高職護理禮儀課實踐教學改革的實踐與成效

向宇++黃敏++張蘋蓉++江桃桃++肖靜++胡丹

摘 要：探討高職護理禮儀課程改革的主要內容以及在實踐教學中充分滲透“臨床現代護士職業形象”的最佳途徑。先以培訓形式在校內師生中普及臨床現代護士職業形象，初步融入醫院文化，再正式將臨床現代護士職業形象滲透融入到課程實踐教學中。改革后的護士禮儀培訓和教學，提高了護生的職業修養，護生的職業意識普遍增強，指導教師受邀到仙桃及周邊地區各醫院進行護士禮儀培訓，取得了良好效果。將臨床現代護士職業形象融入高職護理禮儀課實踐教學的實踐，成功地完成了高職護理禮儀課程改革，可幫助護生及早建立職業認同感，更好、更快地適應臨床護理工作的需要。

關鍵詞：臨床現代護士職業形象 實踐教學 高職護理禮儀課

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（b）-0184-01

隨著現代醫學模式和護理模式的發展，以及優質護理示范工程在全國范圍內的開展，人們對護理服務有了更全面、更高的要求，因而對現代護士職業形象也有了更新、更高的要求。護士職業形象是培養職業認同感的重要內容，其塑造需要一個長期的過程，該院護理專業近2年致力于將臨床現代護士職業形象融入高職護理禮儀課實踐教學的實踐，現將實踐體會及成效報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象

初步探討期間，隨機抽取護理專業20名教師、162名護生參與融入臨床現代護士職業形象的禮儀培訓；課程改革以后，護理專業所有教師參與培訓和教學，所有在校學生參與學習。

1.2 方法

1.2.1 培訓前準備

（1）理念指導、隊伍保障：護理專業教師赴北京武警總醫院參加“護士基礎禮儀師資培訓班”的學習，接受“臨床現代護士職業形象塑造”的新思想、新理念、新方法。然后組建禮儀培訓團隊，實施以學院為主導、護理專業教師為主體、護理教研室及學生科為主管、專家團隊引領的“四位一體”的管理。

（2）制定評分細則：結合外出學習的護士禮儀培訓內容制定新的護士禮儀考核評分細則。

1.2.2 初步探討

（1）教師培訓與學生培訓：162名護生由20名教師培訓后擔任指導老師，對護生進行系統培訓，并由學生科及輔導員參與培訓管理過程，確保培訓效果。

（2）開展禮儀大賽并普及推廣：指導教師進一步指導學生參與禮儀大賽。大賽結束后，由學院禮儀隊學生及162名護生對所在班級的其他同學展開課余培訓。

1.2.3 進行課程改革

（1）教學內容改革

在護理禮儀課程中融入人文關懷和護患溝通的內容，從內在素質、修養以及外在的儀容、儀態、語言、服飾方面全面塑造現代護士職業新形象。改革的主要內容有：①更新傳統的站姿標準，增加護患溝通時的溝通站姿、點頭禮、鞠躬禮。②植入新的禮儀內容，在坐立行走的儀態禮儀基礎上，加上護理服務時的手勢。如原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人。③加強護患溝通，注重語言禮儀。如遞送名片、握手禮儀、開關門禮儀、電話禮儀等。

（2）學時分配改革

將課程學時進行適當調整，大大增加實訓學時，實訓學時由之前的4學時改為14學時。使理論學習和禮儀訓練并重，內強專業素質，外塑護理形象，內外兼修，雙重培養，打造現代護士職業形象。

（3）教學方法改革

在以往單項教學的基礎上結合情景模擬，并圍繞每一個項目設計一個案例，靈活運用多種教學方法如案例教學法、角色扮演法、情境教學法等。

（4）考核內容及考核方式改革

將考核分為課堂考核和期末考核，考核內容包括理論和實踐。課堂考核以理論知識提問和禮儀實踐抽查的方式進行，期末考核分為理論筆試及實踐考核，其中實踐考核將新的護士禮儀考核評分細則作為考核標準，既對護士禮儀的單項內容進行考核，又在情景模擬中考查護生對護士禮儀的實際運用能力。

1.2.4 開展社會培訓

禮儀大賽的指導老師受邀到仙桃市第一人民醫院、天門市仁愛醫院進行護士禮儀培訓，并指導醫院的護士禮儀大賽。

2 結果

2.1 以“外塑職業品牌，內塑職業素質”為主題的教研活動獲好評

為禮儀培訓做準備的教研活動榮獲優秀教研活動，并且在初步探索期間，護理專業教研室榮獲優秀教研室和仙桃市青年文明號的榮譽稱號。

2.2 培訓效果明顯

通過禮儀培訓后護生普遍更加注重自身素質與形象，護生自信心提高，各種能力如溝通交流能力、人際交往能力、實際運用能力增強。

2.3 護士禮儀大賽頗具影響

大賽邀請臨床一線護理專家及楚天技能名師擔任評委，大賽中指導教師及參賽學生獲得評委好評，視該院護理專業的禮儀培訓為典范。為開展社會培訓做好了鋪墊。

2.4 促進了師德師風建設

初期在校內普及護士禮儀培訓，后期護理專業所有教師參與護理禮儀課的實踐教學，通過教師的率先垂范，樹立良好的師德形象，做到“以德立身、以身立教”，促進了整個護理專業的師德師風建設。

2.5 課程改革卓有成效

課程改革后的教學效果明顯，既提高了護生的專業興趣，又提高了護生的職業自豪感及責任感。將臨床現代護士職業形象融入高職護理禮儀課實踐教學改革后，護生對護理專業的認識更深刻，對護理事業的熱誠更加堅定。

2.6 社會培訓贏得聲譽

繼校內禮儀大賽之后，大賽指導老師受邀到仙桃市第一人民醫院、天門市仁愛醫院進行護士禮儀培訓，并指導醫院的護士禮儀大賽并榮獲各類獎項。各醫院對該院護理專業的護士禮儀培訓給予高度評價。

2.7 患者滿意度增加

大賽指導老師在各醫院對護士進行禮儀培訓，培訓后的護士在臨床護理工作中自信心、責任心、職業素養均有提高，患者滿意度增加。

3 討論

該次改革順利地將臨床現代護士職業形象融入高職護理禮儀課實踐教學，達到了讓護生及早建立職業認同感，更好、更快地適應臨床護理工作需要的人才培養的預期目標，創建了該院護理專業的專業特色。

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