圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探究

摘 要：在當(dāng)前的圖書(shū)館建設(shè)中，嵌入式服務(wù)得到了人們的普遍重視。它要求館員不局限于圖書(shū)館內(nèi)部，而應(yīng)該與用戶(hù)取得各種聯(lián)系，在充分研究用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上解決用戶(hù)遇到的各種問(wèn)題。當(dāng)前嵌入式服務(wù)已普遍應(yīng)用于國(guó)外圖書(shū)館系統(tǒng)中，而在我國(guó)人們還沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)這一概念。本文首先論述了嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵，然后針對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)用嵌入式服務(wù)提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館服務(wù);創(chuàng)新;嵌入式服務(wù)

一、圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的概念

傳統(tǒng)圖書(shū)館都是利用圖書(shū)館場(chǎng)所這一廣大的空間環(huán)境為廣大用戶(hù)提供圖書(shū)服務(wù)的。人們意識(shí)中的圖書(shū)館總是存在大樓建筑，認(rèn)為中間有很多圖書(shū)服務(wù)人員。而嵌入式圖書(shū)館不受圖書(shū)館物理空間的局限，不再主要利用圖書(shū)館舍為廣大用戶(hù)提供各種服務(wù)，而是應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)策略與手段并按照“一線服務(wù)”要求，把圖書(shū)館服務(wù)做到每一位用戶(hù)身邊，可以在用戶(hù)的實(shí)驗(yàn)室、辦公室、會(huì)議室等提供圖書(shū)服務(wù)，甚至還將服務(wù)延伸到虛擬空間，所提供的服務(wù)可以根據(jù)用戶(hù)的不同需求和行為的改變而改變，真正做到了圍繞用戶(hù)提供服務(wù)。嵌入式服務(wù)圖書(shū)館館員要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握更多的知識(shí)，緊密聯(lián)系用戶(hù)的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活提供各種服務(wù)，與用戶(hù)創(chuàng)建合作友好的關(guān)系，要將圖書(shū)館內(nèi)所擁有的資源全部推薦給廣大用戶(hù)，真正做到為用戶(hù)提供貼心服務(wù)，同時(shí)教會(huì)用戶(hù)使用信息檢索技能，以充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

二、具體實(shí)現(xiàn)措施

1.嵌入用戶(hù)環(huán)境用于教學(xué)與科研。開(kāi)展嵌入式服務(wù)的重點(diǎn)就是要求館員全面掌握用戶(hù)的學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)的實(shí)際情況，在廣泛與用戶(hù)溝通的基礎(chǔ)上解決用戶(hù)在使用圖書(shū)館中遇到的各種問(wèn)題，充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用。當(dāng)前，我國(guó)引入嵌入式服務(wù)模式時(shí)間不長(zhǎng)，還處于開(kāi)發(fā)與推廣階段，大量圖書(shū)館都重視對(duì)不同用戶(hù)開(kāi)展培訓(xùn)。存在的問(wèn)題是圖書(shū)館的資源還沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，一半以上的圖書(shū)館館員在提供服務(wù)過(guò)程中，只重視把館藏資源和服務(wù)內(nèi)容介紹給院系的師生，沒(méi)有認(rèn)真研究廣大師生的學(xué)習(xí)與科研。還有一些圖書(shū)館只是引進(jìn)了大量的新技術(shù)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到館員融入服務(wù)的重要性，認(rèn)為只要延伸圖書(shū)館服務(wù)就做到了嵌入式服務(wù)。嵌入式館員在學(xué)習(xí)共享空間運(yùn)行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為使廣大館員融入教學(xué)環(huán)境中，我們可以借鑒的工作經(jīng)驗(yàn)有很多。一是規(guī)劃與開(kāi)發(fā)服務(wù)，即鼓勵(lì)人們?cè)趫D書(shū)館服務(wù)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，取得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，同時(shí)積極聯(lián)系各個(gè)學(xué)科的教師，掌握學(xué)校的課程安排情況，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能;二是時(shí)間管理，即獲得學(xué)校課程安排時(shí)間后，將與師生學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容依據(jù)時(shí)間安排發(fā)布在平臺(tái)上，可以利用各種通訊手段提醒師生收看，及時(shí)、認(rèn)真整理討論板內(nèi)容;三是發(fā)揮課程管理軟件的作用，每一個(gè)學(xué)生都可以進(jìn)入圖書(shū)館系統(tǒng)當(dāng)中，有不明白的問(wèn)題隨時(shí)可以向館員咨詢(xún)，每一個(gè)人都擁有一個(gè)獨(dú)立的討論區(qū)，可以隨時(shí)表達(dá)自己的看法和意見(jiàn);四是避免技術(shù)問(wèn)題，也就是說(shuō)做好軟件的測(cè)試工作，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，如遇有故障需自行提示，同時(shí)制訂備用計(jì)劃。

2.在嵌入式服務(wù)流程中，不斷提高嵌入式館員的素質(zhì)。開(kāi)展嵌入式服務(wù)對(duì)圖書(shū)館館員提出了更高的要求。館員不但要求掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)，而且還需隨著外部環(huán)境的改變而不斷提高技能，同時(shí)能夠與不同用戶(hù)進(jìn)行溝通。信息專(zhuān)員具有下面這些特點(diǎn)：一是不但要具備學(xué)科領(lǐng)域特長(zhǎng)，而且需經(jīng)過(guò)科學(xué)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);二是要掌握工作技巧;三是能夠與專(zhuān)家合作，在實(shí)踐中發(fā)揮更大的作用;四是能夠研究各種科學(xué)數(shù)據(jù);五是需具備知識(shí)管理與內(nèi)容集成專(zhuān)業(yè)技能;六是需要有團(tuán)隊(duì)合作能力以積極協(xié)調(diào)各方面力量。

3.開(kāi)展嵌入課程首先進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。首先要將嵌入式服務(wù)的作用、要求、重點(diǎn)、期望等內(nèi)容提供給教授，然后提供服務(wù)與資源。在全部課程中，讓人們普遍意識(shí)到圖書(shū)館員討論板的重要性。由于討論板依據(jù)線索進(jìn)行組織討論，有利于學(xué)生充分利用圖書(shū)館資源，可以就各種問(wèn)題向圖書(shū)館館員提問(wèn)。在每門(mén)課程都設(shè)置網(wǎng)絡(luò)鏈接，分別指向不同類(lèi)型的圖書(shū)館文件夾，主要涉及圖書(shū)館的可選鏈接，如一些教學(xué)資料。學(xué)生還可以利用實(shí)時(shí)聊天、e-mail、電話、學(xué)科主題指南以及圖書(shū)館工作人員自行設(shè)置的課程網(wǎng)頁(yè)直接找到更多資源。學(xué)生、教師可以利用討論板隨時(shí)與圖書(shū)館館員取得聯(lián)系，進(jìn)行交流與溝通。

4.建立與用戶(hù)的長(zhǎng)效合作機(jī)制。只有建立良好的關(guān)系，嵌入式服務(wù)才能發(fā)揮更大的作用。嵌入式館員應(yīng)該積極與用戶(hù)取得聯(lián)系，形成互動(dòng)，積極參加用戶(hù)的工作會(huì)議，將各種知識(shí)信息及時(shí)提供給用戶(hù)團(tuán)隊(duì)，以解決用戶(hù)遇到的各種問(wèn)題。建立合作伙伴關(guān)系，利用與高校學(xué)生、教師的聯(lián)系掌握廣大師生的真正需求，制訂有針對(duì)性的工作計(jì)劃，為嵌入式館員在短時(shí)期內(nèi)開(kāi)創(chuàng)工作新局面提供有力依據(jù)。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前知識(shí)環(huán)境要求圖書(shū)館不斷在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)手段上進(jìn)行創(chuàng)新，利用系統(tǒng)集成、服務(wù)集成與團(tuán)隊(duì)工作打造開(kāi)放式服務(wù)，充分發(fā)揮各種技術(shù)、知識(shí)、資源、人員的作用，結(jié)合用戶(hù)工作、學(xué)習(xí)、生活的空間，融入用戶(hù)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，積極參與用戶(hù)的教育、科研、決策等過(guò)程，將圖書(shū)館服務(wù)延伸到用戶(hù)的身邊，使用戶(hù)隨時(shí)都能想到圖書(shū)館服務(wù)，將方便快捷的圖書(shū)館服務(wù)提供給廣大用戶(hù)。

參考文獻(xiàn)：

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