貫徹親情化服務思想 力促服務工作上水平

于風波

摘 要：開展親情化服務，就是要從根本上轉變教職工被動、消極服務的思想觀念，增強其主動服務的意識和責任感，了解家長需求，倡導親情化關愛。推行“親情化服務”，主要從四個方面來實現：加強師德建設，狠抓安全管理；改善膳食質量，提升服務品質；更新教育觀念，注重家園共建；依制體現獎懲，不斷開拓創新。

關鍵詞：親情化服務；家園共育；師德建設；教育觀念

幼兒園工作的服務對象是家長和孩子，服務質量的好與否，牽動著家長的心。開展親情化服務，就是要從根本上轉變教職工被動、消極服務的思想觀念，增強其主動服務的意識和責任感，了解家長需求，倡導親情化關愛。

首先，幼兒園制訂了開展“親情化服務”的措施方案，明確目標重點，做到有計劃、有組織規范化服務。在實施過程中，注重增加服務透明度，實現開放式辦園，使家長親身感受幼兒園親情服務的誠意，提高滿意度。推行“親情化服務”，重點從以下幾方面著手開展工作。

一、加強師德建設，狠抓安全管理

幼兒園要增加服務透明度，實現開放式辦園，必須擁有能夠用以展示的資本和信心，重視師德建設是“親情化服務”的必要前提，幼兒園需要有素質過硬的保教隊伍和高質量的職業操守。為此，全體員工首先學習了《中華人民共和國教育法》《幼兒園工作規程》《幼兒園管理條例》《幼兒園教育指導綱要》以及各崗位人員《工作職責》等多項教育法規文件和制度，以“感動我的一件事”“建立常規小竅門”“假如我是家長”“感恩”等主題寫出書面思想匯報材料，進行大討論，并對日常的行為進行深刻反省，對自己的工作性質進行剖析認識。同時，通過教研活動學習《教師禮儀規范》，員工的思想認識和師德素質進一步提升。

建立規范的管理制度，保證“親情化服務”的有效實施。安全工作是幼兒園工作的重中之重，“親情化服務”的核心工作是保證幼兒的安全和身心健康，使家長滿意和放心。另外，通過分享學習其他幼兒園事故發生案例，員工的安全意識不斷提高，通過明確分工，責任到人，細化管理，各時段杜絕看護空白，保證了責任事故為零。要求員工站在家長的角度，以父母心對待孩子，讓孩子們真正地感受到“老師像媽媽”。

二、改善膳食質量，提升服務品質

孩子在幼兒園是否能吃飽喝好，是家長們普遍關心的大問題，通過組織召開班組會議，集思廣益，廣泛征求意見和建議，確定了幼兒膳食“高質化、多樣化、自制化”的工作方針。幼兒園食堂更加優化食品結構，在平衡膳食、科學配餐、營養充足、質優味美上面加大力度，并且突出自主加工，精、細、爛、碎，科學、合理的原則，堅決杜絕食物中毒事故發生。保健醫生和炊事班長精心制定食譜，幼兒用餐期間，炊事人員經常到各班進行巡回觀察，輔助喂養幼兒，了解幼兒對每餐食品的喜好程度和進餐量，以便今后的加工制作更加精準。

為了增加服務工作透明度，幼兒園新制定了“家長巡查員”制度，制作了“巡查執勤卡”，設計了“幼兒園伙食巡查意見表”。此項工作將長期堅持下去，有利于“親情化服務”工作的進步。此外，堅持做到食譜和伙食成本公開，讓家長對收費明晰。

三、更新教育觀念，注重家園共建

在教育教學方面，給孩子更多趣味性的、游戲性的、放松式的活動機會和平臺，增加了室外活動的時間，充分利用各種室外活動器材，增強幼兒體能鍛煉。增加手工制作、生活體驗活動，如，讓幼兒自帶面板，在老師的指導下，學習制作水餃、花卷、花樣饅頭等，使孩子們充分享受快樂的幼兒園生活。

在家長工作方面，注重與家長保持密切聯系的同時，創新服務方法：幼兒園建立網站，各班級建立“家園QQ群”，把幼兒園的最新工作動向、班級的教學活動情況等向家長展示，發布到網上，便于家長收藏記錄孩子的成長。

在做好以上服務工作的基礎上，定期開展“家園親子活動”，為家長和孩子提供了游戲娛樂空間和機會，增進了親子感情，同時促使了幼兒園服務工作更加嚴謹、細致，追求一流，家長給予了較高的評價。

四、依制體現獎懲，不斷開拓創新

為確保服務全面到位，使孩子和家長真正感受到“親情化”的服務，所制定的《親情化服務考核細則》，重點從安全、師德、入園率、教學、餐飲、家長工作幾方面進行分項考核，每學期進行一次“評優、評先”活動，在制度上嚴格要求，在獎罰上加大力度，很好地促進了員工工作的積極主動性和服務質量。

“親情化服務”是一項具有全局觀的服務行動，目的是解除家長的后顧之憂，使之能夠更加安心工作。為了更好地體現“親情化服務”，幼兒園開始相繼推出了“365服務模式”（即雙休日加班、延時加班免費服務）、“患病幼兒特護服務”兩項新舉措。通過廣泛宣傳，實施情況良好，受到了家長的歡迎和好評。

通過開展“親情化服務”工作，生源情況比之往年不降反升。小班化的改觀，減少了空間擁擠造成的安全隱患，使家長更樂意把孩子送到我們幼兒園。幼兒園“親情化服務”的成功開展，是員工思想認識轉變的體現。讓思維升級，不斷創新，并付諸行動，追求卓越與高效，相信“親情化服務”工作一定會更上一層樓。

編輯 謝尾合