多彩飾家：怎樣引爆居家換新市場？

互聯網家裝領域入局者眾多，諸如愛空間、土巴兔、國美家、百變加、新浪搶工長等等。各類家裝企業在這一年曝融資、價格戰，不亦樂乎，但他們更多專注于家居新裝領域，鮮少涉及家裝后市場。但家裝后市場的客戶需求是不容小覷的。

“多彩飾家初期階段的業務是以個性化涂料為主。我們在對消費者做深入了解之后，慢慢挖掘到了更加振奮人心的消息?！倍嗖曙椉页崭笨傊芑⒔榻B說，“我們在為客戶做完定制涂料后，客戶對我們的施工服務很滿意，就會成為一種慣性，會問我們能不能更換壁紙、地板、瓷磚、集成吊頂等等?！?/p>

多彩飾家通過調研發現這塊市場并對相關痛點進行了解后發現，越來越多的用戶反應他們需要居家換新服務。于是，多彩飾家抓住用戶需求點，將自身業務升級至居家換新領域。居家換新是從家裝后市場中劃分出來的一個領域。周虎把家裝后市場劃分了三個領域，分別是：改造工程、維修修繕、居家換新。

多彩飾家對自身業務定位清晰，專注于家裝后市場的發展，聚焦居家換新領域，發掘出了家裝后市場的藍海領域，升級自身業務。小到一個開關，大到整個墻面，甚至全屋的換新服務，都是多彩飾家為用戶提供換新服務的項目。

據介紹，多彩飾家目前的服務范圍涵蓋涂料、藝術涂料、壁紙、木地板、集成吊頂、瓷磚、防水等近20類的服務項目。

多彩飾家業務升級

而對于多彩飾家業務的變化，用周虎的話說：“所有產品上線的原動力，歸根到底都在市場需求這一塊。我們的業務升級也是依據用戶需求不斷擴充不斷升級的。我們現在做的一件事情，是把我們的產品線擴大。”多彩飾家也不再局限于涂料，另增加了壁紙、地板、瓷磚、集成吊頂等服務。

周虎曾舉過一個永和豆漿的例子：“永和豆漿出來前，油條的售賣沒有嚴格的標準化，很多攤位就隨便在路邊擺放個攤子，雜亂無章地叫賣，毫無規矩和標準可言。永和豆漿一出現，油條的大小、用料、價格都得到了統一。不但如此，永和的無礬油條也成了永和豆漿的一個商業噱頭，大家才知道原來油條也可以標準化、品牌化?！边@個例子恰和當下的居家換新領域現狀如出一轍：如今的居家換新行業，多是些小家裝公司、個人、包工頭在做，呈現散兵游勇的狀態，服務水平參差不齊且服務種類多單一，服務的標準、質量、價格亟待統一。“多彩飾家就是要做居家換新領域的‘永和’，為傳統的居家換新行業建立行之有效的標準體系，并且樹立自己的品牌形象。”周虎如是表示。

改變居家換新服務混亂的現狀要從基礎做起，積極為服務流程制定可參照的標準化、流程化制度。多彩飾家標準化服務流程從上門免費測量直至施工服務結束離開客戶家，都制定了嚴格的操作流程標準守則。

除服務品質外，多彩飾家也對產品進行嚴格把控，所有服務主材均采用國內外一線品牌，如西蒙電氣、馬可波羅、東方雨虹等。

對一個企業而言，很多改變都是自上而下，任何一個改變都需要各地服務商的認可與執行。如何讓遍布全國各地的服務商認可并嚴格執行公司的業務升級呢？多彩飾家聚集投資商、服務商組成總裁班，每年組織四期總裁班學習討論?！安还苁菑漠斚碌母偁幁h境，或是我們遇到的問題，還是一些對未來發展的思考，我們都會讓所有人參與探討，一起去交流、解決這些問題，確保各方在思想升級的情況下與公司同步?！?/p>

多彩飾家O2O運營模式，互聯網思維助攻居家換新領域

在面對現代科技及互聯網技術的滲透，徹底改變了以往的消費、銷售觀念的大時代背景下，多彩飾家從傳統的運營模式中找到了適合自身發展的O2O運營模式，線上線下協同合作。

周虎就線上怎樣完成居家換新服務做了如下講解：“多彩飾家建立了完善的EPR系統，讓消費者通過線上B2C商城、WAP端商城、微信端、400服務熱線、第三方平臺完成線上預約、咨詢，了解我們的產品、服務項目。在線上完成基本情況梳理之后，我們會安排后續的線下服務。每個步驟都是環環相扣的，是相互聯動緊密銜接在一起的。換言之，多彩電子商務由多個訂單入口吸引訂單并下發給線下服務商，后者完成訂單的落地執行，并將全部的施工狀態及服務細節回傳至線上，同時各地服務商、服務門店扎根線下社區更接地氣，二者形成O2O業務閉環。”

居家換新服務之所以積極融入O2O運營模式，也是基于多彩飾家的市場定位。多彩飾家整合數量眾多的一線品牌供應商，并建立了一個主要面向25至50歲之間用戶的電子商務平臺，達成線上購買、線下服務的完整閉環體系，從而對消費者負責。

以培訓打造產業工人，確保標準化服務

當下，多彩飾家正在做兩件事情：起草居家換新行業的服務標準、新產品的服務技能標準，與國內權威機構進行聯合頒證；建立多家技工培訓學校，為服務的規范化、標準化提供保障，確保消費者的良好體驗和口碑，促進業務的良性循環和有品質保障的拓展。

多彩飾家在每個服務門店都設有管理運營的店長、推廣專員、負責提供解決方案的客戶專員及施工人員專職崗位。確定意向客戶、預約上門免費測量時間后，客戶專員將根據房屋換新的實際需求情況給出具體解決方案，并與客戶簽訂換新服務合同，之后由多彩施工人員上門進行換新服務。周虎認為，每個崗位各司其職，更專業，更深入。

2014年多彩飾家成立了多彩飾家技工培訓學校進行工人培訓，學校占地32畝，每年可輸出5000名左右的專業工人。這些員工在基地接受理論層面、專業知識、服務標準、應用技能等多方面的培訓。“我們所有新品上線時，員工都必須學習一個品類的相關理論知識、專業知識、服務標準及技能。當然，這些我們都有制定相應的標準。”

培訓課程完成之后，多彩飾家技工學校會安排相應的考核，為達標學員頒發結業證書，只有持證的合格畢業學員才能進入多彩飾家線下實體店工作。周虎談道，這樣的體系設置，是為了將標準化、流程化服務落到實處，對每一位消費者負責。

定位中高端市場，未來業務將涵蓋全屋換新

周虎認為，多彩飾家是服務型品牌，其目標群體是中高端用戶，這是因為新裝市場跟家裝后市場的消費群體是有區別的，后者大部分是經濟比較穩定的人群。而多彩飾家定位為居家換新領域，就已經決定了用戶的消費層次。

“用戶越來越追求價值。我們的品牌要價值，是一對一的對等，就是產品與服務都很棒，而不是產品價格高、服務差?！敝芑⑴e例：到一個餐館吃飯，如果菜好服務差，那這餐館只能獲得一般評價；如果服務好菜一般，也難得好評；只有服務好菜好，那才是真好?！八哉f我的產品原料上面的供給，和標準的服務項目，所有的環節都是一個體系，相輔相成，缺一不可。”

近期，多彩飾家即將推出全屋換新服務新舉措，為消費者拓寬換新思路，使得自身業務進入千萬家庭?！芭e個例子，我們將根據房屋面積，推出超值的價格及時效進行全屋換新。這可能會引起整個家裝后市場換新方式的新變革，從而引爆居家換新市場，能給我們再次培育出大量的種子用戶，增強多彩的用戶黏性。”

另外，2015年的多彩飾家，除了業務擴展外，還在進行基地擴張。目前，多彩飾家的服務商已輻射到國內華東、華北、華中、西南、西北等多個地區?！芭嘤柋仨毟?，如果跟不上，落地服務將非常不好。目前廊坊每年5000人的輸出量根本不能滿足發展中的需求?！敝芑⒔忉尅?/p>

于是，大力推廣多彩飾家技工學校成為多彩重要的發展目標之一。目前多彩飾家正在打造自己的“金三角”產業工人輸出體系，即為西南、華東及華北三個區域的培訓學校。而2016年，多彩飾家將再次打造“銀三角”產業工人輸出體系，即為西北、中原、華南等區域的培訓學校。

而未來，多彩飾家將以居家換新服務為核心，著重于品牌管理、多彩技工學校、電子商務、多彩飾家金融等方面的發展。