以互聯網思維深耕普惠金融服務

近年來，互聯網金融方興未艾、發展迅猛，對傳統商業銀行的服務提出了新的課題。浦發銀行堅持以互聯網思維促進線上與線下高效互動。線上，移動金融業務持續突破，資源整合，打造功能齊全的移動銀行；線下，社區銀行建設和網點零售化轉型的提速。而線上與線下的高度融合，不僅為浦發銀行深入開展普惠金融服務開辟了新的途徑，更為普惠金融點亮互聯網思維之光，在提升用戶體驗的同時全面踐行社會責任。

打造平臺業務

近期，浦發銀行正式對外發布以“spdb+”（浦銀在線）為標志的互聯網金融服務平臺，深度融入互聯網大潮，致力于打造與線下無差異服務的全新“線上浦發銀行”。浦發銀行“spdb+”互聯網金融服務平臺根據市場環境、客戶需求，以及浦發銀行自身業務發展規劃和能力，采取分步驟的策略實施，前期主要圍繞個人客戶需求進行了相應的服務創新和儲備，對所有的零售業務基本完成了針對性地互聯網化改造，率先實現了“spdb+”融入。

“spdb+”是浦發銀行互聯網金融服務品牌，主要目的是將自身服務模式與“互聯網+”時代進步的要求相契合，踐行“以客戶為中心”的發展戰略，為客戶創造價值。據悉，“spdb+”將圍繞“打造一個平臺、服務三類客群、構建三種服務模式、形成三個產品特色”而展開。

“打造一個平臺”，指“spdb+”為浦發銀行集團整體的互聯網統一入口和互聯網金融服務平臺。圍繞集團協同化、信息驅動化、服務一體化、業務場景化、發展生態化五大發展策略，“spdb+”將充分利用大數據、云計算、移動互聯等先進的技術，結合浦發銀行現有的資產管理、風險防控、渠道服務、商業品牌信譽等優勢，以信息生產、加工、消費為主線，通過線上化整合集團內部各單元的牌照資源、客戶資源、產品資源。客戶通過“spdb+”即可一站式直達浦發銀行集團各服務單元，獲取到銀行、基金、租賃、信托等多元化、多層次的綜合金融服務。

“服務三類重點客群”，指“spdb+”是服務個人和小微客戶的互聯網生活和互聯網經營、服務公司客戶的互聯網制造和互聯網貿易、服務具有互聯網金融發展需求的同業客戶。

“構建三種服務模式”，指的是構建全程在線的客戶服務體系、構建線上線下相貫通的O2O服務、構建以跨界合作為基礎的生態化服務。

“形成三個產品特色”，指的是融入場景的互聯網消費金融服務、貫穿企業和個人兩端的互聯網直接投融資服務、以信息為驅動的產業鏈金融服務。

增強客戶黏性

目前，浦發銀行在渠道方面已建設了網上銀行、手機銀行、微信銀行、直銷銀行多個線上服務入口，目前網上銀行用戶數超1500萬，手機銀行用戶數近1000萬。

在產品方面，推出了貫穿理財、融資、支付各方面的一系列互聯網金融創新產品，直銷銀行服務能夠讓客戶7*24小時隨時、隨地完成開戶；推出了 “一元起購、日日復利”的 “普發寶”大眾理財，一秒即可申購和贖回的“天添盈”閃電理財；推出了各類消費品一站式購買的“浦大喜奔手機APP”，持卡人通過該APP還可以進行海淘，購買飛機票、門票、訂酒店，且能夠享受到較為超值的價格；購買理財產品，各類保險產品，預訂周邊的游泳館、健身會館、羽毛球館等體育場館；推出了向持卡人提供查詢信用卡賬單、附近的優惠商戶、申請信用貸款等功能的微信公眾號，該微信公眾號還會定期推送商戶優惠活動，吸引用戶使用浦發信用卡；推出了以小微企業經營數據為基礎的“浦銀快貸”互聯網經營性貸款服務，能夠實時便捷完成貸款申請、審查、授信全流程。

在客戶服務上，在線客服已經與網上銀行和手機銀行等線上渠道、遠程智能銀行線下渠道實現對接；推出了依托電商領域第三方平臺的大數據分析，為電商平臺上的小微賣家提供高效的融資服務的“電商通”；推出了面向投資人與融資人開發的開放式互聯網投融資平臺——“靠浦E投”，實現投資人和融資人的直接需求對接。

日前浦發銀行又在業內率先推出“浦銀點貸”，是針對個人客戶消費需求定制的網絡消費貸，全流程在線自助辦理，實時申請、實時審批、實時授信，是“spdb+”平臺在互聯網融資領域的又一重要創新實踐。

與傳統個人消費貸款產品相比，“浦銀點貸”是一款完全通過互聯網在線申請、實時審批、在線簽約，并即時放款的網絡消費貸款，為客戶提供了極致的融資體驗，為急需用款的客戶節省下大量的時間和精力。簡單來說,可以用“極快極便極簡”六個字來概括其特點。從申請到放款，全程在線，5分鐘內資金就能極速到賬；貸款按日計息，可以隨借隨還，貸款金額、期限和還款方式都可自主選擇。同時客戶無須辦理抵押擔保手續，無須奔赴銀行網點提交紙質材料，只需通過浦發銀行網上金融超市、手機銀行客戶端、微信銀行等全線上渠道手指點點，7*24小時都可以在線隨時提交申請。

浦銀點貸產品以互聯網金融為突破點，打破了傳統金融業務的操作模式，使得業務操作性更加透明、人性化。它以客戶信用為基礎，滿足客戶在日常生活中的消費融資需求。該產品以互聯網為載體，基于大數據整合與應用，建立了包括在線自動作業在內的四大運行機制，免去日常業務運行中的大量人力及運營成本，減少客戶融資成本，使得真正可以做到普惠金融，讓利于民。

對公互聯網化

目前，浦發銀行對公服務互聯網化也在加速步伐，打造了網上銀行、手機銀行、銀企直連三大電子渠道；票據、國際結算、國內信用證、保理、理財五大產品；跨境聯動金融服務、全球供應鏈金融服務、集團資金管理服務和集中收付款服務四大方案。浦發銀行對公企業電子銀行產品已涵蓋了企業從采購、內部管理及交易、銷售的各個環節并覆蓋境內外、本外幣業務，產品種類超過百種，滿足客戶交易銀行金融需求。未來，為公司客戶和同業客戶提供的金融服務也將逐步融入“spdb+”互聯網金融服務平臺，并將根據外部市場環境和客戶需求變化，不斷豐富“spdb+”的服務內涵。

面向未來，“spdb+”將依托信息展開業務。以信息經營為主線，圍繞“場景觸發業務”、“業務產生數據”、“數據驅動場景”的內生相扣關系，設計銀行業務平臺。在此內生關系下，“spdb+”將建立起集“信息生產、信息加工、信息消費”于一體的完整閉環信息流功能，逐步打造全線上銀行、企業在線金融、直接投融資、同業金融、支付、大數據征信六大能力。支付、企業在線金融、同業金融等將共同起到信息創造者的作用。支付能夠產生海量客戶交易數據；同電商客戶廣泛開展合作，建立起前端連接商戶ERP系統、后端打通行內融資系統的商戶服務平臺，將業務鏈條化、體系化的同時積累交易數據。征信平臺承擔了信息加工者的作用，使產生于上述一般商業活動中的信息能夠為金融服務所用，并能夠與其他合作平臺進行數據共享。銀行、直接投融資平臺起到的是信息消費者的作用，通過利用信息創造和加工環節所得到的客戶數據，針對性地提供金融業務，轉化成現實的盈利生產力。