基于ISO9000質量管理體系的高校教學管理信息系統設計與實現

馮建平，霍婕婷

內蒙古商貿職業學院，內蒙古呼和浩特 010070

基于ISO9000質量管理體系的高校教學管理信息系統設計與實現

馮建平，霍婕婷

內蒙古商貿職業學院，內蒙古呼和浩特 010070

高校教學管理通過ISO9000質量標準先進質量管理理念，有利于豐富、優化、完善高校質量管理理論，規范高校教學管理信息系統，促進提高教學質量。本文分析基于ISO9000質量標準下的高效教學質量管理理論，闡述將ISO9000質量標準引入高校教學質量管理的必要性和可行性，如何通過ISO9000質量標準管理體系來設計與實現高校教學管理信息系統，通過實例說明高校教學質量管理中ISO9000質量標準的應用情況。

ISO9000標準；高效教學管理；質量管理體系

近幾年，我國高等教育事業獲得長足進步，雖然高校教育實現了歷史性的成就，但教學質量仍存在一定程度的下滑，教學質量一直處于高校管理的核心地位，“可持續發展”、“科教興國”和當代全球高等教育的發展要求提高教學質量，并對高校教學管理提出新的目標與具體要求，高校目前面臨提高教學質量和深化教學改革的重任。自1987年世界管理ISO9000質量標準這一科學發展的新成果出現以來，經過不斷優化，總結質量管理領域取得的成果，應用科學前沿的管理理論，以其簡明的標準形式向世界展現自身實用的管理模式，ISO9000標準具備更強的科學性、適用性、廣泛性，由于ISO9000質量標準適用于不同類型、規模、產品的所有組織，教育行業認可其豐富的內涵，因此，高校也引入ISO9000質量標準進行高校教學管理。

1 基于ISO9000的高校教學質量管理理論分析

ISO9000標準是社會生產力發展和科學技術發展的必然產物，也是國際貿易發展和質量管理發展的必然結果，目前被160多國家所采用，其產生具有一定的經濟基礎、法律基礎、實踐基礎和技術基礎。ISO9000標準體現了先進的管理思想、管理方法和管理模式，作為質量管理體系的指南與要求，能夠有效幫助組織實施和運行質量管理體系，因其不受行業與部門限制的特點和優勢，ISO9000標準可廣泛應用于不同類型與規模的組織，成為國際、國內貿易中溝通和相互理解的重要橋梁。ISO9000標準包括ISO9000：2000《質量管理體系——基礎和術語》ISO9001∶2000《質量管理體系——要求》ISO9004∶2000《質量管理體系——業績改進指南》ISO9011∶2000《質量管理體系——質量和（或）環境體系審核指南》這四個核心標準，除四個核心標準還有其他標準、小冊子以及技術報告等等。ISO9000標準具備自身獨有的優勢與特點：面向各種組織，在組織管理和運作中具有極強通用性；ISO9000標準簡化的結構有利于實踐中的使用；通過過程方法模式聯結組織的管理和質量管理二者，可操作性強；要求強制性程序文件的數量明顯減少；加強了最高管理者的領導力；推進ISO9000標準管理體系的動力是側重持續的顧客滿意；強調質量業績不斷優化，同時要求加以證實；環境管理體系和ISO9000質量管理體系相互兼容。

導入ISO9000族標準在全世界范圍內已成為一種趨勢，包括教育。美國早在1992年就有220所高等院校采用該標準，國內目前也有一些高校逐漸推行采用ISO9000質量標準體系。我國高校在教學管理方面的信息化建設起步較晚，在很長一段時間內各項管理工作基本上是通過手工方式完成的，進行現代化的基于ISO9000質量管理體系的高校教學管理信息系統設計與實現就非常必要而且緊迫。近幾年來，伴隨著學校的發展，各大高校加大了校園數字化建設的重視力度，為教學管理信息化的實現提供了有力、可行、可靠的系統平臺和網絡環境，教學管理的信息化與數字化寫進了議事日程。

系統的設計應以學生和教師（顧客）[1]為關注焦點，按照PDCA模式的要求，以保障教學質量、服務教學、提高學生和教師的滿意度為質量目標，以期實現持續改進、不斷創新。通過基于ISO9000質量管理體系的高校教學管理信息系統，能夠使教學服務的全過程中不同環節均處于受控狀態，確保了教師、學生的授課質量，為教學提供優質服務。

2 ISO9000在高校教學質量管理實踐中的設計

如圖1所示，基于ISO9000質量管理體系的高校教學管理信息系統將教學質量管理體系中控制的主要環節和ISO標準二者相結合，教育教學全過程包括支持性過程、核心過程、方法過程。支持性過程包括資源管理和管理職責，核心過程含有教學設計與開發、教育教學服務提供、與顧客相關、教學設備設施采購這四個過程，方法過程包括預防措施和糾正措施的活動。

教學設計與開發過程有教學設計和開發策劃、教學設計和開發輸入、教學設計和開發輸出、教學設計和開發評審、教學設計和開發驗證、教學設計和開發確認、教學設計和開發更改控制。教學設備設施采購流程包括供應商評價、教學設備設施采購計劃、教學設備設施驗收、標識和可追溯性、教學設備設施的防護、不合格設備設施的控制、數據分析、糾正和預防措施。

根據ISO9000標準要求，核心過程中的教育教學服務流程如圖2。

教學管理中與顧客相關過程是指與學生相關的過程，其流程如圖3。

3 高校教學質量管理中引入ISO9000質量標準的價值與實現

在ISO9000質量管理標準應用于全球的現狀下，其在我國的發展相對緩慢，教育領域引入ISO9000標準是必然趨勢，也是高等教育發展的要求，我國高校有必要迅速將ISO9000質量管理標準應用于高校教學管理信息系統。高等教育大眾化進程穩步加快，高校發展面臨前所未有的機遇和巨大挑戰，目前最大的矛盾點在于高校質的發展無法滿足量的擴張：教學投入小，教學設施跟不上逐漸擴大的招生規模；專業設置區分不明顯，教材建設變化小；校園管理方式落后，師資隊伍建設進程緩慢。這些在理論認識和操作手段上，高校教學管理的現存問題嚴重限制了自身發展和向社會輸送人才質量的高低，因此基于ISO9000標準設計高校教學管理信息系統的必要性在于可使我國高等教育發展國際化，改變高校管理現狀從而提高管理能力、提高高校教學質量、提高高校服務質量、提高高校競爭力，規范高校教育質量管理與質量評價。ISO9000標準的基本原理和管理思想都符合高校教學管理要求，另外從國內外ISO9000標準的實踐情況來看，高校教育引入ISO9000標準來建立管理體系可行并且符合國家和社會需求，借鑒ISO9000標準來設計和實現高校教學質量管理體系能夠帶給學校很大的益處。

[1]田恩舜.試論高等教育質量保證中的三種力量[J].高教探索，2005（3）.

[2]高永剛，李春雨，儲祖旺.淺談ISO9000族標準在我國高教質量管理中的運用[J].理論月刊，2005（4）.

[3]陶友青，黃恢義，張小海.高校教育質量管理實施ISO9000標準的思考[J].南昌航空工業學院學報(社會科學版)，2005（1）.

[4]張玲玲.對高校引入ISO9000質量體系的思考[J].長春工業大學學報(高教研究版)，2005（1）.

[5]高述濤.談高等教育的ISO9000質量管理體系[J].中國科技信息，2005（3）.

[6]何玉海.學生是產品，還是顧客？[J].國家教育行政學院學報，2004（6）.

TP3

A

1674-6708（2015）143-0114-02

1.本文為內古自治區高等學校科學研究項目（自然科學項目）課題《基于ISO9000質量管理體系的高校教學管理信息系統構架與研究—以內蒙古商貿職業學院為例》（項目編號：NJZY315）的階段性研究成果

2.內蒙古商貿職業學院青年專項課題《高職院校學生上網狀況分析及對策研究》（NSZY1314）階段性研究成果

馮建平，副教授，高級工程師，教務處副處長，研究方向：高等教育課程與教學改革研究、高校計算機網絡與高等學校教育信息化研究

霍婕婷，講師，高級工程師，碩士研究生，研究方向：數據挖掘、機器學習、網絡入侵檢測、模式識別、人工智能