信訪工作對構建和諧企業的意義

呂宗建

摘要：做好企業信訪穩定工作，是促進企業和諧發展的重要保證之一，同時加大企業信訪工作力度，不斷加大信訪維穩工作力度，認真解決職工群眾反映的基本問題，切實為職工群眾排憂解難，為職工謀福利，努力營造和諧穩定良好氛圍。

關鍵詞：信訪工作 構建 和諧企業

1 現代企業信訪工作的特點

信訪工作被稱為社會關系的“潤滑劑”，現代企業正處于深化改革、迅速發展期，信訪工作尤為重要，因此，做好企業信訪工作對企業的發展具有重要的意義。

①企業正處于改革發展的關鍵時期，利益調整和制度變更使得各類問題層出不窮，信訪對象的不穩定因素增多，信訪群眾的思想呈現多元化的特點。②國有大中型企業在改革發展過程中，面臨一些歷史遺留問題，其中不乏社會深層次問題，調解起來有一定難度。③在社會轉型時期，職工群眾對工作、生活的訴求不斷增多，而且多以匿名形式、網絡渠道等越級上訪，或者集體上訪，并且還存在過激行為，信訪形式呈現多元化特點，社會影響力不斷擴張。

2 信訪工作在構建和諧企業中的作用

一個和諧的企業應該是人與人之間，物力與財力，企業的經營決策與經營狀態的綜合發展的和諧。而信訪工作最關鍵應該是處理好人與人之間的和諧。隨著企業改革的不斷深入，許多錯綜復雜的信訪問題增多，信訪工作在構建和諧企業的進程中將起到舉足輕重的作用。

2.1 信訪工作是構建和諧社會與和諧企業的必然選擇，是踐行群眾路線的主要形式，也是職工群眾表達訴求、解決問題的主要途徑。高效的信訪管理工作能夠安撫職工的情緒，緩解內部矛盾，同時能維護單位內部的穩定，為實現企業的穩定發展凝心聚力。

2.2 信訪工作對建設和諧企業來說至關重要?？梢哉f，信訪工作是打造和諧企業的穩定器，它能夠以客觀的角度檢驗企業的各類管理決策，通過反饋的信息改進管理決策，穩定企業內部環境。實踐證明，通過合理的信訪工作接納群眾意見，用以改進經營管理中的不足之處，糾正錯誤，就可以檢驗企業的管理決策是否有成效，是否順應民意。

2.3 信訪工作是實施企業民主監督的手段之一，通過來信來訪，可以經常保持同職工群眾聯系，傾聽群眾的意見和呼聲，最大限度地懲治企業腐敗現象，在維護企業形象中發揮重要的作用。

3 加強信訪工作的幾點方法和措施

信訪工作是維護企業內部穩定的重要工作。應該把大多精力用在促使化解和調解上。信訪工作做好了，職工情緒就穩定了。

3.1 健全機制，秉承學習宣貫原則，將信訪工作納入制度化、規范化的管理流程中。應該進一步規范來訪事項受理辦理程序，引導職工群眾依法逐級走訪反映訴求，實現有權處理部門和信訪人的“雙向規范”，促進來訪事項得到及時就地解決。同時按照“為民”、“依法”原則，加強初信初訪辦理工作，加大信訪事項公開聽證力度，從制度機制上推動形成辦理依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪工作環境。

3.2 堅持預防為主、防治結合，集中排查各類糾紛矛盾、化解信訪突出問題和整治信訪工作環境。制定嚴格的信訪工作流程以及處置突發性及群體性信訪事件的應急預案，分析研判苗頭信息，嚴格依法處置非正常訪，實行值守接訪、勸返接回、部門處置“三線聯動機制”，及時有效地處置職工上訪事件。要狠抓政工隊伍建設。要求接訪人員接訪時必須講法、講理、講情，處理問題依法、依理、依情，許多信訪事項在信訪工作人員耐心細致的政策宣傳和思想疏導下得到了合理解決。

3.3 按照企業改革發展目標切實做好信訪工作，提高信訪工作實效性。應嚴格落實《領導信訪接待日制度》和《領導包信訪重點案件制度》等制度，認真履行接待任務，及時處理職工群眾來信來訪問題。針對職工群眾的來信來訪問題，一視同仁，認真詢問，及時走訪，處理好職工的每一個訴求，使職工滿意而歸。始終堅持“群眾利益無小事”的原則，建立“一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”的工作機制，以創建“三無”單位和“平安穩定和諧”礦區為目標，定期開展“三訪”活動，積極為職工群眾釋疑解惑、排憂解難。著力解決職工群眾關心的熱點、難點、焦點及帶有苗頭性、傾向性的問題，根據具體情況，制定預案措施，主動走訪、下訪了解情況，做到苗頭性問題早發現、早預防、早化解，及時消除不穩定因素，有效預防群體上訪事件的發生。堅持信訪工作下基層，分批、分季度、分單位進行摸底，查出的矛盾糾紛就地處理，并和各基層單位簽定信訪工作目標責任書，做到恪盡職守。

3.4 在日常工作中落實信訪工作要求。一是在生產樓和行政樓分別設立意見征集箱，公布信訪電話、電子郵箱，通過來信來電渠道接收職工合理訴求。二是通過每月定期開展領導干部接訪日活動、班子成員走訪一線與職工面對面交流、干部深入一線與職工談心、職工思想狀況分析等，讓職工面對面反映問題，答疑解惑。三是在企業內網開設了意見征集版塊，讓職工群眾可以通過電腦終端與企業領導“面對面”反映問題，實現的網絡搭臺即時接收意見迅速整改的模式。通過日常工作機制的落實和調整，切實提高信訪工作實效。

總之，信訪工作是一項綜合性很強的社會工程，只有把各級黨政工團等多方面因素調動起來，真正形成一個黨政統一領導，各部門分工協作的大局，我們就一定能夠做好信訪工作，營造出一片穩定的天地，能夠構建出一個欣欣向榮的現代化企業。

參考文獻：

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