試論圖書館讀者服務中讀者的意見處理機制

摘 要：高校圖書館是學生和老師閱讀書籍、查閱資料的重要場所，完善圖書館的管理制度不僅是為了對師生及其他圖書館使用者提供便利更是學校整體硬件設施和人文氛圍塑造的體現，所以高校圖書館的管理及服務工作尤為重要。若想提高圖書館服務質量就需要圖書館的使用者即讀者對圖書館提出意見，所以對圖書館讀者服務中讀者意見的處理是高校圖書館管理及服務體制中的重要環節，必須予以足夠的重視。

關鍵詞：高校圖書館；讀者意見處理；服務機制

一、寫作背景及意義

圖書館的核心宗旨就是為讀者服務，若服務體制出現問題，那么圖書館存在的理由也就沒有了 。現如今很多高校在建校的時候就會同教學樓一起建設圖書館，資金充足的學校會單獨設立一棟樓作為校內圖書館，資金緊張的學校也會單獨空出一層教學樓或辦公樓作為圖書館，可見圖書館的存在是高校的必備條件，圖書館存在的必要性等同于教室和教師存在的必要性。但是，在實際使用中，各大高校出現很明顯的差異，有的高校充分利用了圖書館，服務機制完善，圖書館就是學生和教師的第二課堂，有的高校則是把圖書館作為一種裝飾，沒有專人負責管理，服務機制也是有名無實。筆者希望通過對高校圖書館的服務機制現存問題加以分析，得出完善措施，在高校圖書館得以推廣實施，提高各高校圖書館的利用率，真正體現高校圖書館服務于師生的價值。……