“雙贏觀念”在高校學生事務管理中的構建

劉愛竹

摘要：在高校學生事務管理中，雙贏是指建立在學生與管理者平等的基礎之上，通過合作，達到雙方利益的最大化。雙贏觀念的構建既符合時代發展的潮流，又是提高高校學生事務管理的必要手段，對于我們提高思想認識、創新管理模式具有世界觀和方法論的意義。通過在高校學生事務管理中樹立主體意識、法制意識、服務意識，以確保學生與管理者在平等的基礎之上形成緊密的合作關系，從而達到學生與管理者、學生與學校的雙贏。

關鍵詞：雙贏 學生事務 平等 合作 主體 法制 服務

一、雙贏模式與學生事務的內涵

（一）對“雙贏觀念”的解讀

從哲學上來說，“雙贏觀念”是唯物辯證法面向現實生活世界的思維成果，是唯物辯證法在現實生活層面上的表現形式和應用方式。唯物辯證法中聯系和對立統一的觀點揭示了“雙贏”的內在含義。聯系講求事物內部諸要素以及事物之間的相互影響、相互作用和相互制約，做到統籌兼顧，協調和持續發展。雙贏觀念正是構建在世界的普遍聯系的基礎之上，通過把握事物間的共同之處，在和諧中共同發展。而對立統一，指的是矛盾的斗爭性和同一性，并且這種同一并非是絕對的同一，它是包含著斗爭的同一。這也就說明雙贏并非是簡單的求同存異，而是承認各自的差異，并通過吸收雙方的優點來促進各自的發展。

從經濟學上來說，雙贏對于客戶與企業來說，應該是客戶先贏企業后贏；對于員工與企業來說，應是員工先贏企業后贏；對于企業與企業來說，應是尋求共同利益。譬如各個團隊，如果沒有良好的配合意識，不能做好互相的補位和銜接，最終的價值也不能提高。而當前產品的分類化加工以及跨國公司的繁榮發展都是雙贏觀念的實際運用。

從教育學上來說，雙贏觀念的教育，就是旨在使人們在謀求自身利益的同時，也給他人帶來利益，給社會帶來生機。當然，這里對于高等教育來說，是絕不可以單純地以經濟利益去衡量的，更多的是應該追求它的社會價值。再細化到高校學生事務管理中，雙贏應該是指建立在學生與管理者平等的基礎之上，通過合作，達到雙方利益的最大化。它主要包括以下兩個方面：一是學生與學生事務管理者（以下簡稱“管理者”）的雙贏；二是學生與學校的雙贏。

（二）對“學生事務管理”的解讀

學生事務（student affairs）與學生事務管理（student affairs administration）的說法源自于歐美，尤其是美國學生事務管理的發展最為典型。它是相對于學術事務（academic affairs）及其管理而言的，包括學生入學、注冊報到、咨詢服務、住宿生活、經濟貸助、課外活動、職業發展、學生健康、紀律處理等所有非學術性學生事務。它在美國的發展先后經歷了四個階段，即“替代父母制”階段、“學生人事工作”階段、“學生發展”階段、“學生學習與發展”階段。

而“學生事務”這一概念正式被中國高等教育界接受是在20世紀90年代后期，它先后經歷了學生思想政治工作、學生教育和學生管理、學生思想政治教育、德育和學生事務管理四個階段。其管理內容在1990年的《普通高等學校學生管理規定》中指出：“本規定所稱學生管理，是指對學生入學到畢業在校階段的管理，是對高等學校學生學習、生活、行為規范的管理。”由此可見，我國高校學生事務管理涵蓋了學生的入學管理、日常管理、就業管理等。

二、學生事務管理中構建雙贏觀念的原因

黨的十八屆三中全會在《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決議》中指出：推進文化體制機制的創新，就要建立健全現代文化市場體系，并引入競爭機制，推動公共文化服務社會化發展。雙贏觀念主張在競爭中尋求合作、在服務中謀求共同發展。因而，雙贏觀念在高校學生事務管理中的構建符合時代發展的要求，對推進高校學生事務管理模式的創新具有世界觀和方法論的意義。

當前，在高校學生事務管理中，仍然存在著管理模式僵化、思想觀念陳舊的問題，這都嚴重影響著高校學生事務管理的工作效率。

首先，管理缺乏民主性。民主的實質是平等、自由，即學生與管理者之間的關系應該是平等的、民主的關系。而在我國高校學生管理實踐中還存在著應然與實然的矛盾，我國高校學生管理中學生還處于一種主體失落的生存狀態。這就說明，在高校中，管理者往往是居高臨下，對學生進行自上而下的管理。通常是學校每下達一個任務，然后管理者一聲令下，學生就必須得執行，無任何提出異議的機會。而這樣帶來的直接后果是學生抱著一種“事不關己，高高掛起”的姿態，對待學校的任務往往是應付了事。試想在這樣的環境下，學校的管理工作如何能得到有效的保證？哪怕是領導層制定了多少科學的管理方案，若學生不積極參與，這必定是收效甚微的。

其次，管理缺乏個性化。1977年全國參加高考人數570萬人，錄取人數27萬人，錄取率4.8%，而到了2011年全國參加高考人數933萬人，錄取人數達到了675萬人，錄取率高達72.3%。這種高錄取比例，使得大學從最初的精英化教育轉變為大眾教育，這同時也給管理者帶來了巨大的挑戰。面對如此龐大的學生群體，管理者對廣大學生往往采取單一的模式化管理。因此，大學成為了一個批量生產大學生的“工廠”。錢學森曾指出：“中國的大學無法真正培養出真正的人才。”一個學校培養不出人才，那么這所學校能稱得上是有成效的嗎？由此可見，對于我國高校管理體制的改革是迫在眉睫。

而雙贏觀念主張的“對立統一”著重強調認識主客體之間的平等地位，尊重對方的個性及利益訴求。因此，在學生事務管理中構建雙贏觀念有利于學生主體地位的重塑，有利于學生個性的塑造，有利于從整體上提高管理的成效。

三、學生事務管理中構建雙贏觀念的措施

雙贏觀念在高校事務管理中的實際運用，主要是力求樹立三種意識——主體意識、法制意識、服務意識，以尋求學生、管理者、學校的共同發展，實現多方贏利。

（一）樹立主體意識，確保學生地位

所謂主體，在哲學范疇中，主體是指具有思維能力、從事實踐活動和認識活動以滿足其需要的現實的人。然而，在許多高校中存在著主次顛倒的現象，即將管理者放在主體地位，學生則放置在從屬地位，學校的一切管理事務以管理者的意志為轉移，學生毫無參與管理的權利。要改變這種現象，就必須構建在平等觀念基礎上的雙主體模式。雙主體模式則是將管理者與學生放置于平等的地位，強調管理者的主導性和學生的主體性，充分發揮二者在管理過程中的主動性、能動性，著力營造民主、和諧的管理氛圍，全面提升學生的全面發展、管理者的管理水平。

其中，擴大學生的參與權是加強學生主體性的有效手段。美國學生事務“參與”與“合作”的模式旨在讓學生和教師“參與”學生事務的管理，加強各事務領域之間的“合作”，可以使學生事務的管理過程更加民主、更加高效。這種理念對于雙贏觀念在高校學生事務管理中的構建具有重要意義。雙贏觀念的關鍵在于合作，而學生參與意識的增強有利于學生與管理者、學生與學校之間的合作。

具體來說，在管理制度的制定中，應給學生提供更多的知情權、決策權；在管理制度的實施過程中，應該加強學生的反饋，并對制度進行適時調整。從而做到在管理中促進發展，在發展中強化管理。

（二）樹立法制意識，實現依法管理

學生作為高校管理的對象，不僅有遵守校紀校規的義務，同時也享有教育法規定的一切權利。就管理者而言，有管理學生的權利，同時也應該努力做到充分尊重學生的權利，不侵犯學生利益；就學生而言，應熟悉自己所應履行的義務和擁有的權利，既要尊重管理者，又要努力維護自身的合法權利。而這種權利如何得到保障？這就必須依靠明確的法律制度。

就當前高校來說，人治現象多于法制現象。而正是這種現象導致了管理上的不民主，學生利益的受損。一旦學生采取法律手段來解決問題時，學校往往是敗訴方，這種結果必然使雙方都受到不同程度的損失，更談不上雙贏了。因此，作為教育法律法規的細化和貫徹，高校規章制度的制定和實施必須在實體和程序兩方面均體現出公平、公正和合理的法律價值。

（三）樹立服務意識，提高管理成效

隨著市場經濟的發展，服務行業所占比重在逐年增加。在GDP所占比重中，第三產業由1980年的21.6%上升到2012年的44.6%，并且呈穩步上升趨勢。服務意識的樹立在當今社會的重要性想必是不言而喻。同樣，在這個消費時代，學生所追求的不再限制于學校的辦學質量、聲譽等，還更多地考慮到學校的住宿條件、所能提供的發展機會等，因此樹立服務意識、加強學校的服務質量更是構建雙贏觀念的必然要求。

在營銷中的服務觀，追求的是“顧客至上”，那么，在高校學生事務管理中，應該始終堅持以學生為中心，一切為了學生的發展，為了一切學生的發展。在美國，學生事務部門的“志愿者和公共服務中心”（VPS）為全校性的服務學習提供教育和領導支持。學生事務管理者分工明確，對學生進行學習輔導、生活輔導、心理輔導、就業輔導、財政輔導……但在我國高校，目前沒有設立明確的輔導部門，學生事務管理的各個方面統一由輔導員代理，這就導致輔導員工作事務繁多，工作效率不高。這就要求學校管理部門對學生事務管理者進行合理分工，并做到“以生為本”；積極調查，把握學生的需求；主動出擊，為學生提供更貼切的服務，解決學生的實際問題，從根本上提高學生事務管理的成效。參考文獻：

[1]張國興.解放思想與“雙贏”思維[J].黨政干部學刊，2011，（8）.

[2]雙贏理念.

[3]張云勝.和諧社會構建中思想道德教育的著力點[J].教育探索，2006.

[4]教育部思想政治工作司.走進美國高校學生事務管理[M].中國人民出版社，2011.

[5]黃厚明.我國高校學生管理中學生主體問題：研究視角與改革途徑[J].高教探索，2010，（2）.

[6]張國興.解放思想與“雙贏”思維[J].黨政干部學刊，2011，（8）.

[7]肖燕飛，胡峰.高校思想政治理論課教學中的大學生主體性研究[J].西昌學院學報，2008，（4）.