如何處理班級的突發事件

李晶

【摘 要】

班內常見的突發事件紛繁復雜，多種多樣，一般大都具有偶然性與突發性、經常性與客觀性、可知性與可能性。而如何處理好班級內的突發事件，則關系到一個班級的穩定發展，也反映出作為班主任的管理能力和藝術。處理好此類事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，甚至變壞事為好事的作用。從而不僅能提高教師威信，增進師生感情，更重要的是能使你以后更好的工作。反之，一旦處理不好，極易使矛盾升級，使事態激化甚至導致師生沖突，帶來無法挽回的不良影響。因此，班主任在處理這類事件時，應采取嚴肅慎重的態度。處理突發事件，一看能力，二憑經驗，這是班主任教育機智的一個基本體現。

在班級日常管理活動中，常常會遇到一些諸如吵架斗毆、丟失偷竊、逃學輟學、頂撞老師等始料不及的現象，這些突如其來的非正常性的問題，我們將其稱做班內的突發事件。究其發生原因，既有環境和社會的因素，也有學校教育、學生家庭及其個人的因素。其影響之大，危害之深，不能說不是一個班級管理中頗帶全局性的大問題，也是學校教育尤其是班主任老師必須認真思考并加以解決的常規問題之一。

而如何處理好班級內的突發事件，則關系到一個班級的穩定發展，也反映出作為班主任的管理能力和藝術。處理好此類事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，甚至變壞事為好事的作用。從而不僅能提高教師威信，增進師生感情，更重要的是能使你以后更好的工作。反之，一旦處理不好，極易使矛盾升級，使事態激化甚至導致師生沖突，帶來無法挽回的不良影響。對于班主任說，有處理此類問題的能力是極為重要的。

處理突發事件，一看能力，二憑經驗，這是班主任教育機智的一個基本體現。因此每個班主任都必須學會正確地處理突發事件。我工作至今已有12年，做班主任工作也有八、九年了，期間就碰到過許多突發事件，一開始處理的并不是很好，但是漸漸的學習了一些方法，解決技巧也就有了些許進步。

案例：

有一次上數學課，我正在講課，并時刻提醒學生上課要注意聽講，不要開小差。同學們都在認真聽講，但坐在教室后排的學生孫權的頭始終沒有抬起，雙手在課桌抽屜里忙寫著什么。我不動生色，邊講課邊走到他桌旁，過于投入的他竟然還沒有沒注意到，還是在同桌同學的提醒下，他才慌忙把正在寫的語文作業收好并驚慌地抬起頭看著我。此時的我心里很火，馬上奪過他的作業，讓他到語文老師那兒去做，以后不要上我的數學課了。只見那時的他臉紅的站在那里，就像在接受批斗。可是當課后回到辦公室，我的腦中總是浮現剛才的一幕。

于是我反思：當時我如果可以好好的冷靜一下，輕輕地走過他身邊，敲一下他的課桌，示意他停下來。然后回到講臺繼續講課，并注意該學生的注意力是否集中。還可以向他提問題，促使他保持注意力。課下可找他個別談一談，告訴他這樣學習不是好習慣，付出同樣的努力卻不會取得好效果。

如果這樣處理得話，不用專門占用時間，也不會分散其他學生的注意力，輕而易舉，效果卻會是很理想的。

從我所經歷的一系列事件中我覺得處理突發事件應注意以下幾點：

1.既要“快刀斬亂麻”，又要“冷處理”

所謂“快刀斬亂麻”，就是對有些需要當機立斷，采取有效措施的突發事件，應該立刻作出堅決的判斷與強硬的處理。如打架斗毆、逃學等，班主任應該“居高臨下”，立即制止事件的延續。但在具體處理時又需要冷靜，盡量避免主管臆斷。如果急于當場處理，學生一時礙于情面，思想轉不過彎來，往往會造成意想不到的局面，若能采取“冷處理”辦法，讓學生有充分的思考余地，這樣可能更有利于達到教育的目的。案例二中就是如此，如果當時的我不冷靜，當場發作予以批評，結果會如何？如果學生無法接受老師的批評，當場與老師發生頂撞沖突，走向極端，又該如何？

2.既要“就事論事”，又不能就事論事

所謂“就事論事”，主要是指在明辨是非、弄清事實真相時，不擴大，也不縮小，完全尊重“事實真相”。同時，又不能就事論事，就是說在表面的“事實真相”的背后往往可能有較為復雜的原因，同一事件形成的原因往往不會是完全相同的。因此，要達到比較徹底和合理地解決問題之目的，就有必要透過現象去分析其本質，找到這一事件與過去及相關的情況有無必然的聯系。

3.既要“因人而異”，又不能因人而異

“因人而異”指在教育人的具體要求和處理問題的具體方式方法上，要充分考慮到學生的個性特點、學生在班級的處境及家庭、社會諸多因素的影響等等。又不能因人而異，是說相同性質的事件其是非標準應該統一，在事實面前人人平等，絕不能把家庭、社會等因素考慮進去而影響到事實真相的判斷和對是非標準的確定。因為在這個問題上的不公正是引起學生逆反心理的根本原因，也是最影響班主任威信的敏感問題之一。

4.既要給學生“留面子”，又不能留面子

給學生“留面子”主要是指批評要注意場合，處理問題要注意范圍。只要學生表示“痛改前非”，就不要一味地批評，應充分尊重學生的人格和自尊心，做到言行一致地相信他們，這是一位班主任的教育態度問題，是班級管理的前提。另一方面對有些性質惡劣的事情，如打架斗毆、頂撞師長等，根本就不懂得尊重他人的人格，更不可能去理解對方的學生，班主任處理時就不能一味地“留面子”，該嚴厲一定要嚴厲，該嚴格要求一定要嚴格要求，這也是對學生、對工作認真負責的一種表現。案例一中我對孫權同學錯誤行為的處理就顯得太簡單了，沒有給他“留面子”，讓他很難堪，這對他的心理健康成長是很不利的。

面對學生幼稚而又無知的行為，也有自尊的我們成年人該如何作出應激反應？我覺得很多時候，我們只有真正的愛孩子、疼孩子，站在孩子的角度去考慮問題、處理問題，師生之間才會碰撞出真實的情感火花。