基于系統式思維的項目績效管理研究

楊煥

摘 要：項目管理已經成為現代企業重點關注的內容，并被廣泛應用于各個領域，項目績效管理屬于項目管理的重要組成部分，是項目組織管理的中心內容，是企業落實戰略的重要載體。通過研究項目績效管理可以得知，較少有研究涉及系統式思維項目績效管理，針對這種情況，該文將聯系實際情況，從系統式思維項目績效管理基本情況入手，結合導致其出現誤區的根本原因，重點研究如何系統改進項目績效管理，以便為績效改進提供借鑒意義。

關鍵詞：系統式思維 項目 績效管理 根本因素

中圖分類號：F284 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）12（a）-0209-02

項目績效管理對企業發展有重要作用，尤其是在經濟快速發展的今天，企業要想在激烈的市場競爭中占據優勢更離不開績效管理作用的發揮。通過調查研究得知，每年只有不足30%的項目可以在規定時間、預算以及質量標準要求下完成，絕大多數項目都在中途因各種因素終止。因此，有必要深入研究基于系統式思維的項目績效管理。

1 系統式思維的項目績效管理

1.1 系統式思維的含義

系統是指具有2個或2個以上元素的整體，要構成系統必須滿足3個條件，分別為：所有要素發揮作用、要素與要素之間、要素與整體之間相互依賴，即便是分解以后的要素也要依賴于整體，只有達到這3點才能稱為系統。系統式思維過程主要有3部分：第一，擁有包容系統；第二，能夠解釋包容系統的屬性與行為；第三，通過包容系統作用與其中所具有的功能來詮釋系統屬性[1]。

1.2 系統式思維的特征

對于系統式思維來說，它所關注的不僅是系統內部，還有系統與環境之間的互動關系，要了解系統屬性僅僅依靠系統元素是無法實現的，一定要考慮到各個元素之間所存在的關聯性，同時也要了解元素與系統環境之間的關聯性。通常情況下，環境并不能被系統控制，但環境變化卻能夠影響系統，導致其出現偏差[2]。通過了解系統績效得知，各個元素之間相互作用能夠影響系統績效，元素與元素之間的和諧關系能夠直接影響到系統績效。

1.3 以系統式思維為基礎的項目績效管理中應堅持的原則

通常情況下，企業項目績效管理往往存下以下問題：首先，企業均有各自的制度體系，項目隸屬于企業，項目推進也要依制度而行。但項目推進因時因地而異，也就由此出現了很多不確定因素。制度本身欠缺靈活性，如，繼續堅守規章制度，議而不決，可能錯失良機。其次，項目組是為完成特定的任務而組建的，隨著任務完成而解散，因此，團隊具有臨時性的特點，項目經理權威建立困難。為適應這些變化就需要引入基于系統式思維的項目績效管理，但在應用該管理體系時需要堅持以下原則。

第一，堅持以人為本，關注人與技術（廣義概念）的和諧。對于所有項目來說最不能缺少的3大要素分別是人、過程和技術，這也是項目系統架構的基本內容。根據系統式思維得知，三者所具有的屬性與關聯性能夠決定系統績效，如果將三者分割開就會導致項目系統績效降低，嚴重的還會導致項目績效喪失。但只要其中任何一方發生變化，其他兩方也會相應地發生變化，這就需要重視三者之間的聯系[3]。

第二，堅持動態的項目績效管理。績效管理工作不是一個靜態的過程，而是動態的過程，因此，要從全過程來動態考慮。一個完整的項目績效管理體系包括：項目績效計劃、項目績效執行與溝通、項目績效控制、項目績效考核、項目績效反饋幾個部分。[4]這幾大部分是一個整體，形成一個封閉的循環回路。通過對過程的動態控制，能夠及時發現和化解項目運行系統存在的問題。

第三，堅持組織和個人評價相分離，這并不是說不再考核個體，而是要把績效考核的關注點從對人員的考核轉向對團隊的整體考核。項目績效考核可分為個體層面考核和組織層面考核。過分注重個體層面的績效考核很容易忽視優秀團隊的互助和協同效應，且很容易出現項目成員損他人績效而利己績效的情況。而過分調整組織考核則可能忽視個體成員的貢獻，造成成員的懶散和“搭便車”現象。所以，這里說的個體和組織績效考核的分離，指的是辯證的分離，而不是絕對的分離。[5]

2 導致項目績效管理出現誤區的根本因素

在企業中實行項目績效管理的重要目的是為更好地實現組織目標，推進企業戰略目標達成。但在實際工作中卻常常發現，在所有導致項目失敗的原因中，因項目人員缺乏敬業精神而出現問題的只有10%，50%以上的項目流產源自于項目外部環境的變化，如，競爭對手的強勢介入、客戶臨陣倒戈或公司戰略方向調整。就是說，通常意義上認為的項目失敗是因為項目成員沒有認真工作的看法，是有失偏頗的，而這種思維就是常說的機械式思維[6]。

2.1 機械式思維基本情況介紹

所謂的機械式思維就是將所有事物都看作是為實現某一目標所使用的機器，也就是指人們在理解事物的同時所使用的方式具有機械性。對于機械式思維來說主要有兩大特性：第一，機械式思維所關注的內容是事物內部情況，同時也包括事物構成要素之間的聯系；第二，機械式思維認為要改變系統整體首先要改變局部，也就是說如果整體出現了問題，一定是由于整體中的某個部分出現了問題，如果優化了各要素性能，那么整體性能也會隨之得以優化。[7]

2.2 以機械式思維為基礎的項目績效管理中存在的問題

通過機械式思維來管理項目績效，會使管理者過于關注項目局部所出現的問題，缺乏對項目整體的把控。這樣也就導致項目績效管理難以發揮自身作用，導致問題層出不窮。

首先，機械式思維將改善項目成員行為作為做好項目績效管理的重點。由于受到機械式思維影響，管理者往往認為項目成員是產生項目成果的決定性因素，并因此產生錯誤管理假設，如，將績效問題的出現歸咎于項目組成員消極懈怠，或歸咎于項目過程中的某一環節執行不力等等[8]。這種情況下，項目成員就會被當作機械零件，而項目就是被管理者控制的機器，管理者會通過各種方式要求成員工作，成員也會因此產生不良情緒，并可能因此導致工作中接連不斷地錯誤。

其次，機械式思維忽視項目型組織績效管理的特殊性，仍然按照原有組織的管理辦法開展項目成員績效管理，如，從不同組織中抽調的項目成員依然由原組織管理者進行考核。在項目性組織中，項目經理成為臨時的組織管理者，理應由其對項目成員進行考核評價，一來有利于把控項目的進度，二來也有利于項目經理權威的確立。部分企業因該種考核流程復雜、人員交叉帶來的設計不便往往忽視績效管理方式的相應調整，導致項目組織松散、項目推進困難，往往會拖累項目績效的達成。

最后，機械式思維將改善局部績效作為改善整體績效的基礎。在機械式思維影響下，管理者通常認為項目整體績效的改善來自于每個局部績效的改善，并因此陷入了“成本世界”的誤區。[9]而實際上，在項目績效管理過程中，非瓶頸部分（關鍵環節）績效的改善并不能提高項目整體績效，相反會由此帶來多種不利影響。

3 系統式思維改進項目績效管理的實施

區分日常績效管理和項目績效管理，建立獨立體系。就要承認項目績效管理與日常績效管理的不同，項目績效管理不能采用企業日常績效管理中的考核周期、考核指標、考核標準。所以，項目績效管理一般不納入到企業的日常績效管理中，需要在企業日常績效管理之外，根據項目的特點，建立一套獨立的項目績效管理體系，如，賦予項目經理考核評價權，除隸屬于原組織的日常工作由原組織管理者評價外，更多的評估權限還應該屬于項目經理；項目績效考核不再遵循日常項目考核的周期，可根據項目特點，靈活開展績效考核評價。[10]

區分項目類型，配套不同的績效管理方式。項目有長期、短期，大型、小型之分，不同類型的項目適用不同的績效管理方法。對于周期長、人員多、流程復雜的大型項目，首先要明確項目組織、項目目標、項目路徑、項目關鍵節點、項目責任等，可召開項目啟動會、簽署項目績效責任書，一方面提高項目的嚴肅性和可執行性；另一方便提高項目成員的責任心，打消其對項目責任和項目激勵的顧慮。對于小項目來說，周期短、人員少、見效快、工作量集中，項目績效管理更為靈活，以日常跟進為主，反饋迅速，糾偏及時，極大地提高了項目效率，減少了無用勞動。

側重項目的流程監控。傳統的績效考核方式過于重視結果評價，把績效考核變成了一種“找茬”活動，并且忽略了系統的動態性，將績效原因全部歸咎于人員，忽略了環境變化給績效結果帶來的影響，而實際上外部環境的變化，如，行業發展趨勢、競爭對手策略、國家政策等等的變化對項目的影響極大。持續的項目流程監控是項目有效執行的保障，是提高組織績效的必要手段。項目流程監控不拘形式，可以采用各種有效地監控手段，如，各種會議、周報、郵件等正式或非正式的形式，目的是及時了解環境變化并快速響應，調整項目目標，補充項目人員，甚而做出終止項目的決策，避免更大地投入和損失。

4 結語

通過以上研究得知，無論是人類的觀念還是行為都會受到思維方式的影響，以往的機械式思維方式制約著人的思想，限制人的能力的發揮，這就需要引入系統式思維。這不僅有助于改善企業的績效管理系統，還有助于改善人的思想，并因此改變著人的行為。因此，應注重系統式思維的應用，該文就項目績效管理存在的問題提出了幾點建議，希望能為績效管理工作人士和其他項目管理工作者帶來有效參考。

參考文獻

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[2] 武珅.基于標桿管理的建筑工程項目績效管理體系研究[D].西安科技大學，2014.

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[8]鄧靜.基于管理熵的房地產項目績效評價研究[D].浙江財經學院，2012.

[9]徐志超.信任對工程項目管理績效的作用機理研究：模型建立與實證分析[D].天津理工大學，2013.

[10]姜鯤鯤.基于項目管理理論的威海市公共項目績效管理研究[D].山東大學，2014.

[11]王亞寧.基于項目管理目標的變電檢修梯級績效管理研究[D].華北電力大學，2012.