企業崗位勝任能力評價工作考核指標體系研究

廣東電網有限責任公司教育培訓中心 鄭越 劉慶

在知識經濟時代，企業人力資源管理的核心是能力管理，企業核心競爭力要依靠各崗位員工核心勝任能力來提升。崗位勝任能力評價是連接企業與員工能力閉環管理的“紐帶”，實現人力資源管理招聘、競崗、薪酬、員工職業發展各模塊間聯動，推動核心競爭力發展。如何對崗位勝任能力評價體系進行評估反饋，形成內化的閉環管理提升機制，保證評價結果的信度與效度，是評價體系建設的關鍵。

1 崗位勝任能力評價相關理論

勝任能力最早來源于Taylor(1911)的“管理勝任運動”(Management Competencies Movement)；隨后，McClelland(1973)建立了第一個管理者勝任力模型，并認為勝任能力是和工作、工作績效或者生活中其他重要成果直接相聯系的。

Spencer(1993)認為“勝任力是在一定參照標準下與完成一項工作的績效有因果關系的個體潛在特征”。McClelland(1993)提出了勝任力冰山模型，把勝任能力形象地比喻為漂浮在海洋上面的冰山。

崗位勝任能力評價體系是對員工能力及崗位能力需求進行匹配性判斷的一個完整體系，是指從組織戰略發展的需要出發，以崗位勝任能力為對象，以提高企業及員工業績為目的，對員工產生高績效的關鍵指標進行確定而采用的一種思維方式、工作方法及操作流程。姜海燕(2005)認為崗位勝任能力評價體系主要由評價主客體、評價標準、評價方法、評價尺度、評價過程、結果應用六個子系統組成。

2 企業崗位勝任能力評價存在的問題

雖然國內大多數企業已廣泛應用崗位勝任能力評價，并取得了一定實踐成果，但還存在一些不足：如評價標準適用性、規范性、科學性不足；評價工具和方法尚未系統建立；評價實施的組織職能有待強化；評價流程尚未標準化。

造成以上問題的核心原因是崗位勝任能力評價體系基礎不牢，評價結果的可信度、有效度未能得到有效保障。為了有效解決以上問題，本文建立了一套體系化的崗位勝任能力評價工作考核指標體系，來實現評價工作的閉環管理。

3 崗位勝任能力評價工作考核指標體系建設

3.1 AMP指標模型

崗位勝任能力評價工作考核體系模型采用結構化的APM指標模型。AMP指標模型包括領域、模塊和關鍵點三部分。其中領域是考核內容的范圍，每一領域包括若干個模塊，關鍵點是構成考核模塊的關鍵要素，支撐各模塊的實現；領域和模塊兩部分形成了評價工作考核模型的主體框架。具體指標模型如圖1所示。

圖1 AMP指標模型

3.2 領域和模塊的確定

在崗位勝任能力評價體系理論分析基礎上，結合評價體系建設實踐經驗，明確考核的工作內容和重點。可將考核指標體系模型劃分為兩個領域：資源領域和管理領域。

3.2.1 資源領域

在評價工作中，涉及基礎評價資源建設的內容，包括評價標準、評價題庫、評價方法與場地設備、評價師和評價E化平臺五個模塊。

3.2.2 管理領域

在評價工作中，涉及組織與管理工作相關的內容，包括評價管理組織、評價管理制度、評價實施管理和評價結果管理四個模塊。

3.3 關鍵點的確定

指標體系的重中之重是對考核關鍵點的確定，通過調查問卷及現場訪談對崗位勝任能力評價工作考核的關鍵點進行提煉分析；另外，以考核模型各模塊為對標方向，對優秀企業的評價內容進行標桿分析，提煉考核關鍵點。

3.3.1 考核關鍵點調研分析

為保證現場訪談與問卷調研結果的層次性、代表性和全面性，調研應選取負責組織評價工作的管理人員及參與評價的考評員和考生作為調研對象，為考核關鍵點的設計和指標設計提供專業建議。

3.3.2 考核關鍵點對標分析

為提高崗位勝任能力評價工作考核的科學性和有效性，以國內外知名企業的最佳實踐為標準，尋找改善崗位勝任能力評價體系的方向及策略，提煉評價工作的考核關鍵點。

其中管理領域評價管理制度模塊崗位勝任能力評價標桿企業是上海電力、太原煙草，評價管理組織模塊是石藥集團，評價實施管理模塊是福裕特機械，評價結果管理模塊是IBM、瑞典大瀑布電力公司；資源領域評價標準模塊是寶潔公司、華為、國家技能鑒定，評價題庫模塊是中國重汽、國家技能鑒定，評價師模塊是上海電力、國家技能鑒定，評價方法與場地設備是聯想集團，評價E化平臺是中國鋁業。

3.3.3 形成考核關鍵點

根據現場訪談、問卷調研和對標分析結果，對每一個模塊內容進行細化提煉，形成崗位勝任能力來評價工作考核指標體系的關鍵點，形成符合企業實際情況的考核內容，具體見表1。

表1 崗位勝任能力評價工作考核關鍵點

3.3.4 考核關鍵點描述

從深度和廣度兩個維度對構成模塊的考核關鍵點進行深入描述，對考核關鍵點的內涵定義進行梳理，寫出更能體現公司特色的素質含義和要求，并明確每個關鍵點的考核方法以及分值權重，最終形成崗位勝任能力評價工作考核指標體系，具體見表2。

表2 考核關鍵點描述樣例

4 結語

本文在AMP指標模型的基礎上，運用現場訪談、問卷調研和對標分析等方法，建立了一套符合企業崗位勝任能力評價工作的考核指標體系，為企業開展崗位勝任能力評價體系建設和閉環管理提供新的方法與實踐依據。通過評價工作考核，規范和推動企業崗位勝任能力評價體系建設的一體化和閉環管理，提升其信度與效度，為評價結果能充分運用提供保障。

[1] F.W.泰羅.科學管理原理[M].中國社會科學出版社,1984．

[2] 姜海燕.崗位勝任力評價研究[D].河南大學,2005.