淺析網絡信息時代地方圖書館的人性化管理與服務

摘 要：圖書館作為資料查詢和開展科學研究的重要信息資源庫，對地方經濟文化和科學技術的發展進步起到重要作用。網絡信息化時代下，為了能夠更好的為讀者服務，我們要廣泛的了解讀者需求，加強人性化管理，提供人性化服務，以期發揮圖書館重要作用，為人民群眾服務。

關鍵詞：圖書館；人性化

隨著我國經濟的飛速發展，圖書館建設也隨之得以快速發展。圖書館作為彰顯經濟發展軟實力的重要組成部分，隨著地方經濟的發展不斷完善。目前我國絕大多數地方已具有功能齊全、現代化圖書館，但是隨著互聯網的發展與普及，信息網絡化使得人們獲取信息的渠道和能力都有極大的提升，這就給圖書館帶來了巨大的沖擊和挑戰，因此我們圖書館需要轉變思想，通過提升人性化服務管理水平，來滿足廣大人民群眾服務需求。

圖書館人性化管理與服務的重點就是要求圖書館在為人民群眾提供服務時，能夠做到符合人性的特點，同時兼顧社會需求。在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴與價值，以人為本，滿足人的需要、實現人的價值，以充滿人文關懷的形式來開展圖書館活動。圖書館的人性化管理與服務揭示的是一種“以讀者為中心”和“書為人人”的圖書館理念，以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷為最終目的。在圖書館工作中，讀者才是圖書館的真正主人，堅持“以人為本”的服務理念，把讀者的需求放在首位，理解讀者、信任讀者、尊重讀者、最大限度的為讀者提供各種優質高效的服務，滿足不同讀者對不同信息的多層次需求，同時為讀者提供一個寧靜舒適的學習環境，營造一種和諧愉悅的讀書氛圍，從心靈上拉近與讀者的距離，給予讀者賓至如歸的感覺，使圖書館服務更加順應人性化的多方面需求。

地方圖書館要想實現存在的價值，其服務理念就需要由傳統的館藏建設逐漸向以人民群眾需求為導向的轉變，轉變老觀念，積極開展“以人為本”服務，以此來有效提升地方圖書館的服務水平，為構建起圖書館人性化管理與服務體系夯實基礎。

一、地方圖書館要與時俱進，改變老觀念，強化人性化管理與服務理念

目前，我國部分圖書館對讀者存有戒心，使讀者處于被防范的地位，讀者得不到尊重，心理感覺不愉快。圖書館因讀者而生存，因讀者而發展，讀者的需求是圖書館賴以生存和發展的基點。多年來，圖書館工作人員思想觀念落后，簡單的認為工作內容只是借書、還書，缺乏對讀者知識信息需求的觀察與分析，缺乏有效溝通，無法實現讀者潛在的信息需求。殊不知讀者才是圖書館存在的基礎，圖書館工的作核心是服務。現在面對網絡信息化沖擊，圖書館要想更好的生存與發展，就必須從思想上更新服務觀念，確立“以人為本”的服務理念，從讀者的實際利益和需求出發，根據讀者的需求，整合圖書館資源和服務，形成以服務為導向，符合讀者需求變化的服務新體系，真正做到關心讀者、體貼讀者，做到有求必應、有問必答，從而迅速、準確地滿足讀者的信息資源與服務需求。

二、地方圖書館要積極構建人性化管理與服務核心保障體系

地方圖書館信息資源的存儲量決定了讀者最直接利用信息資源數量和質量，是實現圖書館信息資源共享的基礎，也是構建圖書館人性化管理與服務提供基本保障。目前，就地方圖書館管理與服務而言，應有計劃地調整電子信息資源庫與印刷型信息資源的收藏比例，既要征訂、完善電子信息資源又要重視印刷型的核心信息資源，合理配置。使電子信息資源庫與印刷型信息資源長期共存、相互補充。進一步加強藏、借、閱功能一體化的開放式管理與服務模式，讀者進入圖書館后，可在各部門之間自由出入、各取所需、自我服務，圖書館員在保證傳統工作基礎上，應主動分析不同層次讀者的需求，主動開展和深化咨詢服務，注重與讀者之間的溝通，建立有效交流互動的平臺和渠道，保證讀者的咨詢與意見能夠得到及時的解答和反饋。

三、地方圖書館工作中要加強人文關懷，深化人性化服務

在圖書館管理與服務的過程中，時時體現以人為本的思想，尊重讀者、關心讀者，與讀者多溝通，建立一種親切、平等的關系，處處體現人文關懷精神，創造和諧關愛的大氛圍。在接待讀者時，應抱著尊重讀者人格的服務態度，換位思考，站在讀者的角度想問題，要給予讀者人情味的關注。關照弱勢讀者群體，為他們提供優質高效的服務，免費為他們辦理借閱證，提供信息咨詢，舉辦各種專題講座 全面提高他們的信息檢索和利用能力，充分體現現代圖書館的關愛精神和平等意識。

四、地方圖書館要加強人性化的硬件服務設施建設

為了能夠有效踐行“人性化”服務理念，地方圖書館在內部陳設布局中可遵循有利于讀者閱讀的開放性原則。購置文獻資料時，根據地方讀者群的知識結構與特點，盡量讓資料庫的知識組織傾向于簡單化、豐富化，進而更好的保證了讀者輕松便利地享受信息服務。圖書館管理與服務的理想境界是使讀者形成思維的興奮，進而進入到高效的學習研究狀態，最終達到身心的舒適和知識能力的提升，這就對圖書館的服務設施、環境提出了較高的要求。各項功能設計要盡量給讀者減少麻煩，圖書館還應有非常完善的讀者導向設施，圖書館布局一覽表應處處可見，一目了然，方面快捷。 在網點布局、地理位置、信息存儲等方面要盡可能予于讀者方便，閱讀區桌椅高低要符合標準，座位間距要足夠寬，以便于讀者存取書刊，電子閱覽室的座位分割則要照顧到讀者的個性空間與隱私保護，為方便讀者，工作人員的工作區與讀者區需合理分割。

五、加強圖書館內部培訓機制，提升館員業務素質

在信息時代下，信息資源正發生翻天覆地的變化，信息資源的內容日新月異。各地方圖書館必須強化自身的信息資源管理隊伍，建立一支高素質的適應人民群眾要求的業務團隊。因此，地方圖書館工作人員的繼續教育培訓就顯得尤為重要。我們要針對性的強化工作人員的職業道德素養，努力提升圖書館工作人員的專業能力，重點培訓工作人員的計算機知識，加強館員的網絡知識。

總之，在網絡信息化大背景下，圖書館人性化管理與服務是世界圖書館界服務的發展方向，也是圖書館服務追求的最高境界。圖書館要堅持開展人性化管理與服務，服務更多的讀者，使地方圖書館成為讀者汲取知識的樂園，成為國家和民族發展智慧的源泉。

參考文獻：

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