家長工作感悟之巧妙化解信任危機(jī)

信任危機(jī)，是目前很多幼兒園面臨的難題。沒有信任，哪有什么支持和合作？沒有合作，如何共享教育資源？又怎么能為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的發(fā)展環(huán)境？面對信任危機(jī)，我們該怎么做？如何巧妙化解，重新獲得家長的認(rèn)同和信任？

幼兒園晨檢活動剛結(jié)束，年輕的劉老師便紅著眼睛來到我的辦公室，看起來委屈得很。細(xì)問才知道，原來劉老師在晨檢中發(fā)現(xiàn)有小朋友帶著竊聽器……

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》提出：“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，與小學(xué)銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。”可見，家園合作是幼兒發(fā)展的保證。但是，媒體頻頻曝光的虐童事件，使社會對整個幼兒教師隊伍失去了信心，家長對自己孩子的老師也失去了信任。作為一線教育工作者，我們不能掉入抱怨的深淵，或者因此與家長產(chǎn)生隔閡，應(yīng)該找到問題的根源，如何變被動為主動，取得家長信任，讓家園合作更順暢才是當(dāng)務(wù)之急。

一、信任源于認(rèn)同

教師和醫(yī)生—樣，必須要專業(yè)。不專業(yè)的醫(yī)生，患者不認(rèn)同，不專業(yè)的教師，家長也不會認(rèn)同。但在實際工作中，部分幼兒教師還顯得不專業(yè)或者不夠?qū)I(yè)。例如，在與家長溝通時，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的對話：

家長：“老師，我家孩子最近在幼兒園表現(xiàn)得怎么樣？”

老師：“挺好的。”

家長：“老師，我的孩子語言發(fā)展水平是否落后？”

老師：“還行。”

“挺好的”“還行”這些概念模糊的詞匯由教師說出來就是不專業(yè)。我們要說出孩子哪些方面“挺好的”，哪些方面還有待改進(jìn)，產(chǎn)生問題的原因是什么，應(yīng)采取什么方法來改善等。如果給出的是這樣實實在在的看法和建議，相信家長就能感受到教師的專業(yè)性和對孩子的關(guān)愛。因此，為了提高全園教師的專業(yè)能力，我園制定了詳細(xì)的教師培訓(xùn)規(guī)劃。

學(xué)期初培訓(xùn)，抓準(zhǔn)時機(jī)。每學(xué)期臨近期末，我園都要召開教師座談會，發(fā)放教師調(diào)查問卷、家長調(diào)查問卷等，根據(jù)教師、家長以及社區(qū)反映的問題，綜合幼兒園新學(xué)期教師培訓(xùn)的要點，針對教師普遍需要提升的理論知識技能進(jìn)行學(xué)期初大培訓(xùn)。理論結(jié)合實踐，做到人人都能理解，事事都能操作。2015年我園學(xué)期初的培訓(xùn)內(nèi)容包括“如何做幸福的幼兒教師”“幼兒園常見事故的預(yù)防和處理”等，對于這些培訓(xùn)內(nèi)容，教師不僅要聽、要看，還要會做。比如在“幼兒常見事故的預(yù)防和處理”培訓(xùn)中，我們讓老師扮演病人，進(jìn)行現(xiàn)場急救演習(xí)。這種培訓(xùn)方式不僅激發(fā)了老師們的學(xué)習(xí)興趣，而且實用，易操作。

分層培訓(xùn)，促進(jìn)各個階段教師的成長。我園根據(jù)教師的年齡、專業(yè)層次制定了詳細(xì)的分層培訓(xùn)計劃，并協(xié)助其制定個人成長計劃。例如，針對年輕教師缺乏工作方法的現(xiàn)狀，我園制定了“家園溝通技巧培訓(xùn)”“答新手教師50問”“幼兒教師禮儀”等培訓(xùn)計劃；針對經(jīng)驗豐富一些的教師，我園則制定了“班主任工作技巧”“區(qū)域活動組織策略培訓(xùn)”等。每學(xué)期末，我們也會組織全園教師進(jìn)行關(guān)于《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的理論考試。此外，我園還通過“買書、贈書”活動激發(fā)教師讀書的熱情，并鼓勵教師參加更高層次的學(xué)歷考試。

有效教研。激發(fā)個體成長動力。我園原來實施的是由保教主任帶領(lǐng)的大教研制度，該制度的實施解決了教師在工作中普遍存在的問題，提高了教學(xué)活動的質(zhì)量。但隨著工作的開展，大教研人員多、時間不靈活、教師學(xué)習(xí)時間短、發(fā)言機(jī)會少等缺點逐漸顯現(xiàn)，大教研制度已經(jīng)不能滿足教師的成長需要。所以，我園本著“立足實際，因地制宜”的原則，改革教研制度，由每周一次的大教研改為大教研與分組教研相結(jié)合的制度，嘗試采用“試講——研討一實踐——研討提升”的備課模式。這種制度在時間上比較靈活，每次參與教研的人員較少，大都以實際工作中的小問題為研究對象。這樣，每一位教師都是教研的主人，是教研工作的實施者，有效地激發(fā)了教師參與教研的積極性、主動性。

“打鐵還需自身硬”，堅持科學(xué)培訓(xùn)和分層教研，讓教師的專業(yè)理論和教學(xué)技能得以增強(qiáng)，家長對整個幼兒園的信任度也會隨之提升。

二、信任源于溝通

了解是信任的基礎(chǔ)，及時而科學(xué)的溝通是取得家長信任的關(guān)鍵。

家園溝通的第一個關(guān)鍵要素——早。教師與家長的溝通一定要早，例如：在新生入園時，要早點讓家長了解幼兒園的教育理念、教學(xué)方法、師資隊伍以及園所對家長的要求，簽訂家長責(zé)任書時要早點讓家長了解責(zé)任書的意義；在開展需家長配合的教育活動之前，要早點讓家長了解活動設(shè)計的思想和目標(biāo)；開展區(qū)角活動需要家長搜集廢舊物品時，要早點讓家長知道材料的用處。另外，當(dāng)幼兒在園內(nèi)出現(xiàn)一些比較特殊的狀況時，如受傷了、尿床了、身體不舒服等，教師要及時與家長交流，第一時間解決問題，避免產(chǎn)生不必要的麻煩和誤會。所謂“早起的鳥兒有蟲吃”，同樣，早一點進(jìn)行的溝通，會起到不一樣的效果。

家園溝通的第二個關(guān)鍵要素——全。家園溝通時，不僅內(nèi)容要全面，包括管理、教學(xué)、飲食、一日生活過渡環(huán)節(jié)等，而且溝通的形式也要齊全，比如qq群、“家園橋”、微信群、幼兒園網(wǎng)站等。我園在門廳設(shè)有電子屏，循環(huán)播放當(dāng)天的幼兒餐點、班級動態(tài)等。在“家園橋”展示幼兒每周活動主題，在班級qq群里發(fā)布先進(jìn)的學(xué)前教育理論信息，展示幼兒活動剪影，征求家長建議等，讓家長通過不同的渠道，從不同的角度了解幼兒在園的情況，取得家長的信任和支持。

家園溝通的第三個關(guān)鍵要素——民主。有效的溝通應(yīng)該是雙向的，要創(chuàng)設(shè)民主的環(huán)境，溝通順暢才能達(dá)到互相了解的目的。我們重視家長參與的計劃審定，學(xué)期初開展由家長委員參加的計劃制定工作，并把家長提出的好的意見和建議納入計劃，使其更具科學(xué)性、可行性。同時，我園充分發(fā)揮家長委員會的作用，將家長分成教學(xué)、膳食、管理三組，由組員推選比較有影響力的家長擔(dān)任組長，德高望重的家長擔(dān)任主席，定期監(jiān)督幼兒園的各項工作，并反饋監(jiān)督意見；幼兒園根據(jù)反饋意見及時整改，對存在爭議的問題進(jìn)行探討。學(xué)期結(jié)束，我們還會發(fā)放調(diào)查問卷，讓每位家長都有機(jī)會表達(dá)自己對幼兒園工作的看法，提出期望。這樣，家長從計劃制定、過程實施、學(xué)期總結(jié)等方面全程參與到幼兒園的工作之中，并在監(jiān)督和學(xué)習(xí)的同時，深深地體會到幼兒園的管理理念，了解到幼兒園各項工作的科學(xué)規(guī)范，理解班級各項教育活動的意義，真正成為幼兒園管理的生力軍，極大地促進(jìn)了幼兒園各項工作水平的提高。

三、信任源于理解

換位思考，教師要用同理心來理解家長的訴求。再現(xiàn)文章開頭的情景，如果站在父母的角度來思考，在虐童事件頻頻曝光的大環(huán)境下，再加上家長對老師并不了解，擔(dān)心剛?cè)雸@的孩子受委屈，這種心情我們深表理解。當(dāng)我們站在父母的立場上來尋求家園交流與合作時，效果則事半功倍。據(jù)此，我園總結(jié)了一套家長工作的傻瓜模式：體會——傾聽——敘述——反思——反饋，即體會家長的心情、傾聽家長的訴求、敘述專業(yè)的理論、反思改進(jìn)的措施、反饋幼兒的進(jìn)步。

邀請家長走進(jìn)幼兒園，充分了解教師。為了讓家長了解我們的工作，進(jìn)而理解教師，我們定期組織“家長培訓(xùn)”“家長進(jìn)課堂”“家長義工”“家長開放日”等活動，讓家長全面了解幼兒園的教育教學(xué)工作，感受教師的辛苦，體會教師的心意。在宣傳我們的教學(xué)活動時，盡早讓家長了解到這些教學(xué)活動的內(nèi)容和目的，以便取得家長的認(rèn)同，防止其做盲目地猜測。

總之，家園合作是幼兒健康成長的關(guān)鍵。面對信任危機(jī)，我們首先要做好自己，做對孩子有愛心的自己，做專業(yè)的自己，做懂教育藝術(shù)的自己，讓那些令家長擔(dān)心的事件永遠(yuǎn)不會發(fā)生，這樣家長才能放心地把孩子交到我們手中。只要我們愛孩子，家長自然信得過我們，家園合作自然更加順暢。