對新鄉(xiāng)市商業(yè)健身俱樂部會員滿意度調(diào)查與分析

中圖分類號：G812 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1009-9328（2015）03-000-01

摘 要 本文以新鄉(xiāng)市幾所健身俱樂部調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查、文獻(xiàn)資料和邏輯分析的方法，對影響其會員滿意度的各種可能因素進(jìn)行了調(diào)查。健身俱樂部會員構(gòu)成多是企業(yè)管理人員、事業(yè)單位、國家公務(wù)員等一些上班白領(lǐng)。一方面前者有穩(wěn)定的比較不錯的收入，注重生活品質(zhì)；另一方面前者上班總是一直在辦公室里坐著辦公，缺乏活動；再者，每天工作八小時，每周還有雙休日，空閑時間較多。這種會員文化程度高，對俱樂部的要求比較高。

關(guān)鍵詞 健身俱樂部 會員 調(diào)查

一、選題依據(jù)

健身俱樂部和公關(guān)公司都同屬于服務(wù)型企業(yè)，都是看不見、摸不著的產(chǎn)品。盡管體育健身服務(wù)產(chǎn)品不具有實物形態(tài)，但它仍具有消費性，通過體育健身俱樂部的健身消費，可以滿足消費者的需求。通過科學(xué)健身，帶來身體形態(tài)的明顯變化，增進(jìn)健康，增加美感，給消費者帶來心理的滿足。

不同省市商業(yè)性俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀以及內(nèi)部關(guān)系各有不同。所以，本研究在國內(nèi)健身俱樂部基礎(chǔ)上，根據(jù)新鄉(xiāng)市地區(qū)自身的特點，就此問題通過實地訪談從理論上探討影響新鄉(xiāng)健身俱樂部會員滿意度的可能因素，再通過實地考察和調(diào)查問卷分這些因素對會員的影響程度。最后，針對問題提出可行性建議。這項研究不僅可以提升會員的滿意度，而且可以增強(qiáng)其競爭力、促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的健身俱樂部。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

以新鄉(xiāng)市較有影響力的四所健身俱樂部：倍力健身俱樂部、中原青鳥健身俱樂部、良子健身俱樂部、新陽光健身會所以及其會員作為調(diào)查對象，以會員滿意度作為研究對象，進(jìn)行實地考察和發(fā)放問卷。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法。圍繞本文的研究目的，大量搜集和閱讀有關(guān)文獻(xiàn)，掌握相關(guān)問題上的研究現(xiàn)狀與動態(tài)，在收集、整理、分析的基礎(chǔ)上，為本課題的研究、設(shè)計和構(gòu)想提供有價值的參考。

2.問卷調(diào)查法。對健身俱樂部會員進(jìn)行問卷調(diào)查以收集數(shù)據(jù)。為確保問卷的信度和效度，委托四名同學(xué)分別到各俱樂部發(fā)放問卷，并當(dāng)場回收。每所俱樂部發(fā)放問卷60份，共發(fā)放240份問卷，回收有效問卷203份，有效回收率為84.58%。

3.邏輯分析法。在研究中對涉及的相關(guān)問題及其他理論問題的邏輯關(guān)系進(jìn)行分析、綜合、歸納與演繹并進(jìn)行推理。

三、研究結(jié)果與分析

經(jīng)過實地考察和查閱相關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)制約會員對健身俱樂部滿意度的影響因素主要包括俱樂部硬件設(shè)施和俱樂部軟件設(shè)施兩個大方面。俱樂部硬件設(shè)施又包括：場地布局、器械設(shè)施、教練人員組成、課程設(shè)置；俱樂部軟件設(shè)施包括：工作人員的服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、消費價格。同時這幾個方面也是構(gòu)成一個健身俱樂部所必須的，它們安排的是否合理直接影響到會員對俱樂部的印象，也直接影響到會員對健身俱樂部的滿意度。

內(nèi)部的硬件設(shè)施是影響健身俱樂部發(fā)展諸多因素中最主要的因素。但據(jù)調(diào)查新鄉(xiāng)市俱樂部里的會員，對俱樂部硬件的設(shè)施滿意度只占了46%，而不太滿意的會員占總?cè)藬?shù)50.3%，非常不滿意的占總?cè)藬?shù)3.7%，由此可以看出新鄉(xiāng)市商業(yè)性健身俱樂部的硬件設(shè)施存在著不小的問題，比如設(shè)施陳舊，現(xiàn)代化的健身器械太少或者沒有，不注重原有器械的維修和保養(yǎng)；空間狹小，地板不好，針對女性消費者的硬件設(shè)備不多等原因，都提醒俱樂部的管理者及經(jīng)營者要重視消費者的意見，關(guān)注消費者偏好，從而提高消費者的滿意度。

據(jù)本次調(diào)查，健身教練給消費者高規(guī)格、高水平的指導(dǎo)，與消費者建立融洽的關(guān)系，可以提高會員的滿意度，促進(jìn)健身俱樂部會員選擇該俱樂部進(jìn)行持續(xù)消費，進(jìn)而影響著體育健身俱樂部長期會員的數(shù)量。有健身教練的指導(dǎo)和沒有健身教練的指導(dǎo)效果還是有明顯的差距的。有私人教練的指導(dǎo)，健身者更加具有方向性，也容易堅持，一段時間之后就有了比較穩(wěn)定的會員群體。

從各俱樂部開展項目來看，以簡單的有氧健身操、踏板操、形體操、拉丁舞、肚皮舞和瑜伽為主，特別是有氧健身健美操容易被大多數(shù)人接受，學(xué)起來也比較容易。但是，一般中、低檔次的健身俱樂部針對這些健身項目的開展都不是很全面，大部分男性會員都認(rèn)為有氧健身操是女性運動項目，所以健身操均是女性會員在參加，而適合男性鍛煉的啞鈴操和杠鈴操都不開設(shè)，導(dǎo)致會員一般是女性會員較男性會員多一些。開課項目少，課程設(shè)置不合理，一周上兩節(jié)甚至兩節(jié)以上健身操或瑜伽，沒有新鮮感。其他項目雖然也有不同程度的開展，仍然不能滿足會員的健身需求。

四、建議

適當(dāng)增加現(xiàn)代化新設(shè)備，并定期對健身器材進(jìn)行維護(hù)。健身房組織小型學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，建立科學(xué)的健身指導(dǎo)服務(wù)體系，主要邀請一些有經(jīng)驗的教練、專家進(jìn)行講課，多進(jìn)行經(jīng)驗交流。在不降低服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營收入的前提下引進(jìn)一些大眾需要的、新興的、品位較高的鍛煉項目，例如：人體藝術(shù)、女子防身術(shù)、跆拳道、啞鈴操、杠鈴操等。適當(dāng)增加適合現(xiàn)代男性會員的運動項目，以及一些老年人的運動。價格穩(wěn)定性。經(jīng)常性的降價會使俱樂部的一些老會員覺得被騙了，這樣老會員對體育健身俱樂部的信任度和忠誠度將會有一定程度的下降，甚至?xí)斐衫蠒T的離開。因而，體育健身俱樂部不應(yīng)經(jīng)常對價格進(jìn)行調(diào)整和變更。

參考文獻(xiàn)：

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