的應用中也得到了進一步的加強和推廣。是在很多方面仍然存在不足就以下幾個方面我們進行淺談：

（一）成本觀念淡薄

現如今，電信企業的核算制度還是圍繞之前固守的傳統核算模式進行的，但是收入與利益的最大弊端已經漸漸暴露出來，因此說作業成本法的優勢逐漸顯現出來，但是由于我國目前的實際情況使得成本作業法不能完全的適應電信公司的發展，一些單位為了爭搶資源而在一定程度上虛擬核算編制，謊報一些數據信息，這使得電信企業的賬目出現不明確不真實不完全的賬目情況，對于部分部門為了拉動收入和增強利潤，而謊報營銷利潤，更加存在賬目管理不清不楚的問題。這也不利于企業的發展，對于電信公司在整個電信企業的發展中不能更好的嶄露頭角。

（二）成本結構不夠優化

近年來，電信成本加強其可用成本日趨緊張，隨著電信使用用戶的增多，對于客服電話服務的也逐漸開始變多，客服電話數量不斷的增加，使得電費，投資等費用在一定程度上也相應的增長，對于用戶的增多，繳納話費的人數也變多，打印的回執憑條數量也相應的變多，這些都屬于性質上的支出成本增加，因此成本結構不優化致使電信公司不能更好的在電信產業中發揮應有的優勢。

（三）成本預算與實際收入不相對應

成本管理的全過程包括預算、使用、考核等環節，但是在預算的過程中，由于不能列出更加詳細的明細賬目，粗略的賬目估算，導致很多的賬目預算跟實際的營銷成本相脫節，有些預算不能夠在實際的賬目中顯現出來，不相同的口徑致使預算成本之間的差異也是十分大的，管理者不能夠根據產品的實際情況進行預算，因此在一定程度上使得預算和實際收入相差過大，造成成本預算、使用、控制之間的脫節，不能更好的在電信企業中發展。

（四）效益比較薄弱

部分單位特別注重效益的收入但是忽略了成本的支出，加之很多電信企業在一定程度上只能收納一些歸集成本，也增加了成本的使用效益，這使得電信企業對于工作中的一些分析工作和評價工作十分薄弱。

四、對于存在問題的合理化建議

（一）加強成本管控問題

加強成本管控不是縮小企業發展規模而是在發展的基礎上提高生產收益銷路，降低成本不是盲目的而是在企業發展的規模戰略下制定適合的方案，加強成本的降低工作，應該對于工作中的每一個具體步驟進行精細的計算而不是在沒有任何預算的情況下為了提高企業的利益而盲目的降低成本從而損壞消費者的利益，企業雖然是營利性的單位，但是我們依然要本著顧客至上的服務理念，對于服務中依舊要提高服務質量，建造親情服務窗口，讓消費者享受到更加優質的服務;從另一個角度上來講對于營銷費用的合理配置也是加強成本管控的一個重要舉措，對于企業中的各個部門而言，在發展的基礎上每個部門都盡可能的為自己爭取更多的營銷費用，這本來是無可厚非的事情但是作為企業中的各個部門應該以企業的發展作為頭等大事，爭取營銷費用固然是為了發展自己的部門但是也應該做到物盡其用而不是添置一些沒有任何用途的設備設施，這樣對企業的發展也是很不利的;接著，對于應該精確管理維護費用，對于各個部門的專業資產應該與其工作職責相掛鉤的，自己有多大的責任就劃撥多少的項目款，這樣也在一定程度上體現了公平合理的企業資源的配置問題使得各個部門之間積極的工作，在一定程度上也提高了工作效率更好的為企業服務;最后，提升企業在社會中的價值，對于電信企業在獲取經濟效益的同時更重要的是人民大眾服務，這也在一定程度體現了它為社會貢獻的能力。電信企業的日常辦公中應該加大推進環保的理念，推進無紙化辦公，對于一些不必要打的話費條子我們可以用手機短信的形式代替，這樣在一定程度上也節省了成本，提高了企業的經濟效益，也很符合現在所提倡的構建環保節約型社會的新理念。

（二）引入考核機制

對于企業的員工的工作能力予以肯定，我們應該建立其相應的考核機制，做到獎懲分明，這樣在一定程度上也提高了員工的工作積極性更好的為企業做貢獻，也為提高企業的經濟效益做出了貢獻。作業成本考核機制對于整個企業而言是對于資源配置進行的考核，如果企業的考核達不到市場的要求，則會因為運作成本的不達規定而退出市場經濟這個大的環境下，會被別的企業所超越，這在一定程度上也是對企業的一種鼓勵政策，使得企業在發展的過程中為了能夠獲得長足的效益而謹慎發展。部分公司也可以根據一些具體的方案針對性的占領市場的某一領域，這樣針對不同領域的發展才能更好的促進企業在競爭中站穩腳跟。

（三）提高企業管理水平

對于企業的管理，應該從領導層到員工都樹立其責任意識，把工作當作事業來抓，從作業成本到產品的營銷每一個階段都應該加強管理意識，不應該只注重經濟效益而忽略了企業生產管理過程中每一個細節，都說細節決定成敗。只有企業的細節問題做做好了，才能使得企業有更加長足的的發展，企業的管理水平不能僅僅落實到管理層的肩上，每一位員工都應該樹立起管理意識，一方面，提高單位的量化管理水平和信息分析水平;另一方面，在顧客的多維信息下，更加準確的實現成本預算。基于以上兩方面，電信產業才能更好的發展，更好的為人民大眾提供服務。

五、結語

總而言之，電信公司只有獲得長足發展，才能更好的為人們提供更加優質的服務。電信產業是擁有廣闊前景的產業，人們對服務行業加強服務意識的觀念也越來越強。因此加強電信產業的作業成本管理，才能更快更好的發展電信產業，更好的為大眾提供更加優質的服務。

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