制造業轉型升級中的服務型制造項目治理機制

彭本紅　谷曉芬　武柏宇

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制造業轉型升級中的服務型制造項目治理機制

彭本紅谷曉芬武柏宇

[摘要]服務型制造是制造業與服務業融合發展的新制造模式，正成為引領制造業轉型升級的重要力量。服務型制造項目的治理效率對提升企業競爭力，增強企業核心能力起著關鍵作用。基于全生命周期理論，結合文獻和問卷調查分階段研究影響服務型制造項目治理機制選擇的關鍵因子，以及關鍵因子與績效之間的關系。結果表明，在研發設計階段，合作伙伴參與度和合同訂立嚴密性對縮短研發周期、降低研發成本以及提高研發滿意度方面存在顯著影響；在生產制造階段，伙伴信息溝通反饋、項目進度嚴格控制、有效質量標準以及風險預防措施等因素對增強伙伴合作關系和降低制造成本有顯著影響；在銷售服務階段，訂立嚴格的銷售服務指標和提高客戶需求響應度，對績效指標完成和增強伙伴利益滿足度有顯著影響。這些影響因素的量化分析結果為服務型制造項目治理提供參考。

[關鍵詞]產業轉型升級； 服務型制造； 全生命周期； 項目治理機制

一引言

服務型制造是一種服務經濟環境下制造業與服務業融合發展的新制造模式，這一制造模式的典型表現是從傳統的產品制造向提供產品服務系統和整體解決方案的轉變。其中包含生產性服務、服務性生產、顧客全程參與三個基石，三者共同創造顧客價值與企業價值，實現價值增值(馮良清，2012)[1]。……