南寧旅游企業信息化整合發展現狀與對策

【摘 要】分析旅游企業信息化發展的必要性，闡述南寧旅游企業信息化發展現狀，結合南寧旅游企業信息化發展的實際提出信息化整合對策。

【關鍵詞】南寧旅游企業 旅游企業信息化 整合 對策

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2015）05B-0126-03

在互聯網時代，旅游企業信息化發展已經成為提高旅游企業競爭能力、提升區域競爭實力的重要手段。旅游企業信息化是指充分利用計算機技術、計算機信息管理技術、數據庫和網絡技術，整合各種旅游企業的信息資源，使其成為旅游企業發展的現實生產力，成為推動旅游業更快發展和提高旅游企業管理水平的重要科技手段。

旅游企業信息化的目的就是實現企業的內部信息化管理和建設旅游企業電子商務系統，也就是在企業內可以實現信息化的業務流程重組與優化，并進行信息化的管理，通過對企業的管理系統與各種專門運用系統的有效連接，實現旅游企業內部的信息流、資金流的自動化處理以及對員工、生產物資、企業設備的信息化管理和控制。另外，也提供企業的信息化服務設施，為顧客提供增值服務來提高顧客滿意度；對外能實現顧客的電子預訂、支付，和與旅游各類相關企業形成緊密的聯系，實現電子運作，運用標準化的應用程序和格式進行產品交換和信息供需，實施旅游電子采購等功能。

旅游企業信息化的發展受很多因素的影響，其中最重要的因素有：社會經濟的發展水平、人力資源結構、信息化“軟因素”、旅游地與接待客源狀況。它們的差異決定了不同地區、不同規模、不同性質的旅游企業的信息化水平存在著極大的差異。

一、旅游企業信息化發展的必要性

（一）互聯網、電子商務的發展要求旅游企業進行信息化建設。在激烈的市場競爭中，信息資源的競爭越來越明顯。旅游企業如何將自己掌握的資源轉化為信息資源參與市場競爭，如何利用信息資源來搶占市場商機，都具有關鍵性的作用。旅游企業發展信息化，能更有效地提高效率，提升服務質量，增強競爭力。如表1所示。

從表1中，可以看出攜程網運用旅游電子商務手段開展旅游業務活動，在經營模式、盈利模式、銷售模式、目標市場、銷售范圍、信息溝通及時性、網站定位、網站功能等方面都具有核心差異，明顯的攜程網在客源市場競爭、銷售成本、客戶互動方面具有優勢。

（二）旅游企業信息化的建設簡化了交易程序，降低了交易成本。旅游業是一個需要空間位移和延伸的綜合性行業，旅游業務的開展跨越區域范圍，這種跨越空間的交易需要信息化的建設。旅游電子商務的發展縮短了客戶與企業的空間距離，簡化了傳統的旅游交易的一部分旅游中介機構，降低了交易的成本，提高了旅游企業的競爭力。2007年，攜程網管理成本為3640萬元，中青旅管理成本為8208萬元，是攜程網的2.3倍之多。旅游信息化的運用減少了傳統模式中中介的中間環節，減少成本的支出，增強企業的盈利能力。

（三）旅游產品的無形性特點是決定旅游企業信息化建設的一個重要因素。旅行社推介的旅游線路和服務，飯店生產的客房服務等服務產品都是無形的，其只是提供給客戶一種感覺和印象。因此通過信息化的手段將產品進行宣傳和推介，提供給客戶一個感官的認識，有助于旅游企業進行產品的營銷宣傳。

（四）旅游企業信息化的建設和利用有助于中小企業獲得同等的市場機會。在傳統的旅游產業價值鏈中，大型旅游企業特別是旅游企業集團擁有龐大的銷售網絡、并通過大規模的集中采購來獲得價格優勢，其從相關旅游供應商處采購的產品通過包裝組合后，銷售給旅游產業鏈下游的旅游零售商。但是由于受到資金和銷售渠道的限制，各種中小企業在競爭中處于弱勢地位，只能跟隨市場來進行產品的組合和包裝。如果實現了信息化，信息化的優勢使得中小旅游企業也能突破障礙和大型企業同時利用電子商務手段進行企業與企業之間的交易，同時面對消費者平等、公平競爭，獲得相同的機遇。

（五）旅游企業信息化建設和使用能改變傳統的手工操作模式，提高工作效率，增加企業效益。許多旅游企業諸如旅行社，飯店、景點景區等仍然在用傳統的手工操作模式來進行管理和運營，這種方式已經遠遠不能適應信息化時代的發展。旅游企業信息化的發展使得企業利用信息改善企業業務流程上都能快速、有效地進行，提高企業效率。

二、南寧旅游企業信息化發展現狀

（一）南寧旅游企業經營管理者的信息意識初步形成，發展模式處于起步階段。南寧旅游企業大部分的經營管理者都認為企業信息化非常必要，但是許多企業都沒有具體發展的目標、步驟、內容等實質性的規劃，沒有戰略發展的規劃。許多中小型的企業確實面臨業務量小、技術、資金方面的問題。企業的信息化建設狹窄，應用形式單一，信息孤立，處于封閉的起步階段。比較有實力的一些企業的信息化建設也缺乏統一的規劃，缺乏專業的信息管理部門，缺乏數據的共享。

（二）旅游企業信息化起點低，發展緩慢。南寧市的大部分旅游企業的計算機都僅僅是用于文件的處理或者單一部門的辦公軟件，飯店、旅行社等許多旅游企業都缺乏管理信息系統，企業內部信息不能共享，信息零散。另外，許多企業信息化投入不足，裝備薄弱，缺乏持續的發展基金，甚至一些中小旅游企業基本的計算機硬件設施都不足，或者已經老化，信息化發展的進程極其緩慢。

（三）行業信息化基礎建設差異比較大，應用水平參差不齊。旅游行業涉及旅行社業、飯店業、旅游景點景區、旅游交通行業等，各行業信息化發展及不均衡，信息資源在行業內形不成共享。

1.南寧市飯店業中三星級以上的飯店普遍建立了飯店管理信息系統，部分飯店參加了全球飯店預定系統和分銷系統，例如南寧明園新都、南寧沃頓國際酒店、南寧飯店、鳳凰賓館等高星級的飯店。但是數量占大多數的一、二星級的飯店和沒有參與評星的飯店基本上沒有進行飯店綜合化信息系統建設，處于初級或空白階段。

2.旅行社行業中大型的旅行社公司建立了旅行社信息管理系統和業務處理系統，建立有自己的網站，或者在門戶網站、旅游專業綜合網站建立有網頁。比如南寧中旅、南寧青旅、廣西國旅，建立自己的網站。但是這些網站信息更新速度緩慢，信息量小，而且缺乏與游客的互動溝通。但是，中小旅行社的信息化剛起步，發展緩慢。一些旅行社只能將自己的旅行社介紹，線路簡單報價放在一些門戶網站，或政府的旅游信息中心上。

3.旅游景區由于形象宣傳的需要，很多景區都建立有自己的網站，信息化水平整體較高，但是信息化綜合應用的水平相對旅行社、飯店行業要低。同時，其宣傳和銷售仍然更主要的是通過旅行社的營銷來完成。

4.旅游車船企業仍未形成區域性的網絡企業，運輸服務主要通過旅行社預定和團體銷售，信息化基本處于空白。

（四）旅游企業之間信息溝通更集中在傳統溝通方式上。例如電話、傳真或者簡單的QQ形式等，這種方式使得企業靈活性較差，在市場巨變的情況下，容易出現溝通環節斷裂，運作效率較低。

（五）在旅游電子政務領域，在南寧落戶的廣西旅游在線網站于2003年運營使用。廣西旅游在線網站提供了廣西的旅游信息的查詢、預定、支付、投訴等功能，南寧的旅游信息融合在里面。廣西旅游在線資訊網的目標是建設全區的旅游目的地營銷系統。但是該網站在開展針對旅游業務的電子商務功能上發揮的效能還不是很大。2009年，廣西旅游在線資訊網組織旅游企業進行網上營銷活動，并且免費為旅游企業提供信息交流平臺，參加網上營銷的企業數僅僅占到全區旅游企業數量的40%，南寧市旅游企業在廣西旅游在線網站進行營銷的占到60%左右，可見廣西旅游在線資訊網在電子商務功能發揮上仍顯不足。其原因主要有二：其一，廣西旅游在線的宣傳力度仍不夠，根據調查旅游在線的注冊網民大部分為廣西自己本地游客。其二，旅游企業利用電子商務的意識仍不是很強。

三、南寧旅游企業信息化發展對策

根據國家對旅游業信息化發展的“金旅工程”的規劃，南寧旅游信息化建設方面已經取得了一定的進展，南寧旅游政務網——南寧旅游信息網已經運營使用，2003年落戶南寧的廣西旅游在線政務網與資訊網也同時為旅游業提供信息服務。廣西旅游在線資訊網提供了在線預定、信息查詢、網上支付、網上投訴等功能，實現了旅游宣傳營銷、客戶服務、信息查詢發布、行業管理、市場監控，發揮了旅游信息服務平臺的作用。因此，在提出南寧旅游企業信息化發展整合對策方面，本文更多的站在市場的角度，立足于旅游企業發展電子商務的角度來提出信息化整合的對策。

（一）建設南寧旅游電子商務平臺。在廣西旅游在線資訊網電子商務功能的基礎上，南寧建設南寧旅游電子商務平臺，整合南寧旅游企業資源，開展網上旅游營銷、預定、客戶服務等。旅游電子商務平臺的建設需要旅游企業、旅游網站運營商、支付服務機構、旅游信息化組織、旅游者共同參與的一個系統。 如圖1所示。

1.建設完備的基礎性網絡信息系統。首先實現企業內的信息化，建設企業內部網，實現旅游企業內部的各種信息資源的溝通和共享。其次，實現企業內部網絡與互聯網的連接，實現旅游企業之間和企業與消費者之間的信息溝通，旅游企業內部網絡與旅行社、酒店、景點、交通等部門網絡互聯互通，資源共享、實現業務的緊密聯系，避免脫節。最后，開發旅游電子商務軟件，旅游企業運用旅游運營商提供的網絡營銷平臺，實現預定、支付、旅游虛擬社區、調查投票等功能。

2.完善旅游網站的建設。旅游網站的建設是旅游電子商務開展的關鍵因素。旅游網站的內容直接關系到旅游企業營銷，旅游企業應該提供及時、準確的旅游信息，同時注重與游客的互動性，及時處理游客的咨詢和提問，以免錯失潛在旅游者，進而影響旅游網站平臺的形象。

3.加強與銀行等金融機構的合作，提供安全性能高的支付功能，實現網上預定和支付。另外，旅游企業積極地運用電子支票、電子現金等電子支付方式，使得網上支付快捷、安全、高效。

（二）建設南寧旅游移動商務平臺。南寧旅游信息化建設應該積極地引入移動商務網絡，開展與電信、移動運營商的合作，運用4G等信息技術，實現手機開展旅游電子商務活動。旅游產品供應商提供及時、準確的旅游產品信息到旅游移動商務平臺，滿足旅游者在行程中隨時設計旅游線路，預定旅游產品，實現手機的支付功能，旅游者隨時隨地都可以利用移動信息終端手機來完成旅游體驗。旅游企業可以及時地將預定的結果，航班延遲的消息提供給旅游者，移動技術使得旅游電子商務功能更完善。旅游移動電子商務平臺通過對旅行社、景點景區、酒店、餐飲、交通等旅游服務商的資源整合，形成一個完整的服務產業鏈，這個產業鏈不僅能夠提供標準化的服務，還能夠提供個性化的服務需求。旅游移動商務平臺的運用在更深的層次上對旅游企業信息進行整合，實現企業的聯合發展，提升南寧旅游業競爭力。

（三）旅游景點可以聯合開發景點的電子門票，游客利用手機實現旅游門票的直接預定，也可以向旅游代理商預定，或在其他網站實現電子門票預定。消費者通過手機預定景點電子門票，就會收到一條二維碼的短信，憑短信到相應的景區通過電子驗證即可進入，全程無紙化，簡化購票的流程，節約時間。例如廣州銀旅通電子門票平臺在白水寨景區、封開國家地質公園、中央電視臺南海影視城等合作景區已鋪設銀旅通機并投入業務應用，咨詢電話絡繹不絕，手持銀旅通電子門票短信的游客數量增長明顯。據了解，僅2008年“五一”黃金周期間成功驗證入園的電子門票就達數百張，節假日持電子門票的自駕車客流量亦有顯著增加，進一步肯定了銀旅通電子門票在游客心目中的價值和地位。

（四）南寧旅游企業可以聯合開發南寧網上旅游環游卡服務。南寧旅游企業包括旅行社、景點、酒店、餐飲、交通、娛樂、旅游購物等聯手向旅游者推出環游南寧的增殖活動。旅游者持卡可到聯盟的企業享受折扣優惠服務。

總之，在已經建成南寧旅游電子政務網的基礎上，從企業和游客的角度來整合信息資源，通過建立旅游電子商務平臺、旅游移動商務平臺、旅游電子門票等信息化的手段，使得南寧旅游企業能充分地享受電子商務帶來的強大優勢作用，增強企業與游客的直接溝通，提供個性化的旅游服務，增強企業的競爭能力。

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[4]旅游信息化時代人出門胸有成竹[N].南方都市報，2008-07-07

【作者簡介】林 革（1982- ），女，碩士，南寧市第三職業技術學校講師，研究方向：旅游管理與職業教育。

（責編 江月陽）