試論供電企業電力營銷管理缺陷及完善措施

摘要：與先進企業相比，供電企業的營銷管理無論是在市場化的水平上還是營銷管理的水平上都具有很大的差距。隨著供電企業營銷管理創新意識的提高，精細化的電力營銷管理成為了未來新的改革目標。供電企業只有以市場需求為導向，深入改造基礎設施，提高自身服務質量，才能提升自身在市場的競爭力。文章對供電企業的電力營銷管理的缺陷進行了剖析，同時提出了電力營銷管理中需要完善的地方，以便更好地促進供電企業的發展。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；營銷管理；管理缺陷；完善措施 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM561 文章編號：1009-2374（2015）05-0175-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0419

隨著高速發展的市場經濟對于電力資源需求量不斷提高，供電企業以提高自身的電力銷售水平來提升自身的競爭力已經成為一個至關重要的任務。隨著經濟以及科技的不斷發展，供電企業也面臨更多的挑戰和機遇。供電企業應把提高電力銷售水平放在電力企業發展的首要任務之中，將市場營銷觀念融入供電企業中，強化供電企業的營銷管理，建立更完善的營銷管理的體制，提供優質的服務和高質量的電能給用戶，讓人們和社會不斷增長的用電需求得到滿足，從而在促進國民經濟以及社會的發展中起著重要的作用。

1 供電企業完善電力營銷管理的現實意義

就供電企業自身來講，提升銷售能力、使企業滿足市場需求、提高服務水平以及完善電力營銷的管理模式等都有著重要價值，尤其隨著居民用電、企業用電以及公共用電都對供電企業需求越來越高，這就更加促使供電企業提升自身的營銷能力和水平以及完善供電企業的營銷管理。

1.1 適應市場需求要完善營銷管理

電力營銷不只是催繳或者收取電費這么簡單，它還要向用戶提供跟用電有關的其他服務，比如向用戶普及用電常識，尤其是對怎樣節約用電的知識普及還有在用電過程中如果對各種故障進行排除以及哪些違規用電行為是被禁止的等等。供電企業需要完善電力營銷，提升服務質量和服務體系，可以更好地滿足用戶需求。如今某些地域的有關電力服務的投訴案件越來越多，這意味著隨著人們以及用電企業單位對電力服務的品質需求以及期望不斷增加，這也說明了完善電力營銷管理的現實意義。

1.2 提升銷售能力要求完善營銷管理

隨著社會經濟的不斷發展，人們生活品質的不斷提高，對于電力的使用量也越來越大。在大部分的時段里電力都處于供大于求的狀態，因為現在企業自身可以供電使用。然而在一些特定的時段里，電力也出現了供不應求的狀態。不如一些城市的夏季和冬季都面臨著限電的狀況。在這種情況下，供電企業需要完善自身的銷售管理系統來應對這樣的特殊狀況。

1.3 完善營銷管理有利于電力行業發展

如今，國家正在積極地推動電力行業的機制改革，并且在2002年和2013年發布了促進電力行業體質改革的方案。提高供電企業本身的運營能力，提升服務的水平和效率是改革的重要內容之一，所以，這同樣也需要供電企業完善自身的營銷管理。

2 電力營銷管理存在的缺陷

2.1 營銷管理體系不夠完善

絕大部分的供電企業都擁有了自己的電力營銷部門，然而與之相對的營銷管理體系還不夠完善。專職專業的銷售工作人員以及電力市場的專業策劃人員都非常匱乏，銷售團隊的整體素質有待提高。因為沒有專業人員，所以他們不知道如何對用戶需求進行分析，也不知道如何進行市場調研甚至無法掌握了解電力設備數量以及電力用戶的用電狀況。松散的營銷體系無法對供電企業的用電客戶、設備以及市場需求進行詳細的分析，使供電企業的營銷業績也不容樂觀。

2.2 營銷意識不夠

電力營銷是供電企業核心的組成部分，由于人們對電力的需求不斷增加，使得供電企業的員工對于營銷電力的銷售意識并不高。他們認為電力是非常緊缺的產品，供電企業不需要主動去營銷電力產品，電力用戶自己會主動地上門進行辦理。然而當今電力生產逐漸開放化，很多的個體企業也開始加入發電經營中，從而增加了電力行業之間的競爭力。想要解決營銷困難以及用戶用電困難的問題，供電企業進行改革勢在必行。

2.3 服務觀念沒有轉變

供電企業生產出來的電能是一種商品。所以，電力營銷中的營銷服務是非常重要的。然而，供電企業過去的電力營銷服務是處于被動狀態，都是等著電力用戶上門尋求服務，沒有主動地去接觸電力客戶，更沒有主動地對供電企業的特點以及優勢進行宣傳和推廣。在電力用戶的眼里，供電企業并沒有從電力用戶的利益出發去進行銷售，所以也就沒有什么銷售服務可言。電力營銷和其他行業的營銷相比較是有很大差距的。

3 完善電力營銷管理的措施

3.1 完善電力營銷管理體系

供電企業要實施改革，就要對電力營銷加強管理，使電力營銷的管理體制更加完善。供電企業要建立自己的電力營銷部門，通過市場調研以及搜集分析信息建立最符合的營銷模式。對內，要對營銷部門的工作人員進行專業培訓提高專業素質和水平、制定電力營銷自身的規章制度、給營銷人員設定完成指標、制定考核制度以及詳細的獎懲措施。對外，要將企業與政府、客戶和企業之間的關系處理好，對人、財、物統一管理，使供電企業可以更加便捷地為用戶服務，并能夠保證資源質量，更有利于電力營銷發展。

3.2 打造加強質量管理理念，重視創建供電企業服務文化

隨著電力用戶由對注重電力質量轉變為注重電能質量以及服務質量消費價值觀上的轉變。供電企業為了更加真切地關注和了解用戶需求，并能夠及時地回應用戶的需求，就必須強化自身的質量管理理念來滿足市場需求，讓用戶滿意。

3.3 樹立良好的電力營銷品牌，建立完善的服務形象

3.3.1 轉變工作作風。向社會對服務做出承諾，將信息透明化、公開化，歡迎社會監督，電力營業窗口的工作人員要以良好的精神風貌和服務態度來展現供電行業優秀服務為宗旨，將企業形象宣傳工作做好。

3.3.2 加大供電企業品牌宣傳力度。供電企業可以通過網絡、電視、報紙等多種渠道對電力產品進行宣傳，讓電力產品的方便經濟、高效、安全等特性優勢通過累積效應深入人心，建立起電力產品用戶基礎，拓展用戶對于電力的需求。供電企業還可通過新聞發布會、展覽會等活動，主動和電力用戶進行互動交流，增加電力行業中的影響力，建立良好的電力企業形象。

4 結語

電力營銷是供電企業發展過程中的重要部分。如今電力銷售管理已經成為了電力行業管理中的發展趨勢。由于經濟的迅速發展和人們生活水平不斷提高，所以對于供電企業的要求也在不斷提高。電力企業只有更加完善銷售管理，提升管理的質量，量化好因素、環節和分工，并且要監督和完善服務制度和工作方式，提升管理水平，才可以提供更好的服務來滿足電力用戶，進而使供電企業更好、更健康地發展。

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作者簡介：張兆光（1981-），男，供職于國網湖北省電力公司應城市供電公司，研究方向：電力營銷管理。

（責任編輯：王 波）