倫理管理視角下醫學院校輔導員職業倦怠分析

肖湘君，劉輝

（桂林醫學院，廣西 桂林 541004）

倫理管理視角下醫學院校輔導員職業倦怠分析

肖湘君，劉輝

（桂林醫學院，廣西 桂林 541004）

輔導員在大學生思想政治教育及高校日常管理中具有非常重要的作用。由于醫藥專業的特殊性和專業性及對輔導員工作認識上的偏差，醫學院校輔導員隊伍職業倦怠明顯。在分析輔導員職業倦怠成因的基礎上，從倫理管理的視角探討輔導員獲得職業幸福感的調適途徑。

倫理管理；醫學院校；輔導員；職業倦怠

《中共中央、國務院關于進一步加強和改進大學生思想教育的意見》（中發 【2004】16號）明確指出，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員的工作責任心和職業道德與大學生的成長成才息息相關，醫學院校輔導員職業素質的高低、工作態度的好壞在很大程度上決定著醫學生醫德醫風和綜合素質的高低。因此探討醫學院校輔導員的職業倦怠，消除因倦怠而帶來的不利因素非常重要。

一、醫藥院校輔導員職業倦怠分析

1.職業倦怠。職業倦?。╞urnout）最早是由美國心理學家登伯格在20世紀70年代提出，他認為職業倦怠是一種最容易在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀。一般認為，職業倦怠是指由于在緊張與繁忙工作中，職業個體由于工作環境、內心情感變化等內外因素影響而產生的一種身體不適、心理衰竭、情感封閉的亞健康狀態。[1]而醫藥院校輔導員職業倦怠則是特指在醫藥院校從事專職輔導員工作的職業個體，由于長期處于繁重而重復的學生服務與管理工作，以及所學專業背景與所輔導班級專業差異性而導致的輔導員個體的職業成就感低下、工作認同度不高、人際關系緊張、工作壓力過大的職業心理狀態。輔導員一旦產生倦怠，輕者會直接影響到自己的情緒，重者會對學生工作表現出厭倦、麻木、甚至逃避，正是基于輔導員在高校中的工作角色，輔導員較之高校其他教師更容易產生職業倦怠思想。

2.醫藥院校輔導員職業倦怠思想表現。首先，工作角色沖突，心理疲倦。大家都知道在高校輔導員有著“萬金油”的別稱，隨著工作重心下移，輔導員除了學生思想政治教育工作外，校內各職能部門都有可能對輔導員布置任務，難免讓輔導員在工作中產生角色模糊和沖突，影響輔導員對自身職業身份的認同，削弱了輔導員的職業滿足感。過于繁雜的各類學生事務嚴重透支了輔導員的身體，造成了輔導員心力憔悴，從而加劇了輔導員對本職工作的疲倦感。

其次，工作認同度低，動力不足。輔導員盡管從事著許多與學生事務有關的工作，可是在輔導員為工作付出辛勞的同時仍然無法獲得足夠的認同度。甚至同為高校教育工作者的同行也對輔導員工作充滿了歧義與不解，使得輔導員對工作前景喪失信心，缺乏工作動力，造成輔導員隊伍不穩定，流動性大的問題出現。

再次，人際關系緊張，缺乏幸福感。由于輔導員工作繁瑣，工作責任重，風險也大，輔導員心理長期緊繃，情緒容易失控，又不能及時得到疏導和排解，造成與同事之間、與學生之間的人際關系沖突，職業幸福感缺失。

最后，專業背景差異，引發焦慮?？v觀廣西5所醫藥院校專職輔導員的專業背景，以思政專業、文史專業居多，由于醫藥院校專業性強的特殊性，非醫藥專業背景的輔導員在對學生進行學習輔導、專業知識解答等方面處于明顯劣勢，加之也不可能通過短期學習而通曉醫藥專業知識，這就勢必會增加非醫藥專業輔導員的工作壓力與焦慮感。

3.醫藥院校輔導員職業倦怠思想原因分析。

首先，輔導員工作認識不到位。盡管國家明文規定高校輔導員工作的重要性，但是各高校在政策落實的過程中，存在邊緣化現象。在教師培訓、職稱評定方面很難達到專任教師的高度，從一個側面說明了高校對輔導員工作認知不到位，如何改變這一現狀值得深思。

其次，輔導員發展方向迷失。當前在高校普遍把輔導員定位為“消防隊員”，只要是與學生有關的事務，基本上都屬于輔導員工作范疇，很難像專業老師一樣有自己的研究領域和方向，有精力集中在自己感興趣的課題研究上，輔導員在疲于應對各種攤派的同時，迷失自己的發展方向，得不到足夠自我提升的機會，造成輔導員的職業倦怠。

再次，輔導員工作成效邊緣化。相對于綜合性院校，醫藥院校特別注重專業性。與專任教師從事醫藥研究不一樣，輔導員往往從事與所在院校專業并無直接關聯的工作?？梢哉f輔導員的工作成效屬于隱性貢獻、“幕后英雄”，而專業教師則通過獲得國家自然科學基金項目、收獲醫藥專利等顯性方式為學校帶來各種榮譽與自豪。因此，醫藥院校往往容易忽視輔導員的工作成效，造成醫藥院校輔導員群體困惑。

二、醫藥院校輔導員實施倫理管理的必要性

1.倫理管理。倫理管理（Ethics Management）是倫理學與管理學融合運用的一種管理方式，是一個不斷發展的概念，并不是管理學叢林中的一個新流派，而是在對管理學各流派的揚棄基礎上的融合與超越，是管理思想發展的一個新階段。[2]倫理管理是管理者將社會認可的倫理規范貫徹到計劃、組織、領導和控制等活動中，使得員工在遵守組織單位的倫理規范前提下，在人性化的管理方式下有效地完成組織的經濟目標和社會責任目標。[3]在學校組織管理中，需要倫理管理，特別是針對輔導員隊伍。輔導員的倫理管理是在以人為本理念指導下，將倫理規范融入管理全過程，重視輔導員的情感、理想和價值追求，以實現輔導員的健康發展和學?？沙掷m發展為目標，這對和諧校園建設，提升學校文化，促進學生健康成長具有重要意義。[4]

2.輔導員隊伍建設中實施倫理管理的必要性。首先，輔導員的工作職責要求實施倫理管理。從清華大學率先推出輔導員“雙肩挑”以來歷經六十多年，輔導員已經成為我國高校體系極具特色的重要組成部分。輔導員的首要職責就是對大學生進行思想政治教育，引導大學生自覺踐行社會主義核心價值觀、強化大學生對社會主義意識形態的認同。由于輔導員的職業倦怠將不可避免地影響到大學生的思想政治教育，將無益于大學生的健康成長，不利于社會穩定。

其次，醫患關系緊張迫切需要倫理管理。醫學院校培養的是治病救人的醫務工作者，醫務工作者的每一個行為都可以用倫理和道德來衡量和評價，醫務人員的行為極易產生倫理危機。目前醫患關系緊張，醫鬧事件頻發，一定程度上反映出醫院管理上的倫理缺失，倫理缺失呼喚倫理管理。輔導員作為醫學生思想品德、醫德醫風教育的引導者和教育者，應積極加強醫學生的道德倫理教育，塑造崇尚生命、仁愛、責任的倫理規范，為構建和諧醫患關系提供原動力。

再次，輔導員職業壓力的加劇需要倫理管理。過于繁重的工作，過多的文山會海導致輔導員疲于應對各種指派工作，各種工作壓力造成了輔導員身心疲倦，達到心理承受力的極限，輔導員群體也因此經常出現失眠、頭痛、心慌等身體不適感，出現工作無趣、沒希望、想離職等心理問題，勢必對輔導員自身的身心健康造成影響。同時輔導員長期如此，必然會消極怠工，不可避免地造成學校的管理與發展停滯。因此，不論從輔導員個體還是從學校組織發展角度來看，對輔導員實施倫理管理已成必然。

三、倫理管理視角下醫藥院校輔導員職業倦怠調適對策

1.完善輔導員倫理管理機制。高校應結合輔導員工作的特點，從培養高素質合格人才的高度，從人本管理的角度，頂層設計輔導員的管理制度，多采取激勵和支持的態度對待輔導員工作。從輔導員內心需求和以充分調動輔導員工作積極性和工作熱情出發，制定相關制度。如根據學生工作的特點，實行彈性工作制；建立能上能下、能進能出的合理流動制度；采取民主協商溝通的方式完善輔導員評價機制，盡可能體現客觀、公正，并及時反饋相關評價結果。從頂層設計開始為輔導員個人職業發展提供多渠道的發展空間，使得輔導員在成長、發展和晉升方面會有更多的機會，在職稱評聘和崗位應聘方面能給予必要的政策傾斜保障，鼓勵輔導員朝專家化、職業化、專業化方向發展。2014年教育部下發的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》 （教育部教思政【2014】2號)系統確定了高校輔導員能力標準，為進一步推動高校輔導員隊伍專業化、職業化發展提供了政策保障，為輔導員努力找到自身清晰的發展方向提供了重要依據。

2.構建輔導員健康發展的生態環境。高校是一個小社會，也是一個小的生態系統，每一個環節都是絲絲相扣，某一個環節出問題都會影響整個生態系統的良性循環。醫學院校以培養救死扶傷、為醫藥事業奮斗終身的醫務工作者為目標，“崇尚醫德高尚、追求醫術精湛”一直是醫學院校長期引導學生努力學習而積淀下來的優良傳統，輔導員的思想、觀念和價值追求無不受這種傳統文化的影響。因此，建立倫理化的校園文化，營造和諧校園生態環境非常重要。高校要秉承醫學與人文相通的優良傳統，創造包容兼蓄、互幫互助、尊重個性的發展環境，從倫理管理、構建和諧師生關系出發，幫助輔導員更好的融入高校倫理生態環境中。比如實施專業導師制，配備班級專業指導老師緩解輔導員專業指導壓力；通過勤工儉學方式配備輔導員工作助理，幫助輔導員處理各個職能部門布置的日?，嵥楣ぷ鞯龋屳o導員能感受到學校濃濃的人文關懷，激發輔導員的工作積極性和潛能，形成激勵人、凝聚人、關心人、工作快樂的良好氛圍。

3.強化輔導員心理幫扶機制。高校要建立和完善輔導員心理幫扶機制和教育體系。要經常性地組織輔導員進行心理健康教育的專題培訓，通過理論授課或者團體輔導的方式，讓輔導員懂得常用的心理健康和情緒調控的相關知識，特別是懂得運用積極心理學處理和思考問題，懂得釋放和宣泄壓力，吐露心中的不快。而當輔導員在面對無法自行處置的心理困惑時，應該積極主動尋求專業心理咨詢機構介入干預，構建健康的心理生態系統。同時高校也應該引導輔導員主動尋求心理干預，加強對輔導員心理健康的幫扶力度，幫助出現心理困惑的輔導員走出困境。

4.注重輔導員的自我心理調適。輔導員面對繁重的工作任務，極易產生心理壓力。輔導員首先要注重自我調適，學會釋放壓力，提高抗壓能力。特別是新任輔導員，要認清自我，正確評價自我，制定符合自身實際需求的工作目標和期望，克服和走出理想主義的思維誤區，實事求是、量力而行，在理想與現實中找到最佳結合點。要以寬容的心態理性看待現實，不對外部環境苛求太多，而應及時調整心態，用發展的眼光看待學校和社會做出的積極努力。要加強自我反思，自我學習，不斷提高服務能力和服務水平，做到在困難面前勇往直前，在不良誘惑面前堅定職業理想，甘于平凡，樂于奉獻。

羅馬不是一天建成的，同樣對于地方醫藥院校輔導員職業倦怠思想的消除也需要一個漫長的過程。我們不能期望一蹴而就地解決存在的問題，需要輔導員在加強自我調適的同時，高校采取切實有效的倫理管理措施，拓寬輔導員的發展路徑，加強對輔導員健康心理系統的建設，為輔導員消除職業倦怠思想，提高輔導員身心健康，促進輔導員個人職業發展，提高輔導員工作積極性等方面加大投入力度與關注度，從而促進地方醫藥院校的可持續健康發展。◆

［1］鄒群，田鐵杰.高校輔導員職業倦怠的現狀分析與對策建議［J］.教育科學，2012，（1）:72～75.

［2］胡寧.倫理管理：為什么與是什么［J］.求索，2007（12）：136～138.

［3］胡寧.倫理管理：概念特性與界定［J］.長沙理工大學學報（社會科學版），2011，（7）：21～24.

［4］王桃英.倫理管理：學校組織管理新趨勢［J］.教育導刊，2009，（10）：33～35.

College Counselor's Job Burnout From Ethical Management

Xiao Xiangjun&Liu Hui
（Guilin Medical University，Guilin Guangxi，541004）

College counselor plays an important role in political and psychological education and college management.There exists a clear job burnout in college counselors because themedicine and pharmacy is special and professional and the bias appears in their working awareness.By analyzing the reasons，this paper discussed themethods to get occupational happiness through ethicalmanagement.

ethicalmanagement，medical university，counselor，job burnout

G713

A

1674-0416（2015）01-0064-03

［責任編輯：謝敬囡］

2014-09-16

本文系廣西教育廳科研項目“生涯發展理念下醫藥院校教師自我心理調適研究“（編號：201204lx248）及中國高等教育學會學生工作分會項目”西部高校輔導員自我心理調適研究“（編號：lx2012y236）的研究成果。

肖湘君，女，1972年生，湖南邵陽人，副教授，管理學碩士。