構建現代企業良性價值觀*

■ 趙雙劍 張 欣

企業價值觀及其范疇

企業價值觀就是一個企業在追求經營成功的過程中，對生產經營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價。它解釋了企業秉承什么、支持什么、反對什么。它是企業文化的最本質與最核心的內容，是企業發展的精神驅動。

具體來說，企業價值觀包含著企業對與自然、與社會、與社區、與顧客、與員工、與商業伙伴、與其它利益相關者等諸多關系處理的基本原則和企業對管理、對財富、對產品或服務品質、對員工品質的基本看法和要求。企業對這些重要命題和重要關系的處理原則、基本看法和要求，構成了企業的價值觀體系。企業的價值觀如果對上述主體持和諧包容、共同發展的觀點，那么該企業的價值觀就是良性的，否則，如果只能給企業相關利益者造成損失，帶來負面效應的價值觀為非良性價值觀。

企業樹立良性價值觀的重要性

（一）非良性的企業價值觀導致社會成本上升

近幾年，企業的失德事件屢見不鮮，導致社會成本急劇上升。前有雙匯的“瘦肉精”和三鹿的“毒奶粉”事件，近期又爆發了麥當勞、肯德基的過期食品事件和強冠 “餿水油”事件，國內的食品安全現狀令人堪憂。近20年來，我國居民的癌癥發病率和死亡率不斷增長，這與餐桌上的隱患不無關聯，造成了大量的社會成本。另外，類似于開發商跑路、欠薪，企業泄露客戶隱私，公司不顧社會責任大幅度裁員，企業詐捐、偷稅漏稅，醫院見死不救、銀行弄丟了儲戶的錢拒不賠償，超負荷工作壓力給員工身心健康造成了破壞甚至導致死亡，教育企業幫助考生作弊……其中挑戰人們道德底線甚至觸犯法律的不乏大型企業和知名企業，這些企業要么是沒有明確的企業價值觀理念，要么就是價值觀空洞、不切實際，貫徹不到位。企業的上述失德行為給社會造成了很大的損失，讓人們在心理上對社會充滿了不信任感，造成了惡劣的社會影響，是一種外部成本的表現。

（二）良性價值觀有利于增強企業凝聚力，改善企業經營狀況

重慶大學的張旖旎碩士通過實證調查分析，對企業價值觀與凝聚力的關系得出了以下結論：一是企業價值觀與企業凝聚力之間有著很顯著的正相關關系，特別是客戶價值觀、員工價值觀對企業凝聚力水平的影響較為顯著；二是價值觀一致性程度對企業凝聚力水平也存在顯著的正相關關系，個人價值觀與企業價值觀的一致性程度對提高企業凝聚力水平有著很大的影響作用。

企業的凝聚力是企業行為的基本標志，凝聚力的大小對企業的效率、利益、長遠發展以及企業成員的成長和發展有著重要影響。企業凝聚力能帶來協同效應，即大家心往一處想，勁往一處使，就能帶來1+1>2的效果。當企業的領導人善于利用良性價值觀增強企業凝聚力的時候，企業上下的目標就會統一為企業的整體目標，企業的目標也就更容易達成。具有高度凝聚力的企業還會提高員工的勞動效率。員工吸收了良性價值觀，對企業的經營目標、領導人的經營理念高度認同，在恰當的激勵機制下，就會心情愉悅的完成自己的工作，一心一意的為企業謀利，從而調動出自己一切的潛能，使生產效率提高。企業的生產效率提高，就能夠賺取超額利潤，使企業在市場競爭中取得優勢。

（三）良性價值觀有利于提升企業在公眾中的形象

企業價值觀作為企業全體 （或大多數）員工所持有的、判定某種行為或事物的好壞、對錯以及是否有價值或價值大小的看法和根本觀點，直接決定著企業的企業精神、經營理念、道德規范和經營宗旨等企業精神形象的內容，是企業精神形象的核心。在市場經濟大潮中，沒有獨特的企業價值觀，企業精神形象塑造就會陷入盲目性，而缺乏個性風格的企業精神形象，就會成為缺乏吸引力和感召力的企業精神形象，是無效形象，企業要通過獨特的企業價值觀顯示企業的風格，使企業定位在屬于自己的坐標和最佳位置上，從而塑造出有利于自身發展的企業精神形象。

企業只有樹立了良好的形象，才能在公眾中得到高度的認可，才能為進一步樹立企業產品形象和品牌形象打下基礎。例如三元食品股份有限公司始終秉持著 “質量立市、誠信為本”的理念，堅守對社會的責任，生產安全放心奶，在食品安全風波中 “出淤泥而不染”，獲得百姓贊譽。因此，三元食品在2011-2012中國最受尊敬企業評選活動中，從63家入圍企業中脫穎而出獲得 “社會責任企業”的榮譽，是此次活動中唯一獲此榮譽的乳品企業。

怎樣構建現代企業的良性價值觀

（一）從宏觀層面來看

1.政府應加強對企業的宣傳和教育

目前我國各類企業的企業主和經理人文化程度參差不齊，特別是一些中小企業，由于企業主缺乏良好的文化教育背景和吸納優秀企業家的熱情和動力，這導致的結果就是無法構建優秀的企業文化，對企業價值觀的認可度低，企業內部管理制度落后，其生產經營決策容易走向另一種形式的集中和壟斷，表現出強烈的封閉性、短期性和低效性瓶頸，企業多采取傳統的家長制和家族制的經營模式，夫唱婦隨、作坊式管理。固守業主制的內部管理制度，限制了企業制度伴隨著環境變化的改進和創新。企業主是企業良性價值觀樹立的關鍵人物，對其進行教育培訓能夠帶來對企業文化的根本性推進，對社會產生強烈的正外部效應，因此政府應當擔負起這項職責。

政府可以為企業提供的相應服務包括聘請專家對企業主或經理人進行集中培訓。這種培訓根據具體情況可以是關于企業管理方面的長期、系統培訓，也可以是專門針對企業文化和企業價值觀樹立的短期臨時培訓。或者向企業發放宣傳材料，并且派優秀的企業家或專家到企業針對企業的成員進行企業道德和企業價值觀方面的宣講。也可以采取外部交流模式，組織企業主或經理人走出本企業到先進企業參觀學習，借鑒優秀企業文化企業的先進經驗。

2.為企業樹立良性價值觀創造環境

之所以當今企業敗德行為頻發，無非就是在價值觀選擇上偏向了僅僅追求利益。然而這種價值觀取向往往也是企業的無奈之舉。誠然，我們在經濟學中學到了企業的終極目標是追逐利潤最大化，雖然現代社會賦予了企業更多的責任和意義卻仍難改變企業的這一初衷。試想，如果企業面對的是一個不公平的市場競爭環境，它們獲取利潤的可能性一再受到擠壓，連生存都成問題的企業又怎能顧及更多的社會責任呢？

現實是我們在上世紀90年代的國企改革中刻意避開了產權制度改革，只是一味的放開企業自主權。而且改革具有針對性，抓大放小，對核心行業進行死死地壟斷，不愿意放開，降低了不少行業的競爭力。不少國有企業為了維護政府部門和集團利益，吹捧行政安全，利用行政手段對不少重要行業進行行政壟斷，企業利潤一部分被內部人員均攤。國有企業通過壟斷，對價格進行操縱，打壓民營企業競爭者的生存空間，獲得豐厚利潤的同時占據大部分行業的市場份額。因此促使企業樹立良性價值觀最根本是創造良好的市場競爭環境，打破行業的行政壟斷，使各類型企業在絕大多數非自然壟斷行業都有平等取得利潤的機會，也就不會造成個別行業因為過度競爭，賺不到錢，資本又無法自由流動，逼得企業鋌而走險，昧著良心賺錢。

除此之外，一個公平、正義的良序社會和法律環境對企業樹立良性價值觀也非常重要。企業身處這樣一種社會環境中，如果秉持著不正義的價值觀去做事會自然而然的產生羞恥心，并且受到社會公眾的孤立和法律的嚴懲，從而失去生存空間。有些跨國公司在它們自己國家不敢違反的法律法規在中國就敢，在其他國家遵紀守法，在中國就是另一副嘴臉，令筆者不得不想到這是 “入鄉隨俗”了。麥當勞和肯德基的過期食品事件就是一個很好的例證，據報道，它們的肉類供應商——上海福喜食品有限公司所生產的過期劣質肉類 “被優先安排在中國使用”。

當然，良好環境的塑造也不是一蹴而就的，需要政府部門和全社會的共同努力。這就要做到以公平的正義為原則，正確定位政府角色。政府是社會秩序建構的主導者，政府不能成為 “全能政府”，在今天條件下，也不能滿足于 “守夜人”的角色，政府應該是一個既有限又有效的政府。就普通公民而言，應當自覺抵制社會的不良風氣，對于違反道德、觸犯法律的行為全社會應形成一種同仇敵愾的輿論氛圍，逐步營造尊敬法律、崇尚道德的社會環境。

（二）從微觀層面來看

1.企業的價值觀應從企業業已形成的價值觀中提煉，并應符合其行業特點

每個企業價值觀的構建，都必須從自身所從事的行業領域出發，從其歷史發展的過程出發，提煉出為大多數人所認可并反映了企業本質和個性特征的價值觀念。企業價值觀是一種客觀的現實的存在。一般來說，任何企業都有其自身的價值觀，無論這種價值觀是好是壞，它往往都以不自覺的自發狀態而存在。盡管它作為一種集體的無意識而為人們所不知，但在企業的日常經營活動中，仍頑強地發揮著作用且支配著人們的行為。對于這種“日用而不知”的企業價值觀，企業的領導者和管理者有責任將它提煉和抽象出來，使之從自在自發的狀態轉化為自為自覺的狀態，以便更理性更有效地影響人們的行為，發揮其促進企業發展的積極作用。當然，企業價值觀的構建，不是原封不動地把本來就自發存在的價值觀念予以直接地呈現出來，而是要對其進行去偽存真、去粗取精的制作和改造，對其中消極落后和保守的東西加以揚棄，把積極進步合理的東西加以深化和弘揚，從而形成一種健康向上的價值觀。因此，一個企業價值觀的構建過程，也是企業的一次精神的洗禮和觀念的創新，是企業發展的重要的思想奠基。在這個意義上，企業價值觀的構建本身就是企業建設的一個重要的有機組成部分。

企業的價值觀需要從企業所從事的特定職業出發來進行價值觀的構建。一個藥店或制藥企業，與一個紡紗廠或煉鋼廠，因其行業的不同，其價值觀顯然是有區別的。例如，中國老字號“同仁堂”藥店的企業文化的精髓是：“同修仁德，濟世養生”；而武漢鋼鐵（集團）公司2009年在經過征集和醞釀之后，最終形成了具有武鋼特色的核心價值理念：“質量效益、誠信共贏、創新超越”。兩相比較就可以看出，二者之間盡管有共同點，如都強調誠信和質量，但其差別卻是顯而易見的。“同仁堂”藥店從自己的職業特點出發，特別突出對生命的關懷和對人道精神的弘揚，而武漢鋼鐵公司則從自己的實際工作出發，特別突出創新超越和互利共贏的精神。

2.企業良性價值觀一旦提煉出來應及時貫徹落實

在企業價值觀確立以后，還要使之深入到企業全體員工的思想與觀念，將其貫徹到行動的方方面面，并對企業資源配置起指導作用，這就需要對企業價值觀進行有效的管理。如果沒有對企業價值觀進行有效的管理，企業的價值觀就會形同虛設，不會在企業經營中發揮任何效應。要想讓企業的價值觀能夠真正指導企業生產經營的各個環節，從空洞的文字轉化為員工不斷為之努力的方向，企業管理者就應該在企業內不失時機的對企業價值觀進行不斷的滲透。

對企業價值觀的滲透可以從思想滲透和行為滲透兩個方面結合進行，并在時間上和空間上進行強化。

精神滲透是最強大、最有效的貫徹企業價值觀的方式。要讓員工從思想深處真正接受和認可企業價值觀，并被其奉為不可動搖的信條，才能產生強烈的行為動機，使之在企業生產經營中發揮真正的作用。為此，企業管理者必須做到：首先，企業價值觀的滲透必須細化到每一件事的每一個細節，讓這種價值觀成為企業行為的習慣；其次，企業價值觀應融入到企業的制度機制中，有關于提高企業生產效率的價值觀還應建立相應的激勵機制；最后，企業管理人作為價值觀的提出者應對企業價值觀有堅定的信仰，唯此才能對員工更有說服力。

行為滲透是通過對企業價值觀的行為表達來影響受眾，使之對企業價值觀的理念理解更加深入，并潛移默化的接受這種理念。企業可以將其價值觀總結出一套行為模式，并對員工進行這種行為模式的訓練和傳遞，要求員工在每個工作環節都要按照這一行為模式去做，不斷矯正員工的集體行為，輔之以強化這種行為模式的意義的宣傳，長此以往，員工會把這種行為模式當作關系自己和企業利益的重要事項。另外，企業應組織各層級的管理者和先進員工率先垂范，其他員工從觀察到模仿，從模仿到熟悉，從熟悉到認可，從而使企業價值觀得以內化。

在精神和行為滲透的基礎上，企業應對員工不斷加強對企業價值觀的教育，鼓勵員工將內在化的企業價值觀轉化為具體的生產經營活動的行動，并激勵員工在這種行動的轉化上不斷創新思維。讓企業無時無刻不縈繞在經營者所構建的良性企業價值觀氛圍中。

參考資料

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