免費開放下縣圖書館深化讀者服務工作的思考

摘 要：隨著免費開放工作意見的出臺，圖書館讀者服務工作的內容，手段和功能等都發生了很大的變化，這些變化對圖書館發展也提出了新要求，本文就免費開放形勢下讀者服務工作的趨勢進行了分析研究，并結合新疆哈密地區兩縣一市圖書館服務實踐，探討了讀者服務工作的方式方法，作出了相應對策。

關鍵詞：免費開放；縣級圖書館；服務趨勢；服務要求；服務實踐

隨著2011年初文化部，財政部《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》的出臺，我國各地、市圖書館紛紛向大眾免費開放。縣級圖書館作為基層圖書館如何以免費開放為契機，創新服務理念，深化讀者服務工作，推動社會的發展和進步，已成為每一個圖書館人應該重新認識和再次思考的新課題。

一、免費開放下讀者服務工作新趨勢

1.服務理念人文化

“免費開放工作意見”中明確指出全國所有公共圖書館2011年底之前實現無障礙，零門檻進入，公共空間、設施、場地全部免費開放，所提供的基本服務項目全部免費，與聯合國教科文組織的《公共圖書館宣言》曾指出的“公共圖書館的大門必須是自由平等地向全體社會成員敞開”的宗旨是一致的，突出服務的“普遍均等，惠及全民”原則。讓不同階層，不同群體的社會成員，都能自由平等地獲取各種知識信息，充分體現讀者服務工作“以人為本”的服務理念。

2.服務對象社會化

公共圖書館免費開放，降低了讀者進入圖書館的門檻，無論何種身份的讀者都能走進圖書館、使用圖書館，導致許多圖書館呈現出讀者數量增長快、變化大、分布范圍廣等特點。新疆哈密地區縣市圖書館自從免費開放后辦證人數較以往翻了一倍，據不完全統計，與往年相比，巴里坤縣圖書館新增借書證800余份，伊吾縣圖書館新增借書證600余份。

3.服務需求多樣化

免費開放基本要求市縣兩級圖書館必須不斷創新服務項目和服務手段，滿足讀者多層次、多樣化的信息需求，確保免費提供的基本公共文化服務質量和水平不斷提升。同時，結合本館實際打造具有自身特色的服務品牌，通過舉辦講座、展覽、培訓等方式，不斷深化圖書館服務內涵、拓展服務功能、拓寬服務渠道，為社會公眾提供多樣化、個性化服務。

二、免費開放下讀者服務工作新要求

1.加大宣傳力度，爭取政府支持

免費開放給圖書館帶來的最大變化是讀者數量大幅上升，加快對文獻資源的損耗，導致縣級圖書館運作成本增加。公共圖書館的公共性決定了它的根本特征是公益性，因此縣級圖書館免費開放工作的進展離不開政府的大力支持，需要政府資金的不斷投入。在公共圖書館建設日新月異的今天，縣級圖書館要加大自身行業對外宣傳報道力度。每舉辦重大活動，邀請報紙、電視、廣播等宣傳媒體進行報道，做到圖書館工作在電視上有畫面，廣播里有聲音，報紙上有文字，網絡上有版面，有效提升圖書館的社會影響力，引起政府領導的高度重視

2.提高館員素質，強化服務意識

圖書館員素質的高低，直接影響到圖書館為讀者提供服務質量的好壞，也關系到圖書館的整體形象。因此，縣級圖書館應根據自己的實際情況，通過各種方式提高館員的整體素質。首先，組織館員認真學習國家有關公共圖書館免費開放文件精神，強化服務意識，樹立“讀者至上，服務第一”的信念；開展“微笑服務”，以良好的職業形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態度為讀者提供優質服務。第二，伴隨高科技的發展，圖書館應用現代技術越來越廣，縣級圖書館應著力加強館員業務知識培訓，組織館員有計劃地參加各種學科知識的學習，定期派人外出參觀，使其能更好地適應圖書館現代化的發展。

3.加強讀者教育，提升閱讀水平

縣級圖書館免費開放后，不同類型、不同層次的讀者，尤其是知識層次較低的讀者群涌入圖書館，給管理工作增加一些困難。如在圖書館大聲喧嘩，搞亂書架，破壞公共環境，甚至偷竊等行為大大加重圖書館管理方面的困擾。這就要求縣級圖書館加強管理，強化對讀者的宣傳教育，努力提高讀者素質，使其自學遵守各項規章制度，愛護公共文化的財產和設施，珍惜公共文化資源。

三、免費開放下縣級圖書館深化讀者服務工作的創新與實踐

1.開展延伸服務，關注弱勢群體

為切實保障廣大市民基本文化權益，按照文化部有關免費開放文件精神，圖書館逐步延伸服務領域，擴大服務范圍，實行館外流通體制，在具備條件的機關、部隊、學校、牧區，工業園區等地建立流動圖書室。隨著招商引資力度的不斷加大，各工業園區進駐企業日益增多，但園區內業余文化活動陣地不足，尤其是女職工的文化生活單調，枯燥。巴里坤縣圖書館意識到這一點，為豐富活躍企業女職工、女農民工業余文化生活，幫助企業閱新建圖書室覽室開辟女性專架，贈送《中國婦女》、《東方女性》等800余冊書刊。并組織企業內70余名女職工聆聽“關愛婦女健康，倡導文化永新”為題的知識講座，為企業的廣大女職工送去一場及時雨，滋潤心田。

2.利用共享工程，打造服務品牌

服務是圖書館的根本宗旨。免費開放后，縣級圖書館紛紛結合本館的信息資源優勢，打造具有自身特色的服務品牌，走出縣城，把服務的范圍延伸到農牧區，更好地為廣大農牧民讀者服務。巴里坤縣圖書館了解當地農牧民需求，有效整合“共享工程”網絡優勢資源，精心打造“惠民工程暖人心”特色服務品牌，每年重點幫扶一戶專業戶利用現代信息技術脫貧致富。2014年重點扶持花園鄉養奶牛專業戶，利用網絡資源幫其查找有關奶牛的技術資料和信息，并把有關書籍送上門，還通過網絡渠道幫助其把奶子銷往烏魯木齊、哈密市、伊吾縣等地區，使其年收入達15余萬元。廣大農牧民通過共享工程平臺，真真切切享受到了圖書館的服務，也實實在在共享了優秀的文化信息資源。

3.加強館員培訓，提高館員素質

館員是公共圖書館建設與管理的主導力量。加強館員培訓，提高館員素質，是公共圖書館事業可持續發展的關鍵。因此，免費開放后，巴里坤縣圖書館以提高隊伍整體素質為中心，采取引進與培養相結合的策略，扎實開展館員培訓工作。巴里坤縣圖書館每年度組織全館人員圍繞電腦、圖書分類、編目等知識進行業務考試，2011-2015年共6次派員外出學習，通過學習，全館館員的整體素質有了明顯提高。2015年舉辦“共享工程實用技術操作技能培訓班”，促進了館員專業水平的提高。