“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的信息傳媒

■李 意

“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)發(fā)展與的進步，讓當代社會信息從傳播方式、廣度、深度到無與倫比的速度，以扇形的方式推演著，又以復(fù)加的形式重疊派生著。網(wǎng)絡(luò)媒體、微信、手機客戶端等傳播形式不僅催促著主流媒體順應(yīng)變化而變化，更使信息流動成為社會生活的重要部分。唯更新、唯快捷、唯深度、唯集納，是從事輿論信息工作者的重要要求所在。

輿情釋放的信息傳遞

輿情信息是對輿情的一種描述和反映，需站在客觀的角度正確及時反映輿情狀態(tài)。輿情需要釋放，釋放需要受眾，受眾需要真實。由此，輿情信息必須遵循真實、客觀、揚善棄惡的原則，弘揚正能量。

隨著信息市場的瞬息萬變，分秒更新傳遞，大眾對信息的源頭、真?zhèn)巍⒘鱾鳌⒎从场⒂懻摗⒏M等更是與時俱進。將傳統(tǒng)傳媒融進新內(nèi)容、新思路、新方法，以跟上新時代發(fā)展、社會需求、傳播社會正能量為主流，已經(jīng)成為一種信息融合的新傳媒力量。而其中，輿情當為融合新老傳媒的紅色引線。而天津日報則順勢而為，在新傳媒建設(shè)中，建立力量強大的輿情部和輿情分析員制度，將輿情融合為大眾傳媒的一種新動量，推向傳媒一線。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進一步提升了新聞競爭的空間與時間，輿情分析的廣泛、準確、定位、延伸，是將網(wǎng)絡(luò)輿情深化為新聞信息的重要環(huán)節(jié)。所謂輿情，即掌控輿情、準確定位、順勢出擊、決勝千里的“輿論情況”。即時綜合分析，即時定位轉(zhuǎn)化，是輿情分析員的首要職責。

通過實踐，把輿情分析員的要點歸為民意、新意、規(guī)律、真相等幾方面：

輿情是民意集合的反映，而民意是形成輿情的始源。沒有民意，就沒有輿情。比如網(wǎng)友曾發(fā)布一條微博并照片，公布天津動物園“瘦弱老虎”情況，迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀。之后，又被趙薇、趙忠祥、舒淇等諸多“微博大V”轉(zhuǎn)發(fā)，成為網(wǎng)絡(luò)熱點。對此，輿情員通過分析篩選，為一線記者提供最新、最及時的社會輿情。很快，天津日報刊登《天津動物園“瘦老虎”引網(wǎng)絡(luò)圍觀事件迅速發(fā)酵“變味”值得各方反思——拿什么愛你，我的“老閨女”》，細致正確地回復(fù)了網(wǎng)絡(luò)焦點。在第一時間里集合輿情，回歸疏導(dǎo)正確的社會輿論，找出新聞?wù)嬷B，就是新聞輿情分析員必須做到的明悟。

新意是輿情的觸點、集合的起點。求新、求異、求創(chuàng)，是廣大受眾的應(yīng)時需求。比如曾一度出現(xiàn)路人好心幫扶摔倒老人反被訛詐的社會事件，引發(fā)了一些人不再“多管閑事”的戒心。一位網(wǎng)友發(fā)布了一條微博稱：“家中耄耋老人親手寫的簡簡單單的感謝信，特意囑咐我們小輩一定要發(fā)到微博上好好感謝這位車主……謝謝！”看到這條微博，輿情分析員立即感到其中的社會價值和意義，并馬上做了摘選。而一線記者依此當天進行了跟蹤采訪，第二天便刊發(fā)了報道：《津門正能量——80多歲老人路邊犯腿疾好心人開車送回家，扶不扶？她扶，我們贊！》，得到讀者好評。

真相是輿情研究、分析的最終目的，通過輿情深入探究輿情因變事項的發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律，從中找出新的內(nèi)容。如網(wǎng)絡(luò)曾熱議“臺灣士林夜市美食嘉年華”。一網(wǎng)友稱：“士林夜市，沒看見臺灣人，也沒聽見臺北口音。”“天津臺北士林夜市一片火熱，但經(jīng)營這些攤位的大多根本就不是臺灣人，而是以福建人為主，至于所用的食材是否是新聞中所說的從臺灣運來的更是存在很大的疑問！”綜合輿情分析，記者進行跟蹤采訪，并以《“士林夜市”回應(yīng)三大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑》讓真相還原。

定制讓輿情贏得民心。2014年下半年，天津日報創(chuàng)辦了“@津城版”，深受津門百姓的喜愛，被稱為“讓群眾說話，為群眾說話的地兒”。在“@津城版”里，還有一款專為讀者量身定做的“每周金磚 ‘@天津日報’ 專欄”，選登一些微博粉絲犀利的評論等，成為記者與受眾互通有無的渠道。輿情分析員第一時間選取了關(guān)于天津兒童醫(yī)院衛(wèi)生間臟亂差的微博，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，一篇《找?guī)勎侗阒簝和t(yī)院，網(wǎng)友喊你升級衛(wèi)生間》的報道，贏得民心。

創(chuàng)新融合的輿情信息

新聞輿情是傳媒的最前沿之一，輿情分析員是新聞戰(zhàn)線的哨兵，深入思維、反應(yīng)敏捷、獵取廣泛、準確判斷，是輿情分析員的職業(yè)要求。新時代的發(fā)展，新老傳媒的融合與創(chuàng)新，開辟了輿情“天地融合”信息大平臺。

“天”乃道德。作為一名新聞人，就要堅守新聞人的道德素養(yǎng)，善用新聞人的特殊才能，站在一定的維度、高度、深度，做合格新聞人。如同我國倡導(dǎo)的實現(xiàn)偉大的中國復(fù)興夢一樣，“天”就是要求每一個新聞人要時刻緊跟時代，講政治、講法制、講道德、講原則、講公信、講道理、講真話。以理服人，以德服人。

“地”乃百姓。百姓是國之根基，創(chuàng)之力量，更是媒體發(fā)展的衣食父母。新聞的價值在本身，新聞的口碑在百姓。輿情分析員只有牢牢把握住“地”的原則，明白受眾想看什么？傳媒能給什么？為什么篩選？人家看什么？才能把社會風尚、核心價值觀植入到輿情分析中。這樣的接地氣的“定制”一定有市場。

比如，人民日報傳播形態(tài)的創(chuàng)新探索一直緊隨時代腳步。既堅守人民日報權(quán)威的品牌優(yōu)勢、發(fā)揮高公信力的內(nèi)容優(yōu)勢、高素質(zhì)的人才優(yōu)勢，又不再走紙媒單一生產(chǎn)圖文報道的發(fā)展道路，搭建集報紙、電視、手機、網(wǎng)絡(luò)等載體功能為一體的傳播平臺。他們開創(chuàng)的“e客廳”就是對辦報理念的最新詮釋，用融合創(chuàng)新推動內(nèi)容的傳播。

面對信息世界瞬息萬變，令人感到信息的迅捷，輿情的力量。一個信息的“蝴蝶效應(yīng)”，甚至可以涌起社會輿情的“萬里波濤”。這個蝴蝶效應(yīng)告訴我們：初始條件的極小偏差，都將引起結(jié)果的極大差異。特別對于一些負面效應(yīng)的信息輿情，更要秉持公正、公信、公立、公平的責任，嚴守黨報輿情員的職責所在，正確引導(dǎo)，及時跟進，為幫助解決社會熱點問題鼎力輿情前言，防微杜漸，防患于未然。西方有句民謠：“丟失一個釘子，亡了一個帝國。”蝴蝶效應(yīng)在社會輿情領(lǐng)域，就是提醒人們要關(guān)注社會負面輿情最初的一個微小的征兆或變化，并及時地進行引導(dǎo)和調(diào)適；否則其一旦萌動或發(fā)展，會給社會生活帶來不利或危害。

崇尚“三真”的輿情信息

媒體環(huán)境催生融合創(chuàng)新。日新月異的技術(shù)，與時俱進的受眾，力催著媒體格局、輿論陣營發(fā)生巨變。自我改革、融合并舉、特色深化等日新月異。同樣，新聞內(nèi)涵和形式，不會永遠停留在一招一式的表面上，必然隨時代脈搏、社會需求而跳躍、發(fā)展、進步。

在這個青春昂揚的年代，年輕一代輿情分析員隨時面臨著遵守新聞職業(yè)道德、提高業(yè)務(wù)應(yīng)變能力的鍛煉。而這就是底線。縱觀國內(nèi)外新聞大洪流，分秒時刻地產(chǎn)生著大批量的新聞。其中，真中有假，實中有虛，嫁接頻現(xiàn)，魚目混珠。

在輿情工作中，總結(jié)出一些輿情工作的規(guī)律和要點，而“三真”便是其中之一。既真實、真信、真新。顧名思義，輿情信息無論話題大小，受面深淺，都要遵循這“三真”要義。確保從輿情員手中過濾的每一條輿情信息必須是內(nèi)容真實，令人真正信服，時間保證新鮮快捷。隨著大數(shù)據(jù)時代的變革，速度與途徑時刻縮短著公眾接收新聞的距離。但另一方面，我們又可以隨時隨地耳聞目睹，一些人背棄了新聞?wù)鎸嵭栽瓌t，經(jīng)常炮制一些民方、軍方、經(jīng)濟、社會類的假新聞見諸報端、網(wǎng)絡(luò)，不僅誤導(dǎo)讀者，更損害了媒體的公信力。受眾呼吁，這是一個應(yīng)該也必須進一步強化規(guī)范的輿情市場，它決不能停留在只有規(guī)章制度而缺乏執(zhí)行度的層面上。

分析其原因，縱然有無序競爭、名利驅(qū)使、管理疏漏等因素，更重要的是，部分新聞人那種“寧求奇怪不求其真”浮躁心態(tài)，導(dǎo)致虛假新聞頻出，損害了媒體公信力。其實，不管新聞傳媒如何變化，無論新媒體融合的腳步多快、多發(fā)達、多新穎，恪盡職守新聞道德，實事求是挖掘真實，借助新媒體傳送力量，做好新聞事實與大眾之間的“中介”，才是新聞人的“德”。

放眼看，傳統(tǒng)媒體、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，演變的步伐日益更新，但堅定新聞原則、職業(yè)道德不能變，堅定為社會、為人民服務(wù)的核心不能變。做一個合格的新聞輿情分析員，從我做起，從每一刻做起！