談電子商務對旅游營銷模式的創新

■ 郝 容（北京信息職業技術學院 北京 100018）

引言

當前我國絕大多數的旅游企業的經營與營銷模式都延續著傳統的組織形式，隨著互聯網技術的發展為電子商務形式的實現提供了物質基礎，在這種形式下我國的旅游企業應該根據環境的變化來適時的調整我國的旅游營銷模式對傳統的經營營銷模式進行創新。

電子商務作為一個橋梁將消費者和企業以一種非常方便的形式連接起來，隨著電子商務的不斷發展可以預見在不久的將來一定會在旅游營銷中發揮越來越重要的作用。作為旅游企業來講如果想在日益激烈的市場競爭中生存下來就必須不斷提升自身的綜合實力與核心競爭力，旅游企業雖然不具備旅游服務以及價格上變動的限度，但是可以通過網絡電子商務平臺來對自身進行宣傳，通過宣傳在消費者心中建立起自身的品牌，使得消費者和企業之間的關系更加緊密，在一定程度保護了消費者忠誠程度，并且消費者也愿意購買自身企業的旅游服務，這對于企業的長久健康持續的發展具有非常重要的意義。

電子商務內涵

電子商務技術是在互聯網技術的基礎上發展起來的一項旨在增強消費者和企業之間聯系的網絡應用，通過計算機技術網絡技術以及通信技術等實現旅游服務的預訂、銷售以及售后服務等一系列環節的網絡應用。可以實現網絡信息的傳輸、信息采集、服務的購買、支付交易、以及網上客服等一系列的功能，還可以通過因特網實現對于市場的調研、財務預算以及服務生產等一系列的額外的功能。可以實現通知公告的信息發布、數據傳輸，網上預訂、支付以及售后等等。

旅游企業在電子商務環境下的營銷模式

從網絡營銷的含義來看，這種營銷方式是可以利用一切的網絡方式來實現營銷的，所以在旅游企業的營銷過程中可以借鑒網絡營銷的方式。隨著旅游市場競爭的日趨激烈，通過改進旅游企業傳統的營銷方式，實施網絡營銷的新的方式和戰略，旅游企業就可以借助網絡營銷的模式實現自身占有更多的市場份額的目的，使得企業能夠獲得更多的市場的利潤。為了使得旅游企業的營銷具有良好的效果，并且在營銷的過程中能夠有效的降低成本，通過建立合理的能夠滿足消費者需求的電子商務環境下的旅游營銷方式和網絡，是目前每個旅游企業都在面對著的問題。可以將電子商務應用到旅游模式的創新過程當中去，目前我國旅游企業的電子商務的發展程度高低不一，作為企業來講自身的規模和經營的業務也會有所不同，在經濟和技術方面具有很大的差別，電子商務在企業中所體現的作用也各不相同。為使我國旅游企業的營銷能夠取得一定的成效，根據電子商務的特點，目前旅游電子商務行業應用網絡營銷的對象主要包含兩個方面：既包括現在的企業的客戶，也包括企業一些潛在的客戶等，營銷方式有會員營銷方式、電子郵件營銷、搜索引擎和聯盟等營銷方式。

（一）許可電子郵件營銷模式

旅游電子商務企業通過網絡營銷可以實現個性化。許可電子郵件營銷也就是通過客戶的許可為其定期發放一定的宣傳資料，通過發送電子郵件，經過消費者的許可之后發送給消費者，在這個過程中將電子商務企業自身的產品向客戶進行宣傳。通過客戶的定制可以實現郵件的個性化制定，電子商務企業能夠最大限度的減少對于客戶的干擾，并且能夠長期和客戶保持聯系，通過電子郵件的方式向客戶發送依據消費者需求定制的旅游電子商務企業的產品信息，以此達到對企業自身的產品進行營銷的目的。

（二）主題營銷模式

隨著微信、微博以及博客等社交平臺的出現以及不斷發展，使得旅游電子商務企業的網絡營銷特點越來越突出，主題營銷是借助網絡為傳播的途徑，通過盡量挖掘營造某種氣氛實現電子商務企業的自身產品的營銷。

（三）互惠營銷模式

所謂的互惠營銷模式指的就是旅游電子商務網站通過實行促銷以及打折或者是優惠來實現企業自身產品的促銷，通過這種促銷優惠的營銷方式使得企業的消費者切身體會到企業的低價格與優質的旅游服務從而影響其他潛在的客戶的一種營銷模式。

（四）搜索引擎營銷模式

目前在我國用戶流量最大的就是搜索引擎，通過合理的利用搜索引擎可以有效的擴大企業自身市場的占有率，作為旅游電子商務網站來講通過搜索引擎實現對于自身產品的宣傳和營銷是非常重要和有效的一種營銷方式。通過搜索引擎進行旅游服務營銷在很大程度上也方便了消費者，同時也使得旅游企業對于消費者的消費心里和狀態有了更加客觀的了解，并可以以此為基礎對消費者提供定制的個性化的服務。

（五）聯盟營銷模式

目前電子商務網站之間的競爭越來越激烈，目前作為旅游電子商務網站的營銷一般都是基于自身所具有的產品和服務進行營銷的，但是作為企業自身來講，企業的實力以及企業的營銷渠道畢竟有限，所以作為旅游電子商務網站來講是否可以考慮和其自身業務相關的企業實現聯盟，通過這種合作的方式實現二者資源上的共享，并且可以利用旅游電子商務網站實現對彼此產品的推銷，進而實現雙方的雙贏。

（六）社交網絡營銷模式

為了針對經常使用社交軟件和網絡客戶進行更好的營銷，旅游電子商務企業可以在網絡上建立屬于企業自己的網站，或者是建立企業在某款社交軟件上的公共賬號，通過定期的廣播以及更新企業的網站頁面，來向企業的客戶宣傳自身企業的產品和服務，在這個過程中通過企業實時的通過軟件和網站進行營銷，使得客戶能夠更好的了解企業提供的產品，并購買企業的產品和提供的服務。

（七）會員制營銷模式

所謂的會員營銷的方式，也就是旅游電子商務企業的消費者通過一定的方式或者是途徑加入旅游電子商務企業網站，然后具有一定的等級之后就可以享受企業產品或者是服務的優惠，通過會員營銷的方式旅游電子商務企業將經常購買企業服務的客戶集中在一起，并對該群體進行自身產品和服務的宣傳，為會員提供優惠的同時也提供了個性化的差異化的服務，這在很大程度上提升了企業會員的忠誠程度，使得旅游電子商務企業的長遠的利益得到了保障。

電子商務環境下旅游營銷服務的創新

（一）構建用戶信息庫，對關鍵客戶應當重視

一般認為，關系營銷是一種對于傳統營銷模式的創新，關系營銷要求旅游電子商務企業不僅能夠滿足客戶的需求，而且還要在很大程度上滿足客戶對于產品或者是服務的差異化的需求。消費者對于旅游電子商務企業產品的個性化需求，為實現旅游電子商務企業和客戶之間的關系營銷制造了突破點。只有在企業滿足客戶的個性化需求之后，旅游電子商務企業和其產品服務的消費者之間的關系才能夠進一步穩固。旅游電子商務企業還可以通過數據的分析來選擇消費者，對于具有一定消費潛力，并且對企業具有一定忠誠度的客戶予以重視和關注來加強企業和消費者之間的關系。

（二）建立友好的用戶界面，確立企業良好的形象

旅游電子商務的實現是以企業網站的建設為基礎的，網站是消費者和旅游企業相互接觸的第一個環節，所以旅游電子商務網站能夠獲得消費者的關注，是決定旅游電子商務企業能否實現吸引更多潛在客戶的關鍵。所以電子商務網站不僅應該有創意并且還能夠體現企業自身的特色，同時還要利用該網站來實現對于企業自身的宣傳，使得企業自身的良好形象得以深入消費者的心中。

（三）建立穩定的用戶網絡，促進反饋機制的逐步完善

旅游企業可以通過自身已有的客戶并對客戶數據進行分析來穩定自身的客戶網絡，可以針對不同類型的客戶來提供不同方式的服務，最大限度的提高客戶對于企業的忠實程度。比如作為旅游電子商務企業可以根據用戶的需求來定制游客自身喜好的路線，來滿足客戶的個性化的需求。目前在市場競爭激烈的條件下，電子商務企業只有站在客戶的角度想問題思考問題，才能夠實現對于企業自身客戶網絡的穩定，同時在這個過程中也逐步實現了網絡營銷的反饋機制。

電子商務環境下旅游營銷模式的創新

（一）初級電子商務階段旅游營銷模式的創新

可以通過互聯網來發布信息。通過網站來針對不同需求的客戶制定出適合其自身情況和需求的服務，并且可以實現用戶對于定制服務的查詢。較為初級的旅游電子商務網站的形式是旅游企業單一的靜態的向客戶提供自身的服務，客戶只能夠被動的瀏覽這些產品和服務，但是無法根據這些服務提出自己的問題或者是定制自身個性化的產品和服務，無法實現信息的交互以及下單交易，無法對于客戶的信息進行及時的反饋。

（二）中級電子商務階段旅游營銷模式的創新

在中級階段中，作為旅游企業可以獲得消費者對于企業產品或者是服務的反饋，并且能夠通過網絡實現交易，企業可以通過互聯網向消費者及時傳達反饋的信息，能夠實現二者雙向上的溝通。如果要真正實現企業與消費者的無障礙的交互，那么企業的信息化的建設必須要達到一定的等級水平。

（三）高級電子商務階段旅游營銷模式的創新

在實際發展中，旅游電子商務企業可以將自身業務的各個環節和電子商務網站實現結合，形成一個價值鏈，這樣就能夠充分發揮電子商務所帶來的優勢。所以電子商務的建設不僅僅是企業內部信息化建設，通過電子商務平臺來對自身的業務進行擴展，在這個過程中還可以加入電子商務的增值系統來實現旅游電子商務企業利益的最大化。

結論

將網絡營銷的模式應用在旅游電子商務企業中，是對傳統的旅游電子商務企業營銷模式的變革和創新。實現二者融合能夠使得電子商務和網絡的營銷產生有利的相互影響，從而提升企業的效益。互聯網使得旅游電子商務企業的營銷方式發生了根本的變革，通過企業自身內部的信息化建設能夠有效地推動旅游電子商務的發展。

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