如何幫助中職學生理解職業禮儀基本要求

摘 要：職業禮儀是職業人內在道德素質的外在表現，也是學生從校園通往職場的“名片”，對其事業的成功起著不可忽視的作用。在職業道德與法律課程中，筆者要給中專學生講授職業禮儀和職業風采的相關內容，其中對于職業禮儀的基本要求只有簡單的描述，學生在學習上可能存在理解上的偏差。所以作為課程的講授教師，筆者要尋找一種更容易理解的方式，讓學生更好地掌握職業禮儀的基本要求。

關鍵詞：職業禮儀;基本要求;案例解讀;中職學生

當今很多用人單位在選聘人員時，不僅僅注重求職者的專業知識和能力，還非常注重求職者是否具備良好的思想品德和禮儀修養。我校中職學生年齡在14～16周歲，是一個可塑性極強的年齡段，幫助中職學生理解職業禮儀的基本要求，有助于他們塑造良好的職業禮儀形象，提高其就業競爭力。本文試圖從職業禮儀的基本要求——愛崗敬業、盡職盡責、誠實守信、優質服務、儀容端莊的內涵進行多方位解讀，以案例的形式幫助中職學生理解職業禮儀基本要求。

14～16周歲學生的可塑性、學習能力、接受力都很強，但這個年齡段也容易注意力不集中，他們在課堂當中較為排斥單純的理論教學。平鋪直敘的理論容易消除學生學習的積極性，因為缺乏生動的可感知性。根據筆者對中職學生的調查了解，可感知性在他們這個年齡階段的學習中非常重要。因此，在教學的過程當中，筆者試圖尋找這種可感知性，并通過不斷總結發現，學生對相應的案例非常感興趣。筆者認為，案例是可感知性的一個載體，于是在教學過程中，理論知識的講解后都引入案例，幫助學生理解和記憶。

職業禮儀的基本要求一共包括了六個方面：愛崗敬業、盡職盡責、誠實守信、優質服務、儀容端莊、語言文明。

在“愛崗敬業、盡職盡責”這兩個要求中，筆者引入的是“門童的故事”。一個出身于紐約黑人區的沒有學歷的孩子，名叫布魯克林，由于保安工作做得很好，佳士得把藝術品寶庫的鑰匙都交給了他。他一直用心地工作，內心卻有一個愿望——想做一份與人打交道的工作，于是向公司申請了門童這份工作。在講授的過程中，筆者不忘和學生溝通，問學生在他們眼里門童的工作內容是什么，門童的晉升空間在哪里。從學生的回答中筆者看得出，他們對門童這項平凡工作的不重視，并且覺得晉升的機會微乎其微。這些提問旨在尋找出故事結果與學生預期之間那種強烈的對比，希望通過門童卑微的出生、平凡的工作崗位以及最后成為公司中舉足輕重的員工這個故事，讓學生解讀出熱愛自己崗位的重要性，以及在自己工作崗位中盡職盡責的重要性。學生感受到責任承載的就是一種能力，每個人對工作責任心的大小可以決定工作效益的高低。在這樣一個背景下，相信學生更能理解“機會青睞有準備的人”。

在“誠實守信”這一要求中，筆者引入了很多案例，例如“狼來了”和“曾子殺豬”。目的在于使學生認識到誠信教育并非現在才有的，而是貫穿于整個教學的始終，貫穿于整個人生的始終。通過講述近年來我國某些企業由于缺乏誠信最后導致倒閉破產的實例，讓學生領悟到誠信對于個人而言是立人之本，對于企業而言也是立業之基。

在“優質服務”這一要求中，筆者引入了“火鍋海底撈”的案例，并誠請學生站在顧客的角度去感受當服務人員提供意想不到的優質服務時所產生的積極情緒，并且分享這些積極情緒。為了更深刻地理解這種優質服務帶來的情緒良性循環，筆者還請學生分享當遇到了服務態度較差時內心的感受和進一步的做法。在這種強烈對比中學生更深刻地理解優質服務的重要性，理解在護理工作中為病人提供細心、耐心服務的重要性。

在“儀容端莊”這一要求中，筆者首先讓學生掌握儀容的含義。會先講儀容通常是指人的外觀、外貌，接下來提問在人際交往中什么會引起交往對象的特別關注，最后引入儀容在交往中的重要性——儀容會引起交往對象的關注，并將影響到對方對自己的整體評價。接下來請學生看一些儀容得體的照片，并請學生對其進行評價，教師總結。然后引入思考題“在醫院中你是否會允許一個著裝不得體、儀容不端莊的護士為你提供相應的護理？”在學生們的選擇中，進一步講授儀容端莊在護理工作中的重要性。

在“語言文明”這一要求中，筆者引入了案例：一個老年人在商場里轉悠，走到一家賣鞋的商鋪面前就拿起一雙皮鞋看了看。售貨員在柜臺旁邊冷冷地說：“好幾千塊呢，不買別摸，摸臟了賠不起。”請學生分析案例中售貨員的行為，最后由教師總結這種不文明的語言可能會帶來什么樣的后果，請學生在護理工作中一定要注意自己的言行。

參考文獻：

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[2]胡慶華，王佩.提高護士綜合素質有效途徑的分析[J].南方護理學報，2003，10（1）.

作者簡介：陳靜（1982- ），女，本科，中級職稱，研究方向：護理學。