淺談基于全球化的BPO創(chuàng)新型團隊構建

摘 要：組建教學經(jīng)驗豐富的專家團隊，制訂教學實施計劃，開展課前、考前教研活動，注重教學過程實施，保證教學質量;堅持以教師能力為本，以師德建設為先，既重視教師的業(yè)務素質，又重視教師思想素質、師德水平，兩手一起抓;按照“提高素質、優(yōu)化結構、培養(yǎng)名師、組建團隊”的總體要求，已初步建設成一支素質優(yōu)良、結構合理、整體水平較高、充滿活力，基本適應學校人才培養(yǎng)和教育事業(yè)發(fā)展需要的雙師型師資團隊。

關鍵詞：BPO 團隊;創(chuàng)新;院校建設

基于全球化的BPO創(chuàng)新型團隊，是商務管理及其商務流程外包專業(yè)群，由擁有商務管理及其商務流程外包專業(yè)教學經(jīng)驗的雙師型學科帶頭人引領教學隊伍。學院BPO創(chuàng)新型團隊現(xiàn)有專業(yè)教師38人，各專業(yè)專任教師主要來自企業(yè)、高校及留學回國工作人員群體。教師職稱結構合理，高級職稱12名，中級職稱23名;教師學歷層次高，全部為碩士以上學歷，其中海外留學工作歸國人員6名，來自企業(yè)人員9名。

一、搶抓區(qū)域產(chǎn)業(yè)結構升級機遇，努力提升“職業(yè)化”師資水平

當國家層面深化“轉型升級”戰(zhàn)略時，國家級的蘇州工業(yè)園區(qū)正形成多個500億級新興產(chǎn)業(yè)集群，本地政府為進一步促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鼓勵企業(yè)積極申請國際國內(nèi)認證，呼喚高校相關專業(yè)定位于服務于先進產(chǎn)業(yè)的主流標準。

努力提升基于BPO專業(yè)主流職業(yè)標準的工商管理專業(yè)師資水平、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德是高職院校通過全面落實師德教育提升師資水平的實際舉措，并有利于建設基于專業(yè)主流職業(yè)標準的BPO高職師資培訓示范性基地;注重教學質量監(jiān)控體系建設，確保人才培養(yǎng)質量;充分發(fā)揮學校督導委員會的作用，建立學生教學信息反饋網(wǎng)及學生、教師、教學管理干部評教制度，及時反饋教學信息，保證和促進教學質量的穩(wěn)定與提高。

學院將以校企合作為主線，制訂專業(yè)帶頭人培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)2名具有行業(yè)實踐經(jīng)驗、有一定的行業(yè)影響力的專業(yè)帶頭人。其中，校內(nèi)1名，行業(yè)企業(yè)1名。

二、注重校企合作平臺建設，提升教師的“項目化”創(chuàng)新水平

努力提升基于專業(yè)主流職業(yè)標準的師資水平同時，強化基于專業(yè)主流技術的職業(yè)平臺和資源庫建設，以此校企合作平臺為基礎，依靠緊密型合作企業(yè)的支持，聘任企業(yè)高水平項目經(jīng)理員擔任專業(yè)帶頭人或骨干教師，進一步提升教師的“項目化”水平，形成“橫向平臺項目負責人/項目骨干+縱向專業(yè)帶頭人/專業(yè)骨干教師”為核心的雙師型矩陣結構的專業(yè)教師團隊，并促進該教師團隊通過校企合作平臺，開展項目化教學和創(chuàng)新應用，研究服務于BPO工商管理實踐的整體能力。

加強教師培養(yǎng)與培訓。加強在職教師的培養(yǎng)與培訓，每年各專業(yè)均會有2～3名教師下企業(yè)掛職鍛煉，或是參加各類培訓，人均培養(yǎng)經(jīng)費達到2000元。根據(jù)系列課程需要，逐步開展教學團隊建設。

學院鼓勵教師參與國內(nèi)外專業(yè)技術培訓與學術交流。通過主持“校中園”、“園中校”實訓基地建設等政策，指導教師加強與商務管理相關企業(yè)合作，促進研成果轉化為，支持企業(yè)技術進步，興辦校辦產(chǎn)業(yè)，促進產(chǎn)、學、研結合。在建設期間，引進、培養(yǎng)15名骨干教師。

三、加強校級生態(tài)圈內(nèi)課程交流，提高教師的“國際化”認證水平

努力提升基于專業(yè)主流職業(yè)標準的師資水平，強化基于專業(yè)主流技術的職業(yè)平臺建設同時，以“中國—東盟職業(yè)教育校長高峰會”等為契機，提高教師的國際化認證水平。

在保證專業(yè)師生比為優(yōu)秀的前提下，與專業(yè)群招生規(guī)模相適應，專任教師隊伍將達到50人。其中具有副高以上職稱的比例達到30%以上，使具有企業(yè)生產(chǎn)工作經(jīng)歷的“雙師型”專任教師達到100%，整個教學團隊在高職BPO服務外包企業(yè)具有一定影響力。

大力引進來自企業(yè)，有著企業(yè)前沿知識的高水平專職教師，根據(jù)專業(yè)建設，給予充分的政策支持和經(jīng)費支持。引進高學歷、具備豐富實踐經(jīng)驗、符合專業(yè)建設需要的專職教師。根據(jù)學院兼職教師管理制度，從合作的BPO外包企業(yè)中遴選并聘請20名具有BPO務外包行業(yè)豐富業(yè)務和管理經(jīng)驗的外包企業(yè)管理人員擔任兼職教師。

建立兼職教師動態(tài)資源庫，保證有足夠的兼職教師來源，使專業(yè)群可以根據(jù)金融服務外包行業(yè)的發(fā)展，靈活調(diào)整兼職教師來源。建立企業(yè)兼職教師培訓制度，調(diào)撥專項經(jīng)費，對兼職教師進行高職教育理念的培訓，主要培訓內(nèi)容為高職教育理論、教學設計和教學方法，以使之更好適應專業(yè)群的教學工作。