淺談如何加強(qiáng)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)

于丹果

摘 要：通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的定義及構(gòu)成、企業(yè)文化基本內(nèi)涵和作用進(jìn)行分析，提出在現(xiàn)今保險(xiǎn)業(yè)大力發(fā)展的前景下，在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（下稱(chēng)“新國(guó)十條”）政策出臺(tái)后，保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇時(shí)期，通過(guò)積極開(kāi)發(fā)有利于保險(xiǎn)公司文化建設(shè)的制度體系，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化培訓(xùn)，以人為本培育良好的企業(yè)文化，塑造企業(yè)價(jià)值觀(guān)等多方面，逐步論述如何加強(qiáng)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)在保險(xiǎn)公司發(fā)展中的重要作用。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司；企業(yè)文化；建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）09-0018-03

一、企業(yè)文化的定義

對(duì)于企業(yè)文化的本質(zhì)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有著不同的認(rèn)識(shí)和表述，美國(guó)學(xué)者愛(ài)德加·沙因?qū)⑵髽I(yè)文化定義為：“從企業(yè)的各個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是根本的思維方式——企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過(guò)程中獨(dú)創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來(lái)的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員。以使其在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過(guò)程中自覺(jué)運(yùn)用這種思維方式去觀(guān)察問(wèn)題、思考問(wèn)題、感受事物。”我們可以理解為企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個(gè)性。它是以人為載體，由企業(yè)的全體成員共同接受、共同追求，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷積累并且經(jīng)過(guò)實(shí)踐漸趨成熟。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化是以精神為主體，以物質(zhì)為支撐和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其構(gòu)成的兩個(gè)方面：一是一種價(jià)值觀(guān)，在一種以人為本的全新的管理方式中表現(xiàn)出來(lái)，所謂精神。企業(yè)文化重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，希望用一種無(wú)形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀(guān)念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，并通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)，就是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，圍繞和諧社會(huì)的建設(shè)，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新性建設(shè)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)秀的文化環(huán)境，提供強(qiáng)有力的思想保障和行為保障。二是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐作用和實(shí)踐效果，此為物質(zhì)。企業(yè)這個(gè)生存共同體并不是孤立存在的，它存在于一個(gè)由廣大公眾組成的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)的物質(zhì)資產(chǎn)、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平表現(xiàn)出來(lái)，從這些物質(zhì)基礎(chǔ)中，表現(xiàn)出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色和管理特色等，反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)、群體意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念和行為規(guī)范。在保險(xiǎn)行業(yè)中，例如人保集團(tuán)的企業(yè)文化是“堅(jiān)持以人為本，踐行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化。大力弘揚(yáng)中國(guó)人保尊重和依靠廣大員工的優(yōu)良傳統(tǒng)，把關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、愛(ài)護(hù)員工作為中國(guó)人保企業(yè)文化建設(shè)的基本出發(fā)點(diǎn)”這是核心的企業(yè)文化理念，是人保集團(tuán)秉承歷史賦予的重任一路前行的根基。

三、企業(yè)文化的作用

隨著社會(huì)發(fā)展，賦予了企業(yè)文化越來(lái)越廣泛的作用。主要包括六個(gè)方面：

一是導(dǎo)向作用。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化將人們的事業(yè)心和成功的欲望化成具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動(dòng)力，因此優(yōu)秀的企業(yè)文化建立的實(shí)質(zhì)是建立企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制。適合企業(yè)發(fā)展和管理的企業(yè)文化，會(huì)在潛移默化中引導(dǎo)員工接受共同的價(jià)值理念，形成方向一致的力量。

二是約束作用。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。如果說(shuō)企業(yè)規(guī)章制度是硬性約束，那么企業(yè)文化可以定義為軟性約束，制約員工的非理性和非道德行為，彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。減弱規(guī)章制度的“硬約束”對(duì)員工心理的撞擊，從而形成人的自覺(jué)、人與人之間的默契、企業(yè)的和諧。

三是凝聚作用。企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀(guān)被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，把各個(gè)方面、各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在本企業(yè)文化的周?chē)a(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使員工個(gè)人的思想和命運(yùn)與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來(lái)，將企業(yè)視為自己最為神圣的東西，甘愿與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。

四是激勵(lì)作用。企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值觀(guān)念，積極向上的思想觀(guān)念及行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。在一致的優(yōu)秀的價(jià)值取向支配下，每個(gè)人都會(huì)奮發(fā)進(jìn)取、積極向上，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同發(fā)展。

五是輻射作用。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播對(duì)樹(shù)立企業(yè)在公眾中的形象很有幫助，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展有很大的影響。對(duì)內(nèi)它可以激發(fā)企業(yè)員工的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感；對(duì)外它能夠更深刻地反映該企業(yè)文化的特點(diǎn)及內(nèi)涵，對(duì)整個(gè)社會(huì)形成一定的影響和示范作用，產(chǎn)生巨大的輻射效應(yīng)。

六是品牌作用。評(píng)估一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力如何，主要看企業(yè)的規(guī)模、效益、資本積累、競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率等。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步形成和培育起來(lái)的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)、企業(yè)道德觀(guān)及其行為規(guī)范。企業(yè)如果形成了一種與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，即企業(yè)品牌，就能產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)體向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力持續(xù)發(fā)展。

四、如何加強(qiáng)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)

任何一個(gè)企業(yè)要想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須有深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大市場(chǎng)主體，近十年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)總額由2005年的1.52萬(wàn)億元猛增至2014年11月的9.83萬(wàn)億元，增長(zhǎng)5.47倍，每年的增長(zhǎng)速度基本維持在20%～30%的區(qū)間內(nèi)，完成了量的積累。 “新國(guó)十條”提出，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)改革開(kāi)放，全面提升行業(yè)發(fā)展水平，保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇期。營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，既有利于保險(xiǎn)業(yè)自身的發(fā)展，也突出表現(xiàn)了中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。

1.明確公司主體發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，有了正確發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)才有正確的前進(jìn)方向；人才是保障，人才資源是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的第一資源；而文化是靈魂，在良好企業(yè)文化熏陶下成長(zhǎng)的人力資源將會(huì)加速企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。在推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，形成戰(zhàn)略、人才、文化一體化建設(shè)。最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)公司和個(gè)人的共同發(fā)展。以中國(guó)人保健康保險(xiǎn)公司為例，公司在“大健康”藍(lán)海中積極謀篇布局，制定了以“加快轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展”為指導(dǎo)思想的新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略。在“新國(guó)十條”和國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議精神發(fā)布后，商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展定位和路徑更加清晰，服務(wù)領(lǐng)域更加廣泛。根據(jù)新的政策要求，公司積極完善發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步細(xì)化了實(shí)施路徑。公司的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生了深層次變化，初步構(gòu)建起了面向未來(lái)的體制機(jī)制新格局。一方面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展、價(jià)值持續(xù)提升的新跨越，另一方面各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，公司的發(fā)展活力明顯增強(qiáng)。

2.發(fā)揮公司主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用建設(shè)制度體系。著名人力資源管理專(zhuān)家、美國(guó)密歇根大學(xué)教授戴夫·烏里爾克提出了能本管理中一個(gè)有代表性的公式：“人力資源=能力水平×投入程度”，指出在企業(yè)員工能力水平一定的前提下，投入程度是對(duì)人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發(fā)揮了潛能，是否不遺余力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力的重要指標(biāo)之一，一般說(shuō)來(lái)，由兩方面的因素決定：企業(yè)對(duì)員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構(gòu)成了員工工作的方程式。在理想狀態(tài)下，這個(gè)方程式剛好相等，員工可以積極地完成合理的工作任務(wù)。要充分激發(fā)員工的工作熱情，必須使下達(dá)的工作任務(wù)與提供的資源或支持兩方面保持相對(duì)的均衡。 無(wú)論是企業(yè)員工能力水平的提高，還是投入程度均衡的實(shí)現(xiàn)，都需要由企業(yè)文化來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。企業(yè)文化應(yīng)倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想，一方面把科技與人才放到突出位置，重視人才的引進(jìn)和再教育，在提升人的能力方面加大投入，營(yíng)造能力至上的文化氛圍；另一方面引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)與提出的工作要求，通過(guò)制定并執(zhí)行各種企業(yè)內(nèi)部制度，如合理的薪酬體系、激勵(lì)方案、績(jī)效考核、干部晉升通道、專(zhuān)業(yè)技術(shù)晉升通道等制度建設(shè)，為員工提供能滿(mǎn)足其對(duì)企業(yè)回報(bào)預(yù)期的資源或支持，創(chuàng)造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。通過(guò)構(gòu)建有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)生涯規(guī)劃，培育有利于知識(shí)型、創(chuàng)造型人才成長(zhǎng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置、增進(jìn)組織內(nèi)部各成員的有效溝通，讓人力資本的效用最大化。

3.加強(qiáng)公司文化體系建設(shè)。一是全員參與公司企業(yè)文化建設(shè)，著力提高員工素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)提高工作效率，改善組織的績(jī)效，增強(qiáng)組織的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。文化建設(shè)要多渠道、多角度、多層次開(kāi)展企業(yè)文化各項(xiàng)活動(dòng)。二是豐富文化載體，制定統(tǒng)一的宣傳戰(zhàn)略，集中使用宣傳陣地，是公司文化宣傳力度和影響力和輻射面較廣，要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，增強(qiáng)針對(duì)性。在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容方面，可分層進(jìn)行：領(lǐng)導(dǎo)干部要著重對(duì)國(guó)家政策、市場(chǎng)形勢(shì)、管理理念、國(guó)際同業(yè)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)；客戶(hù)經(jīng)理要著重資訊匯集、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、投資理財(cái)、金融保險(xiǎn)政策、法律法規(guī)以及保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)知；普通員工要了解現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)的發(fā)展方向、須努力的目標(biāo)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融工具和電子商務(wù)的應(yīng)用等等，努力打造“金牌”員工。三是營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化宣傳氛圍。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)良好的服務(wù)外化文化，贏得和保有客戶(hù)；樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，用顧客的觀(guān)點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀(guān)點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過(guò)產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。通過(guò)關(guān)愛(ài)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)來(lái)履行企業(yè)的責(zé)任和使命，激發(fā)員工的自豪感和歸屬感。同時(shí)展現(xiàn)公司形象，吸引客戶(hù)，最終達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高企業(yè)價(jià)值。（下轉(zhuǎn)22頁(yè)）

（上接19頁(yè)）

4.堅(jiān)持“以人為本”，營(yíng)造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。例如中國(guó)人保健康保險(xiǎn)公司按照五湖四海、任人唯賢，德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄龋⒅貙?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)的原則要求，大膽選拔和任用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、開(kāi)拓精神強(qiáng)、市場(chǎng)敏感性高的人才，建立起一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、技能素質(zhì)互補(bǔ)、適應(yīng)公司新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的管理人才隊(duì)伍。事實(shí)上，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個(gè)基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過(guò)程，充分營(yíng)造企業(yè)內(nèi)外部和諧的氛圍，尊重員工、理解員工，尤其要尊重員工的勞動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，才能更有效地激發(fā)人的活力，企業(yè)文化建設(shè)才更具活力，使企業(yè)文化建設(shè)才能沿著健康的軌道發(fā)展。

5.塑造企業(yè)價(jià)值觀(guān)是建設(shè)企業(yè)文化的重要內(nèi)容。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是一種以企業(yè)為主體的價(jià)值取向，它是指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的絕大部分人共同認(rèn)可的價(jià)值觀(guān)念，是由企業(yè)和員工的需要構(gòu)成的價(jià)值體系，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)、核心和實(shí)質(zhì)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)也是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中所推崇和信奉的基本行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀(guān)的塑造可以由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身倡導(dǎo)和示范，使員工積極支持和參與企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化；也可以培養(yǎng)員工的企業(yè)意識(shí)，包括對(duì)企業(yè)性質(zhì)和特征的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展、興衰的責(zé)任感挖掘自身價(jià)值；還可以通過(guò)營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，營(yíng)造一種知識(shí)分享、員工之間和諧相處的氣氛；為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，將員工培養(yǎng)為既信奉企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念，又在實(shí)際工作中有優(yōu)秀業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工；同時(shí)建立與企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)相一致的獎(jiǎng)勵(lì)制度一并提升企業(yè)價(jià)值觀(guān)等多種辦法。例如2014年中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司在全系統(tǒng)深入開(kāi)展價(jià)值觀(guān)大討論活動(dòng)，使廣大干部員工解放思想觀(guān)念，轉(zhuǎn)變心智模式，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)公司新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)價(jià)值觀(guān)大討論，凝聚了官大干部員工的智慧，統(tǒng)一了思想，激發(fā)了干勁，形成具有人保健康特色的價(jià)值理念和企業(yè)文化。

綜上，企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有力保證。面對(duì)千載難逢的歷史機(jī)遇，保險(xiǎn)公司要緊緊圍繞加快推進(jìn)新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固和強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，讓保險(xiǎn)事業(yè)實(shí)現(xiàn)全面、快速、穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]