看不見的數據，看得見的商業

朱麗

一項麥肯錫發布的報告稱：互聯網正處于一個數據量飛速增長的階段，數據分析不再是商業的輔助手段，數據本身蘊藏著巨大的商業價值。

但是，大數據究竟該如何在商業運營中落地，而不再只是一個高大上的概念？

“看不見的數據，看得見的商業。”這是國雙科技CEO祁國晟對大數據最本質的總結。國雙科技近幾年來的大數據探索，將解開人們心中的疑問。

數據的背后是“商業智能”

作為國內最早專注于大數據服務的公司之一，國雙科技自2005年創立起，在過去10年的發展過程中，主要通過數據剖析工具和用戶行為分析系統，為企業客戶提供數據監測和挖掘、用戶體驗優化以及搜索營銷咨詢等服務。

數據挖掘與分析是國雙的強項。2014年，國雙在公司內部推出一款供內部員工使用的類似搜索引擎的工具，但不是真正的搜索引擎。不過，“它已經超越了一般意義的搜索功能，因為它具有可以測試對自然語言進行處理和理解的能力，將它放在一個分析架構下，還可進行關聯性分析。”祁國晟對《中外管理》說道。

通過這個搜索引擎工具來查找庫克“出柜”話題，竟能“挖出”一連串的商業信息。

祁國晟對此娓娓道來：當我們搜索“庫克”這個名字，首先看到過去的一年內與庫克相關的很多信息，這些信息中是正面的多還是負面的多，一目了然，而且這個系統會自動“理解”“庫克”這個詞，并且找到跟“庫克”相關聯的信息。比如庫克是一個CEO，他的名字叫蒂姆·庫克，他跟iPhone密不可分，當然也跟“出柜”有關系。

不僅僅如此。該系統能夠充分“理解”用戶想看什么，還能進一步做數據挖掘：如果在搜索引擎上選中2014年10-11月這一時間段，那么恰好出現的是庫克對外宣稱的有關“出柜”的大量話題。再進一步搜索“出柜”這個詞，這個系統又會做關聯性分析，“同性戀”這個詞隨之跳入我們視野。

當這種關聯性分析層層深入下去，將時間倒推至6、7月份、甚至此前的半年、一年時間內，與庫克有關的信息都會一一出現。比如在2013年年底的時候，庫克竟與一起美國反同性戀的歧視法案扯上關系，因為當時的他，曾支持美國參議院通過就業非歧視法案，讓所有同性戀者有一個公平的工作環境。可以說，很早以前庫克是個同性戀平等化非常強有力的推動者。

至此，通過大數據的關聯性分析，可以挖掘到一些商業故事的“前世今生”。這是不是有些神奇？

別說是相關聯的信息，就算看似風馬牛不相及的商品或者事件，通過海量的信息數據挖掘，也能找到它們的潛在關聯。當然，大數據的價值不是用來挖掘明星八卦信息的，更多的是要能夠在商業領域得到切實應用。

從專業角度講，從數據到數據價值之間的轉換，是商業智能（BI，即Business Intelligence）的核心。現在，越來越多的企業看到了其中蘊藏的巨大機遇。國雙作為一家有大數據基因和積累的公司，做大數據服務離不開數據，更離不開檢驗，尤其是要把數據變成BI，才是最有技術含量的商業探索。

“我們希望以后我們的服務能夠升級一些層次，不光給我們的客戶提供數據分析，更能夠給他們提供需要的商業智能。”祁國晟說。

要能落實到做商業決策上

大數據無異于一場商業革命。但是，大數據怎樣才能更好地服務于商業才是關鍵。

然而，對于絕大多數企業而言，大數據服務一直難以成功“落地”。在祁國晟眼中，大數據連1.0時代都還沒有到來。

網絡上一個廣為流傳的經典橋段是：一位用戶不小心瀏覽了一間墓園類網站，結果，該用戶在連續幾天內不停地收到關于墓葬的信息。然而，事實上該用戶并無此類需求。這種號稱用大數據分析、追蹤用戶行為而進行個性化推薦的做法，顯然是冠冕堂皇，給用戶帶來的體驗卻是哭笑不得，令人無語。

大數據，如果至今在公眾印象中還是一個晦澀的技術名詞，或者只停留在簡單的數據收集和跟蹤上，那么它就變成了“信息垃圾”。“大數據的意義和價值，最重要的是能否應用。”技術派出身的祈國晟對大數據一語點破。

今后乃至將來，隨著互聯網越來越強的滲透，網民越來越多，所產生的數據量也越來越大。如果通過對海量數據的挖掘與分析，發掘數據中蘊藏的商業智能，那么對于企業，在大數據時代尋求決策依據、提升競爭力將成為一個重要途徑。

“這些數據可以幫助客戶作商業決策。”祁國晟非常自信地說。

這一點，包括微軟、亞馬遜、Facebook、Google在內的技術能力強悍的大公司，幾乎都專門設有一個“數據挖掘團隊”，其任務就是挖掘自己公司內部和客戶之間交互得到的數據，研究怎么才能將自己的業務做得更出色。

對于國雙而言，祁國晟希望打造一個適用于各個行業的大數據處理平臺，為客戶提供商業決策性支持。目前，國雙的核心產品是基于大數據信息服務的剖析工具（統一稱為Information Dissector），有對網站進行分析的，有對客戶端進行分析的，也有很多是幫助客戶進行數字營銷、廣告分析和管理的。目前還有對媒體進行數據采集和分析的Dissector。

要成為大數據應用能力很強的公司，毫無疑問，國雙未來需要在技術研發上傾注更多，包括做好數據挖掘、提供商業智能，甚至成為客戶的“數據科學家”。事實上，上述中對蘋果CEO庫克“出柜”話題進行“探知”的搜索引擎工具，目前正是這個方向上的有益探索。

“用數據挖掘工具，多維度、且深度地對信息自由剖析，并能輕而易舉了解一個事件背后的故事，這對客戶是非常有價值的。”祁國晟描述道：這可以幫助客戶看到企業運營的狀況，了解他們的競爭對手，了解行業的發展，從而為他們的商業決策進行正確的洞察和判斷，同時也能夠把大數據有效地傳遞給客戶，讓他們更加從容地使用大數據。

現在，國雙正將這樣的技術變成應用，推廣到相關行業中去。

拿新聞行業來說，“這對于你們記者挖掘新聞線索，找到過去和未來的關聯性大有幫助。”他笑著說，不僅僅對新聞采編行業，更多的對于金融、法律、輿情分析這樣的行業，大數據同樣也會提升商業決策效率。